Produkter

SurveyMonkey er bygget for å takle alle bruksområder og behov. Utforsk produktet vårt, og finn ut hvordan SurveyMonkey kan hjelpe dere.

Få datadrevet innsikt fra en global leder innen spørreundersøkelser på nett.

Integrer med over 100 apper og plug-ins for å få gjort mer.

Bygg og tilpass nettskjemaer for å samle inn informasjon og betalinger.

Lag bedre spørreundersøkelser og få innsikt raskt med innebygd AI.

Spesialløsninger for alle behovene innen markedsundersøkelser.

Maler

Mål kundetilfredshet og -lojalitet for bedriften.

Finn ut hva som gjør kundene fornøyde og gjør dem til tilhengere.

Få innsikt du kan bruke til å forbedre brukeropplevelsen.

Innhent kontaktinformasjon fra potensielle kunder, inviterte personer og mer.

Innhent og spor arrangementsbekreftelser.

Finn ut hva deltagere vil ha så du kan forbedre neste arrangement.

Avdekk innsikt for å øke engasjementet og få bedre resultater.

Få tilbakemeldinger fra deltagere så du kan holde bedre møter.

Bruk tilbakemeldinger fra kolleger for å forbedre medarbeiderprestasjoner.

Lag bedre kurs og forbedre undervisningen.

Finn ut hva studenter eller elever mener om undervisningsmaterialet.

Finn ut hva kundene mener om de nye produktideene deres.

Ressurser

Beste praksis for bruk av spørreundersøkelsendersøkelser og spørreundersøkelsesdata

Bloggen vår om spørreundersøkelser, tips for virksomheter og mer.

Veiledninger for bruk av SurveyMonkey.

Slik skaper populære merkevarer vekst med SurveyMonkey.

Kontakt salgsavdelingenLogg påå
Kontakt salgsavdelingenLogg påå
Mann med tommelen i været


Hvis du ønsker å forbedre salget og bygge opp merkevaren din, bør du tenke mindre som en gründer og mer som en kunde. Hvorfor det? Du kan ha flotte produkter, et fremragende nettsted, rask levering og et dedikert kundeserviceteam. Men selv at lite problem i kundereisen kan sende potensielle kunder andre steder.

Hvordan kan du forbedre denne prosessen? Hvis du tenker som en kunde og planlegger kundereisen, kan du spore berøringspunktene fra første kontakt til kontakt etter kjøp. Ved å identifisere og forbedre kontaktpunktene for kundene forbedrer du kundeopplevelsen, og dette fører til en fornøyd, lojal kundegruppe.

Du kan lese om kundereiser i den ultimate veiledningen vår. Der kan du finne ut hva det er, hvordan du identifiserer kundereisen og kartlegger den for å øke salget.

En kundereise er sekvensen med kontakten en kjøper har med merkevaren din i løpet av kundelivssyklusen. Kundereisen varer fra den første kontakten kunden har med merkevaren til fasen der du prøver å beholde vedkommende som kunde. 

Ved å få innsikt i kundereisen som målgruppen din foretar, kan du optimalisere den. Dette fører til en tilfredsstillende kundereise. Med tanke på at 89 % av kundeopplevelseseksperter mener at kundeopplevelsen er den ledende faktoren når det gjelder frafall, bør forbedring av opplevelsen være høyeste prioritet.

Selv om vi ser på kundereisen som ett enkelt konsept, består den av ni forskjellige stadier.

En ny kunde kan ha en annen mening om merkevaren din enn en som har vært kunde i lang tid. Når du er kjent med alle trinn i kundereisen, blir det lettere for virksomheten å kommunisere med kundene på alle stadier.

Vi tar her for oss hvert enkelt trinn i kundereisen og ser på hvordan kundene samhandler med bedriften din på det punktet.

Første steg i kundereisen er bevissthet. På bevissthetsstadiet kommer kunden over merkevaren din for første gang. Kundene vet kanskje ikke mye om bedriften din, men de har lyst til å finne ut mer om hva du har å tilby. 

Kunden kan potensielt ha kommet over merkevaren din på flere forskjellige måter:

  • Surfet på nett og så et innlegg på sosiale medier
  • Klikket på et blogginnlegg etter et Google-søk
  • Leste bedriftsundersøkelser du har publisert
  • Så en annonse for ett av produktene dine

Andre stadium i kundereisen er overveielsesstadiet. På overveielsesstadiet har kundene engasjert seg med innholdet ditt og kan ha lest gjennom produktutvalget ditt. Vanligvis ønsker de å se hvordan du skiller deg ut fra konkurrentene og om produktene og tjenestene er unike.

Overveielsesstadiet definerer kunder som:

  • Nysgjerrig på produktene
  • Interessert i å finne ut mer
  • Inspirert til å undersøke mer etter å ha mottatt en anbefaling fra en venn eller sett en annonse til

Det tredje stadiet i kundereisen er interesse. På interessestadiet foretar potensielle kunder grundige undersøkelser. De potensielle kundene leser kanskje gjennom produktbeskrivelsene og deltar i produktdemonstrasjoner.

Kunder på interessestadiet vil:

  • Engasjere seg grundig i produktene dine
  • Be om mer informasjon om tjenestene du tilbyr
  • Lese gjennom vurderinger av tjenestene og produktene dine

Det fjerde stadiet i kundereisen er intensjon. På intensjonsstadiet har kundene bestemt seg for å prøve ut produktene og tjenestene dine. De vil prøve å finne et potensielt smertepunkt du kan løse, og de forbereder seg på å kjøpe. 

Kunder på intensjonsstadiet av kundereisen kan:

  • Be om en salgsdemo
  • Ta kontakt med en salgsrepresentant
  • Be om et tilbud
  • Legge et produkt i handlekurven sin

Femte stadium i kundereisen er kjøp. På kjøpsstadiet har kundene bestemt seg for å kjøpe fra bedriften din. Kjøp er det første transaksjonsbaserte berøringspunktet som gjør en potensiell kunde om til en betalende kunde.

Dette stadiet i kundereisen er resultatet av all tidligere undersøkelse. Kunder på dette stadiet vil:

  • Kjøpe noe på nettstedet ditt
  • Gå inn i en lokal butikk for å kjøpe et produkt
  • Kjøpe eller melde seg på en prøveperiode med en tjeneste du tilbyr

Det sjette stadiet i kundereisen kommer etter kjøpet. I denne fasen vil kundene bruke produktene og tjenestene dine for første gang. De vil sannsynligvis vurdere kvaliteten på det du tilbyr og se om de oppfyller forventningene.

Bedriften din kan engasjere kundene på følgende måter i fasen etter kjøp:

  • Tilby veiledning eller opplæring i hvordan man bruker et produkt eller en tjeneste
  • Støtte kundene med kundeservice hvis de trenger hjelp
  • Sende ut kundeundersøkelser for å overvåke hvor tilfredse de er med produktene/tjenestene

Det sjuende stadiet i kundereisen er kundebevaring. I bevaringsfasen må virksomheten din fokusere på å styrke forholdet til en kunde. Målet er å skape lojalitet og øke tilfredsheten med merkevaren din.

På dette stadiet vil kundene vanligvis: