Lag en god brukerstøtteopplevelse

Få verktøy som hjelper deg med snuoperasjonen når kundenes eller teamets behov endrer seg.

Kvinne som smiler med ikoner for vurdering av brukerstøtte i bakgrunnen

Det er ikke alltid lett å møte forventningene til kundene dine. Tilbakemelding bidrar ikke bare til å hjelpe kundene dine, men sikrer at hele teamet blir utstyrt til å hjelpe dem. Med brukerstøtteverktøyene får du svar på alt du lurer på.

Hvordan tilveiebringer vi en bedre kundeopplevelse?

  • Hjalp vi kunden med å løse problemet?
  • Kunne vi ha svart raskere?
  • Har kunden alle ressursene han/hun trenger?
  • Hvordan kan vi bidra til å nå resultatene uten kun å løse enkeltstående problem?

Hvordan kan jeg sikre at teamet mitt ikke blir utbrent?

  • Hvilke prosesser kan vi automatisere?
  • Hvordan sørger jeg for at alle er engasjert?
  • Hvordan kan vi unngå at ting blir monotone?
  • Hvordan balanserer vi behovene til bedriften og teamet?

Med eksemplene på spørreundersøkelsesmaler kan du hente inn tilbakemeldinger på bare noen minutter. Utforsk flere hundre spørsmål fra mange ulike spørreundersøkelsestyper, alle utformet for å gi deg raske og pålitelige resultater.

Kundetilfredshet

Mål kundetilfredshet effektivt for å bygge opp en bedre forretningsstrategi.

Se mal

Net Promoter Ⓡ Score (NPS)

Identifiser hvilken prosentandel av kundene som ville anbefalt deg videre.

Se mal

Kundeservicetilbakemelding

Finn ut hvilke kunder som hadde positive opplevelser med støtteteamet ditt.

Se mal

Kundeopplevelse (CX)

Spor resultatene på tvers av kundens viktigste kontaktpunkter.

Se mal

Medarbeidertilfredshet

Påse at teamet ditt er tilfreds og kan imøtekomme kundens forventninger.

Se mal

Tilbakemelding på arbeidsmiljø

Få vite hva teamet ditt tenker om arbeidsmiljøet.

Se mal

Hvorfor bør du velge SurveyMonkey?

SurveyMonkey er ikke bare enkel å bruke, det er verdens fremste spørreundersøkelsesplattform. Den er kraftig nok til å måle det som er viktig, behovene til kundene og medarbeiderne dine.

Funksjoner som bidrar til at du får oppfylt målene dine

Skala fra én til ti for vurdering av brukerstøtte, ni er uthevet

Bedriften din er i konstant utvikling. Med funksjonene våre blir det lettere å ta den snuoperasjonen når du må:

Integreringer som forenkler jobben

Ikonene til Salesforce, Zendesk, Freshdesk, Gainsight, Microsoft BI, Tableau

Integrer spørreundersøkelsesdataene med appene du bruker hver dag.

Eller finn nye måter å nå kundene, medarbeiderne og kollegene på.

De mest populære integreringene er:

Støtte når du trenger det

Ikon for hodetelefoner til mobil, chattebobler og avspillingsknapp

Få den støtten teamet ditt trenger for å lansere tilbakemeldingsprogrammer.

  • Kundestøtteteamet vårt består av produkteksperter som hjelper deg å få resultatene du ønsker
  • Støtte på den måten du vil ha det med alternative kontaktmåter på telefon, e-post og livechat
  • Veiledninger og videodemoer tilgjengelig i det omfattende Hjelpesenteret vårt for de som vil utforske på egenhånd

Brukerstøtteteam for disse merkevarene i verdensklasse
bruker SurveyMonkey

Allbirds-logo
Tweezerman-logo-2x
Adobe-logo-2x
Verizon-logo-2x
Sephora-logo

Råd fra ledere for brukerstøtte

Vanlige feil og anbefalte fremgangsmåter for hvordan du kan unngå dem

Rødt kryss i sirkel

Vanlige feil

Vil du vite hvordan du kan forbedre programmet eller motivere medarbeiderne dine? Her er noen ting du bør unngå:

Måle ting du ikke har tenkt å gjøre noe med

Still kun respondentene spørsmål du planlegger å svare på og forbedre.

Være forutinntatt

Ikke bruk spørreundersøkelsene for å bevise egne teorier, men få et innblikk i hva folk tenker uten at du er forutinntatt.

Bruke slang eller språk som ikke favner hele målgruppen

Vær tydelig og still heller spørsmål som vil føre til at folk svarer, uavhengig av hvor de måtte befinne seg.

Grønn avmerking i sirkel

Beste praksis

Vil du vite hva ekspertene på brukerstøtte sier? Sjekk ut disse tipsene:

Lag spørreundersøkelser som garanterer at du får data

Lag korte spørreundersøkelser og send dem ut på riktig tidspunkt når du vet at respondentene kommer til å svare, for eksempel rett etter en transaksjon.

Del kundens smertepunkter med hele organisasjonen

Del tilbakemeldingene, spesielt med produktteamene, slik at kundenes utfordringer blir synlige.

Kategoriser brukerstøtteproblem og rapporter dem

Sett deg mål for hvordan du skal løse støttesaker, samt påse at du har team som kan løse dem.

Ressurser som kan være til hjelp for de som jobber med brukerstøtte

Lyspære med asurblå bakgrunn

Komplette guider

Alt du trenger for å kjøre et program for tilbakemelding fra kunder i verdensklasse.

Blå Greyhound-buss

Suksesshistorier

Greyhound avhenger av tilbakemelding for å bedre NPS-en og styrke forretningsverdien.

Mann og kvinne som spiser og drikker

Trender

Finn ut hvilke trender som påvirker kundene eller teamet.

Velg et abonnement som passer for deg

Få et individuelt abonnement med funksjonene du trenger, eller opprett et team i stedet!

Trenger du spørreundersøkelser i Enterprise-klassen?

Momentive, som lager SurveyMonkey, bidrar til at organisasjoner får innsikt fra kunder, medarbeidere og markedet.

Kontakt oss i dag

Finn ut mer om løsningene våre og planlegg en demo.

  • Administrer flere brukere og få oversikt over alle spørreundersøkelsesdata som samles inn i organisasjonen din ved hjelp av administratorkontroller og dashboard.
  • Beskytt konfidensielle data med forbedret sikkerhet, inkludert kryptering, SSO og funksjoner som hjelper deg med å overholde HIPAA- og GDPR-forskrifter.
  • Gjør tilbakemeldinger automatiserte og gjennomførbare ved å tilknytte viktige forretningssystemer ved hjelp av API-er og kraftige integreringer, inkludert Salesforce, Marketo, Tableau og mer.

Utforsk oversikten vår over verktøysett

Se flere verktøysett tilpasset forskjellige roller

NPS®, Net Promoter® og Net Promoter® Score er registrerte varemerker for Satmetrix Systems, Inc., Bain & Company og Fred Reichheld.