Lag en god brukerstøtteopplevelse
Få verktøy som hjelper deg med snuoperasjonen når kundenes eller teamets behov endrer seg.
Det er ikke alltid lett å møte forventningene til kundene dine. Tilbakemelding bidrar ikke bare til å hjelpe kundene dine, men sikrer at hele teamet blir utstyrt til å hjelpe dem. Med brukerstøtteverktøyene får du svar på alt du lurer på.
Hvordan tilveiebringer vi en bedre kundeopplevelse?
- Hjalp vi kunden med å løse problemet?
- Kunne vi ha svart raskere?
- Har kunden alle ressursene han/hun trenger?
- Hvordan kan vi bidra til å nå resultatene uten kun å løse enkeltstående problem?
Hvordan kan jeg sikre at teamet mitt ikke blir utbrent?
- Hvilke prosesser kan vi automatisere?
- Hvordan sørger jeg for at alle er engasjert?
- Hvordan kan vi unngå at ting blir monotone?
- Hvordan balanserer vi behovene til bedriften og teamet?
Pålitelige spørreundersøkelsesmaler som gir lederne for brukerstøtte disse svarene
Med eksemplene på spørreundersøkelsesmaler kan du hente inn tilbakemeldinger på bare noen minutter. Utforsk flere hundre spørsmål fra mange ulike spørreundersøkelsestyper, alle utformet for å gi deg raske og pålitelige resultater.
Net Promoter Ⓡ Score (NPS)
Identifiser hvilken prosentandel av kundene som ville anbefalt deg videre.
Se malKundeservicetilbakemelding
Finn ut hvilke kunder som hadde positive opplevelser med støtteteamet ditt.
Se malMedarbeidertilfredshet
Påse at teamet ditt er tilfreds og kan imøtekomme kundens forventninger.
Se malHvorfor bør du velge SurveyMonkey?
SurveyMonkey er ikke bare enkel å bruke, det er verdens fremste spørreundersøkelsesplattform. Den er kraftig nok til å måle det som er viktig, behovene til kundene og medarbeiderne dine.
Funksjoner som bidrar til at du får oppfylt målene dine
Bedriften din er i konstant utvikling. Med funksjonene våre blir det lettere å ta den snuoperasjonen når du må:
- Flervalgsspørsmål om det du ønsker å få svar på
- Anonyme spørreundersøkelser som gir ærlige svar
- Smarte varslinger varsler deg automatisk når kunder eller medarbeidere svarer
- Filtrer etter egendefinerte variabler og slå responsdata sammen med andre kundeprofildata
Integreringer som forenkler jobben
Integrer spørreundersøkelsesdataene med appene du bruker hver dag.
Eller finn nye måter å nå kundene, medarbeiderne og kollegene på.
De mest populære integreringene er:
Støtte når du trenger det
Få den støtten teamet ditt trenger for å lansere tilbakemeldingsprogrammer.
- Kundestøtteteamet vårt består av produkteksperter som hjelper deg å få resultatene du ønsker
- Støtte på den måten du vil ha det med alternative kontaktmåter på telefon, e-post og livechat
- Veiledninger og videodemoer tilgjengelig i det omfattende Hjelpesenteret vårt for de som vil utforske på egenhånd
Brukerstøtteteam for disse merkevarene i verdensklasse
bruker SurveyMonkey
Råd fra ledere for brukerstøtte
Vanlige feil og anbefalte fremgangsmåter for hvordan du kan unngå dem
Vanlige feil
Vil du vite hvordan du kan forbedre programmet eller motivere medarbeiderne dine? Her er noen ting du bør unngå:
Måle ting du ikke har tenkt å gjøre noe med
Still kun respondentene spørsmål du planlegger å svare på og forbedre.
Være forutinntatt
Ikke bruk spørreundersøkelsene for å bevise egne teorier, men få et innblikk i hva folk tenker uten at du er forutinntatt.
Bruke slang eller språk som ikke favner hele målgruppen
Vær tydelig og still heller spørsmål som vil føre til at folk svarer, uavhengig av hvor de måtte befinne seg.
Beste praksis
Vil du vite hva ekspertene på brukerstøtte sier? Sjekk ut disse tipsene:
Lag spørreundersøkelser som garanterer at du får data
Lag korte spørreundersøkelser og send dem ut på riktig tidspunkt når du vet at respondentene kommer til å svare, for eksempel rett etter en transaksjon.
Del kundens smertepunkter med hele organisasjonen
Del tilbakemeldingene, spesielt med produktteamene, slik at kundenes utfordringer blir synlige.
Kategoriser brukerstøtteproblem og rapporter dem
Sett deg mål for hvordan du skal løse støttesaker, samt påse at du har team som kan løse dem.
Ressurser som kan være til hjelp for de som jobber med brukerstøtte
Velg et abonnement som passer for deg
Få et individuelt abonnement med funksjonene du trenger, eller opprett et team i stedet!
Kontakt oss i dag
Finn ut mer om løsningene våre og planlegg en demo.
- Administrer flere brukere og få oversikt over alle spørreundersøkelsesdata som samles inn i organisasjonen din ved hjelp av administratorkontroller og dashboard.
- Beskytt konfidensielle data med forbedret sikkerhet, inkludert kryptering, SSO og funksjoner som hjelper deg å overholde HIPAA og GDPR.
- Gjør tilbakemeldinger automatiserte og gjennomførbare ved å tilknytte viktige forretningssystemer ved hjelp av API-er og kraftige integreringer, inkludert Salesforce, Marketo, Tableau og mer.
Oppdag flere ressurser
Spørreundersøkelsesmaler for kundetilfredshet
Utforske maler for spørreundersøkelser om kundetilfredshet for raskt å innhente data, identifisere smertepunkter og forbedre kundeopplevelsen.
Innhent tilbakemeldinger du kan handle ut ifra
Benytt slagkraften som ligger i tilbakemelding ved hjelp av SurveyMonkeys nettbaserte evalueringsskjemaer. Kom i gang med skjemaopprettingsverktøyet i dag.
Finn ut hvordan Box gir teamet nye muligheter med kundedata
Finn ut hvordan Box bruker SurveyMonkey til å få en omfattende oversikt over kundereisen og samle inn tilbakemeldinger på ett sted.
Gi merkevaren et løft med suksesshistorier fra kunder og anbefalinger
Hør historier og direkte fra kundene og gjør tilbakemeldinger om til tilfellestudier, anbefalinger og vurderinger som støtter salg og markedsføring.
Utforsk oversikten vår over verktøysett
Se flere verktøysett tilpasset forskjellige roller
NPS®, Net Promoter® og Net Promoter® Score er registrerte varemerker for Satmetrix Systems, Inc., Bain & Company og Fred Reichheld.