Reise-, hotell- og fritidsbransjen gjennomgår en enestående endringsperiode, men det er likevel grunn til fornyet optimisme: Innenlandsreiser i USA ser ut til å ha økt nylig, og det er økende mulighet til å utnytte veksten i fremvoksende markeder.
I dag søker reisende etter bekvemmelighet, kvalitet og verdi fra et stadig større antall tilbydere, og inntektene til de som konsekvent overgår forventningene. Generelle spørreundersøkelser om kundetilfredshet gir deg et verktøy for å oppdage nøyaktig hva kundene trenger, men du vil ha en spesifikk reisespørreundersøkelse for å få fornøyde reisende og tilbakevendende kunder.
Bruk spørreundersøkelser for å bygge en lojal kundebase
Reisen – fra å arrangere den å legge ut på den – kan være en ganske utfordrende opplevelse. Kan du gjøre den bedre? Bruk spørreundersøkelser for å finne ut hvordan du kan få kundene til å føle seg som førsteklasses reisende!
- Kundeopplevelse. Liker kundene dine opplevelsen med reisebyrået eller den nettbaserte bestillingstjenesten din? Gjør du det enklere for dem å reise? Identifiser ekspertiseområder og muligheter for forbedring, og bruk den informasjonen til å fokusere investeringene dine.
- Gjestopphold. Gleder du gjestene dine under oppholdet på hotell, motell, feriested, vertshus eller tilfluktssted? Selv en huseier som leier ut eiendommen sin på AirBnB eller VRBO kan dra nytte av gjestenes tilbakemeldinger. Be om tilbakemeldinger regelmessig for å identifisere måter å forbedre opplevelsen på.
- Lojalitetsprogrammer. Det finnes en overflod av lojalitetsprogrammer, og kunder kan være vanskelige. Finn ut hva det er som gjør at hotell-, flyselskaps- eller byråkunder kommer tilbake for mer, inkludert personlig service eller tilpassede tilbud de ikke klarer å si nei til.
- Turevaluering. Be kundene dine om å gi tilbakemelding for din pakkereise, safari eller ferieopplevelse. Hva syntes de om kvaliteten og kostnadene? Vil de gjerne anbefale opplevelsen og selskapet ditt?
- Tilbakemelding fra turister. Reiseliv er stor virksomhet – drar kommunen din nytte av det? Er din lokalitet kjent for sin gjestfrihet? Finn ut hva som gjør et besøk i den vakre byen din minneverdig, eller hva det kan ta å gjøre din lokalitet til et foretrukket reisemål.
- Pakker og kampanjer. Hva ønsker kundene dine? Flyreiser? Fly og hotell? Flyreiser, hoteller, leiebiler? Hva med tilgang til sjåfører fra Uber eller Lyft? Eller hva med noe helt annet? Undersøk kundene dine for å finne ut hvilke reisepakker de leter etter når de besøker nettstedet ditt for rabatterte reiser.
Eksempler på spørreundersøkelser for reiselivet (enkelte maler tilgjengelig kun på engelsk)
Bygg kundelojalitet. Bruk spørreundersøkelser for å finne ut hva kundene dine tenker om dine reise- eller servicetjenester, og hva som kreves for at de skal komme tilbake. Begynn med en av spørreundersøkelsesmalene og bruk den som den er, eller tilpass en spørreundersøkelse slik at den oppfyller dine behov.
Kundetilfredshet
Gleder du kundene dine? Bruk denne spørreundersøkelsen til å finne ut om folk liker å gjøre forretninger med reisebyrået, flyselskapet eller hotellet, og om kundene gjerne vil anbefale deg til andre.
Brukerstøtte
Det er når det oppstår problemer at du virkelig får vist hva du er god for. Finn ut om kundene er fornøyde eller misfornøyde med møtet med servicerepresentanten eller medarbeideren din, og bruk denne informasjonen for å sikre at relasjonen er på rett spor.
Hotelltilbakemelding
Sannhetens øyeblikk: Utfør en spørreundersøkelse blant dine gjester for å finne ut hva de synes om sine erfaringer med hotellet, inkludert dine medarbeideres vennlighet og effektivitet, renhet og tilbud på rommet, concierge-tjenesten, kvaliteten på sengen, maten og serveringen, samt den totale verdien. Spør om de vil anbefale hotellet til andre – og bruk denne informasjonen til å forme fremtidige lojalitetstilbud.
Tilbakemeldinger fra flypassasjerer
Spør kundene hvor de kjøper flybillettene. Er de medlemmer av flyselskapets lojalitet- eller belønningsprogrammer? Hvilke flyselskaper foretrekker de? Hvilke ekstra fasiliteter de er villige til å betale for eller avstå når de flyr? Bruk denne spørreundersøkelsen til å finne ut av dine kunders flyselskapspreferanser og utforme tilbud som vil bygge lojalitet.
Feriereise
Skap gjensalg for reisebyrået ved å forstå kundenes feriereisepreferanser. Utfør en spørreundersøkelse for å finne ut av deres favorittreisemål og hvor viktig sikkerhet, kostnader og avstand er når de vurderer feriereiser. Finn ut når de har tenkt å reise, slik at du kan undersøke og presentere spesielle tilbud og bygge en langvarig relasjon.
Forretningsreise
Når du ordner feriereiser for kundene, bør du utforske mulighetene for å ordne forretningsreisene deres også.
Tilbakemelding for nettstedet
Utfør en spørreundersøkelse blant kundene for å finne ut hvordan de bruker nettstedet. Besøker de først og fremst nettstedet for å finne ut mer om et produkt? Shopper de rundt for å få den beste prisen? Eller handler de på nett fordi det er praktisk? Bruk filtre til å utforske svarene, og finn ut om du tilbyr kundene den informasjonen og de incentivene de trenger for å handle på nettstedet ditt.
SurveyMonkeys e-postinngangspunkt
Bruk SurveyMonkeys e-postinngangspunkt til å legge til en liste over e-postmeldinger i SurveyMonkey og sende en unik spørreundersøkelseskobling gjennom en melding levert av SurveyMonkey-postserveren. Du kan deretter spore enkeltpersoners svar, inkludert hvem som har svart, hvem som ikke har, og hvem som har meldt seg ut.
SurveyMonkeys Audience
Få den innsikten du trenger for å utvikle det nye reise- eller serviceproduktet, bestemme pris og plassering eller utforme markedsføringen. SurveyMonkey Audience gir deg tilgang til flere millioner respondenter, som er klare til å gi deg de svarene du trenger.
Oppdag flere ressurser
Oversikt over verktøysett
Oppdag verktøysettene som hjelper deg å dra nytte av feedback i nettopp din rolle eller bransje.
Innhent tilbakemeldinger du kan handle ut ifra
Benytt slagkraften som ligger i tilbakemelding ved hjelp av SurveyMonkeys nettbaserte evalueringsskjemaer. Kom i gang med skjemaopprettingsverktøyet i dag.
Beste praksis for spørreundersøkelser
Lær hva som er beste praksis for å utføre spørreundersøkelser for å få mest mulig ut av den neste undersøkelsen din. Utforsk retningslinjene våre for spørreundersøkelser og kom i gang i dag – kostnadsfritt.
Hent inn viktig kontaktinformasjon med elektroniske kontaktskjemaer
Opprett egendefinerte kontaktskjemaer, og legg dem inn på nettstedet på en enkel måte. Eventuelt kan du bruke en av de forhåndsutfylte malene våre for å få bedriften til å vokse raskere.