Beregning av Net Promoter Score: NPS-kalkulator
Med ett enkelt spørsmål kan man får bedre innsikt i hvor fornøyde kundene er med produktene og tjenestene bedriften tilbyr. Det er dette Net Promoter® Score (NPS) handler om: det er en måte for bedrifter å måle kundelojalitet og -tilfredshet.
Hva er Net Promoter Score-poengsummen til bedriften? For å finne det ut, skriver man inn antallet ganger bedriften har fått hver vurdering i følgende mellomrom:
Hva er din Net Promoter Score® (NPS)? Bare angi antall ganger du har mottatt hver poengsum for å beregne:
KRITIKERE
PASSIVE
PROMOTØRER
Din poengsum:
Net Promoter Score og NPS er registrerte varemerker for Bain & Company, Inc., Fred Reichheld og Satmetrix Systems, Inc
NPS-kalkulator
Poengsummen kommer fra Net Promoter Score-spørsmålet som vanligvis ser slik ut:
«Hvor sannsynlig er det at du anbefaler (navnet på organisasjon, tjeneste eller produkt) til en venn eller kollega?»
Spørsmålet følges av en vurderingsskala som ber respondenten om å velge et tall fra 0 (minst sannsynlig til å anbefale) til 10 (mest sannsynlig til å anbefale).
Avhengig av tallet hver kunde velger, grupperes de inn i én av tre grupper:
- Promotører er kunder som velger 9 eller 10 som vurdering. Denne gruppen representerer de mest tilfredse kundene, med høyest sannsynlighet for å anbefale tjenestene til andre.
- Passive er kunder som velger 7 eller 8 som vurdering. Denne gruppen er relativt fornøyd. De kan imidlertid overtales til å gå over til en konkurrent