Mal for spørreundersøkelse om NPS og merkevarelojalitet

Når dere har behov for å finne ut hva folk mener om merkevaren deres, er det lurt å begynne med å måle kundelojalitet. Vi har samarbeidet med Zendesk for å lage den ekspertutviklede malen for Net Promoter Score® og merkevarelojalitet for å gi innsikt i hva kundene mener. Bruk denne malen til å finne ut om kunder sier positive ting om bedriften – og om de tenker på dere først når de skal kjøpe et produkt eller en tjeneste.

Med malen for NPS og merkevarelojalitet kan dere få en følelse av generell merkevarepopularitet og om dere leverer en god kundeopplevelse. Finn ut hvor sannsynlig det er at kundene anbefaler dere til en venn, hvor sannsynlig det er at de velger dere først, og hvor mange ganger de har besøkt butikken eller nettstedet deres i løpet av de siste 12 månedene. Når dere vet hvor lojale kundene er mot merkevaren deres, kan dere lage målrettede forbedringer for å øke populariteten. Tilpass malen og legg til spørsmål som er spesifikke for deres organisasjon.

Registrer dere for eller logg på SurveyMonkey for å lage en spørreundersøkelse med malen for NPS og merkevarelojalitet. Dere kan velge en mal når dere oppretter spørreundersøkelsen.

NPS® er et varemerke som tilhører Satmetrix Systems, Inc., F. Reichheld og Bain & Company