Spørsmålstyper: Eksempler og eksperttips

Spørreundersøkelsesspørsmålene former dataene som samles inn, innsikten som avdekkes og avgjørelsene man kan basert på svarene på spørreskjemaet. Hvordan hvert spørsmål er strukturert, fra svaralternativene som tilbys til svarskalaene dere velger, har direkte påvirkning på nøyaktigheten, sammenlignbarheten og den samlede respondentopplevelsen.

Ulike typer undersøkelsesspørsmål gir ulik type verdi. Flervalgsspørsmål gjør mønstre enkle å kvantifisere, rangeringsskalaer fanger opp intensistet, Likert-skalaer avslører holdninger og åpne spørsmål får frem kontekst man ikke kan få fra faste valg. Hvert format har også avveininger, inkludert innsats, mobilytelse og potensiale for skjevheter som skyldes uklare formuleringer eller ubalanserte alternativer.

Å lage et effektiv spørreundersøkelsesskjema innebærer å velge de riktige spørsmålstypene for å samle inn dataene man trenger. Nedenfor finner dere et øyeblikksbilde av de mest brukte spørsmålstypene og når de skal brukes. 

Les videre for å få en mer dyptgående utforskning av disse vanlige spørsmålstypene og hvordan de kan brukes til å innhente verdifulle tilbakemeldinger. Dere finner ut hvordan funksjoner som spørsmålsbank, kvalitetsreferanser, maler og KI-assistert utforming og innsikt kan hjelpe dere med å bygge smartere og raskere.

Flervalgsspørsmål er en vurderingsform der respondentene velger ett eller flere forhåndsdefinerte svaralternativer, noe som gjør dem til en av de mest vanlige og pålitelige typene spørreundersøkelsesspørsmål. De er kjappe å svare på, enkle å forstå og fører til strukturerte spørreundersøkelsessvar som dere kan sammenligne på tvers av respondenter.

Flervalgsspørsmål med ett svar bruker alternativknapper og veileder respondentene til ett definitivt valg. De fungerer godt for binære spørsmål, vurderingskategorier og nominelle klassifiseringer der bare ett svar gjelder.

Spørsmål med flere svar bruker avmerkingsbokser for å la respondentene velge alle som gjelder. Velg dette formatet når atferd eller preferanser naturlig inkluderer mer enn ett alternativ. For eksempel:

«Hvilken kanal brukte du sist?»

Fordi flervalgsspørsmål avhenger av faste svaralternativer, kan de introdusere skjevheter hvis valgene er ufullstendige, uklare eller ubalanserte. Se etter:

Rangeringsskalaspørsmål er spørreundersøkelsesspørsmål som ber respondentene om å velge et punkt på en numerisk eller merket skala for å måle intensitet, tilfredshet eller sannsynlighet. Disse skalaene gjør det enkelt å kvantifisere holdninger, sammenligne svar og spore endringer over tid i spørreskjemaet for undersøkelser.

Vurderingsskalaer bruker ofte kjente numeriske områder, for eksempel tilfredshetsvurderinger fra 1–5 eller 0–10 sannsynlighetspoeng. En tilfredshetsvurdering kan for eksempel spørre:

«Hvor fornøyd var du med opplevelsen?»

Et velkjent eksempel er Net Promoter Score-spørsmålet (NPS®) som bruker en numerisk skala fra 0–10 for å måle hvor sannsynlig det er at noen anbefaler et produkt eller en tjeneste.

Spørreundersøkelsesspørsmål fra Likert-skala er en type spørreundersøkelsesspørsmål som måler nivået av enighet, frekvens eller holdning ved bruk av en merket, skala med jevne trinn. De hjelper dere med å forstå hvor sterkt respondentene føler om et utsagn, noe som gjør dem til et av de mest brukte formatene for spørsmål med nettbaserte spørreundersøkelser.

Likert-skalaen bruker konsekvent merking på hvert punkt på skalaen. Noen vanlige formater:

Medarbeiderundersøkelser ber for eksempel ofte respondentene om å vurdere utsagn knyttet til arbeidsplassen deres.

Les også: Likert-skalaspørsmål for spørreundersøkelser, eksempler og feil som må unngås

Matrisespørsmål er en type spørreundersøkelsesspørsmål som grupperer lignende elementer under delte svaralternativer, slik at respondentene kan sammenligne dem side ved side. Dette er nyttig når dere ønsker å sammenligne holdninger, tilfredshetsvurderinger eller atferd på tvers av flere utsagn i ett enkelt, strukturert rutenett.

En rekke likert-skalaspørsmål eller vurderingsskalaspørsmål kan fungere bra som et matrisespørsmål.

Matrisespørsmål kan forenkle spørreskjemaet, men de må brukes med omtanke slik at de blir tydelige og tilgjengelige:

Rullegardinspørsmål er en spørsmålstype for spørreundersøkelser som presenterer en lang liste med svaralternativer i en liten, rullbar meny. Dette hjelper respondentene med å navigere lange valgrekker uten å bli overveldet. De er spesielt nyttige ved utforming av spørreskjemaer når dere må presentere mange svaralternativer uten å gjøre siden rotete.

«Hvor gammel er du?»

En rullegardinmeny sørger for at en aldersgruppeliste, som Under 18, 18–24, 25–34 osv., er kompakt og enkel å skanne med blikket. Slik kan respondentene på en tydelig og tilgjengelig måte velge det alternativet som gjenspeiler dem best.

Rullegardinmenyer fungerer godt når

Men hvis konteksten er viktig, for eksempel hvis noen svaralternativer skal sammenlignes med et blikk, kan et flervalgsspørsmål være bedre. Hvis dere viser alle alternativene, kan respondentene ta raskere og mer sikre valg.

Åpne undersøkelsesspørsmål er spørreundersøkelsesspørsmål som ber respondentene om å svare med egne ord. De avdekker kontekst dere ikke kan fange opp med faste svarvalg. Disse tekstboksspørsmålene er verdifulle når det gjelder å samle inn kvalitative data, avdekke motivasjoner og fange opp kommentarer til spørreundersøkelsen som gir en nyansert analyse.

Åpne svar gir detaljer og dybde, og gir innsikt om hva respondentene mener og hvorfor. De er spesielt nyttige for å oppdage ideer, problemer eller muligheter dere kanskje ikke hadde forutsett.

Skriftlige spørreundersøkelsessvar tar imidlertid lenger tid å analysere og kan bidra til spørreundersøkelsestretthet hvis de brukes for ofte. Siden dataene er ustrukturerte, er åpne spørsmål mindre egnet for beregninger eller trendsporing.

Demografiske spørreundersøkelsesspørsmål samler inn bakgrunnsinformasjon som alder, kjønn, utdanning eller bosted for å gjøre det enklere å segmentere resultatene og forstå forskjeller på tvers av grupper. Når disse spørsmålene brukes omtenksomt, kan de gi viktig kontekst til spørreundersøkelsen og gjøre innsikten mer presis og gjenomførbar.

Sørg for at demografiske svaralternativer er tydelige, inkluderende og direkte knyttet til hvordan dere har tenkt å analysere dataene. Slik sørger dere for tilgjengelighet og komfort for respondentene:

Vanlige demografispørsmål spør om:

Rangeringsspørsmål ber respondentene om å sortere ting etter preferanse, noe som gir innsikt ikke bare i hva folk liker, men hvor viktig hvert alternativ er i forhold til andre. Dette formatet avdekker avveininger som spørsmål med flervalg eller vurderingsskala ikke fanger opp, noe som gjør rangeringsspørsmål nyttige når dere har behov for tydelig prioriterte data i spørreundersøkelsen.

Rangeringsspørsmål fungerer best når respondentene er kjent med alle tingene på listen og kan sammenligne dem på en meningsfull måte. Fordi rangering krever mer innsats enn å velge ett enkelt svar, bør listene være korte, tydelige og enkle å skanne med blikket. Bruk rangering når dere vil ha innsikt i

Hvis respondentene kanskje ikke gjenkjenner alle tingene, eller hvis et enklere format er tilstrekkelig, kan dere vurdere å bruke et flervalgs- eller vurderingsskalaspørsmål i stedet. I spørsmålet nedenfor, for eksempel, må respondentene kjenne til alle TV-seriene for å kunne sammenligne dem.

Valg av bilde-spørsmål er en type spørreundersøkelsesspørsmål som bruker bilder som svaralternativer. Dette er ideelt for visuelle spørreundersøkelser der respondentene må sammenligne design, annonser, logoer eller produktkonsepter. Med dette formatet kan ta ta raske preferansesjekker og konsepttesting, spesielt når det visuelle betyr mer enn tekstbeskrivelser.

Klikkekartspørsmål ern en type spørreundersøkelsesspørsmål that ber respondentene om å klikke på et bestemt område på et bilde, som f.eks. en nettside, produktutkast eller hylleoppsett. Med denne spørsmålstypen kan dere identifisere hva som tiltrekker oppmerksomheten, samt intuitive navigasjonsbaner og visuelle elementer som skiller seg ut ved første øyekast.

«Klikk på den delen av denne nettsiden som tiltrekker oppmerksomheten din først.»

Filopplastingsspørsmål er en type spørreundersøkelsesspørsmål der respondentene kan legge ved dokumenter eller bilder direkte i spørreundersøkelsen, for eksempel CV-er, profilbilder, ID-er eller tilleggsmateriell. Denne spørsmålstypen er nyttig når dere trenger filer for å bekrefte informasjon, samle inn innsendinger eller støtte en søknad- eller inntaksprosess.

Glidebryterspørsmål en type spørreundersøkelsesspørsmål som lar respondentene vurdere noe langs en kontinuerlig numerisk skala ved å dra en markør til det punktet som best gjenspeiler synspunktet deres. Dette formatet er interaktivt og intuitivt, noe som gjør det til en nyttig måte å måle holdning, sannsynlighet eller intensitet i spørreundersøkelser.

«Hvor sannsynlig er det at du vil prøve denne funksjonen på nytt?»

Sammenlignbare spørsmål er spørsmål som bruker standardiserte formuleringer og skalaer, slik at resultatene kan sammenlignes mot eksterne standarder. Disse tingene som er klare til sammenligning, gir dere innsikt i hvordan dere ligger an i forhold til lignende organisasjoner, målgrupper eller bransjer, og gir dere en klarere kontekst for å sette mål, spore prestasjoner og kommunisere resultater.

Sammenlignbare spørsmål avhenger av konsekvente formuleringer og svarskalaer som er blitt stilt i bred nok skala til at de kan generere pålitelige sammenligningsdata. Fordi formuleringen er fast, kan dere sammenligne resultatene dere får, med samlede standarder fra andre som har stilt de samme standardiserte spørsmålene, uansett om dere spør medarbeidere, kunder eller et bredere publikum.

Et velkjent eksempel er Net Promoter Score®-spørsmålet (NPS®) som bruker en numerisk skala fra 0–10 til å måle hvor sannsynlig det er at noen anbefaler et produkt eller en tjeneste.

SurveyMonkey fremhever sammenlignbare spørsmål i spørsmålsbanken og i utvalgte spørreundersøkelsesmaler. Se etter det lille stolpediagramikonet for å identifisere standardiserte elementer dere kan legge til uten å starte fra begynnelsen av.

Todelte spørreundersøkelsesspørsmål er en type lukkede spørsmål som har to alternativer, oftest ja/nei eller enig/uenig, for å innhente tydelige, raske svar. De fungerer best når dere har behov for en kjapp kontroll i spørreskjemaet, som for eksempel å bekrefte at respondenten kvalifiserer, innhente samtykke eller validere en bestemt handling eller betingelse.

«Løste representanten problemet?»
Ja
Nei

Todelte spørsmål gjør ting enkelt når:

Fordi todelte spørsmål bare har to svaralternativer, kan de overforenkle opplevelser som egentlig er mer nyanserte. Hvis dere har behov for flere detaljer, som for eksempel tilfredshetsnivå, hyppighet eller intensitet, kan dere vurdere:

Disse alternativene sørger for klarhet samtidig som de gir dere mer handlekraftig innsikt.

Kvalitative spørreundersøkelsesspørsmål er en type åpne undersøkelsesspørsmål som innhenter beskrivende, fortellende tilbakemeldinger med respondentenes egne ord. Disse åpne instruksene får frem historier, meninger og forklaringer som gir dybde og kontekst som dere ikke kan fange opp med forhåndsdefinerte svaralternativer. De kvalitative dataene som samles inn, er vanligvis tekstbaserte og inneholder rikelig med detaljer om oppfatninger, motivasjoner og opplevelser.

Bruk kvalitative spørsmål når dere har behov for kontekst, oppdagelser eller nyanser, spesielt for holdninger, følelser eller opplevelser som ikke kan oppsummeres med et fast sett med valg. Husk at kvalitative tilbakemeldinger er vanskeligere å kvantifisere og kanskje ikke representerer bredere trender, så bruk disse instruksene med måte for å unngå spørreundersøkelsestretthet.

Kvantitative spørreundersøkelsesspørsmål samler inn numeriske eller kategoriske data gjennom strukturerte svaralternativer, som for eksempel vurderingsskalaer, flervalgsspørsmål eller ja/nei-svar. Med dette formatet kan dere måle hyppighet, intensitet, tilfredshet og andre standardiserte måledata som kan analyseres statistisk på tvers av spørreskjemaet.

Bruk kvantitative spørsmål når dere må ha målbare resultater, spesielt for å spore mønstre, sammenligne grupper, sammenligne resultater eller analysere trender over tid. Avveiningen er at forhåndsdefinerte svaralternativer kan begrense nyansene, så kombiner kvantitative elementer med en fokusert åpen oppfølging når ekstra kontekst ville styrke analysen.

Ved å utforme sterke spørreundersøkelsesspørsmål kan dere innhente klarere og mer nøyaktige data for spørreundersøkelsen. Når dere bruker de ulike spørsmålstypene for spørreundersøkelsen, bør dere ha disse fremgangsmåtene i tankene.

Start med spørsmål som er metodologisk forsvarlige. Utforsk SurveyMonkeys gratis ekspertutformede spørreundersøkelsesmaler laget av interne spørreundersøkelseseksperter, eller hent ferdige elementer fra spørsmålsbanken. Disse ressursene hjelper dere med å velge svaralternativer som ikke er forutinntatte, unngå vanlige fallgruver og lage en undersøkelse som gir pålitelig innsikt.

Omtrent seks av ti personer som tar SurveyMonkey-undersøkelser i USA, bruker smarttelefon eller nettbrett. En mobilvennlig spørreundersøkelse sørger for at respondentene forblir engasjerte og reduserer frafall.

Sjekkliste for mobiloptimalisering:

Skriv spørsmål som er enkle og fokusert på én idé om gangen. Unngå sjargong, sammensatte spørsmål eller tekniske fraser som kan forvirre respondentene.

Formuler spørsmålene på en nøytral måte slik at respondentene kan svare ærlig. I stedet for å spørre: «Hvor fantastisk var opplevelsen med kundeservicen hos oss?» kan dere for eksempel spørre: «Hvordan vil du vurdere opplevelsen du hadde med kundeservicen hos oss?»

Kombiner strukturerte formater som vurderingsskalaer med fokuserte, åpne instrukser. Dette gir målbare data i tillegg til kontekst eller forklaringer med respondentenes egne ord, noe som gjør innsikten rikere.

Del spørreundersøkelsesutkastet med kolleger eller interessenter som kan hjelpe dere med å oppdage uklare formuleringer, manglende svaralternativer eller muligheter til å forenkle navigasjonen. En rask gjennomgang forbedrer ofte kvaliteten og reduserer forvirringen blant respondentene.

Før dere lanserer spørreundersøkelsen, må dere teste den med et lite utvalg. Bruk tilbakemeldingene dere får til å identifisere problemer med forståelsen, formuleringen eller svaralternativene, og finjuster deretter.

Det er nyttig å vite hvilke spørsmålstyper man bør bruke i spørreundersøkelser, og når man bør bruke dem. Når dere er kjent med hovedformatene, kan dere fokusere på svarene dere trenger fra respondentene og utforme spørreundersøkelser som returnerer mer nøyaktige, pålitelige data.

Se også: Populære spørreundersøkelsesspørsmål og eksempler 

Med SurveyMonkey kan team lage bedre spørreundersøkelser med ekspertutviklede spørsmål, inkluderende svaralternativer og KI-assistert utformingsverktøy som gjør hvert spørreskjema enklere å lage og analysere. Profesjonelt utformede spørreundersøkelsesmaler, en robust spørsmålsbank og tilgang til eksempler på spørreundersøkelsesspørsmål på tvers av bransjer gjør at dere kan gå fra en idé til en elegant spørreundersøkelse på noen minutter.

Enten dere lager en spørreundersøkelse om kundetilfredshet, pulsundersøkelse om engasjementet blant de ansatte eller en markedsundersøkelse, gir SurveyMonkey dere strukturen og veiledningen til å velge de riktige spørsmålstypene og innhente tydelige, pålitelige data.

Kom i gang kostnadsfritt for å utforske maler, tilpasse spørsmål og lage en spørreundersøkelse som gir innsikt dere kan handle ut i fra.

NPS, Net Promoter & Net Promoter Score er varemerker som tilhører Satmetrix Systems, Inc., Bain & Company og Fred Reichheld.