Introduksjon til spørreundersøkelser

Det første du må gjøre for å opprette en effektiv spørreundersøkelse, er å friske opp den grunnleggende kunnskapen om spørreundersøkelser, uansett om du samler inn tilbakemeldinger fra kunder, utfører evalueringer av ansatte eller planlegger et arrangement. Se ressursene våre med tips og beste praksiser for spørreundersøkelser for å sørge for at den neste spørreundersøkelsen din er vellykket.

Her er våre ti beste tips og triks for å holde spørreundersøkelsen din på rett spor:

Hvordan ser et klart og oppnåelig mål ut? La oss ta et eksempel. Si at du ønsker å forstå hvorfor kundene forlater virksomheten din i høy fart. I stedet for et mål som «Jeg ønsker en bedre forståelse av kundetilfredsheten.» bør målet ditt være noe sånt som: «Jeg ønsker å forstå hvilke nøkkelfaktorer som får kundene våre til å forlate oss – og om disse årsakene forårsakes av interne eller eksterne faktorer.»

Når du har satt deg et mål, kan du bruke det som en referanse for å prioritere de spørsmålene du mest ønsker å stille.

Sørg for at spørreundersøkelsen din føles som en samtale.

Ville du startet en samtale med å spørre noen hvor gamle de er? Sannsynligvis ikke. I stedet tar du litt småprat først, og beveger deg gradvis mot de mer personlige temaene. På samme måte bør du holde de første spørsmålene lette og enkle, og bevege deg sakte mot mer personlige spørsmål (ofte i form av demografiske spørsmål).

I de fleste tilfeller gjør respondentene deg en tjeneste ved å svare på spørreundersøkelsen. Da finnes det ikke noen bedre måte å respektere tiden deres på, enn å ikke bruke for mye av den. Du vil bli belønnet med en høyere svarprosent i tillegg til mer gjennomtenkte svar på spørsmålene du ender opp med å inkludere.

Hva mener vi med lukkede spørsmål? Vi snakker om spørsmål som bruker forhåndsutfylte svaralternativer som respondenten kan velge fra – som flervalg- eller avkrysningsspørsmål. Disse spørsmålene er enklere for respondentene å svare på, og gir deg kvantitative data du kan bruke i analysene dine.

Åpne spørsmål (også kjent som spørsmål med fritt svar) ber respondenten om tilbakemeldinger i deres egne ord. Siden åpne spørsmål kan ta mye lenger tid å svare på, bør du bare inkludere ett eller to av dem mot slutten av spørreundersøkelsen.

Hvis du ønsker deg mange svar, kan det være nyttig med en eller annen form for insentiv. Potensielle insentiver kan være å inkludere respondentene i en loddtrekning der de kan vinne et gavekort hvis de svarer på alle spørsmålene. For å finne ut mer om ulike typer insentiver du kan bruke, og hvordan du best utnytter dem, kan du se denne artikkelen.

Med andre ord, ikke forsøk å inkludere din egen mening i spørsmålsstillingen. Ved å gjøre dette kan du påvirke svarene på en måte som ikke reflekterer respondentenes virkelige opplevelser.

I stedet for å spørre «Hvor hjelpsomme eller uhjelpsomme var våre vennlige kundeservicemedarbeidere?» kan du for eksempel spørre «Hvor hjelpsomme eller uhjelpsomme var kundeservicemedarbeiderne våre?»

Bruk av svaralternativer som heller i en bestemt retning kan føre til at respondentene gir deg feilaktige tilbakemeldinger.

La oss gå tilbake til spørsmålet: «Hvor hjelpsomme eller uhjelpsomme var kundeservicemedarbeiderne våre?»

Slik kunne et sett med ubalanserte svaralternativer (som heller mot å være for positive) vært for dette spørsmålet:

a. Svært hjelpsomme
b. Hjelpsomme
c. Verken hjelpsomme eller uhjelpsomme

Og slik ville de sett ut når de er mer balanserte:

a. Svært hjelpsomme
b. Hjelpsomme
c. Verken hjelpsomme eller uhjelpsomme
d. Uhjelpsomme
e. Svært uhjelpsomme

Absolutte påstander bruker ord som «alle» og «alltid» i spørsmålsstillingen. I hovedsak får de respondenten til å være enten enig eller uenig i et sterkt formulert spørsmål, uten å gi rom for mer nyanserte alternativer.

Ta for eksempel dette spørsmålet:

«Spiser du alltid frokost?»
a. Ja
b. Nei

Respondentene dine spiser kanskje frokost mesteparten av tiden, halvparten av tiden eller av og til, men du ville ikke visst forskjellen når du får inn svarene.

Spørsmål med dobbeltbetydning er når du stiller spørsmål om to forskjellige ting med ett og samme spørsmål.

Her er et eksempel:

«Hvordan vil du rangere kvaliteten på produktet og kundestøtten vår?»

Hvordan skal respondenten svare på dette spørsmålet? Skal de adressere kvaliteten på produktet? Kvaliteten på kundestøtte? Kanskje de hopper over spørsmålet, eller (enda verre) forlater hele spørreundersøkelsen.

Du kan fikse et spørsmål med dobbeltbetydning ved enten å velge én ting å spørre om, eller ved å bryte opp spørsmålet i to separate spørsmål.

Se for deg at du sender ut spørreundersøkelsen, og så innser at du glemte å legge til et spørsmål. Eller at du ikke tok med noen få, viktige svaralternativer til et av spørsmålene du stilte. Uansett ender du sannsynligvis opp med mye frustrasjon, og med resultater som ikke er det du hadde behov for.

For å hindre feil i spørreundersøkelsen, bør du forhåndsvise spørreundersøkelsen. Eller, enda bedre, del den med andre slik at de kan oppdage eventuelle feil du ikke selv ser.

Leter du etter flere gode fremgangsmåter for å skrive spørreundersøkelser? Vi har massevis av ressurser som kan hjelpe deg til å bli en proff på spørreundersøkelser!

Når du har skrevet en klar og velformatert spørreundersøkelse, er det på tide å sørge for at folk svarer på den. Men hvor starter du? Du vet hvem du ønsker skal svare på spørreundersøkelsen, men hvordan finner du frem til dem?

For å sikre at dataene er statistisk signifikante, må du først finne ut hvor mange svar du trenger på spørreundersøkelsen – og hva du kan gjøre for å finne et representativt utvalg av befolkningen. For å nå frem til de rette menneskene må du også velge den riktige undersøkelsesmetoden (meningsmåling på telefon, spørreundersøkelse på papir, intervju ansikt til ansikt eller nettbasert spørreundersøkelse) for din målgruppe.

Men vent! Før du sender spørreundersøkelsen din, må du huske å teste den. Sørg for at spørsmålene er klare og tydelige, og at forgreningen, spørsmålsrandomisering og det overordnede designet fungerer som det skal. Send spørreundersøkelsen til en venn – eller kjør en prøverunde med ekte respondenter i målgruppen – for en smartere tilnærming til innhenting av spørreundersøkelsesdata.

For å teste spørreundersøkelsen, dele den med andre og til slutt sende den ut, må du opprette den i SurveyMonkey først. Se hvordan under!

Her er flere retningslinjer for å samle inn dataene du trenger:

Suksess! Du har resultater for spørreundersøkelsen. Hva nå? Du trenger kvalitetsdata for å gjøre nøyaktige vurderinger og forutsigelser, så sørg for at dataene du samler inn, er pålitelig, og deretter kan du se nøyere på dem for å utvikle innsikt.

Fullførte alle respondentene spørreundersøkelsen? Hoppet de over så mange spørsmål at det påvirket resultatene dine? Prøvde de virkelig å svare, eller prøvde de å "satisfice" ved å velge enkle, men unøyaktige svar? Se etter uregelmessigheter for å sørge for at resultatene er nøyaktige.

Prøv deretter å finne svarene på spørsmålene du hadde da du lagde spørreundersøkelsen. Skriv en tekstanalyse for å trekke konklusjoner fra åpne spørsmål der respondentene ga skriftlige svar. Filtrer og krysstabuler resultatene for å finne ut hvordan forskjellige typer (som menn og kvinner) besvarte undersøkelsen.

Når du har funnet dataene du leter etter, må du finne en effektiv måte å presentere dem på. Enten du skriver en stor rapport som skal gi informasjon til bedriftens markedsføringsstrategi, eller du fisker etter Facebook-likerklikk med morsomme undersøkelsesresultater, ønsker du at rapporten skal være så nøyaktig og nyttig som mulig. Unngå vanlige fallgruver som generalisering eller feilrepresentasjon av dataene – og se etter alternative forklaringer på hvorfor respondentene svarte som de gjorde.

Til slutt er det viktig å følge med på fremgangen – fra start til slutt – slik at folk kan gjenskape spørreundersøkelsen i fremtiden. Gjenta undersøkelsen for å utføre langsgående analyse (eller kvalitetsreferanser) og se endringer i folks respons over tid.

Høres det ut som en stor jobb? Les disse artiklene for å få svar på, vel, hvordan man får svar:

For alle dere der ute som foretrekker å lære visuelt, kan denne videoen være nyttig:

Våre kraftige nettbaserte spørreundersøkelsesverktøy gjør det enkelt å opprette spørreundersøkelser, samle inn svar og forvandle dataene til innsikt. For å komme i gang i dag kan du ta en omvisning eller registrere deg!