Forbedre kundetilfredsheten med spørreundersøkelser

Vil dere automatisere kundeopplevelsesprogrammet deres? Finn ut hvordan.

Har du noen gang lurt på hva kundene sier om dere? Vil du forbedre kundeforhold og kundelojalitet? Ville gode anmeldelser på nettet hjelpe bedriften deres? I et konkurransepreget marked er det kritisk å vite akkurat hva kundene tenker. Nettbaserte spørreundersøkelser om kundetilfredshet gir tilbakemeldingene dere trenger for å ha fornøyde kunder som snakker positivt om erfaringene sine.

Spørreundersøkelser for kunder gir dere innsikten dere trenger for å ta bedre avgjørelser. Faktisk erfarer vi at bedrifter som måler kundetilfredshet har 33 % større sannsynlighet for å beskrive seg selv som vellykkede enn de som ikke gjør det.

En spørreundersøkelse for kunder vil hjelpe dere med å forstå hva kundene liker og ikke liker, og hvor det kreves forbedringer. For eksempel, hva synes gjennomsnittskunden om prisene deres? For høye? Akkurat passe? Hvor godt gjør de ansatte det når det gjelder kundeservice, og hvordan forstår kundeteamene de økende behovene til kundene – og prospektene? Misliker kundene deler av kundeopplevelsen? Dere kan også sende ut en spørreundersøkelse for å finne ut hvorfor kunder ikke handler hos dere lenger, hvordan du kan vinne dem tilbake og hvordan du kan hindre kundefrafall i fremtiden.

Gi dine medarbeidere muligheten til å nå milepæler basert på kundens behov. Og hvis du utvikler et nytt produkt eller oppdaterer et eksisterende, kan kundene gi deg uvurderlig tilbakemelding om design og funksjonalitet. Ofte vil kundene belyse problemer som du ellers ville gått glipp av.

Vil du måle og forbedre hele kundeopplevelsen? Finn ut hvordan, med «Den ultimate veiledningen for hvordan du kjører et kundetilbakemeldingsprogram!»

Hva bør være med i spørreskjemaet om kundetilfredshet, og hvordan skal du få kundene til å fylle det ut? Dette avhenger av målene dine og akkurat hva du ønsker å finne ut eller forbedre. Her kan du se noen vanlige måter som bedrifter bruker spørreundersøkelser om kundetilfredshet på.

Utfør en spørreundersøkelse blant kunder som ikke har brukt tjenestene dine på noen måneder, for å identifisere hva som gikk galt, og hva du kan gjøre for å vinne dem tilbake. En spørreundersøkelse for tilbakemelding fra kunder kan også være et bra verktøy for å få tilbakemelding på medarbeidernes resultater og hvordan hver persons rolle er knyttet til kundetilfredsheten.

Lag en nettbasert spørreundersøkelse som sendes ut til kunder som akkurat har foretatt et kjøp. Tålte det nye og revolusjonerende teltstoffet værforholdene? Resultatene kan gi verdifull informasjon om hvordan du forbedrer produktfunksjoner og retter opp designfeil.

Identifisere muligheter for nye produkter ved hjelp av en kundeundersøkelse for å se hvilke forventninger som ikke oppfylles av eksisterende valg.

Med spørreundersøkelser kan du finne de mest lojale kundene og de som påvirker salget mest. Merkevareforkjempere, storforbrukere, lojale merkevarekunder, merkevareentusiaster. Uansett hva du kaller dem så er disse svaret på det du gjør riktig, hva du bør fortsette med og hva du bør begynne med. Det at du viser kundene at du lytter er veldig verdifullt. Å kunne fange opp denne stemmen og omgjøre den til presentasjonsklar markedsføringssikkerhet er verdt enda mer.

Kundeundersøkelser er et flott verktøy for regelmessig kommunikasjon mellom deg og dine kunder. De kan fungere som en påminnelse om at du er der, og at du verdsetter dem som kunder. Spør dem om hvordan de har det, hvilke forslag de har, og eventuelt tilby belønninger til lojale kunder for at de besvarer spørreundersøkelsene.

Ønsker du å utvikle et nytt tjenesteområde? Må du sørge for at markedsføringen når riktig kundegruppe? Bli kjent med potensielle markeder ved at du først sender ut en nettbasert spørreundersøkelse for å finne ut mer om demografi, som alder, kjønn, inntekt, hobbyer osv.

Nå som du har alle disse dataene må du sørge for at tilbakemeldingene implementeres. Bruk spørreundersøkelser for kundetilbakemelding for å nå ut til kundene og måle fremgangen med jevne mellomrom. Dra nytte av det du har lært fra disse verdifulle dataene for å øke omsetningen og forbedre kunde- og medarbeidertilfredshet og -lojalitet. Sammenligne resultater over tid for å se hvordan du har forbedret ting.

Data fra spørreundersøkelser om kundetilfredshet kan også hjelpe ledere til å identifisere viktige pådrivere og metrikker, som de bør spore på tvers av avdelinger og roller.

Når du tilbyr enestående brukerstøtte, er det større sjanse for at du finner nye og beholder eksisterende kunder. Gjør ansattes engasjement en prioritet for å forbedre kundetilfredsheten og nivået på brukerstøtten. Jevnlig oppdatering fra dine ansatte om irritasjonsmomenter og oppretting av kvalitetsreferanser for ytelse, kan gjøre en stor forskjell i kundetilfredsheten.

I tillegg til å bruke spørsmål som er sertifiserte av fagfolk innenfor metodikk på områdene vi allerede har nevnt, bør du også følge disse tipsene for å lage gode spørreundersøkelser for forbrukere.

La oss si at du ønsker å finne ut kundetilfredsheten ved et hotellopphold. Ikke la respondentene gjette hva du mener ved at du spør generelt om oppholdet. Fortell dem hva standarden bør være. Spør om romservicen var rask, om svømmebassenget var rent, om innsjekkingsassistenten var vennlig, om sengen var komfortabel osv.

Ikke still spørsmål om generelle konsepter eller ideer. Spør om spesifikke konsepter eller ideer (dvs. det å være «et godt menneske» er generelt, det å være «høflig mot kelnere» er spesifikt). Spesifikke spørsmål og svar gjør det lettere å identifisere ting som kan forbedres.

Det å stille flere spesifikke spørsmål i stedet for ett generelt spørsmål gjør det ikke bare enklere for respondentene å besvare dem, men det vil også gjøre dataene enklere å analysere og bruke i praksis. Fortalte kelneren om dagens spesialretter. Tok kelneren bestillingen innen kort tid? Kunne kelneren besvare alle spørsmålene? Klarte kelneren å koordinere serveringen av alle de ulike rettene? Bare vær forsiktig med å stille for mange spørsmål. Vi har sett forbrukernes respons gå ned når det å svare på spørreundersøkelser blir en byrde.