Produkter

SurveyMonkey er bygget for å takle alle bruksområder og behov. Utforsk produktet vårt, og finn ut hvordan SurveyMonkey kan hjelpe dere.

Få datadrevet innsikt fra en global leder innen spørreundersøkelser på nett.

Integrer med over 100 apper og plug-ins for å få gjort mer.

Bygg og tilpass nettskjemaer for å samle inn informasjon og betalinger.

Lag bedre spørreundersøkelser og få innsikt raskt med innebygd AI.

Spesialløsninger for alle behovene innen markedsundersøkelser.

Maler

Mål kundetilfredshet og -lojalitet for bedriften.

Finn ut hva som gjør kundene fornøyde og gjør dem til tilhengere.

Få innsikt du kan bruke til å forbedre brukeropplevelsen.

Innhent kontaktinformasjon fra potensielle kunder, inviterte personer og mer.

Innhent og spor arrangementsbekreftelser.

Finn ut hva deltagere vil ha så du kan forbedre neste arrangement.

Avdekk innsikt for å øke engasjementet og få bedre resultater.

Få tilbakemeldinger fra deltagere så du kan holde bedre møter.

Bruk tilbakemeldinger fra kolleger for å forbedre medarbeiderprestasjoner.

Lag bedre kurs og forbedre undervisningen.

Finn ut hva studenter eller elever mener om undervisningsmaterialet.

Finn ut hva kundene mener om de nye produktideene deres.

Ressurser

Beste praksis for bruk av spørreundersøkelser og spørreundersøkelsesdata

Bloggen vår om spørreundersøkelser, tips for virksomheter og mer.

Veiledninger for bruk av SurveyMonkey.

Slik skaper populære merkevarer vekst med SurveyMonkey.

Finn ut hvordan Box benytter kundedata til å hjelpe teamet sitt og lager en omfattende oversikt over kundereisen.

Screenshot of a survey question asking the customer how easy it was to complete their task

Redwood City i California

Mer enn 1000

Teknologi

Kundeopplevelse

Hvis du vil forbedre kundeopplevelsen til kundene dine, må du ha tilbakemeldingsdata. Med dataene har ikke noen hensikt hvis de ikke er tilgjengelig for alle. Dette vet Box veldig godt. Ved hjelp av SurveyMonkey brøt Box ned datasiloer, samlet behandlingen av kundetilbakemeldinger som før var adskilt, og avdekket viktig innsikt om kundereisen.  

I 2018, da Box begynte å fokusere sterkt på kundesentrering, fant de straks ut at de trengte en bedre datastrategi hvis de virkelig skulle kunne levere en førsteklasses kundeopplevelse.

«Ingen visste hvor vi skulle hente tilbakemeldinger fra kundene», sier Chase Zenger, stabssjef for kundesuksess. «Ikke alle hadde tilgang. Tilnærmingen var ikke konsekvent eller systematisk. Ingen av opplevelses- eller tilbakemeldingsdataene ble sett på i større sammenheng.»

Box-teamene brukte forskjellige plattformer for forskjellige typer spørreundersøkelser: innføring i kundeservice, kunderelasjon, kundetilfredshet og mer. Det kom inn data, men dataene forble isolert innenfor teamene og oppfylte ikke potensialet sitt. Da selskapet henvendte seg til SurveyMonkey for å få én dataflyt for hele teamet, løste alt seg. 

Portrettbilde av Chase Zenger

Chase Zenger
Stabssjef, kundesuksess

For å virkelig kunne gjennomføre en strategi for kundesentrering, måtte Box forene tilbakemeldingsoperasjonene og få en klarere forståelse av kundens stemme.

«Vi trengte ett enkelt verktøy som gjorde det mulig å forstå hvilken holdning kunden har på ulike kontaktpunkter», forklarer Jon Herstein, kundedirektør.

Da Herstein og teamet hans vurderte forskjellige løsninger, skilte SurveyMonkey Enterprise seg ut med det samme. Ikke bare var den enkel å bruke, noe som gjorde at Box-teamene var «svært fornøyd med opplevelsen», men det eliminerte også problemet med dataisolasjonen.

«Hvis du tar alle undersøkelsesdataene vi får fra SurveyMonkey og all driftsinformasjonen vi har fra våre egne systemer og forener disse, kan vi faktisk få et bilde på hva kunden gjør», sier Herstein. «Dette kunne du ikke oppnådd med lokal programvare.»

Chase Zenger
Stabssjef, kundesuksess
Box

Ved å oppgradere fra den selvbetjente SurveyMonkey-plattformen fikk Box funksjoner i bedriftsklassen, med mer synlighet og kontroll. Ved hjelp av SurveyMonkeys direkte API-tilgang og integrasjoner med programmer som Salesforce og Zendesk, koblet Box tilbakemeldinger fra kunder til sitt eksisterende datavarehus, analyseverktøy og generelle forretningsdrift.

Kundesuksessteamet, salgsteamet og ledelsen hos Box har nå «innsikt i hva kunden gjør, hvordan ting går og hvordan vi ligger an i forhold til konkurrentene våre», sier Herstein. «Det er utrolig viktig.»

Skjermbilde av mal for SurveyMonkey-spørreundersøkelse om kundetilfredshet

Gled kundene og gjør dem til tilhengere.

Skjermbilde av SurveyMonkey-mal for spørreundersøkelse for poengsum for kundeinnsats.

Forstå hvilke forventninger kundene har, og overgå dem.

Skjermbilde av mal for SurveyMonkey-spørreundersøkelse om kundetilfredshet

Se hvorfor kundeopplevelseseksperter bruker SurveyMonkey-innsikt.

Be om en demonstrasjon av Enterprise i dag.