Senter for spørreundersøkelser om markedsføring

Vit hva kundene dine vil ha. Møt forventningene deres.

Fra å innhente tilbakemeldinger til kundestøtte til å forstå hvordan forbrukerne ser på merkevaren din vil våre maler og eksempelundersøkelser for markedsføring gi deg opplysningene du trenger for å legge de rette markedsføringsstrategiene. Det er enkelt å få tilbakemeldinger med våre undersøkelsesmaler, som er utviklet av eksperter for å hjelpe deg å bli kjent med kundene og fatte viktige beslutninger knyttet til markedsføring.

Mest populære maler | Se alle

Net Promoter® Score (NPS)
Forhåndsvisning

NPS-spørsmålet er en bransjestandard, utviklet for å gi deg et raskt blikk på hvor lojale kundene er mot organisasjonen din.

Markedsundersøkelser – Produkttilbakemeldinger
Forhåndsvisning

Samle inn tilbakemeldinger slik at du kan gjøre målrettede forbedringer og avgjøre prisene på produktene dine.

Mal for tilbakemelding om nettsted
Forhåndsvisning

Finn ut om nettstedet ditt vinner eller taper kunder – og hva du kan gjøre for å forbedre brukeropplevelsen.

Som markedsfører er du ikke bare ansvarlig for de daglige kampanjene, men du må også holde et øye på helheten. Er kundene lojale til merkevaren din? Vet du nok om målmarkedet? Og hvordan går det med konkurrentene?

Det er enkelt å svare på disse spørsmålene (og flere!) når du sender ut spørreundersøkelser til kunder og forbrukere i demografien din. Ifølge forskningen vår er det også viktig å høre på kundene:

  • 72 % av forbrukere vi har spurt sier at det er veldig eller ekstremt sannsynlig at de handler fra et selskap dersom det har rykte for å ha en enestående kundeopplevelse
  • 97 % av forbrukere sier det er sannsynlig at de vil fortelle venner, familie eller kolleger om en svært god kundeopplevelse
  • 83 % av bedriftseiere og ledere som beskriver selskapet sitt som vellykket, samler regelmessig inn tilbakemeldinger

Og hvordan vet du om folk i det hele tatt tenker på selskapet ditt? Det er bra å gi en fantastisk kundeopplevelse – men det hjelper ikke å holde kundene fornøyde hvis ingen vet hvem du er.

Da vi spurte markedsføringseksperter om merkevarer, svarte 80 % at de mener det er ekstremt eller svært viktig å måle merkevarekjennskap, men bare 24 % vet hvordan man gjør det.

Så, hva kan du gjøre for å forstå kundeopplevelsen, administrere merkevaren din og forbli konkurransedyktig? Smarte markedsførere bruker spørreundersøkelser for å gjøre markedsføringsstrategiene bedre. Slik kan du også gjøre det.

Spørreundersøkelser er det perfekte verktøyet for å utføre egen research som du kan basere innholdsmarkedsføringen din på. Enten du prøver å generere kundeemner til virksomheten, medieoverskrifter eller trafikk til nettstedet, kan du bruke spørreundersøkelser for å innhente data om ethvert tema som betyr noe for merkevaren din. Finn ut alt du trenger å vite om hvordan du bruker spørreundersøkelser for innholdsmarkedsføring i vår detaljerte veiledning. Les mer

Trenger du tilbakemeldinger fra forbrukere i målmarkedet ditt? SurveyMonkey Audience har millioner av mennesker som er klare til å utføre spørreundersøkelser.

Vet du hvem kundene dine er? Mange bedrifter vet ikke dette. Send spørreundersøkelser om markedssegmentering til folk som kjøper produktene dine. På den måten lærer du mer om viktige demografiske data, som kjønn, aldersgruppe, interesser med mer – slik at du kan målrette markedsføringen din i henhold til dette.

 Hvis du integrerer SurveyMonkey-kontoen din med HubSpot CRM og aktiverer synkronisering vil HubSpot integrere alle eksisterende opplysninger i CRM-systemet med alle nye respondentopplysninger, slik at teamet ditt kan bruke innsikten i hver eneste kundeinteraksjon heretter. (Du kan også gjøre dette med kundetilfredshetsundersøkelser.)

Deler av jobben din er å overvåke bedriftens kundetilfredshet slik at du kan samarbeide med andre team for å adressere svakheter, og komme opp med kampanjer og tilbud som forbedrer omdømmet ditt. Du kan også måle hvor lojale kundene er til bedriften din ved å finne Net Promoter® Score-poengsummen din (NPS).

NPS er en standard som brukes av selskaper over hele verden til å forstå hvordan kundene rangerer dem på følgende spørsmål: Hvor sannsynlig er det at du anbefaler dette selskapet til en venn eller kollega? Når du har NPS-poengsummen din, vet du om kundene hjelper (eller skader) merkevaren din. Du kan også måle din NPS opp mot de største konkurrentene dine.

Du kan innhente sitater fra fornøyde kunder, og sørge for at potensielle kunder hører hva de har å si, ved å automatisk endre dem til overbevisende, pålitelige uttalelser med vår programvare for innholdsmarkedsføring. Øk kundesikkerheten, sett fart på innholdsproduksjonen og aktiver salgene raskere.

Det er enklere enn noensinne å utføre markedsundersøkelser på egen hånd. Bruk våre spørreundersøkelser for målmarkedanalyse for å finne ut mer om kundene i målmarkedet ditt. Med spørreundersøkelser for analyse av demografi og målmarked kan du fatte smartere markedsføringsbeslutninger når det kommer til markedsføringsbudskap, prissetting, annonsekampanjer og markedsføringsstrategiene dine. Hvis du har behov for folk i målgruppen for å svare på undersøkelsene, har SurveyMonkey Audience millioner av mennesker som er klare til å gi deg sine meninger.

Du kan bli overrasket over å se hvem du konkurrerer mot. Bruk en markedsundersøkelse for å forstå hvem konkurrentene dine er, og hvorfor du mister salg og markedsandeler til dem. Bruk en spørreundersøkelse om merkevarebevissthet for å se om du (eller konkurrentene dine) havner i folks tanker når de ønsker å kjøpe et produkt eller en tjeneste i din bransje.

Sørg for at du setter en grunnlinje for kundetilfredshet, merkevarekjennskap (eller nesten alt mulig annet) med opplysningene du innhenter. Etterhvert som du gjentar undersøkelsen over tid, vil du kunne sammenligne resultatene fra spørreundersøkelsene (dvs. utføre en løpende analyse) for å se om du gjør det bedre, eller hvor du bør gjøre endringer. Du kan også sette resultatene i kontekst med SurveyMonkey Benchmarks – slik at du kan sammenlikne dine opplysninger med andre i din bransje.

Spør om hva slags varer kundene dine kjøper med en nettbasert spørreundersøkelse for produkttilbakemeldinger. Du får et tydeligere bilde av hvilke produkttilbud som selger, hvilke som ikke gjør det, og hvorfor. Bruk en meningsmåling for markedsundersøkelse til å finne ut om du tar for mye for produktet eller tjenesten din – eller om du ikke tilbyr attraktive prisalternativer.

Finn ut hvor mye kunder – og de som ikke er kunder – vet om merkevaren din. Hva er deres umiddelbare inntrykk? Har vennene deres noen erfaring med selskapet ditt? Handler de vanligvis fra et konkurrerende selskap? Når du bruker en merkevareundersøkelse begynner å du bygge deg et komplett bilde.

Det er dyrt å utvikle et nytt produkt eller lansere nye annonser, markedsføringskampanjer, emballasje eller landingssider uten å teste dem først. Det er her spørreundersøkelser kommer inn. Spørreundersøkelser for konsepttesting er den enkleste måten å utføre A/B-testing av ideene dine på før du går ut i markedet. Kjører du en fokusgruppe? Ikke kast bort deltakernes tid. Test ideene dine på forhånd, og bare presenter de mest populære.

Er nettstedet ditt innbydende, eller skremmer det bort kundene`? Har førstegangsbesøkende problemer med å navigere når de lander på nettstedet ditt for første gang? Se om nettstedet ditt oppfyller brukernes behov – og hva du kan gjøre for å forbedre det – med spørreundersøkelser for tilbakemelding om nettsted. Du kan til og med sette opp spørreundersøkelsene til å utløse samtidig som en bruker opplever nettstedet ditt, slik at du får tilbakemeldinger i sanntid som kan gi deg tilbakemeldinger om webdesign og innhold.

Det er en god strategi å dele kundeuttalelser for å øke tilliten ved fremtidige kjøp. Inkluder dem på nettstedet, blogger, sider i sosiale medier med mer. Du kan enkelt samle inn sitater fra fornøyde kunder når du utfører en markedsundersøkelse, bare ikke glem å be om tillatelse først!

Leter du etter et godt sted å komme i gang? Besøk Spørreundersøkelser 101 for å få tips fra eksperter om hvordan du oppretter, sender og analyserer spørreundersøkelser som en profesjonell. Du kan også velge et eksempel fra resten av biblioteket vårt av maler på markedsundersøkelser:

NPS®, Net Promoter® og Net Promoter® Score er registrerte varemerker for Satmetrix Systems, Inc., Bain & Company og Fred Reichheld.

Finn ut hvordan SurveyMonkey kan styrke nysgjerrigheten din