Uansett om du jobber i personalavdelingen  og utfører intervjuer for medarbeideravskjed, eller er eier av et bilkarosseriverksted som prøver å fullføre kundetilbakemeldingsprosessen, må du stille de riktige spørsmålene for å få de svarene du trenger.

De første trinnene begynner med at du definerer målene dine – hva er det du ønsker å finne ut? Trenger du en nettbasert meningsmåling for å identifisere trender eller mønstre – for eksempel, mobiltelefonbruk blant brukerne dine –og informere om produktutviklingsplaner? Prøver du bare å beregne din Net Promoter-poengsum? Eller skal du sende et nettbasert spørreskjema for å øke deltakernivåene for din neste salgskonferanse? Kanskje du prøver å få tilbake kunder som du har mistet? Det er viktig å vite nøyaktig hva målene er for å kunne lage et effektivt nettbasert spørreskjema. Da, og bare da, kan du begynne å stille de riktige spørsmålene.

Den praktiske veiledningen for å lage bedre spørsmål

Arbeid bakover, kom raskere fram

Det å arbeide bakover vektlegger det første punktet om å definere målene dine, og det bidrar til at du stiller alle spørsmålene og innhenter alle svarene (eller måleverdiene) du trenger for spørreskjemaet. Hvis spørreskjemaet ditt for eksempel sammenligner annonsekonsepter, kan du foreslå hypotesen at X % av respondentutvalget foretrekker prosjektet Bubbles i motsetning til prosjektet King Louie, og Y % sammenlignet med prosjektet Caesar. Selv om du ikke er sikker på svarene som kommer inn, vil du få et tydelig bilde over hvilke spørsmål som må stilles.

Hold deg til klart og tydelig språk

Unngå tekniske ord, uttrykk eller annet bransjespesifikt språk som kan forvirre eller frustrere respondentene. Vær heller spesifikk og konkret. Det er bedre å stille spørsmål om «mobilbruk» enn «bruk av håndholdte enheter». «Musikk» er mer spesifikt enn «innhold». Finnes det en enkel måte å kontrollere om du bruker enkelt, lettforståelig språk i spørreskjemaet på? Bruk en forhåndstest og send det nettbaserte spørreskjemaet eller den nettbaserte meningsmålingen til kollegaene.

Ikke bruk doble spørsmål

Selv om det kan være fristende å kombinere to spørsmål i ett, ikke gjør det. Du risikerer da at spørreundersøkelsesdataene ikke blir pålitelige. Se følgende markedsundersøkelsesspørsmål: «Liker du vår helt nye ispinnesmak, og ville du kjøpe den oftere enn den opprinnelige smaken?» Siden det er to spørsmål i ett, er det vanskelig å måle hva respondentene mener om hvert utsagn.

Unngå ledende språk

Én av de største fallgruvene når det gjelder spørreskjemaer, er å bruke ledende språk. Se på følgende eksempel: Det er mange som klager på at ventetiden på legevakten er altfor lang. Er du en av dem? Dette spørsmålet er helt klart ledende, noe som gjør at respondentene svarer på en bestemt måte.

Lær av ekspertene

Noen ganger trenger du hjelp fra eksperter for å få inspirasjon til spørreundersøkelsene. SurveyMonkey Spørsmålsbank  er din kilde til tusenvis av forhåndsskrevne, sertifiserte spørsmål som er laget av våre eksperter innenfor metodologi. Det er enkelt å finne og legge til de oftest stilte spørsmålstypene etter kategori. Hvert spørsmåls- og svarsett er skrevet for å redusere forutinntatthet, og for å gi deg de mest nøyaktige svarene.

Bruk disse gode tipsene for å lage effektive spørsmål til dine nettbaserte spørreskjemaer, meningsmålinger og spørreundersøkelser. Flere millioner mennesker bruker SurveyMonkey, deriblant 99 % av Fortune 100-listen.

Nå er det din tur. Kom i gang i dag. SurveyMonkey Audience gir deg tilgang til flere millioner respondenter, som er klare til å gi deg de svarene du trenger for å ta viktige avgjørelser.

Finn ut hvordan SurveyMonkey kan styrke nysgjerrigheten din