Produkter

SurveyMonkey er bygget for å takle alle bruksområder og behov. Utforsk produktet vårt, og finn ut hvordan SurveyMonkey kan hjelpe dere.

Få datadrevet innsikt fra en global leder innen spørreundersøkelser på nett.

Integrer med over 100 apper og plug-ins for å få gjort mer.

Bygg og tilpass nettskjemaer for å samle inn informasjon og betalinger.

Lag bedre spørreundersøkelser og få innsikt raskt med innebygd AI.

Spesialløsninger for alle behovene innen markedsundersøkelser.

Maler

Mål kundetilfredshet og -lojalitet for bedriften.

Finn ut hva som gjør kundene fornøyde og gjør dem til tilhengere.

Få innsikt du kan bruke til å forbedre brukeropplevelsen.

Innhent kontaktinformasjon fra potensielle kunder, inviterte personer og mer.

Innhent og spor arrangementsbekreftelser.

Finn ut hva deltagere vil ha så du kan forbedre neste arrangement.

Avdekk innsikt for å øke engasjementet og få bedre resultater.

Få tilbakemeldinger fra deltagere så du kan holde bedre møter.

Bruk tilbakemeldinger fra kolleger for å forbedre medarbeiderprestasjoner.

Lag bedre kurs og forbedre undervisningen.

Finn ut hva studenter eller elever mener om undervisningsmaterialet.

Finn ut hva kundene mener om de nye produktideene deres.

Ressurser

Beste praksis for bruk av spørreundersøkelser og spørreundersøkelsesdata

Bloggen vår om spørreundersøkelser, tips for virksomheter og mer.

Veiledninger for bruk av SurveyMonkey.

Slik skaper populære merkevarer vekst med SurveyMonkey.

Beregning av Net Promoter Score®

Få et innblikk i hvordan Net Promoter-kalkulatoren fungerer

Net Promoter Score er verdens ledende målestokk for kundetilfredshet og lojalitet. Den måler ikke bare hvor fornøyd kunden er med selskapet; Net Promoter Score-systemet er også designet for å måle hvor sannsynlig det er at kunden vil anbefale selskapet til en annen.

Nå som du vet hva Net Promoter Score (NPS) er, kan vi vise deg hvordan du kalkulerer den.

Ønsker du å lansere en spørreundersøkelse med NPS-spørsmål? Lær deg noen tips og triks først, med «Den ultimate veiledningen for hvordan du kjører et kundetilbakemeldingsprogram

Poengsummen kommer fra NPS-spørsmålet, som er:

«På en skala fra 0 til 10, hvor sannsynlig er det at du anbefaler organisasjonen til en venn eller kollega?»

Basert på nummeret kunden velger, klassifiseres de i en av de følgende kategoriene: «negative», «passive» og «promotører».

  • 0 – 6: negative
  • 7 – 8: passive
  • 9–10: promotører

Du kan tenke på NPS-systemet som et firestjernerssystem på en nettanmeldelse. NPS-skalaen måler imidlertid kundens meninger på en bredere og mer nøyaktig måte.

Vet du allerede hvor mange negative, passive og promotører du har fra spørreundersøkelsen din? Bruk NPS-kalkulatoren vår, og få poengsummen i løpet av noen få sekunder.

La oss si at du har sendt ut en nettbasert meningsmåling med NPS-spørsmålet og 0–10-skalaen, og du har fått 100 kundesvar. Hva gjør du med resultatene? Er det så enkelt som å beregne gjennomsnittet av svarene? Vel, ikke helt. Men nesten.

NPS-systemet gir deg en prosentandel, basert på klassifiseringen som respondentene faller inn under – fra negative til promotører. For å regne ut denne prosentandelen, følger du simpelthen disse stegene:

  • Før inn alle spørreundersøkelsessvarene i et Excel-regneark
  • Fordel svarene etter negative, passive og promotører
  • Legg sammen alle svarene fra hver enkelt gruppe
  • For å få prosentandelen, tar du gruppens totalsum og deler den på det totale antall svar på spørreundersøkelsen
  • Trekk fra prosentandelen negative fra prosentandelen av promotører, så har du NPS.

(Antallet promotører – antallet negative) / (antallet respondenter) x 100

  • 10 svar var i området 0–6 (negative)
  • 20 svar var i området 7–8 (passive)
  • 70 svar var i området 9–10 (promotører)

Hvis du beregner prosentandelen for hver gruppe, får du henholdsvis 10 %, 20 % og 70 %.

Trekk 10 % (negative) fra 70 % (promotører), så får du 60 %. Siden en Net Promoter Score alltid vises som et heltall og ikke en prosentdel, blir NPS-en din derfor helt enkelt 60. (Og ja, det går an å ha en negativ NPS, siden poengsummen kan variere fra -100 til +100.)

Å utføre disse beregningene kan virke overveldende, men det er vel verdt innsatsen. Mange undersøkelser viser nemlig at NPS-systemet korrelerer med bedriftsvekst. Og studier fra Harvard Business Review og Satmetrix viser dessuten at selskaper over hele verden tjener bedre når de forbedrer sin Net Promoter Score.

Så hvis du er ute etter en mer vitenskapelig måte å forstå hva din merkevares styrke er, er NPS noe for deg. Og hvis du ønsker å kontekstualisere poengsummen, kan du sammenligne den med andre i bransjen.

Hvis du vil fremskynde prosessen, kan SurveyMonkey tabulere NPS-poengsummene for deg når du sender vår nettbaserte meningsmålingtil kundene dine. Bare logg deg på SurveyMonkey, eller opprett en konto. Velg NPS-spørreundersøkelsesmalen, og kom i gang.

Vi har til og med lagt til nyttige, åpne spørsmål i malen, slik at du får vite hvorfor respondenten ga deg den aktuelle vurderingen:

  • Hvilke endringer kan denne bedriften (sett inn merkenavnet) ha gjort for å få en høyere poengsum fra deg?
  • Hva er det (før inn bedriftens navn) gjør riktig?

Husk at NPS-systemets største fordel er at det er enkelt. Så ikke kompliser det ved å legge til en haug med spørsmål til eksempel-spørreskjemaet, og unngå å stille for mange spørsmål om alle mulige sider ved bedriften.

I stedet vil de målrettede oppfølgingsspørsmålene, også kalt diagnostiske spørsmål, hjelpe deg å lære av de negative (spørsmålet «Hva kan vi gjøre for å forbedre oss?») og fra promotørene dine (spørsmålet «Hva gjør vi riktig?»). Det er ikke verre enn det.

Du har nå sendt ut NPS-undersøkelsen til kundene dine. Du har samlet inn resultatene, og gått gjennom tallene. La oss si at du har fått en Net Promoter Score på 52. Er det bra eller dårlig?

Vel, som så mange andre ting her i livet, så er det relativt. Hvis konkurrentene dine har NPS-poengsummer på opp mot 70, bør du sannsynligvis prøve å finne ut måter bedriften kan forbedre seg på. Men hvis konkurrentene dine ligger på nærmere 40, så klarer du deg tydeligvis helt fint.

Og i stedet for å gjette deg til hvordan du ligger an i forhold til konkurrentene dine, kan jo bare SurveyMonkey like gjerne gjøre jobben for deg? Vi tilbyr NPS-sammenligning, slik at du får satt din Net Promoter Score i en kontekst.

Det hele er ganske enkelt: Vi har gått gjennom hundrevis av bransjer, og gått gjennom regnestykkene. Vi gir deg en sammenligningsskala for din bransje, slik at du kan se hvordan du ligger an. Bruk informasjonen til å få et bedre grep om hva bedriften kan gjøre for å bli bedre. Hvis du ligger godt an i forhold til konkurrentene dine, kan du ta det som et tegn på at du bør fortsette på samme måte.

Det siste du kan gjøre for å få mest mulig ut av NPS-informasjonen, er å sette i verk tiltakene som trengs. Det er tross alt dette som gjelder når det kommer til å forbedre kundeopplevelsen.

Del en NPS-rapport med kollegene dine, slik at de kan iverksette nødvendige tiltak.

Merk: I SurveyMonkey innebærer dette å opprette, lagre og dele en visning av resultatene dine.

NPS-rapporten bør inneholde:

  • Din totale NPS
  • Antallet promotører, passive og negative
  • Svarene på de åpne oppfølgingsspørsmålene (om hvorfor de valgte som de gjorde)
  • Et diagram som viser hvordan poengsummen din endres over tid (dersom du har utført flere NPS-målinger)
  • Resultatene fra de viktigste driverne – spørsmål som har en direkte innvirkning på NPS-en, og som hjelper deg å se bedriftens styrker og svakheter

Det kan også være lurt å tilpasse NPS-rapporten for ulike teammedlemmer. For hver kundestøtte-representant, for eksempel, kan du filtrere etter kundene de jobber med, mens du for produktteamet kan merke de svarene som er produktrelaterte, og deretter filtrere etter den taggen.

Og sist, men ikke minst, må du sørge for å sende ut NPS-rapporten med jevne mellomrom. Teamet ditt trenger den siste informasjonen til rett tid for å kunne ta avgjørelser som teamet og kundene dine kan dra nytte av. Sikt på å sende rapporten til de aktuelle gruppemedlemmer hver 3–6 måned.

Er du klar for å komme i gang? Vi har alt det du trenger for å få din Net Promoter Score. Send vårt eksempel-NPS-spørreskjema til kundene dine, og finn ut hvorvidt de liker merkevaren din nok til å anbefale den videre.

NPS, Net Promoter & Net Promoter Score er varemerker som tilhører Satmetrix Systems, Inc., Bain & Company og Fred Reichheld.

Merkevaresjef

Merkevaresjefer kan bruke dette verktøyet til å forstå målgruppen, vokse merket og bevise ROI.

Se SurveyMonkey-løsninger for forbrukerprodukter og -tjenester

Bransjen for forbrukerprodukter og -tjenester, deriblant forbruksvarer, reiseliv, hotell og restaurant, benytter SurveyMonkey-innsikt for å forme fremtidige produkter.

Utforsk SurveyMonkeys løsninger for detaljhandel

Se hvordan SurveyMonkey hjelper detaljhandelen med å finne ut av nye markedstrender, utvikle produkter som begeistrer og bygge populære merkevarer.

Se SurveyMonkeys løsninger for firmaer innen profesjonelle tjenester

Se hvordan organisasjoner innen profesjonelle tjenester bruker SurveyMonkey for å få innsikt om kunder og marked.