Verktøy for å hjelpe CRM-administratorer med å forbedre kundeopplevelsen
Med tilbakemelding—direkte i CRM-programvaren—kan du ta kundebehandlingen til neste nivå.
Vil du hjelpe salgs-, markedsførings- og suksessteamene med å levere bedre kundeopplevelser? Administratorer på plattformer slik som Salesforce og Zendesk lurer ofte på hvordan de skal hjelpe sine tverrfunksjonelle interessenter med å innhente, analysere og gjennomføre tilbakemelding fra kunder. Med disse verktøyene får du en fasit på hvordan du bruker tilbakemelding for å optimalisere CRM-programvaren og styrke teamene som jobber ut mot kundene.
Hvordan sikrer jeg at kundedataene er rene og gjennomførbare?
- Hvilke typer kundedata må vi legge til i CRM-en?
- Hvordan integrerer vi tilbakemeldinger med kundehistorikk, rapporter og dashboard?
- Blir potensielle kunder eller kundeinformasjon distribuert godt nok og oppdatert automatisk?
- Hvordan sikrer vi at de rette teamene har innsikt i de rette kundedataene?
Hvordan optimaliserer vi CRM-en for å sikre mer effektive team?
- Er prosessene teamene våre bruker faktisk CRM-effektive?
- Hvilke brukere eller team strever med manuelt arbeid og prosesser i CRM-en?
- Er teamene våre i stand til å bygge skalerbare og gjentakende programmer for kundeopplevelser ved hjelp av CRM-en?
- Hvilke andre systemer bør CRM-en integreres med?
Pålitelige spørreundersøkelsesmaler som gir CRM-administratorer svar på disse spørsmålene
Ser du etter det rette spørreundersøkelsesverktøyet? Eller et som integrerer med teknologien dere allerede har? Teamene kan bruke eksisterende kundedata sammen med våre eksempler på spørreundersøkelser for å starte innhentingen av tilbakemelding fra kundene dine med én gang.
Net Promoter Ⓡ Score (NPS)
Identifiser hvilken prosentandel av kundene som ville anbefalt deg videre.
Se malKundeservicetilbakemelding
Finn ut hvilke kunder som hadde positive opplevelser med støtteteamet ditt.
Se malAvdelingens prestasjoner
Finn ut hvor avdelingens styrke ligger, eller hvor det kan gjøres forbedringer.
Se malHvorfor bør du velge SurveyMonkey?
SurveyMonkey er ikke bare enkel å bruke – den er verdens ledende spørreundersøkelsesplattform som er kraftig nok til å måle det som er viktig.
Funksjoner som bidrar til at du får oppfylt målene dine
Bedriften din er i konstant utvikling. Med funksjonene våre blir det lettere å ta den snuoperasjonen når du må:
- Avansert spørreundersøkelseslogikk for at spørreundersøkelser skal fungere sammen med flere målgrupper
- Omfattende analyser for å få dyp forståelse av svar og trender
- Gjentakende spørreundersøkelser som gjør det enkelt å sende ut spørreundersøkelser med jevne mellomrom
- Deling av resultater med andre for å justere innsikt og handling
- Med vår AI-styrte SurveyMonkey Genius blir du trygg på å lage spørreundersøkelser av høy kvalitet
Integreringer som forenkler jobben
Integrer spørreundersøkelsesdataene med appene du bruker hver dag.
Eller finn nye måter å nå kundene, medarbeiderne og kollegene på.
De mest populære integreringene er:
Støtte når du trenger det
Få støtten teamet ditt trenger for enkelt å lansere tilbakemeldingsprogrammer
Slik kan SurveyMoney hjelpe deg:
- Vi har et fantastisk kundestøtteteam bestående av produkteksperter som hjelper deg med å utnytte de riktige funksjonene for å få resultatene du er ute etter.
- Støtte på den måten du vil ha det, via telefon, e-post eller livechat.
- Veiledninger og videodemoer, tilgjengelige i det omfattende hjelpesenteret vårt for de som vil utforske på egen hånd.
CRM-administratorer for disse merkevarene i verdensklasse bruker SurveyMonkey
Råd fra ledere innen CRM-administrasjon
Her er noen vanlige feil og anbefalte fremgangsmåter for å unngå dem.
Vanlige feil
Ser du etter måter å optimalisere CRM-en din på og sikre at den dekker behovene til alle teamene dine, de med ansikt utad mot kunden og underkontorer? Her er noen ting du bør unngå:
Bruke verktøy som ikke er laget for CRM
Velge verktøy, inkludert spørreundersøkelsesplattformer, som har fleksible integreringer med CRM-en. Påse at du har intern ekspertise som kan understøtte distribusjonen.
Endre spørsmålene hvis spørreundersøkelsen allerede er live
Teste spørreundersøkelser om CRM-en på noen få personer for å påse at du får den typen info du vil ha. Hvis du endrer spørsmålene senere, vil du få skjeve resultater.
Løse dagens problemer på bekostning av morgendagens
Balansere behovene du har nå med fremtidens behov. Ikke gå for ekstra løsninger for å løse dagens problemer, hvis det hindrer at dere klarer å skalere senere.
Beste praksis
Vil du vite hva eksperter på kundestøtte foreslår? Sjekk ut hva CRM-eksperter anbefaler? Sjekk ut disse tipsene for å opprettholde et vellykket tilbakemeldingsprogram:
Behandle interne medarbeidere som kunder
Å hente inn tilbakemeldinger fra interne interessenter vil ha stor påvirkningskraft. Du kan endre folks opplevelse ved å finne ut hvor du bør automatisere CRM-arbeidsflyter, og hvilke prosesser som faktisk forenkler folks liv.
Spørreundersøkelse i sanntid, hvis mulig
Innhent data mens ting skjer. Jo lenger tid det går fra mennesker opplever noe, jo mindre nøyaktig og effektiv vil tilbakemeldingen deres være.
Tenk på avslutningen når du starter
Ha en klar idé om hva du ønsker at spørreundersøkelsen skal oppnå, og hvordan informasjonen du innhenter skal brukes for å optimalisere CRM-distribusjonen.
Ressurser CRM-administratorer og fagfolk synes er nyttige
Velg mellom de mest populære abonnementene våre
Få et individuelt abonnement med funksjoner som oppfyller behovene dine, eller opprett et team i stedet!
Trenger du spørreundersøkelser i Enterprise-klassen?
Momentive, skaperen av SurveyMonkey, bidrar til at organisasjoner får innsikt fra kunder, medarbeidere og markedet på en sikker måte i stor skala.
Kontakt oss i dag
Les mer om Momentive Solutions og se en demo.
- Automatiser tilbakemelding og gjør den gjennomførbar ved å koble til virksomhetens hovedsystemer ved hjelp av API-er og kraftige integreringer, inkludert Salesforce, Marketo og Tableau med flere.
- Integrer tilbakemelding fra kunder på tvers av CRM-en for å gi teamene den sammenhengen de trenger for å gjøre de rette tingene og levere den beste kundeopplevelsen.
- Få bedre forståelse av hvordan du optimaliserer CRM-en, automatiserer prosesser og øker teamets produktivitet.
Utforsk oversikten vår over verktøysett
Se flere verktøysett tilpasset forskjellige roller
NPS®, Net Promoter® og Net Promoter® Score er registrerte varemerker for Satmetrix Systems, Inc., Bain & Company og Fred Reichheld.