Spørreundersøkelser om kundetilfredshet

Få den tilbakemeldingen du trenger for å holde kundene fornøyde. Nettbaserte spørreundersøkelser hjelper deg forstå hva du gjør bra og hva du trenger å forbedre gjennom måling av kundetilfredshet og innhenting av din Net Promoter®-poengsum. Vårt kraftige analyseverktøy gjør det enkelt å gjøre data om til resultater du kan bruke i praksis.

Start i dag

Registrer deg for Pro

Ubegrenset antall spørreundersøkelser.Ubegrenset antall respondenter.

Registrer deg GRATIS

Kun det grunnleggende.

Slik lager du nettbaserte spørreundersøkelser om kundetilfredshet

Har du noen gang lurt på hva kundene egentlig sier om deg? Ønsker du å forbedre kundelojaliteten? Ville gode Yelp- eller Google-anmeldelser være til hjelp? I et konkurrerende marked hvor sosiale medier har satt kunden i sentrum, er det enda viktigere å vite eksakt hva kundene mener. Nettbaserte spørreundersøkelser om kundetilfredshet gir deg tilbakemeldingen du trenger for å sikre fornøyde kunder som snakker positivt om sine opplevelser.

Hvordan du kan forbedre din bedrift med spørreundersøkelser

Fra tilbakemelding på produkter og tjenester til innhenting av Net Promoter® -poengsum,spørreundersøkelser for kunder gir deg innsikten du trenger om kundetilfredshet for å ta bedre avgjørelser. Faktisk viser vår studie at virksomheter som måler kundetilfredshet er en tredjedel mer sannsynlig til å beskrive seg selv som vellykket enn de som ikke gjør det.

Med en spørreundersøkelse for forbrukere kan du fastslå hva kundene liker, ikke liker og eventuelle forbedringsområder. Hva synes for eksempel gjennomsnittskunden om prisene dine? For høye? Akkurat passe? Hvor bra er dere på brukerstøtte og hvordan forstår kundeteamene de voksende behovene til kundene og prospektene? Misliker kundene deler av kundeopplevelsen? Du kan også sende ut en spørreundersøkelse for å finne ut hvorfor kunder ikke handler hos deg lenger, hvordan du kan vinne dem tilbake og hvordan du kan hindre kundetap i fremtiden.

Gi dine medarbeidere muligheten til å møte milepæler basert på kundens behov. Og hvis du utvikler et nytt produkt eller oppdaterer et eksisterende, kan kundene gi deg uvurderlig tilbakemelding om design og funksjonalitet. Ofte vil kundene belyse problemer som du ellers ville gått glipp av.

Slik begynner du

Så hva skal være med i spørreskjemaet om kundetilfredshet, og hvordan skal du få kundene til å fylle det ut? Dette avhenger av målene dine og eksakt hva du ønsker å finne ut eller forbedre. Her kan du se noen vanlige måter som bedrifter bruker spørreundersøkelser om kundetilfredshet på.

Produkt-/tjenesteytelse

Utfør en spørreundersøkelse blant kunder som ikke har brukt tjenestene dine på noen måneder for å identifisere hva som gikk galt, og hva du kan gjøre for å vinne dem tilbake. En spørreundersøkelse for tilbakemelding fra kunder kan også være et bra verktøy for å få tilbakemelding på medarbeidernes resultater og hvordan hver persons rolle er knyttet til kundetilfredsheten .

Produkttilbakemelding

Lag en nettbasert spørreundersøkelse som sendes ut til kunder som akkurat har foretatt et kjøp. Tålte det nye og revolusjonerende teltstoffet værforholdene? Resultatene kan gi verdifull informasjon om hvordan du forbedrer produktfunksjoner og retter opp designfeil.

Utvikling av nye produkter

Identifisere muligheter for nye produkter ved hjelp av en kundeundersøkelse for å se hvilke forventninger som ikke oppfylles av eksisterende valg.

Kundelojalitet

Med spørreundersøkelser kan du finne de mest lojale kundene og de som påvirker salget mest. Merkevareforkjempere, storforbrukere, lojale merkevarekunder, merkevareentusiaster. Uansett hva du kaller dem så er disse svaret på det du gjør riktig, hva du bør fortsette med og hva du bør begynne med. Det at du viser kundene at du lytter er veldig verdifullt.

Forbedre kundeopplevelsen

Kundeundersøkelser er et flott verktøy for regelmessig kommunikasjon mellom deg og dine kunder. De kan fungere som en påminnelse om at du er der, og at du verdsetter dem som kunder. Spør dem hvordan de har det, hvilke forslag de har og eventuelt tilby belønninger til lojale kunder for at de besvarer spørreundersøkelsene.

Markedsundersøkelser

Ønsker du å utvikle et nytt tjenesteområde? Må du sørge for at markedsføringen når riktig kundegruppe? Bli kjent med potensielle målmarkeder ved at du først sender ut en nettbasert spørreundersøkelse for å finne ut mer om demografi, som alder, kjønn, inntekt, hobbyer osv.

Etablere resultatmål

Nå som du har alle disse dataene må du sørge for at tilbakemeldingene implementeres. Bruk spørreundersøkelser for kundetilbakemelding for å nå ut til kundene og måle fremgangen med jevne mellomrom. Dra nytte av det du har lært fra disse verdifulle dataene for å øke omsetningen og forbedre kunde- og medarbeidertilfredshet og -lojalitet. Sammenligne resultater over tid for å se hvordan du har forbedret ting.

Få kontekst til resultatene fra spørreundersøkelsen din

Spørreundersøkelser for kunder er en fin måte å hjelpe deg med å forbedre dine produkter, nettsted, brukerstøtteteamet og mer på. Men tilbakemeldingene du samler inn gir deg bare halvparten av historien. Du tror kanskje at du gjør det bra når det kommer til kundelojalitet, men konkurrentene dine kan gjøre det enda bedre og ta kundene dine i prosessen.

Finn ut hvordan du gjør det ved å sammenligne resultatene dine med kvalitetsreferanser for kundetilfredshet, slik at du kan målrette forbedringene dine i henhold til dette.

Ledelsesrapportering

Data fra spørreundersøkelser om kundetilfredshet kan også hjelpe ledere til å identifisere viktige pådrivere og metrikker, som de bør spore på tvers av avdelinger og roller.

Hold ansatte engasjert

Når du tilbyr enestående brukerstøtte , er det større sjanse for at du finner nye og beholder eksisterende kunder. Gjør ansattes engasjement en prioritet for å forbedre kundetilfredsheten og nivået på brukerstøtten . Jevnlig oppdatering fra dine ansatte om irritasjonsmomenter og oppretting av kvalitetsreferanser for ytelse, kan gjøre en stor forskjell i kundetilfredsheten.

Tips for å lage vellykkede spørreundersøkelser for kunder

Sett i gang. Kjemp. Vinn. Eller, det er vel mer slik: Spør. Lytt. Vinn. I tillegg til å bruke spørsmål som er sertifisert av fagfolk innenfor metodikk på områdene som vi allerede har nevnt, bør du også følge disse tipsene for å lage flotte spørreundersøkelser for forbrukere:

  • Vær tydelig. La oss si at du ønsker å finne ut kundetilfredsheten ved et hotellopphold. Ikke la respondentene gjette hva du mener ved at du spør generelt om oppholdet. Fortell dem hva standarden bør være. Spør om romservicen var rask, om svømmebassenget var rent, om innsjekkingsassistenten var vennlig, om sengen var komfortabel osv.
  • Vær spesifikk. Ikke still spørsmål om generelle konsepter eller ideer. Spør om spesifikke konsepter eller ideer (dvs. det å være en bra person er generelt, det å være høflig mot kelnere er spesifikt). Spesifikke spørsmål og svar gjør det lettere å identifisere ting som kan forbedres.
  • Still mange spørsmål. Det å stille flere spesifikke spørsmål i stedet for ett generelt spørsmål gjør det ikke bare enklere for respondentene å besvare dem, men det vil også gjøre dataene enklere å analysere og bruke i praksis. Fortalte kelneren om dagens spesialretter? Tok kelneren bestillingen innen kort tid? Kunne kelneren besvare alle spørsmålene? Klarte kelneren å koordinere serveringen av alle de ulike rettene? Ikke still for mange spørsmål. Vi har sett forbrukernes respons gå ned når det å svare på spørreundersøkelser blir en byrde.

Uansett hvilket mål du jobber mot, vil du komme nærmere målet hvis du har en handlingsplan for hvordan du skal bruke denne informasjonen. Du bør også sende ut spørreundersøkelser jevnlig – minst én eller to ganger per år – for å få en bedre forståelse av hvor du bør fokusere innsatsen med å øke kundetilfredsheten, og hvordan du gjennomfører dette. Hvis du ønsker å fortsette å levere flotte resultater, bør du be om og samle inn tilbakemeldinger ofte.

NPS®, Net Promoter® og Net Promoter®-poengsum er registrerte varemerker for Satmetrix Systems, Inc., Bain & Company og Fred Reichheld.

Kom i gang

Bli en del av millionene av kunder som tar bedre beslutninger med SurveyMonkey.


Gjør en bedre jobb med SurveyMonkey Enterprise

SurveyMonkey Enterprise

Gi deg selv og teamet ditt svarene dere trenger for å ta bedre beslutninger. Få tilgang til de mest avanserte verktøyene våre med SurveyMonkey Enterprise.

Lær mer

Populære emner