Hver eneste dag svarer kundeserviceteamet ditt på telefoner, håndterer e-postmeldinger og samhandler med kundene dine. De er en stor del av selskapet og suksessen dere oppnår. Faktisk viser undersøkelsene våre at 72 % av kunder med veldig høy eller ekstremt høy sannsynlighet handler hos selskaper som har et enestående omdømme når det gjelder kundebehandling.
Derfor er det viktig å vurdere evnene og effektiviteten til kundeserviceteamet ved å stille de riktige spørsmålene om kundeservice. Du får viktig informasjon om hvordan forbrukere samhandler med teamet ditt, og slike data kan hjelpe deg med å ansette riktige mennesker, vurdere mangler i opplæringen av kundeservicemedarbeidere og forbedre selskapets bunnlinje.
Spørreundersøkelser om tilbakemelding på kundeservice gir deg mye informasjon om kundene dine. Men du må stille de riktige spørsmålene for å få de riktige resultatene. Her er noen gode måter å bruke spørreundersøkelser om kundeservice på for å få data du kan bruke.
Som markedsføringsekspert vil du at forbrukerne skal besøke bedriften din eller kjøpe et produkt. Kundeservice gjør at disse forbrukerne kommer tilbake igjen og igjen. En spørreundersøkelse for tilbakemelding om kundeservice gir deg dataene du trenger for å forbedre ytelsen til denne viktige avdelingen på følgende måter.
Hater du å vente? Det gjør kundene dine også. Svar på spørreundersøkelser fremhever tiden kundene dine må høre på ventemusikken, følge med på en e-postinnboks eller vente på at en side på Internett skal lastes opp. Beslutninger om antall ansatte basert på slike data kan endre alt for kundene dine.
Finn ut hvorfor kundene dine velger å bytte til en annen leverandør, og hvilke grunnleggende ting innenfor brukerstøtte du må endre for å få dem til å bli hos deg. Åpne spørsmål lar respondentene snakke fritt, og svarene kan overraske deg.
Hvor flinke er representantene dine til å høre på og føle med dine viktige kunder? Er de hyggelige, eller høres de utålmodige ut? Finn ut hva slags inntrykk kundeserviceteamet ditt gir med dataene som du samler inn med spørreundersøkelsene om kundeservice. På den måten kan du sette sammen et effektivt opplæringskurs for kundeserviceteamet, og dermed snu utviklingen til det positive.
En vellaget spørreundersøkelse kan hjelpe deg med å gå dypere inn i kundeopplevelsene, slik at du vet hva som fungerer, og hva som må endres. Vi kan også hjelpe deg med å undersøke nye markeder og utforske nye muligheter.
Bruk spørreundersøkelsesmalene våre for markedssegmentering for å få viktige demografidata om målmarkedet ditt. Spørsmål om utdanningsnivå, husholdningsinntekt og annet gir deg en detaljert oversikt over forbrukerne, slik at du kan tilpasse markedsføringsmeldingene dine deretter.
Send ut en hvilken som helst av spørreundersøkelsesmalene våre for konsepttesting til forbrukerne før du lanserer et nytt produkt eller en ny tjeneste. Du finner ut hvilke attributter som er viktigst for kjøperne dine, og du ser hvor mye kundelojalitet forbrukerne har til eksisterende produkter og tjenester.
Vurder ytelsen til nettstedet ditt med spørreundersøkelser for tilbakemelding om nettsted. Få svar på viktige spørsmål om hva som fikk kundene til nettstedet ditt, hva de syntes om opplevelsen og når de planlegger å komme tilbake. Denne undersøkelsen er veldig viktig hvis du planlegger å lansere et nytt produkt på nettet.
Våre eksempler for maler for spørreundersøkelser gir både struktur og tilpasning. Bruk eksempelspørsmålene våre som de er for å innhente innsikt om kundetilfredshet og vurdere teamets evner innen brukerstøtte, eller legg til dine egne spørsmål for å gjøre meningsmålingene enda mer relevante for virksomheten din.
Vurder hvor godt brukerstøtterepresentantene dine lytter, forstår og håndterer kundenes spørsmål og problemer.
Innhent åpen tilbakemelding om brukerstøtten og produktene dine.