Maler for spørreundersøkelser om kundelojalitet

Oppdag hvordan du kan få kundene til å komme tilbake

‌‌Illustrasjon for spørreundersøkelse om kundelojalitet

Du vet antageligvis allerede dette, men det er verdt å gjenta: Forskning på kundelojalitet viser at det koster fem ganger så mye å finne en ny kunde som det gjør å beholde en eksisterende kunde. Er kundene dine fornøyde? Er du sikker? Send ut en spørreundersøkelse om kundelojalitet og få faktaene på bordet. Begynn å stille tøffe spørsmål om kundetilfredshet for å oppdage trender for kundelojalitet som en del av markedsføringsaktivitetene dine og få innsikten du trenger for å holde kundene der de hører hjemme – hos bedriften din.

Slik bruker du spørreundersøkelser om kundelojalitet

Når du forstår kundenes interesser, mål og det som irriterer dem, kan du justere og forbedre beholdningen og tjenesten slik at de kommer tilbake. Slik gjør du det.

  • Gjentakende salg. Spør kundene om de ønsker å handle hos deg igjen. Det kan være skummelt å høre om en kunde som ikke ønsker å returnere, men det er informasjon du bare må ha. Er det den flotte servicen? Kundelojalitetskortet? Er det en vane? Ikke bare får du muligheten til å rette opp problemet, men du kan også rette opp problemet for fremtidige kunder.
  • Henvisninger. Statistikk over kundelojalitet viser at henvisninger er én av de beste måtene å skaffe seg nye kunder. Hvis en kunde er storfornøyd vil han/hun si dette til venner, familie og sitt sosiale nettverk. Hvis en kunde bare er litt fornøyd, er det ikke sikkert at de gjør det. Gjør det slik at firmaet ditt kan nyte godt av henvisninger via "jungeltelegrafen", når du gjennomfører en spørreundersøkelse om kundetilfredshet. Mange firmaer bruker en spørreundersøkelse for Net Promoter-poengsum til å oppdage om kundene kommer til å henvise deg til sine venner. Lær hvordan du tilegner deg kundens tillit og skaff deg nye henvisninger. Du kan også oppdage om de allerede har henvist deg og, hvis så er tilfellet, hva det var som fikk dem til å gjøre dette.
  • Finn ut hva de liker. Kundetilbakemeldinger er en flott måte å finne ut hvorfor kundene kommer tilbake. Spør noen av dine beste kunder om deres merkelojalitet, og det kan hende at du blir overrasket over resultatene. Du kan for eksempel være svært stolt over eplekaken din, men så er det faktisk kaffen som gjør at folk besøker restauranten din.
  • Du kan også finne ut hva de ikke liker. Ta i mot kritikk med et spørreskjema om forbrukerlojalitet, som krever at de er brutalt ærlige. Fra fargen på veggene til musikken du spiller, det er de små tingene som utgjør forskjellen. Hvis du har en god relasjon til målgruppen din, kan du også lage spørreundersøkelsen en anelse morsom. Du kan for eksempel la kundene si sin ærlige mening, og oppgi morsomme svaralternativer.

Eksempler på nettbaserte spørreundersøkelsesmaler for kundelojalitet

Hos SurveyMonkey har vi utviklet en samling av spørreskjemamaler for kundelojalitet, som er sertifisert av eksperter innenfor metodologi, slik at du kan komme i gang raskt og enkelt. Du kan hele tiden tilpasse spørsmålene slik at spørreundersøkelsen blir så spesifikk som mulig. (Noen av malene som nevnes nedenfor er for øyeblikket kun tilgjengelig på engelsk.)

  • Spørreundersøkelsesmal for kundetilfredshet
    Bruk denne spørreundersøkelsesmalen for kundetilfredshet for å måle kundetilfredsheten når det gjelder firmaet, produktene og tjenestene. Bruk forgreiningsspørsmål slik at kundene kan svare på spørsmål om produkter og tjenester de har tatt i bruk, og få innsikt i hva du kan forbedre.
  • Kundetilfredshet med en spørreundersøkelsesmal for kundetilfredshet
    Se hvor vellykket kundeservicen på fremste nivå og brukerstøtteagentene er. Mål ventetiden for brukerstøtten,​ problemløsingen og produkt-​/​servicekunnskapen og representantenes holdninger.
  • Spørreundersøkelsesmaler for firma til firma
    Denne spørreundersøkelsesmalen for kundetilfredshet er laget for når kundene ikke bare er kunder, men de faktisk er firmaer. Identifiser hvor fornøyde kundene er når det gjelder tidsriktighet, profesjonalitet og service.

Fire tips for flotte spørreundersøkelser om kundelojalitet

  1. Bruk lukkede spørsmål. Start med enkle "ja"- og "nei"-alternativer, bruk deretter forgrening for at svarene skal fokusere på produktet, brukerstøtten eller nettstedets brukervennlighet.
  2. Ikke spør for mye i ett enkelt spørsmål. Spørsmål som "Ble produktet levert i tide og i god stand?". Dette kan helt enkelt føre til to ulike svar for hver del av spørsmålene.
  3. Vær kreativ. Still spørsmål om hva det er som gjør organisasjonen din annerledes fra konkurrentene, som for eksempel atmosfære, personlighet eller et unikt produkt. Det kan være noe spesielt med ditt firma som du kan vektlegge i annonser eller på nettstedet.
  4. Still spørsmål om forbrukerlojalitetsprogrammer. Ønsker brukerne et forbrukerlojalitetsprogram? Bruker folk faktisk disse lojalitetskortene? Tar det for lang tid å vinne en premie? Er det kun på grunn av dette at kundene kommer tilbake til butikken? Svarene på disse spørsmålene gjør at du kan forbedre et lojalitetsprogram.

På utkikk etter flere spørreundersøkelsestyper og -eksempler?

Hvorfor bruker over 20 millioner mennesker SurveyMonkey?

  • Gratis
    Send et ubegrenset antall spørreundersøkelser og meningsmålinger med vårt GRATIS abonnement.
  • Brukervennlig
    Lag og overvåk spørreundersøkelsene direkte på Internett – vi har gjort det enkelt å komme i gang, lære og bruke.
  • Intuitiv design
    Du trenger ikke være en programmerer eller ingeniør – hvis du kan bruke Facebook, da kan du bruke SurveyMonkey.
  • Sanntidsresultater
    Du kan vise dataene idet de kommer inn, holde dette for deg selv eller vise det til andre.
  • Pålitelig og erfaren
    SurveyMonkey har hjulpet over 20 millioner fornøyde kunder med å samle inn informasjon på nett.
  • Ekspanderer i tråd med dine behov
    SurveyMonkeys PRO-abonnementer forsterker muligheten til å samle inn og tolke informasjonen, med avanserte analyseverktøyer og mer.