Sett spørreundersøkelsen på prøve: Endelig sjekkliste

Slik sikrer du kvaliteten av spørreundersøkelsen før du sender den.

matrix_questionDu har satt et mål for spørreundersøkelsen, avsluttet utarbeidelsen av spørreskjemaet, bestemt hvor du skal innhente svarene, men er du klar til å sende spørreundersøkelsen til respondentene?

Men før du gjør det, bør du sørge for at spørreundersøkelsen er helt klar for respondentene ved å teste den. Her er en sjekkliste med ti ting du bør sjekke før du trykker på send:

1. Forhåndsvis og test spørreundersøkelsen

Det viktigste du gjør før du sender ut spørreundersøkelsen er å forhåndsvise den. Når du tester spørreundersøkelsen, sjekk følgende:

  • Ta tiden på hvor lang tid det tar deg å fullføre spørreundersøkelsen. Husk at respondentene vil bruke en del mer tid på å gjennomføre den enn det du bruker. Hvis den virker lang, er den det. Da bør du kanskje vurdere å kutte ut noen spørsmål eller legge til forgrening for å strømlinjeforme opplevelsen.
  • Forhåndsvis spørreundersøkelsen på en mobil enhet. Spørreundersøkelser se annerledes ut og hvor lang tid det tar å gjennomføre den variere, avhengig av om man tar spørreundersøkelsen på en datamaskin, et nettbrett eller en smarttelefon. Spørreundersøkelser ser til og med annerledes ut på Android- og iOS-smarttelefoner, så du må kanskje endre formatet på spørsmålene dine hvis du tror at mange av respondentene vil gjennomføre spørreundersøkelse på en smarttelefon.
  • Få tilbakemeldinger fra en venn eller kollega som ikke var med å utarbeide spørreundersøkelsen. De kan gi deg et innblikk i om den er for lang, og også se eventuelle feil som du kanskje har gått glipp av.

2. Skriv en introduksjon

En introduksjon gir respondentene informasjon om temaet for spørreundersøkelsen og takker dem også for at de tar seg tid til å gjennomføre den, så ikke glemt å lag en. En enkel setning er nok. Vet du ikke hva du skal skrive? Ta informasjonen fra målet for spørreundersøkelsen! Prøv noe sånt som:

«Din tilbakemelding på iPhone-appen vår vil hjelpe oss med å forbedre den og løse eventuelle problemer. Takk for at du tok deg tid til å fullføre spørreundersøkelsen.»

Og hvis du allerede har skrevet en introduksjon, sørg for at det ikke er for lang. En lang og tungskrevet introtekst kan få respondentene til å droppe å gjennomføre spørreundersøkelsen.

Gratis e-guide for utarbeiding av spørreundersøkelse
Få tips fra ekspertene våre på spørreundersøkelser om hvordan du kan skrive gode spørreundersøkelser som gir deg pålitelige resultater.
Få guiden →

3. Les igjennom spørreundersøkelsen som om du skulle vært respondenten

De som lager spørreundersøkelser blir ofte for fokusert på innholdet i spørreundersøkelsen, og er så fokusert på spørreskjemaet at de ofte glemmer å relatere spørreundersøkelsen til respondentene. Så lat som du er respondenten og være på utkikk etter spørsmål som:

  •    Bruk av slang (ord som du kjenner til, men respondentene kanskje ikke kjenner til).
  •    Bruk av komplisert språk. Bruk i stedet enkelt språk så alle lettere kan forstå hva du spør om.
  •    Bruk av dobbeltbetydning og at du spør om to konsepter i det samme spørsmålet.
  •    Respondentene kvalifiserer ikke (eller ikke vet hvordan) til å svare.

4. Dobbeltsjekk svaralternativene

Gir du alle slags mulige svaralternativer på spørsmålene dine, eller bør du legge til et alternativ for «Ikke aktuelt»? Ved at du ikke tilbyr alle mulige svaralternativer, kan det hende at respondentene føler at de blir tvunget til å tilfeldig velge et svaralternativ på spørsmålet ditt, og dette gir deg ikke nøyaktige data.

Eller bruker du skalaer? Hvis det er tilfellet, sørg for at du konsekvent bruker de samme antall skalapoengene gjennom hele spørreundersøkelsen. Hvis en av skalaene bare har fire svaralternativer, mens de andre har fem, kan du miste muligheten til å sammenligne det spørsmålet med de andre spørsmålene.

5. Sjekk at du ikke har noen skrivefeil

Sørg for å sjekke at du ikke finner noen stavefeil eller grammatiske feil. En enkel måte å gjøre dette på er ved å lese spørreundersøkelsen høyt for deg selv!

6. Legg til sider

Gi respondentene en mental pust i bakken ved å legge til flere sider i spørreundersøkelsen. Ofte har de som lager spørreundersøkelsen ti eller flere spørsmål på en side og respondenten får ikke sjansen til å hvile hodet, noe som gjør at respondenten mest sannsynlig går lei av spørreundersøkelsen. Det å også ha for mange spørsmål på en side kan gjøre det vanskelig for respondenten å gjennomføre spørreundersøkelsene på en mobil enhet.

Men det er en hårfin linje her. Hvert spørsmål behøver ikke være på hver sin side (men mindre du bruker forgrening) og det å ha for mange sider kan føre til at det tar lang tid å laste inn spørsmålene.

7. Gjennomgå forgrening

Sjekk alle de forskjellige banene du har for forgrening! Feil i programmeringen kan gjøre så respondentene hopper over spørsmål de burde stilles eller at de tas videre til feil spørsmål, noe som vil ødelegge for datainnsamlingen din. Vi har selv sett logikkfeil som sender respondentene i en uendelig sløyfe, hvor det ikke er noen vei «ut» av spørreundersøkelsen.

Hvis du ikke har brukt forgrening, tenkt over om det er nødvendig at alle som svarer på spørreundersøkelsen din, svarer på alle spørsmålene. Hvis du har spørsmål som ikke gjelder for alle, bør du bruke forgrening.

8. Randomisering

Randomisering er en smart måte å ikke alltid stille spørsmål i den samme rekkefølgen. Tenk om spørsmålene dine kan dra nytte av at enten svaralternativene kommer randomisert eller om selve spørsmålene burde være randomisert.

Hvis du bruker randomisering, sørg for å dobbeltsjekke at den fungerer som den skal. Noen ganger glem de som lager spørreundersøkelsen å «feste» den siste svaralternativet (ved å ikke klikke på «Ikke randomiser siste valg», som betyr at alternativet «Ingen av de ovennevnte» ikke dukker opp nederst og i stedet er tilfeldig plassert i listen), eller de tror at de randomiserer noe, når de faktisk ikke gjør det.

9. E-postinnhold og emnelinje

Hvis du sender ut en kobling til spørreundersøkelsen eller bruker inngangspunktet vårt for e-post bør du sørge for at innholdet i e-posten er riktig med hensyn til spørreundersøkelsen. Dette er ofte første gang du kommuniserer med spørreundersøkelsens respondenter så det er viktig å gjøre et godt inntrykk med en kort e-post som har følgende informasjon: en setning om temaet for spørreundersøkelsen, når du vil at de skal fullføre spørreundersøkelsen, og selvfølgelig, en kobling til spørreundersøkelsen (eller informasjon om hvordan de kan fullføre den hvis du ikke sender en kobling).

Du kan også vurdere å bruke introduksjonssetningen i e-postteksten i stedet for i spørreundersøkelsen. Du bør også sende ut et par tester på e-post for å forsikre deg om at innholdet i e-posten eller emnelinjen ikke sendes i søppelposten.

10. Gi deg selv en klapp på skulderen!

Du klarte du, du har laget en spørreundersøkelse. Nå kan du sende ut spørreundersøkelsen til respondentene og se svarene deres komme rullende inn!

Så før du sender ut den neste spørreundersøkelsen din, sørg for at du går igjennom denne sjekklisten og fullfører alle de ti trinnene i listen! Når du har gjort de siste endringene er du klar til å innhente informasjonen!

Denne artikkelen er en del av SurveyMonkeys Surveys 101-prosjekt. Vi ønsker å hjelpe flere med å lage smarte spørreundersøkelser. Lær mer om prosjektet og vårt engasjement innen undersøkelser.