Slik kan man bruke spørreundersøkelser om produktutvikling til å oppnå kundetilfredshet
Innhent verdifulle tilbakemeldinger fra forbrukerne ved hjelp av spørreundersøkelser under produktutviklingsprosessen for å føle dere sikre når produktet lanseres på markedet.
- En undersøkelse for produktutvikling samler tilbakemeldinger fra forbrukerne for å veilede utformingen eller forbedringen av et produkt eller en tjeneste.
- Spørreundersøkelser for produktutvikling brukes til å teste konsepter, finjustere funksjoner og validere ideer for å sikre markedstilpasning og kundetilfredshet.
- Spørreundersøkelser gir verdifull innsikt i hva forbrukerne foretrekker, og bidrar til å finjustere produktene og oppnå større suksess på markedet.
61 % av produktmarkedsførere mener at å styrke kunderelasjonene er bedriftens høyeste prioritet. Spørreundersøkelser for produktutvikling er verdifulle for å samle inn tilbakemeldinger fra kunder, forbedre produktutformingen og forbedre kundetilfredsheten.
I denne veiledningen forteller vi hvordan man kan samle inn produkttilbakemeldinger og bruke dem til å utvikle produkter som publikum liker.
Dette er spørreundersøkelser for produktutvikling
En spørreundersøkelse for produktutvikling, også kjent som en spørreundersøkelse for produktadministrasjon, er et undersøkelsesverktøy som brukes til å innhente tilbakemeldinger fra forbrukere om et produkt eller tjeneste under utvikling.
Spørreundersøkelser for produktutvikling er viktige for å finne muligheter til å forbedre eksisterende produkter eller måle forbrukernes reaksjoner på nye produktkonsepter. Tilbakemeldinger fra spørreundersøkelser om produktutvikling kan forme produktdesign, øke hastigheten på utviklingen og forbedre sluttproduktet.
Slik kan spørreundersøkelser bidra til produktutvikling
Produktledere, markedsførere og forskere kan bruke undersøkelser til å nå ulike målgrupper, inkludert nåværende, tidligere og potensielle kunder. Med spørreundersøkelser for produktutvikling kan fagfolk:
- Utføre generell markedsundersøkelse. Spørreundersøkelser for produktutvikling er nyttige for å samle inn demografiske data om ideelle kunder, som alder og sosioøkonomisk status.
- Filtrere ideer. Spørreundersøkelser er også verdifulle for å filtrere nye ideer, vurdere levedyktighet på markedet og fastslå etterspørselen før dere investerer i produktutvikling.
- Teste nye konsepter. Test designkonsepter eller reklame med spørreundersøkelser for å fastslå hvilket alternativ som gir best resultater.
- Forbedre produkter under utvikling. Spørreundersøkelser for produktutvikling gir innsikt som gjør det enklere å skreddersy det nye produktet og dets funksjoner.
Spørreundersøkelser for produktutvikling er allsidige og gir kvantifiserbare data som kan brukes til å iverksette tiltak, og som dere kan sammenligne og spore. De er enkle å bruke og raske å distribuere, spesielt når dere bruker spørreundersøkelsesmaler. Sjekk ut spørreundersøkelsesløsningene våre for produktmarkedsførere.
Spørreundersøkelsesmaler og eksempelspørsmål for produkttilbakemeldinger
Spørreundersøkelser for markedsføring er et verktøy som støtter produktutviklingsundersøkelser. SurveyMonkey tilbyr maler og eksempelspørsmål for tilbakemeldinger om produktet.
Generell markedsundersøkelse
Generelle markedsundersøkelser samler inn vidtfavnende data om et målmarked, kjøpsatferd og konkurrenter. Denne innsikten hjelper bedrifter med å nå målene sine ved å gi dem en klar forståelse av kundene.
Følgende spørreundersøkelser for generelle markedsundersøkelser kan gi bedre innsikt i kunden:
- Samsvar mellom markedet og produktet. Spørreundersøkelser for samsvar mellom markedet og produktet gjør det lettere å identifisere målgruppen for produktet og funksjonene kundene vil ha.
- Pristesting. Denne undersøkelsen vurderer hva kunder er villige til å betale for lignende produkter, noe som hjelper virksomheten med å fastslå riktig prispunkt.
- Konkurrentundersøkelse. Det er avgjørende å holde oversikt over konkurrentene for å forstå hvordan dere bedre kan rette produktet mot de ideelle kundene. Med spørreundersøkelser for konkurrentundersøkelse kan dere utforske hvordan forbrukerne ser på det dere tilbyr, sammenlignet med konkurrentenes produkter.
- Holdninger til netthandel. Vurder hvor ofte målkundene handler på nettet og hvor stor tillit de har til personvernfunksjonene. Bruk denne innsikten til å evaluere hvilke sider ved sikkerheten kundene bekymrer seg for ved netthandel og juster lanseringsstrategien til produktet deretter.
Dere kan tilpasse en spørreundersøkelsesmal for markedsundersøkelser som de ovenfor, for å stille målmarkedet spørsmål som:
- Hvilke av følgende er grunner til at du kanskje vil kjøpe dette produktet?
- Hvis dette produktet var tilgjengelig i dag, hvor sannsynlig er det at du ville ha valgt det fremfor konkurrerende produkter?
Gjennomgang av ideer
Filtrering av ideer gjør det enklere for produktutviklings- og markedsføringsteam å validere produkter, budskap og reklamer. Det innebærer å presentere flere konsepter for publikummet for å se hva de foretrekker. Dette kan omfatte prototyper, annonser, emballasjedesign eller produkter i tidlig fase.
Spørreundersøkelser for idéfiltrering kan gjøre det lettere å:
- Identifisere lovende konseptideer. Identifiser konseptene som appellerer mest til målgruppen for å bestemme hvilke ideer som skal videreutvikles og hvilke som skal forkastes. Dette sikrer utvikling av produkter som har resonans hos kundene.
- Gjenta og forbedre utformingen av produktet. Basert på idéfiltrering kan dere finjustere produktet så det passer bedre til det målgruppen vil ha.
Med spørreundersøkelsesmalen for testing av budskap/påstand kan dere stille de ideelle kundene spørsmål som:
- Når du tenker på påstanden generelt, hvilket av følgende svar beskriver best hva du synes om den?
- Gir påstanden for mye informasjon, for lite informasjon eller riktig mengde informasjon?
Konsepttesting
Konsepttesting, i motsetning til idéfiltrering, søker tilbakemeldinger på mer utviklede konsepter i stedet for nye ideer. Testing av ett eller flere konsepter gjennom A/B-tester bidrar til å unngå feil, og skaper produkter som oppfyller kundens ønsker.
Spørreundersøkelsesmalen for produkttesting kan tilpasses, og man kan stille spørsmål som:
- Når du tenker på produktet, ser du på det som noe du trenger eller ikke trenger?
- Hva er din første reaksjon på produktet?
- Hvor nyskapende er produktet?
Utvikling og forbedring av funksjoner
Spørreundersøkelser for funksjonsutvikling og -forbedringer samler inn tilbakemeldinger fra kunder for å få verdifull innsikt i funksjonsideer og identifisere feil som må rettes.
Vurder å samarbeide med kundeservice for å identifisere produktproblemer eller -forslag. Samarbeid om å legge til et spørsmål eller to for produktutvikling i en eksisterende spørreundersøkelse om kundeservice. Les mer om spørreundersøkelser om kundeservice i Den ultimate veiledningen for kundeservice.
Hvis produktet til virksomheten er programvare eller en app, kan dere bruke en spørreundersøkelsesmal for programvareevaluering til å stille spørsmål som:
- Hvor fornøyd er du med sikkerheten til denne programvaren?
- Hvor fornøyd er du med kontokonfigureringsprosessen til denne programvaren?
- Hvor sannsynlig er det at du vil anbefale denne programvaren til en venn eller et familiemedlem?
Slik lager dere gode spørreundersøkelser for tilbakemeldinger om produkter
Når det gjelder undersøkelser for produkttilbakemeldinger, jo bedre undersøkelsen er, jo mer pålitelig blir resultatene. For å skrive gode spørreundersøkelsesspørsmål for produktutvikling må spørsmålene være korte for å minimere skjevheter og fremme høyere engasjementsfrekvens. Slik gjør man det:
Sett et mål for spørreundersøkelsen om produktutvikling
Det er nødvendig å sette et mål for spørreundersøkelsen for å avgrense omfanget av undersøkelsen og samle inn gjennomførbar innsikt. Her er noen tips for å definere målet:
- Test noen bestemte konsepter. Test flere produktideer, nye funksjoner osv. og be respondentene velge en favoritt. Dere kan presentere konsepter ved hjelp av enkle beskrivelser, modeller eller halvdetaljerte oversikter.
- Velg ett eller to produktaspekter. Velg et par aspekter som kunne forbedres, og still spørsmål som «Hva ville gjøre denne funksjonen mer intuitiv?» eller «Er denne funksjonen for komplisert, ikke komplisert nok eller akkurat passe?»
- Løs et bestemt problem ved forretningsdriften. Svar på spørsmål som «Hvorfor slutter kunder med tjenesten vår etter bare noen få måneder?» ved å sende ut en spørreundersøkelse.
- Oppklar et bestemt kundeproblem. Hvis dere driver et videokonferansefirma, kan dere spørre: «Hvilke sider ved videokonferanser er med på å gjøre møtene mindre fokuserte?» Resultatene kan omfatte ting som «bakgrunnsstøy», og dette ville kanskje få teamet til å introdusere en dempeknapp.
Fokuserte undersøkelser kan fort føre til en klar retning fremover. Spørreundersøkelser med brede spørsmål som «Liker du dette?» gir ofte vage, lite nyttige svar som ikke gir bedre innsikt. Skriv tydelige mål for å fokusere undersøkelsesspørsmålene og identifisere forbedringsområder.
Still de riktige spørsmålene på riktig måte
Det er avgjørende å stille de riktige spørsmålene for å få den tilbakemeldingen som trengs for å forbedre produktene deres. Spørreundersøkelsesspørsmålene må samsvare med målet dere har satt.
Målet til virksomheten kan for eksempel være å finne frem til en emballasjeutforming som appellerer til kundene. I dette tilfellet kan det hende at undersøkelsesspørsmål om kjøpsvaner og kjøpsatferd ikke er hensiktsmessige.
Her er noen tips som hjelper dere med å stille de riktige spørsmålene:
- Identifiser målgruppen for å skreddersy spørreundersøkelsen. Juster språket i undersøkelsen til målgruppens kommunikasjonsstil.
- Inkluder filtreringsspørsmål for senere analyse. Filtreringsspørsmål diskvalifiserer respondenter som ikke er en del av målgruppen og ville føre til skjevheter i resultatene hvis de ble inkludert.
- Ikke bruk sjargong. Bransjespråk kan forvirre respondentene. Bruk heller tydelige beskrivelser og kjente markedsnavn.
- Unngå skjevhet. Gi respondentene muligheten til å bruke egne ord med et «Annet»-alternativ eller et kommentarfelt.
- Hold undersøkelsen kort. Ideelt sett bør undersøkelsen ha maks 10 spørsmål.
Skreddersy undersøkelsen til målgruppen
For å sikre nøyaktige undersøkelsesresultater er det viktig å skreddersy tilnærmingen til målgruppen deres. Her er noen strategier for å lage vellykkede spørreundersøkelser:
- Segmenter målgruppen. Segmentering av målgruppen gir mer presis målretting og dypere innsikt. Verktøy som SurveyMonkey Audience gjør det lettere å samle inn data som er spesifikke for hvert segment. Dette omfatter potensielle kunder, kunder som er klare for mersalg, visse aldersgrupper og heltidsansatte.
- Unngå sjargong. Bruk et tydelig og ukomplisert språk for å hindre forvirring og sørge for at respondentene forstår spørsmålene.
- Velg riktig medium. Lever spørreundersøkelsen gjennom kanaler publikum bruker ofte. Dette kan være e-post, sosiale medier eller bedriftens nettsted.
Benytt spørsmål og maler som kan tilpasses
Når tiden er begrenset, kan det hende at det ikke er gjennomførbart å opprette undersøkelser for produktutvikling fra bunnen av. SurveyMonkey tilbyr spørreundersøkelsesmaler for produktutvikling for å effektivisere prosessen med å innhente tilbakemeldinger fra kunder, og bidra til å avgrense konseptene dere har valgt.
Hvis dere er usikre på hvor dere skal begynne, inneholder SurveyMonkeys spørsmålsbank hundrevis av forhåndsskrevne spørsmål. Med disse spørsmålene kan dere lage effektive spørreundersøkelser.
Når i produktutviklingssyklusen spørreundersøkelser er mest effektive
Det er avgjørende å vite når dere bør bruke spørreundersøkelser i produktutviklingssyklusen. Noen viktige tidspunkt:
- Planlegging av nye funksjoner eller produkter. Spørreundersøkelser er verdifulle når dere samarbeider med produktteam for å planlegge et veikart for produktet eller prioritere nye funksjoner.
- Validering av store ideer eller konsepter. Før dere investerer ressurser, bør dere bruke spørreundersøkelser til å validere nye konsepter.
- Tilbakemeldinger etter samarbeid. Etter å ha arbeidet med interessenter, kan undersøkelser omhandle spesifikk innsikt eller spørsmål om produktene og funksjonene.
- Svar på redusert bruk. Hvis dere merker en reduksjon i produktbruk, kjøp eller returnerende kunder, kan spørreundersøkelser bidra til å identifisere årsaken.
- Konkurransedyktig innsikt. Spørreundersøkelser med differensiering av konkurransedyktighet kan forbedre forståelsen av kundenes preferanser ytterligere.
Slik analyserer man tilbakemeldinger fra spørreundersøkelser og iverksetter tiltak
Analyse av tilbakemeldinger fra undersøkelser er like viktig som å sette seg mål og lage spørreundersøkelsen.
Madrassfirmaet Helix Sleep brukte SurveyMonkeys produktutviklingsløsning for konsepttesting. De benyttet SurveyMonkey Audience til å få innsikt i sovevanene til målgruppen.
Helix Sleep brukte undersøkelser til å utvikle Helix-puten, for å sikre at den tilfredsstilte målmarkedet både i behov og pris. De fant at 40 % av forbrukerne kjøper puter sammen med senger, noe som fremhever viktige markedssegmenter å rette salgsinitiativ mot.
I likhet med Helix-puten kan dere bruke analyse til å finne frem til tiltak som hjelper produktutviklingen. Tenk over følgende tips før dere analyserer dataene.
- Bruk vekting av spørreundersøkelsene. Når dere vekter spørreundersøkelser for markedsundersøkelser, justeres utvalget slik at det gjenspeiler den bredere forbrukergruppen dere er interessert i.
- Rens dataene. Utelat ufullstendige svar og de som ikke oppfyller målkriteriene for å unngå skjeve resultater. Fjern også de som svarer på spørsmål uten å tenke så mye over det, da de kanskje ikke gir pålitelige tilbakemeldinger.
- Bruk filtre. Filtre avgrenser rådata, og muliggjør en dypere analyse av bestemte aspekter. Dere kan filtrere etter spørsmål, svar eller grad av utfylling for å se fullstendige svar.
- Bruk sammenligningsregler. Med sammenligningsregler kan dere velge og vise flere svaralternativer fra ett enkelt spørsmål, side om side. Denne funksjonen gjør det enklere å analysere svar på tvers av ulike aldersgrupper.
- Opprett koder. Bruk koder til å kategorisere fritekstsvar ved å opprette regelbaserte koder eller manuell merking.
- Benytt holdningsanalyse. Holdningsanalyse organiserer tekstsvar for å avdekke underliggende følelser. Dette gjelder for all fritekst unntatt flere tekstbokser.
Kom i gang med SurveyMonkey for produktteam
Gjør produktlanseringen til en suksess Spørreundersøkelser for produktutvikling er et viktig forskningsverktøy for vellykket produktutvikling. De bidrar til å identifisere gode ideer og avgjøre hvilke funksjoner som skal prioriteres på produktets veikart.
SurveyMonkey tilbyr løsninger for produktteam som gjør teamet i stand til å skape bedre produkter. Registrer dere i dag for å begynne å lage undersøkelser.
NPS®, Net Promoter® og Net Promoter® Score er registrerte varemerker for Satmetrix Systems, Inc., Bain & Company og Fred Reichheld.
Klar til å komme i gang?
Oppdag flere ressurser
Merkevaresjef
Merkevaresjefer kan bruke dette verktøyet til å forstå målgruppen, vokse merket og bevise ROI.
Se SurveyMonkey-løsninger for forbrukerprodukter og -tjenester
Bransjen for forbrukerprodukter og -tjenester, deriblant forbruksvarer, reiseliv, hotell og restaurant, benytter SurveyMonkey-innsikt for å forme fremtidige produkter.
Utforsk SurveyMonkeys løsninger for detaljhandel
Se hvordan SurveyMonkey hjelper detaljhandelen med å finne ut av nye markedstrender, utvikle produkter som begeistrer og bygge populære merkevarer.
Se SurveyMonkeys løsninger for firmaer innen profesjonelle tjenester
Se hvordan organisasjoner innen profesjonelle tjenester bruker SurveyMonkey for å få innsikt om kunder og marked.