Eksperter innen kundeopplevelse (CX) er alltid på utkikk etter måter å effektivisere og forbedre kundereisen på. Spørreundersøkelsesmaler for kundetilfredshet gjør det mulig for selskapet deres å tilpasse og lansere skreddersydde undersøkelser som gir dere innsikt i kundeopplevelsen.

Fra de første berøringspunktene til strategier for kundebevaring – alt kan påvirke den generelle kundeopplevelsen. Holder dere øye med disse berøringspunktene ved hjelp av spørreundersøkelser, blir det enklere å identifisere og forbedre eventuelle smertepunkter. SurveyMonkey-undersøkelser antyder at å forbedre poengsummen for kundetilfredshet kan føre til høyere inntekter, økt vekst og lavere kundefrafall. 

Velg en av disse spørreundersøkelsesmalene for kundetilfredshet, og begynn å følge med på kundeopplevelsen innen få minutter. 

Ifølge SurveyMonkey-undersøkelser sier 89 % av eksperter at dårlig kundeopplevelse er den største årsaken til frafall. Men hvis bedrifter forstår kundeopplevelsen fullt ut, kan de styrke tilfredsheten over tid. 

Ved å bruke data innhentet med spørreundersøkelser om kundetilfredshet kan bedriften deres identifisere områder der dere kan forbedre kundeopplevelsen. Ved å effektivisere kundeopplevelsen vil kundene rapportere høyere tilfredshet, noe som fører til lavere frafall og høyere profitt.

Spørreundersøkelsesmaler for kundetilfredshet gjør at eksperter på området sparer tid mens de samler inn dataene de trenger. Dataene gir innsikt i hva målgruppen mener om merkevaren deres, og hva dere kan gjøre bedre.

Ved å bruke en spørreundersøkelsesmal for kundetilfredshet kan dere raskt hente inn data som forbedrer kundebehandlingen og effektiviserer hele kundereisen.

Les også: Slik måler man kundetilfredshet med kundetilfredshetspoengsummen

En god spørreundersøkelse om kundetilfredshet holder øye med forskjellige sider ved kundeopplevelsen. Disse spørreundersøkelsene gir et helhetlig bilde av hva kundene føler, hva de vil ha, og hvor enkelt det er å samhandle med merkevaren.

Derfor bør en spørreundersøkelse om kundetilfredshet inneholde spørsmål som innhenter informasjon om følgende:

Avhengig av den spesifikke siden ved kundeopplevelsen dere ønsker å måle tilfredshet med, kan dere ta med alle eller bare noen få av disse elementene. 

Hvis deres ønsker å måle kundetilfredshet på en omfattende måte, anbefaler vi å starte et program for Kundens stemme (VOC). Et VOC-program innhenter tilbakemeldinger fra kunder for å få en bedre forståelse av kundereisen. Ved å bruke disse dataene kan dere effektivisere alle berøringspunkter, slik at den generelle kundeopplevelsen blir bedre. 

Les også: Slik bygger dere et vellykket program for Kundens stemme

Disse kostnadsfrie kundetilfredshetsmalene fra SurveyMonkey gjør det enklere å måle hver eneste side ved kundeopplevelsen.

Enten dere ønsker å måle kundelojalitet eller få innsikt i hvor effektivt brukersøtteteamet er, har vi en kostnadsfri mal for kundetilfredshet som gjør jobben.

Bruk denne spørreundersøkelsesmalen for kundetilfredshet til å få generell innsikt i hva kundene mener om bedriften. Den gjør det mulig å generere data om hvor tilfredse kundene er med tjenesten, produktet eller bedriften i sin helhet.

Følger dere med på kundetilfredshet over tid, blir det enklere å måle hvordan programmet deres for kundeopplevelse påvirker merkevaren. Å styrke kundetilfredsheten fører til forbedret kundebevaring, større omsetning og høyere livstidsverdi på kunden.

Denne spørreundersøkelsesmalen om kundetilfredshet stiller spørsmål som:

Bruk denne spørreundersøkelsesmalen om brukerstøtte til å måle nøyaktig hvor bra jobben utført av brukerstøtten er. Den gjør det mulig å generere data om hvor flinke kundestøtteteamet er til å samhandle med kundene og løse problemene deres.

Følger dere med på kundenes tilfredshet med brukerstøtten, kan dere finne ut om brukerstøtteteamet er effektive, hjelpsomme og vennlige. Brukerstøtten er helt avgjørende for en positiv kundeopplevelse. Hvis dere forbedrer brukerstøtteteamene, blir den generelle kundeopplevelsen også bedre. 

Dere kan sende ut denne spørreundersøkelsen rett etter at en kunde samhandler med brukerstøtten. Da får dere vite hvilket inntrykk kundene har av medarbeiderne på teamet. En spørreundersøkelse om brukerstøtte inneholder spørsmål som:

Bruk denne spørreundersøkelsesmalen for tilbakemelding fra kunder til å følge med på hva kunder mener om prosessene deres, samt den generelle opplevelsen av å jobbe med dere. Spesielt i B2B-forhold er innsikt i hvorvidt bedriften styrer prosjekter på effektivt vis, helt avgjørende for fremtidig suksess.

Data dere får fra spørreundersøkelser om tilbakemelding fra kunder, gjør det enklere å styre prosjekter i fremtiden og sørge for at kundene deres fortsetter å være fornøyde. Bedre interne forretningsprosesser gjør det enklere å effektivisere arbeidsflyten og sørge for at dere fullfører prosjekter innen gitte tidsrammer. 

En spørreundersøkelse om tilbakemelding fra kunder stiller noen av følgende spørsmål:

Bruk denne spørreundersøkelsesmalen for Net Promoter® Score (NPS) til å måle kundelojalitet i bedriften. Den gjør det mulig å generere en kvantitativ type måledata om kundelojalitet som dere kan følge med på og forbedre over tid.

Kundelojalitet er en svært viktig type måledata om kundeopplevelse. Forstår dere hvorfor kundene føler lojalitet overfor merkevaren deres, kan dere fortsette å skape gode opplevelser for dem. På samme måte kan dere, med en NPS-spørreundersøkelse, finne ut hvorfor noen kunder er misfornøyde med foretaket. Da kan dere legge en plan for forbedringer.

En spørreundersøkelse for Net Promoter® Score (NPS) stiller gjerne følgende spørsmål, som noen ganger blir fulgt opp med et åpent spørsmål for å få mer informasjon om svaret: «Hvor sannsynlig er det at du vil anbefale [BEDRIFT] til en venn eller kollega?»

Bruk denne apørreundersøkelsesmalen om kundens tilfredshet med introduksjonen for å holde øye med hvordan kundene oppfatter introduksjonsprosessen. Da blir det enklere å finne ut om introduksjonen var virkningsfull og hvordan prosessen kan forbedres.

Introduksjonsprosessen er en sterk indikator for hvorvidt en kunde kommer til å handle hos dere igjen. Å forbedre introduksjonsprosessen bidrar til å etablere en positiv forestilling om merkevaren ved dette viktige berøringspunktet. En sømløs introduksjon gjør kundene tilfredse og fører til lavere kundefrafall og sterkere lojalitet.

En spørreundersøkelse om kundens tilfredshet med introduksjonen kan inneholde følgende spørsmål:

Bruk denne malen for spørreundersøkelse om tilfredshet med brukerstøtten for å vurdere hvordan brukerstøtteteamet hjelper og veileder kundene gjennom reisen med merkevaren. Den belyser hvordan brukerstøtteteamet påvirker kundenes oppfatning av merkevaren, og hvorvidt de bygger langvarige kundeforhold.

Et brukerstøtteteam gjør det enklere å sørge for at hvert eneste berøringspunkt en kunde har med foretaket, er så effektivt som mulig. Dere kan bruke data fra denne spørreundersøkelsen til å forbedre teamet og samhandlingene med kundene. Når teamet blir bedre, vil den generelle kundetilfredsheten øke.

En spørreundersøkelse om kundens tilfredshet med brukerstøtten kan inneholde følgende spørsmål:

Bruk denne spørreundersøkelsesmalen om løsningstilfredshet til å måle kundenes tilfredshet med produktene eller løsningene deres. Den vil vise om dere oppfyller kundenes forventninger, og finne områder som godt kan forbedres.

Løsningene bedriften deres tilbyr, er selve kjernen i det som skiller dere fra konkurrentene. Når kundenes forventninger endrer og utvikler seg, er det livsviktig å følge med på om dere utvikler dere i takt med kundene. Kunder som er svært tilfredse med løsningene deres, er mer lojale mot merkevaren.

En spørreundersøkelsesmal for løsningstilfredshet kan inneholde følgende spørsmål:

Bruk denne spørreundersøkelsesmalen om produkttilfredshet til å følge med på hva kundene mener om kvaliteten på bestemte produkter. Den gjør det enklere å finne ut hvorvidt produktene møter kundenes forventinger, og hvor tilfredse kundene er med tilbudet deres.

Alle produkter bedriften bringer til markedet, gjenspeiler merkevaren deres. Om produktet møter kundenes høye forventninger, blir de positivt innstilt til merkevaren og fortsetter å handle hos dere. Dere kan utvikle og forbedre produktene ved å bruke den nyttige innsikten dere får med denne spørreundersøkelsesmalen.

Avdekk hva kundene mener om produktene deres ved å stille følgende spørsmål:

Bedriften deres kan bruke hvilken som helst av disse malene for spørreundersøkelse om kundetilfredshet for raskt å få innsikt i hva kundene mener. Hvis dere bruker flere av spørreundersøkelsesmalene sammen, får dere en helhetlig oversikt over kundetilfredshet ved viktige berøringspunkter.

Forbedrer dere kundetilfredsheten ved alle berøringspunktene, blir kundene fornøyde. Fornøyde kunder fører med seg høyere fortjeneste, kundebevaring og livstidsverdier.

Se hvordan SurveyMonkey kan hjelpe dere med å måle kundetilfredshet og -lojalitet.

NPS®, Net Promoter® og Net Promoter® Score er registrerte varemerker for Satmetrix Systems, Inc., Bain & Company og Fred Reichheld.