Spørreundersøkelser for forbrukere og kunder

Få informasjon fra de beste kildene med spørreundersøkelser for forbrukere og kunder

Illustrasjon for spørreundersøkelse for forbrukere og kunder

Kundens stemme er verdifull for alle bedrifter , både store og små. Kundenes stemme kan utgjøre forskjellen mellom et vellykket finansår og et skuffende. Lytt til dine kunders meninger om produktlinjen, kundeservicen, merkevaregjenkjenning og kvalitet på nettstedet. Dette kan du gjøre når du utfører en kundeserviceundersøkelse etter et salg eller andre transaksjoner. Når du har informasjon om kundenes opplevelser med bedriften eller organisasjonen, er du i en mye bedre posisjon til å tilby de beste produktene og en enestående kundeservice. Dette gir lojale kunder i årevis framover.

Det er enkelt å lage en spørreundersøkelse for forbrukertilbakemelding – og det er gjort på få minutter

Etter en transaksjon eller kampanje kan du bruke en av våre maler for spørreundersøkelser om kundetilfredshet, som er sertifisert av våre eksperter innenfor medologi, til å finne ut mer om deres opplevelser og hvordan du kan forbedre dem. Her er noen ideer til kundespørreundersøkelser som kan hjelpe deg igang.

  • Finn ut mer om innholdet i og kvaliteten på opplevelsene deres. Uansett hvordan de var i kontakt med bedriften din – via telefon, nettstedet eller fysisk møte – er det viktig å forstå hvor enkel og tilfredsstillende opplevelsen var for dem. Var nettstedet enkelt å bruke? Var menyen på brukerstøttetelefonen forvirrende? Var selgeren vennlig og hjelpsom? Dette er ting du finner ut i en spørreundersøkelse om kundeopplevelser.
  • Finn muligheter for kryss- eller mersalg. En kundespørreundersøkelse kan hjelpe deg å identifisere ytterligere produkter eller tjenester som kundene kanskje vil kjøpe. Når disse verdifulle dataene kombineres med egnede metoder for mersalg, kan dette gi markedsførings- og salgsteamet informasjonen de trenger for å legge til rette for mer lønnsomme transaksjoner.
  • Hold på kundene dine. Undersøkelser viser at det koster fem ganger så mye å skaffe en ny kunde som å beholde en eksisterende. Hvis kundene dine ikke er fornøyde med kundeservicen, går de et annet sted – og det er ikke engang sikkert at du får vite om det. Et enda større problem er at de kanskje forteller familie og venner om sin negative opplevelse, noe som får enda større påvirkning på virksomheten din. Bruk en spørreundersøkelse om kundelojalitet, og finn ut nøyaktig hvordan du kan holde kundene dine lojale. Ta i bruk en spørreundersøkelse for Net Promoter-poengsum for å se hvor du befinner deg i forhold til kundemassen.
  • Få nye kunder. Kan du forbedre kunderelasjonene slik at du skaffer nye kunder? Klart det. Bruk en spørreundersøkelsesmal for markedsanalyse til å oppdage nye måter å nå ut til et helt nytt publikum på. Kanskje vil telefonkundene dine sette pris på et nettstedalternativ, eller kanskje det passer best å ringe dem. Og når kundene dine er fornøyde, forteller de andre om sine gode opplevelser med bedriften din. Ta i bruk en spørreundersøkelse for Net Promoter-poengsum for å se hvor du befinner deg i forhold til kundemassen.

Fire tips for flotte spørreundersøkelser for kundetilbakemelding

  1. Følg opp. La respondentene få vite at de har blitt hørt. Takk dem for god tilbakemelding, eller hvis de har hatt en dårlig opplevelse, kontakt dem for å finne ut hvordan du kan forbedre kundeservicen eller hva du kan gjøre for å vinne dem tilbake.
  2. Vær spesifikk. Jo mer spesifikke spørreundersøkelsene om kunderelasjoner er, jo mer sannsynlig er det at du kan hente ut verdifull informasjon. I stedet for “Hva synes du om produktene våre?” kan du spørre: “Du kjøpte nylig produktet ABC. Hva syntes du om prisen?”
  3. Smi mens jernet er vamt. Hvis du sender ut en kundespørreundersøkelse etter en transaksjon eller kampanje, er det større sjanse for å at du får verdifull informasjon, siden kunden har det du spør om friskt i minne.
  4. Snakk med dine brukerstøtterepresentanter. Brukerstøtterepresentantene dine er ofte de beste kildene til informasjon i forhold til hva kundene dine sier. Snakk med dem for å få gode ideer til spørsmål til spørreundersøkelsen for brukerstøtte.

På utkikk etter flere spørreundersøkelsestyper og -eksempler?

Hvorfor bruker over 20 millioner mennesker SurveyMonkey?

  • Gratis
    Send et ubegrenset antall spørreundersøkelser og meningsmålinger med vårt GRATIS abonnement.
  • Brukervennlig
    Lag og overvåk spørreundersøkelsene direkte på Internett – vi har gjort det enkelt å komme i gang, lære og bruke.
  • Intuitiv design
    Du trenger ikke være en programmerer eller ingeniør – hvis du kan bruke Facebook, da kan du bruke SurveyMonkey.
  • Sanntidsresultater
    Du kan vise dataene idet de kommer inn, holde dette for deg selv eller vise det til andre.
  • Pålitelig og erfaren
    SurveyMonkey har hjulpet over 20 millioner fornøyde kunder med å samle inn informasjon på nett.
  • Ekspanderer i tråd med dine behov
    SurveyMonkeys PRO-abonnementer forsterker muligheten til å samle inn og tolke informasjonen, med avanserte analyseverktøyer og mer.