Alt dere trenger å vite om spørreundersøkelser om helsetjenester

Å samle inn og handle på tilbakemeldinger er nøkkelen til å forbedre tjenestene i enhver bransje. Innen helsevesenet er spørreundersøkelser et fantastisk verktøy for å raskt samle inn tilbakemeldinger som kan gjøres om til handlingsbaserte forbedringer i organisasjonen.

Bedre pasientopplevelser starter med at det samles inn tilbakemeldinger på en så effektiv måte som mulig. Her finner dere alt dere trenger å vite om bruk av spørreundersøkelser for å forbedre helsetjenesteorganisasjonen, fra pasienten til de ansattes opplevelse.

COVID-19-pandemien endret opplevelsen både for helsearbeiderne og pasientene på en grunnleggende måte. Ifølge undersøkelser fra SurveyMonkey, mener 84 % av helsepersonell at det er viktigere å forstå pasientopplevelsen nå enn før pandemien. 

Med spørreundersøkelser om helsetjenester kan helseforetaket innhente tilbakemeldinger direkte fra pasientene. Ved å fastslå kontaktpunktene på tvers av pasientopplevelsen og lytte til deres tanker om dem, kan dere bedre forstå opplevelsen som tilbys pasientene. 

Når dere handler basert på tilbakemeldingene som er mottatt, kan dere starte en prosess med stadig forbedring av pasientopplevelsen. Små forbedringer forsterker hverandre over tid, og kan dermed hjelpe helseforetaket med å levere en utmerket kundeopplevelse. Med tanke på at 54 % av pasientene oppgir at en muntlig henvisning kan påvirke hvordan de ser på en organisasjon i stor grad, er det å bygge opp kundelojalitet med konsekvent god service en stor fordel.

Det legges nå mer vekt på å lytte til pasienten enn noen gang før, og 28 % av lederne i helsevesenet oppgir at de oftere ber pasientene om tilbakemeldinger. Ettersom tilbakemeldinger er en viktig ressurs for å forbedre organisasjonen, er ikke det å be om tilbakemelding noe man kan la være å gjøre.

Helsepersonell bruker spørreundersøkelser på forskjellige måter, og bruker dem vanligvis til å forbedre pleien og resultatene. For eksempel, noen kunnskapsrike helsearbeidere bruker spørreundersøkelser til å forbedre bunnlinjen og håndtere uventede omstendigheter. På den annen side vil noen helsetjenesteorganisasjoner, som Community Intervention Services Inc., bruke spørreundersøkelser for helsetjenester for å innhente viktig innsikt knyttet til Net Promoter® Score og andre måledata for kundeopplevelser. 

Spørreundersøkelser for helsetjenester er imidlertid ikke bare for pasienter. Helseforetak kan også bruke spørreundersøkelser om helsetjenester for å be om tilbakemeldinger fra selve organisasjonen, fra toppledelsen og leger til annet helsepersonell. Hvis man forstår medarbeideropplevelsen, vil gjøre det enklere å identifisere måter å forbedre den, noe som igjen fører til at de ansatte gir bedre kundeservice.

Her er noen av måtene dere kan forvandle helseforetaket ved hjelp av spørreundersøkelser:

Spørreundersøkelser om helsetjenester har flere fordeler for helsetjenesteorganisasjoner.

Les også: Fremtiden til helsevesenet: bedre pasientopplevelse med data.

Det finnes mange typer undersøkelser om helsetjenester man kan bruke for å forbedre organisasjonen. Dere kan bestemme hvilke spørreundersøkelser dere bør bruke basert på målene dere har.

Den beste måten å forstå pasientopplevelsen på er å be pasientene direkte om å få tilbakemelding. Ved å bruke undersøkelser som pasienttilfredshet etter besøket kan dere fastslå hva som gikk bra, og ting som dere kan forbedre.

Be pasientene fortelle om besøket deres og kvaliteten på opplevelsen hos leger, støttepersonell og fasilitetene generelt. Dere kan også holde oversikten over forespørsler fra pasienter ved å sende ut helseundersøkelser før besøket.

Hvis dere vil være sikre på at dere gir eksepsjonell pasientpleie, kan dere velge mellom ulike typer pasienttilfredshetsundersøkelser for å måle resultatene. 

Spørreundersøkelse for Net Promoter Score: Bruk spørreundersøkelsesmalen for NPS for å få en bedre forståelse av pasienttilfredsheten over hele linjen, som gjenspeiler hvor fornøyde pasientene er med tjenestene.

Helseinstitusjoner må holde seg oppdatert på bransjens forskrifter for å kunne levere de beste tjenestene de kan til pasientene sine. Undersøkelser fra SurveyMonkey viser at 40 % av SurveyMonkeys kunder bruker spørreundersøkelser om helsetjenester for å effektivisere pasientsikkerhetskulturen.

Spørreundersøkelser om helsetjenester er en flott måte å effektivisere overholdelse og samle inn alle dataene man trenger for å opprettholde sertifiseringene.

Det finnes mange andre undersøkelser for pasientsikkerhet som virksomheten kan bruke for å effektivisere akkrediteringen:

Les også: Fokus på helsetjenester: SurveyMonkey i aksjon.

En av de beste måtene å kontinuerlig levere en førsteklasses pasientopplevelse på, er å sørge for at medarbeiderne er fornøyde og føler seg støttet på jobben. Når de er veldig engasjerte, er det mer sannsynlig at de gir en bedre opplevelse til kundene og får sykehuset til å fremstå enda bedre.

Ved å overvåke engasjementsgraden med spørreundersøkelser om medarbeiderengasjement får dere bedre innsikt i hva virksomheten kan gjøre for å forbedre medarbeideropplevelsen. Her er noen undersøkelser dere kan bruke for engasjement blant ansatte i helsevesenet:

Evalueringsundersøkelser er en annen måte pasienter kan gi tilbakemeldinger på. Dere kan sende ut spørreundersøkelser for å samle inn bestemte data om alt fra kvaliteten på behandlingen til hvor bra sykehuset var generelt.

Disse undersøkelsene gir dere innsikt dere kan bruke til å identifisere forbedringsområder, og så bruke tilbakemeldinger til å gradvis forbedre opplevelsen dere tilbyr pasientene.

En god spørreundersøkelse om helsetjenester omfatter ikke bare å sende ut en forespørsel om informasjon fra pasientene. En god undersøkelse vil inneholde de riktige spørsmålene og komme til rett tid, noe som maksimerer kvaliteten på informasjonen man mottar fra hver enkelt pasient.

Siden helsevesenet er en beskyttet bransje, må spørreundersøkelser for helsevesenet også overholde forskrifter og overholdelsesregler knyttet til datasikkerhet.

Her er noen av våre beste tips for gjennomføring av effektive spørreundersøkelser om helsetjenester.

Loven Health Insurance Portability and Accountability Act (HIPAA) har vært standard i helsevesenet i USA siden slutten av 1990-tallet. Ifølge HIPAA må pasientopplysningene beskyttes, og organisasjoner som ikke benytter strenge systemer for databeskyttelse og pasientkonfidensialitet, kan potensielt få store bøter.

En HIPAA-kompatibel undersøkelse vil hindre upassende tilgang til sensitiv informasjon, legge inn data i en BAA for maksimal gyldighet og akkreditering, og samle inn data på en pålitelig måte samtidig som høyest mulig nivå av datasikkerhet opprettholdes.

SurveyMonkey forstår hvor viktig det er med HIPAA-kompatible funksjoner og har implementert flere sikkerhetslag som ivaretar konfidensielle journaler og pasientopplysninger.

Konteksten er viktig når pasienter bes om å oppgi informasjon. For å sikre at virksomheten mottar data av høy kvalitet, må dere sette dem i kontekst for pasientene. Når dere sender ut en spørreundersøkelse, må dere fortell hvem den er fra, hvorfor dere sender den og hvordan dere vil bruke tilbakemeldingene fra pasientene.

Det er mye mer sannsynlig at folk deltar i en undersøkelse hvis de forstår hensikten med den og vet at svarene kan påvirke fremtidige opplevelser på en positiv måte.

En annen god tommelfingerregel er å sørge for at pasientene vet at svarene er anonyme. Folk synes det er lettere å gi ærlige, oppriktige tilbakemeldinger anonymt, og dette kan hjelpe virksomheten med å foreta forbedringer som betyr noe. 

Jo lengre spørreundersøkelsen er, jo flere faller fra underveis. Hvis en pasient blir overveldet over antallet spørsmål eller tiden det tar å fullføre en spørreundersøkelse, kan det hende at vedkommende ganske enkelt forlater den uten å fullføre.

Der det er mulig, bør spørreundersøkelsen begrenses til noen få spørsmål. Antallet bør balanseres med valgfrie åpne spørsmål og flervalgsspørsmål, slik at pasientene får fleksibilitet til å svare som de ønsker. Mer dedikerte respondenter fyller kanskje ut de åpne spørsmålene for å gi så mange detaljer som mulig. Andre skynder seg gjennom undersøkelsen og gir ikke veldig mange detaljer.

Når dere lager spørreundersøkelsen, må dere vurdere hvor mange spørsmål som trengs for å oppnå målet. Hvordan kommer man fra A til B med så få spørsmål som mulig?

For å unngå at deltakerne skal bli overveldet eller forvirret, bør spørreundersøkelsesspørsmålene være korte og relevante. Hvis mulig, unngå lange setninger med flere ledd. De beste undersøkelsesspørsmålene om helsetjenester vil være konsise og umulig å mistolke. 

Å lage effektive spørsmål er en viktig del av å lage bedre spørreundersøkelser om helsetjenester. Med gode spørsmål vil også kvaliteten på dataene dere mottar, øke.

Hvis dere trenger eksempelspørsmål, kan SurveyMonkey hjelpe dere. Vi har over 20 000 spørsmål, som alle er skrevet av eksperter på helsevesenet og spørreundersøkelser, som dere kan bruke for å sørge for at undersøkelsen gir nøyaktige, gjennomførbare data.

Å distribuere undersøkelsen på en effektiv måte er nesten like viktig som strukturen og innholdet i spørreundersøkelsen. Hvis målgruppen for eksempel nesten aldri bruker sosiale medier, ville det å distribuere en kobling via X (tidligere Twitter) være ineffektivt. Når man vet noe om hvilke kanaler pasientene bruker, vil det bidra til å øke svarfrekvensen. 

Mange helseorganisasjoner kommuniserer allerede med pasientene via e-post. Hvis dere er usikre på hvordan dere skal distribuere undersøkelsen, foreslår vi at den sendes til e-postadressen der en pasient allerede mottar kommunikasjon fra helseforetaket. 

Spørreundersøkelsesløsningen virksomheten bruker vil også påvirke svarfrekvensen. Man må for eksempel være sikker på at det er en løsning med avansert analyse, datafangst og HIPAA-samsvar. Premiumfunksjoner sørger for at mottakerne får best mulig undersøkelsesopplevelse, samtidig som de effektiviserer innhentingen og behandlingen av data for organisasjonen.

Les også: Fire grunner til å gjennomføre spørreundersøkelser om sykehus på nett.

Helsepersonell har den vanskelige jobben med å tilby førsteklasses pasientpleie i et høyt presset miljø. Virksomheter som ønsker å levere en så god pasientopplevelse som mulig, kan bruke spørreundersøkelser til å avdekke hva som betyr mest for både ansatte og pasienter.

Ved å bruke SurveyMonkey kan helseorganisasjoner sømløst fange opp innsikt som de kan bruke til å forbedre virksomheten sin, øke lojaliteten og maksimere både pasient- og medarbeidertilfredshet. 

Gi bedre pasientpleie med SurveyMonkey ved å be om en demonstrasjon i dag.