Pulsundersøkelser: Definisjon, fordeler og kostnadsfrie maler
Les om pulsundersøkelser og fordelene de gir deg når det gjelder tilbakemeldinger fra medarbeidere og kunder. Se hva som er beste praksis og få tilgang til kostnadsfrie maler du kan bruke til å lage dine egne pulsundersøkelser.
Sannsynligheten er stor for at problemene du bryr deg mest om nå, ikke er de samme som de du tenkte på på denne tiden i fjor. Hvordan vet vi det?
Undersøkelsesteamet vårt stiller dette spørsmålet til tusenvis av amerikanere i ukentlige politiske meningsmålinger, og hva som er de viktigste sakene for folk, endrer seg hvert kvartal, hver måned og til og med hver uke.
Det er ikke så rart at folk forandrer mening, men hvis du ikke hører fra respondentene ofte, er du ikke lenger klar over hva deres perspektiv er.
Heldigvis finnes det en undersøkelsesstrategi som løser dette: pulsundersøkelsen. Vi skal nå gå gjennom hvordan du lager pulsundersøkelser, og hvordan du bruker dem til å kategorisere tilbakemeldingene fra respondentene og spore endringer over tid.
Hva er pulsundersøkelser?
Pulsundersøkelser er korte spørreskjemaer eller tilbakemeldingsverktøy organisasjoner bruker til å innhente sanntidsinnsikt fra medarbeidere, kunder eller andre interessenter. Disse undersøkelsene har vanligvis bare noen få spørsmål, og er laget slik at de er raske og enkle å fullføre.
Pulsundersøkelser utføres som regel med jevne mellomrom, for eksempel ukentlig, annenhver uke eller månedlig. Det er herfra begrepet «puls» kommer, fordi det viser at du bør «ta pulsen» til organisasjonen eller enkeltmennesker ganske ofte.
Hovedformålet med pulsundersøkelser er å samle rettidige tilbakemeldinger og data om ulike aspekter ved en organisasjon eller driften av den. Disse tilbakemeldingene kan handle om:
En pulsundersøkelse består av regelmessige (månedlig, kvartalsvis, hvert halvår) korte undersøkelser med samme målgruppe. Pulsundersøkelser har ofte bare 3–6 spørsmål.
Er du overbevist om verdien av pulsundersøkelser nå? Les videre for å finne ut hva som er beste praksis når det gjelder å lage spørsmål for pulsundersøkelser.
Hva er fordelene med pulsundersøkelser?
Til tross for at det er et begrenset antall spørsmål i pulsundersøkelser, kan de hjelpe organisasjonen på flere måter:
Sett fokus på innsikt som fortjener oppmerksomhet umiddelbart
Med pulsundersøkelser kan respondentene fortelle om problemer de har akkurat nå, i stedet for problemer de hadde for seks måneder siden. På denne måten kan du følge opp med det samme eller undersøke problemene nærmere før du gjør noe.
Mål hvilken effekt visse hendelser har hatt
Ved å sende undersøkelser med jevne mellomrom, kan du se om en intern eller ekstern hendelse fører til endring i forhold til grunnlinjetallene dine.
Minn respondentene på at du bryr deg om dem
Jevnlig dialog bidrar til at respondentene føler at du setter pris på dem og lytter til dem.
Få tilbakemeldinger i sanntid
Pulsundersøkelser gir organisasjoner umiddelbar innsikt i hvordan medarbeidere eller kunder føler seg eller opplever visse sider ved organisasjonen.
Bli smidigere
De gjør at organisasjoner raskt kan identifisere og respondere på nye problemer eller trender, noe som gjør dem i stand til å tilpasse strategiene eller retningslinjene sine i tide.
Øk undersøkelsesdeltakelsen
Siden pulsundersøkelser er korte og hyppige, har de vanligvis høyere deltakelsesfrekvens sammenlignet med lengre, sjeldnere spørreundersøkelser.
Forbedre deg kontinuerlig
Ved å samle inn tilbakemeldinger regelmessig kan organisasjoner kontinuerlig overvåke fremdriften og gjøre trinnvise forbedringer over tid.
Øk engasjementet blant medarbeiderne
Hvis du regelmessig søker tilbakemeldinger fra medarbeiderne gjennom pulsundersøkelser, kan det vise dem at du verdsetter meningene deres verdsatt, noe som kan bidra til å øke de ansattes engasjement og tilfredshet.
Hvordan brukes pulsundersøkelser?
Som du sikkert kan forestille deg, er det i mange tilfeller nyttig å få tilbakemeldinger kontinuerlig.
Selv om det kan være mer praktisk å starte med å iverksette én eller to av følgende eksempler, bør organisasjonen etter hvert bruke pulsundersøkelser på alle følgende måter:
For å forstå og forbedre de ansattes opplevelse og medarbeiderengasjement
Pulsundersøkelser for medarbeidere er en av de vanligste måtene å bruke pulsundersøkelser på. HR ønsker kanskje å vite hvilken innflytelse endringer i personalreglene har på arbeidsmoralen. Du vil kanskje vite hva medarbeiderne mener etter at de har arbeidet på et bestemt prosjekt. Uansett hva grunnen er, vil det å stille spørsmål i pulsundersøkelser gjøre at du kommer nærmere svaret.
Det kan være kostbart å hoppe over en pulsundersøkelse for medarbeiderne. Småting som påvirker medarbeidernes tid på jobben, kan hope seg opp hvis de ignoreres, og dette kan til slutt bidra til at det blir større medarbeiderutskifting. Dette ville innebære betydelige kostnader. For eksempel kan det å erstatte og lære opp medarbeidere på mellomnivå koste så mye som 150 % av årslønnen deres.
For å sikre at kundene dine ser verdi over tid
Kundene dine er ofte ganske forskjellige. For å gjøre saken mer komplisert, kan de ha flere ulike mål for bruk av produktet eller tjenesten som endrer seg over tid.
Ved hjelp av pulsundersøkelser kan organisasjonen din holde seg oppdatert om kundenes opplevelser. De gir kundestøtten mer oppdatert informasjon om hva hver kunde er ute etter, og de avdekker organisasjonens resultater på ulike områder. I det lange løp vil det forbedre opplevelsen og virksomhetens konkurranseposisjonering hvis du forstår kundene dine bedre.
For å få i gang bruken av kundefokuserte pulsundersøkelser raskt kan du bruke vår undersøkelsesmal for Net Promoter® Score (NPS).
For å se hva folk synes om merkevaren din
Graden av bevissthet rundt og oppfatningen av en merkevare kan endres over tid. Pulsundersøkelser for merkevaresporing gjør det enklere å forstå hvordan bestemte hendelser påvirker dem. Hvis du vil måle bevisstheten rundt merkevaren, bør du fokusere på å spørre målmarkedet. Hvis du vil måle hvordan merkevaren oppfattes, spør du både kundene dine og målmarkedet ditt.
Hvis du vil ha veiledning, kan du ta en titt på disse spørsmålene fra undersøkelsesmalen for merkevarebevissthet.
Raske tips for å skrive gode pulsundersøkelsespørsmål
- Ta med minst ett åpent og ett lukket spørsmål. Det er ofte effektivt å koble dem sammen, ved å bruke det åpne spørsmålet som oppfølging. Dette gjør det mulig å sammenligne respondentenes holdninger og få innsikt i hvorfor de føler som de gjør.
- Fokuser på spørsmål som gir lett målbare resultater og som kan føre til reelle forretningsmessige resultater og innsikt når resultatene er forbedret (f.eks. Net Promoter Score).
- Gjør det kort: Pulsundersøkelser skal være raske å fullføre, så begrens antallet spørsmål og sørg for at de er konsise. Prøv å ikke bruke mer enn fem til ti spørsmål for å sikre høy deltakelsesfrekvens.
- Fokuser på bestemte emner: Velg ett eller to hovedområder eller emner som du vil fokusere på i hver undersøkelse, slik at spørsmålene er relevante og håndterbare.
- Bruk et enkelt språk: Skriv spørsmål i et tydelig og lettfattelig språk. Unngå sjargong og faguttrykk som kan forvirre respondentene.
Pulsundersøkelsespørsmål, eksempler og kostnadsfrie maler
Pulsundersøkelse om medarbeiderengasjement
Pulsundersøkelse om karriereutvikling
Med pulsundersøkelser om karriereutvikling får du innsikt i om medarbeiderne er fornøyde med hvor mye opplæring du tilbyr kan og oppdage andre måter du kan bidra til å fremme medarbeidernes karrierer.
Malen for spørreundersøkelse om karriereutvikling stiller viktige spørsmål, som:
- Er jeg fornøyd med mulighetene jeg har for karriereutvikling?
- Er jeg fornøyd med mulighetene jeg har for faglig vekst?
- Føler jeg at organisasjonen er opptatt av den profesjonelle utviklingen min?
Prøv den kostnadsfrie malen for spørreundersøkelse om karriereutvikling.
Pulsundersøkelse for relasjonsbehandling
Pulsundersøkelser for relasjonsbehandling omfatter spørsmål som gjør det lettere å forstå hvor godt medarbeiderne jobber sammen, slik at du proaktivt kan utvikle relasjonsbehandlingsprogrammer.
Pulsundersøkelsesmalen for relasjonsbehandling stiller viktige spørsmål, som:
- Er jeg fornøyd med mulighetene jeg har for karriereutvikling?
- Er jeg fornøyd med mulighetene jeg har for faglig vekst?
- Føler jeg at organisasjonen er opptatt av den profesjonelle utviklingen min?
Prøv den kostnadsfrie malen for pulsundersøkelse om relasjonsbehandling.
Pulsundersøkelse om arbeidsengasjement
Med pulsundersøkelser for arbeidsengasjement kan du få innsikt om arbeidsmoralen på arbeidsplassen, forstå hva som motiverer folk og finne ut hvordan du kan skreddersy opplæringen og veiledningen til teamet etter arbeidsstyrkens behov.
Malen for pulsundersøkelse om arbeidsengasjement stiller viktige spørsmål, som:
- Er jeg fornøyd med mulighetene jeg har for karriereutvikling?
- Er jeg fornøyd med mulighetene jeg har for faglig vekst?
- Føler jeg at organisasjonen er opptatt av den profesjonelle utviklingen min?
Prøv den kostnadsfrie malen for pulsundersøkelse om arbeidsengasjement.
Pulsundersøkelse om arbeidskultur
Pulsundersøkelser om arbeidskultur er kjappe sjekker som kan fortelle deg hva medarbeiderne i bedriften din tenker om arbeidskulturen slik at du kan iverksette hensiktsmessige tiltak.
Malen for pulsundersøkelse om arbeidskulturen stiller viktige spørsmål, som:
- Har organisasjonen min et trygt arbeidsmiljø?
- Er jeg fornøyd med den generelle jobbsikkerheten?
- Forstår jeg hvordan arbeidet mitt påvirker organisasjonens forretningsmål?
Prøv den kostnadsfrie malen for pulsundersøkelse om arbeidskulturen.
Pulsundersøkelser for kunder
Net Promoter Score (NPS)-undersøkelse
Eksempelmalen vår for Net Promoter Score-undersøkelser er utformet slik at det blir enkelt å få innsikt i om kundene er fornøyde. Poengsummene for NPS fremkommer ved at du ber respondentene om å rangere sannsynligheten for at de kommer til å anbefale virksomheten din til andre, med en skala fra 0 til 10.
Ved hjelp av svarene fra kundene kan du finne ut hvor stor prosentandel av kundene som ville anbefalt deg, og du kan bruke dette tallet til å måle resultatene dine over tid. Du kan også tilpasse NPS-malen vår slik at den passer ditt produkttilbud, og eventuelt stille flere spørsmål for å forstå kundene dine bedre.
Prøv den kostnadsfrie spørreundersøkelsesmalen for Net Promoter® Score (NPS).
Kundetilfredshetspoengsum
Ekspertmalen vår for kundetilfredshet gjør det enklere å komme i gang med å spore kundetilfredshet. Ved hjelp av spørreundersøkelser om kundetilfredshet kan du skape en bedre forretningsstrategi når det gjelder alt fra lettvinthet til yrkesfaglig dyktighet.
Prøv den kostnadsfrie malen for spørreundersøkelse om kundetilfredshet her.
Gjør organisasjonen til noe helt annet ved hjelp av sanntidsinnsikt.
Gjennomfør pulsundersøkelser for å skape endringer, øke engasjementet og forbedre tilfredsheten, og få en bedre informert og smidig organisasjon. Lag en undersøkelse eller kom i gang med en profesjonelt utformet mal.
NPS®, Net Promoter® og Net Promoter® Score er registrerte varemerker for Satmetrix Systems, Inc., Bain & Company og Fred Reichheld.
Oppdag flere ressurser
Oversikt over verktøysett
Oppdag verktøysettene som hjelper deg å dra nytte av feedback i nettopp din rolle eller bransje.
Innhent tilbakemeldinger du kan handle ut ifra
Benytt slagkraften som ligger i tilbakemelding ved hjelp av SurveyMonkeys nettbaserte evalueringsskjemaer. Kom i gang med skjemaopprettingsverktøyet i dag.
Beste praksis for spørreundersøkelser
Lær hva som er beste praksis for å utføre spørreundersøkelser for å få mest mulig ut av den neste undersøkelsen din. Utforsk retningslinjene våre for spørreundersøkelser og kom i gang i dag – kostnadsfritt.
Hent inn viktig kontaktinformasjon med elektroniske kontaktskjemaer
Opprett egendefinerte kontaktskjemaer, og legg dem inn på nettstedet på en enkel måte. Eventuelt kan du bruke en av de forhåndsutfylte malene våre for å få bedriften til å vokse raskere.