Introduksjon til spørreundersøkelser

Det første du må gjøre for å opprette en effektiv spørreundersøkelse, er å friske opp den grunnleggende kunnskapen din om spørreundersøkelser, enten du samler inn tilbakemeldinger fra kunder, utfører evalueringer av ansatte eller planlegger et arrangement. Ta en titt på ressursene våre med tips for nettbaserte spørreundersøkelser og beste praksis for å sørge for at den neste spørreundersøkelsen din blir vellykket.

Her er våre ti beste tips og triks for å holde spørreundersøkelsen din på rett spor:

Hvordan ser et klart og oppnåelig mål ut? La oss ta et eksempel. Tenk deg at du ønsker å forstå hvorfor det er mange av kundene som forlater virksomheten din. I stedet for et mål som «Jeg ønsker en bedre forståelse av kundetilfredsheten», bør målet ditt noe sånt som: «Jeg ønsker å vite hva som får kundene våre til å forlate oss – og om disse årsakene forårsakes av interne eller eksterne faktorer.»

Når du har satt deg et mål, kan du bruke det som en referanse for å prioritere de spørsmålene du mest ønsker å stille.

Sørg for at spørreundersøkelsen din føles som en samtale.

Ville du startet en samtale med å spørre noen hvor gamle de er? Sannsynligvis ikke. I stedet tar du litt småprat først, og beveger deg gradvis mot de mer personlige temaene. På samme måte bør du sørge for at de første spørsmålene er enkle og greie. Deretter kan du langsomt bevege deg mot mer personlige spørsmål (ofte i form av demografiske spørsmål).

I de fleste tilfeller gjør respondentene deg en tjeneste ved å svare på spørreundersøkelsen. Da finnes det ikke noen bedre måte å respektere tiden deres på, enn å ikke bruke for mye av den. Du kommer til å bli belønnet med en høyere svarprosent i tillegg til mer gjennomtenkte svar på spørsmålene du til slutt tar med i undersøkelsen.

Hva mener vi med lukkede spørsmål? Det dreier seg om spørsmål som bruker forhåndsutfylte svaralternativer som respondenten kan velge mellom – som spørsmål med flervalg eller avmerkingsbokser. Disse spørsmålene er enklere for respondentene å svare på, og gir deg kvantitative data du kan bruke i analyser.

Åpne spørsmål (også kjent som spørsmål med fritt svar) ber respondenten om å gi tilbakemeldinger med egne ord. Siden åpne spørsmål kan ta mye lenger tid å svare på, bør du bare ta med ett eller to av dem mot slutten av spørreundersøkelsen.

Hvis du ønsker deg mange svar, kan det være nyttig med en eller annen form for incentiv. Potensielle incentiver kan være alt fra å holde en loddtrekning for respondentene, til å gi ut gavekort til respondenter som svarer på alle spørsmålene. Hvis du vil finne ut mer om ulike typer incentiver du kan bruke, og den beste måten å bruke dem på, kan du lese denne artikkelen.

Med andre ord, prøv å ikke legge inn din egen mening i spørsmålsstillingen. Hvis du gjør det, kan det påvirke svarene på en måte som ikke er representativ for respondentenes faktiske opplevelser.

Du bør for eksempel ikke spørre «Hvor hjelpsomme eller uhjelpsomme var de flotte kundeservicerepresentantene våre?» Skriv heller «Hvor hjelpsomme eller uhjelpsomme var kundeservicerepresentantene?»

Bruker du svaralternativer som heller i en bestemt retning, kan det føre til at respondentene gir deg uriktige tilbakemeldinger.

La oss gå tilbake til spørsmålet: «Hvor hjelpsomme eller uhjelpsomme var kundeservicerepresentantene?»

Slik kunne et sett med ubalanserte svaralternativer (som heller mot å være for positive) vært for dette spørsmålet:

a. Svært hjelpsomme
b. Hjelpsomme
c. Verken hjelpsomme eller uhjelpsomme

Og slik ville de sett ut når de er mer balanserte:

a. Svært hjelpsomme
b. Hjelpsomme
c. Verken hjelpsomme eller uhjelpsomme
d. Uhjelpsomme
e. Svært uhjelpsomme

Absolutte påstander bruker ord som «alle» og «alltid» i spørsmålsstillingen. I hovedsak får de respondenten til å være enten enig eller uenig i et sterkt formulert spørsmål, uten å gi rom for mer nyanserte alternativer.

Ta for eksempel dette spørsmålet:

«Spiser du alltid frokost?»
a. Ja
b. Nei

Respondentene dine spiser kanskje frokost de fleste dager, annenhver dag eller av og til, men du ville ikke visst forskjellen når du får inn svarene.

Spørsmål med flere deler er når du stiller spørsmål om to forskjellige ting i ett og samme spørsmål.

Her er et eksempel:

«Hvordan vil du rangere kvaliteten på produktet og kundestøtten vår?»

Hvordan skal respondentene svare på dette spørsmålet? Skal de omtale kvaliteten på produktet? Kvaliteten på kundestøtten? Kanskje kommer de til å hoppe over spørsmålet, eller (enda verre) forlate hele spørreundersøkelsen.

Du kan fikse et spørsmål med flere deler ved enten å velge én ting å spørre om, eller ved å dele opp spørsmålet i to atskilte spørsmål.

Se for deg at du sender ut spørreundersøkelsen, og så innser du at du glemte å legge til et spørsmål. Eller at du ikke tok med noen få, viktige svaralternativer til ett av spørsmålene du stilte. Uansett ender du sannsynligvis opp med mye frustrasjon, og med resultater som ikke er det du hadde behov for.

For å hindre feil i spørreundersøkelsen, bør du forhåndsvise spørreundersøkelsen. Eller, enda bedre, del den med andre slik at de kan oppdage eventuelle feil du ikke selv ser.

Leter du etter flere gode fremgangsmåter for å skrive spørreundersøkelser? Vi har massevis av ressurser som kan bidra til at du blir proff på spørreundersøkelser!

Når du har skrevet en klar og velformatert spørreundersøkelse, er det på tide å sørge for at folk svarer på den. Men hvor starter du? Du vet hvem du ønsker skal svare på spørreundersøkelsen, men hvordan finner du frem til dem?

For å sikre at dataene er statistisk signifikante, må du først finne ut hvor mange svar du trenger på spørreundersøkelsen – og hva du kan gjøre for å finne et representativt utvalg av befolkningen. For å nå frem til de rette menneskene må du også velge den riktige undersøkelsesmetoden (meningsmåling på telefon, spørreundersøkelse på papir, intervju ansikt til ansikt eller nettbasert spørreundersøkelse) for målgruppen din.

Men vent! Før du sender ut spørreundersøkelsen din, kan du teste den ut. Sørg for at spørsmålene er klare og tydelige, og at forgreningen, spørsmålsrandomisering og hele designen fungerer. Send spørreundersøkelsen til en venn – eller gjør en test med ekte respondenter i målgruppen – for en smartere tilnærming til å samle inn undersøkelsesdata.

Hvis du skal teste spørreundersøkelsen, dele den med andre og til slutt sende den ut, må du opprette den i SurveyMonkey først. Se hvordan nedenfor.

Her er flere retningslinjer for å samle inn dataene du trenger:

Suksess! Du har resultater for spørreundersøkelsen. Hva nå? Du trenger kvalitetsdata for å gjøre nøyaktige vurderinger og forutsigelser, så sørg for at dataene du samler inn, er pålitelige, og deretter kan du se nøyere på dem for å utvikle innsikt.

Fullførte alle respondentene spørreundersøkelsen? Hoppet de over så mange spørsmål at det påvirket resultatene dine? Prøvde de virkelig å svare, eller gjorde de minst mulig ved å velge enkle, men unøyaktige svar? Se etter uregelmessigheter for å sørge for at resultatene er nøyaktige.

Prøv deretter å finne svarene på spørsmålene du hadde da du lagde spørreundersøkelsen. Skriv en tekstanalyse for å trekke konklusjoner fra åpne spørsmål der respondentene ga skriftlige svar. Filtrer og krysstabuler resultatene for å finne ut hvordan forskjellige typer (som menn og kvinner) besvarte undersøkelsen.

Når du har funnet dataene du leter etter, må du finne en effektiv måte å presentere dem på. Enten du skriver en stor rapport som skal gi informasjon til bedriftens markedsføringsstrategi, eller du fisker etter Facebook-likerklikk med morsomme undersøkelsesresultater, ønsker du at rapporten skal være så nøyaktig og nyttig som mulig. Unngå vanlige fallgruver som generalisering eller feilrepresentasjon av dataene – og se etter alternative forklaringer på hvorfor respondentene svarte som de gjorde.

Til slutt er det viktig å følge med på fremgangen – fra start til slutt – slik at man kan gjenskape spørreundersøkelsen i fremtiden. Gjenta undersøkelsen for å utføre langsgående analyse (eller kvalitetsreferanser) og se endringer i folks svar over tid.

Høres det ut som en stor jobb? Les disse artiklene for å få svar på, vel, hvordan man får svar:

For alle dere der ute som foretrekker å lære visuelt, kan denne videoen være nyttig:

De kraftige nettbaserte undersøkelsesverktøyene våre gjør det lett å lage spørreundersøkelser, samle inn svar og gjøre data om til innsikt. For å komme i gang i dag kan du ta omvisningen eller registrere deg.