Forbedre kundelojalitet og -retensjon

Lag en spørreundersøkelse i dag

Du tenker kanskje at forbrukerne liker deg så mye at de aldri vil velge et annet selskap.

Men våre data forteller oss at nesten halvparten av forbrukerne, i gjennomsnitt, er villig til å bytte merke. Jada, de liker deg og det du gjør. Men de er mottakelige for tilbud fra noen andre. Hvis dette tilbudet kommer, og det er bra, bytter de på et blunk.

Uten et robust kundelojalitetsprogram og sterk merkevarelojalitet, vil du bli nødt til å finne nye kunder for å erstatte de som har forlatt deg. Og uten spørreundersøkelser om kundelojalitet vil du kanskje aldri vite hvorfor de valgte deg bort.

Øk kunderetensjon med spørreundersøkelser

Data om hva forbrukerne virkelig liker (og hva de ønsker du gjorde annerledes) fyller produktene, tjenestene og reklamen din med kunnskap. Dette kan du bruke denne informasjonen til:

Test ideer for å bygge bedre kundelojalitetsprogrammer. Bør du tilby rabatter? Hvor store? Hvor ofte? Eller bør du fokusere på gratisvarer og skjulte fordeler? Vil kundelojalitetskort gjøre at folk holder seg hos deg? Bruk spørreundersøkelser til å finne ut hva forbrukerne egentlig ønsker, og slutt å gjette når du utvikler lojalitetsprogram for kundene dine.

Sørg for en vellykket ny produktlansering. En sterk følelse av merkevarelojalitet kan få forbrukerne til å ta imot de nye produktene du lanserer med åpne armer. Når de stoler på deg, er de mer villig til å prøve nye ideer. Bruk deretter spørreundersøkelser til å måle hvor effektive reklamekampanjene er.

Finn kundene dine og slå av en prat. Bruk spørreundersøkelser på sosiale medier for å bestemme hvilke nettsteder for sosiale medier som fange dine beste kunder. Bruk disse nettstedene til å lansere nye produkter, diskutere dine kundelojalitetsprogrammer eller bare sosialisere. Ikke kast bort tid på nettsteder ingen liker. Velg de riktige med spørreundersøkelser.

Fiks de viktigste problemene før kundene forsvinner. Er din brukerstøtte roten til lojalitetsproblemene? Eller er det noe galt med produktene du tilbyr? Eller er konkurrentene veldig, veldig gode? Finn de kritiske problemene og fiks dem med spørreundersøkelser, slik at du blir bedre for hvert år.

Forstå kundene dine med hjelp fra SurveyMonkey

Se verden gjennom øynene til dine kunder med disse eksemplene til spørreundersøkelser. Vi har alle slags verktøy du kan bruke:

Utfør markedsundersøkelser. Bekreft at du har valgt riktig målgruppe før du lanserer et nytt produkt. Be om førstereaksjonen på en produktidé, bestem hvor ofte folk bruker et produkt som dette og se hva som motiverer forbrukerne til å kjøpe det. Er prisen viktigst? Eller kvaliteten? Finn det ut med et nettbasert utvalgsspørreskjema.

Sett sammen en redaksjonell plan for sosiale medier. Når ikke innleggene dine fram? Kanskje du ikke deler riktig informasjon på riktig måte. Bruk en spørreundersøkelse for å sette sammen en innholdsstrategi som resulterer i artikler og blogginnlegg som taler til publikumet ditt. Bør du være vennlig eller alvorlig? Bør du oppdatere hver dag, eller bare et par ganger i uken? Hva bør du snakke om? En nettbasert spørreundersøkelse om innhold kan gi deg svarene.

Identifiser dine største konkurrenter. Hvis du la ned virksomheten, hvor trist ville kundene blitt? Og hvor ville de gå for å få de produktene og tjenestene du leverte tidligere? Send ut en spørreundersøkelse om merkevarekjennskap (og inkluder også åpne spørsmål) for å la forbrukerne snakke fritt. Svarene deres hjelper deg oppdage dine største konkurrenter og problemene som gjør at forbrukerne forlater deg.

Finn ut hva kundene egentlig vil ha fra merkevaren din gjennom innhenting av tilbakemelding og oppretting av lojalitetsprogrammer

Det er mange måter å avdekke kundelojalitetsmetrikk på med nettbaserte kundespørreskjemaer. Bruk spørreundersøkelser for merkevareforskning for å finne ut hva kunder og forbrukere tenker om deg – eller om de i det hele tatt tenker på deg. Og send rundt nettbaserte meningsmålinger om kundelojalitet for å se om kundene anbefaler merkevaren din til andre. Sjekk ut alle våre tilgjengelige spørreundersøkelsesmaler for kundelojalitet:

expand

Mal for spørreundersøkelse om Net Promoter® Score (NPS)

Finn ut hvor mange som elsker selskapet nok til å skryte av det.

Forhåndsvis mal

expand

Spørreundersøkelsesmal for kundeservice

Se hvordan brukerstøtte i fremste linje og støtteagenter presterer.

Forhåndsvis mal

expand

Spørreundersøkelsesmal for kundetilfredshet

Vit hva du må gjøre for at kundene skal være fornøyde.

Forhåndsvis mal

Du vil kanskje også like:

Spørreundersøkelsesmal for kundetilfredshet

Ønsker du å vite hva kundene sier om deg? Spørreundersøkelser om kundetilfredshet kan gjøre det enklere å finne ut hva folk syns om selskapet, få tilbakemelding på brukerstøtte og mer.

Besøk siden

Mal for spørreundersøkelse om medarbeiderengasjement

Når du lytter til medarbeiderne, kan du ta beslutninger som skaper en mer tilfreds arbeidsplass. Finn ut hva medarbeiderne faktisk syns om jobbene sine. Få tilbakemeldingen du trenger for å holde dem fornøyde.

Besøk siden

Mal for spørreundersøkelse om arrangementsplanlegging

Det er hardt arbeid å organisere et arrangement. Hvem kommer? Hvordan er tidsplanen deres? Spørreundersøkelser om arrangement kan gi deg et tydeligere bilde. Når du er ferdig, kan du få tilbakemelding etter arrangementet for å gjøre det enda bedre neste gang.

Besøk siden

3 raske tips for å forbedre svarratene for spørreundersøkelsen

Her er noen ideer for å sørge for at respondentene svarer på spørreundersøkelsene dine.

1. Vær kjapp.

Hvis spørreundersøkelsen er kort og presis, er det større sjanse for at flere respondenter vil fullføre den.

2. Tilby insentiver

Små insentiver, slik som små rabatter eller en påmelding i en premietrekning, kan hjelpe med å sørge for at respondenter fullfører spørreundersøkelsen din.

3. Kjøp et målrettet audience

Med SurveyMonkey Audience kan du kjøpe tilgang til en målgruppe som oppfyller spesifikke demografiske krav til din spørreundersøkelse. Det er en ypperlig måte å få målrettede svar fra en spesifikk gruppe.

Dette er grunnen til at millioner av brukere stoler på SurveyMonkey

Ubegrensede spørreundersøkelser

Send så mange spørreundersøkelser og quizer du vil, selv med gratis abonnementer.

Raske svar

Opprett og send profesjonelle spørreundersøkelser på en enkel måte. Få pålitelige svar raskt.

Ekspertgodkjent

Bruk forhåndsskrevne spørsmål og maler, som er godkjente av eksperter innen spørreundersøkelser.

Resultater i sanntid

Les resultatene fra hvilken som helst enhet. Se trender etter hvert som svarene tikker inn.

Nye ideer

Spørreundersøkelser gir deg mer enn bare svar. Få tilbakemeldinger og nye perspektiver.

Brukelige data

Hent ut og del innsikter fra dataene med teamet ditt.