Gjør pasientopplevelsen bedre ved å måle kvaliteten på helsetjenesten

Få god innsikt fra pasienter når det virkelig gjelder.

Smilende mann i helseklær med armene i kors

Det kan være vanskelig å vite nøyaktig hva pasienter tenker og føler. Mange i helsevesenet synes det er enda vanskeligere å måle kvaliteten på tjenestene pasientene får. Tilbakemeldinger kan hjelpe deg med å skaffe innsikt i løpet av tiden pasienten blir behandlet, så du kan tilby gode helsetjenester som inngir tillit.

Hvordan kan vi sørge for at pasientopplevelsen er konsekvent, uansett hvor de mottar helsetjenester?

Dagens helsetjenestelandskap kan være vanskelig å finne fram i. Folk er kanskje først på en klinikk, så tar de blodprøver på et sykehus, henter medisiner på apoteket og forholder seg også til helseforsikringsselskapet sitt.

Det er mange berøringspunkter.

Ikke bare det – pasienten får kanskje forskjellige regninger fra hver av dem. Kun én negativ erfaring kan påvirke hvordan en person opplever hele helsevesenet.

Dette verktøysettet, inkludert spørreundersøkelser for helsevesenet, kan hjelpe deg med å skape positiver pasientopplevelser.

Hvordan kan vi beskytte helsepersonellet vårt?

Covid-19-pandemien hadde enorm innvirkning på helsepersonell over hele verden. Leger følte seg overveldet, sykepleier ble utbrent og helseteam i alle kategorier ble drevet til bristepunktet.

Hva føler leger, sykepleiere og annet helsepersonell nå?

Å kunne måle hva teamet ditt tenker og føler i dag, er viktigere enn noensinne. Skaff deg verktøy som hjelper deg med å finne frem i beredskapsplaner og takle ny utfordringer, for eksempel arbeidsstyrkens engasjement.

Med eksemplene på spørreundersøkelsesmaler kan du hente inn tilbakemeldinger på bare noen minutter. Utforsk flere hundre spørsmål fra mange ulike spørreundersøkelsestyper, alle utformet for å gi deg raske og pålitelige resultater.

Pasienttilfredshet

Hør fra pasienter for å få vite om de føler seg ivaretatt og respektert.

SE MAL

Helsesjekk

Få et øyeblikksbilde av pasientens helse i forkant av et besøk.

SE MAL

Tilbakemelding etter et besøk

Finn ut hva pasienten syntes om kvaliteten på helsetjenesten, rett etter besøket.

SE MAL

Pasientsikkerhetskultur

Vurder pasientsikkerhetskulturen ved legekontorer med denne spørreundersøkelsen fra AHRQ (Agency for Healthcare Research and Quality).

SE MAL

Medarbeidertilfredshet

Finn ut hva helsepersonell egentlig synes om arbeidsplassen.

SE MAL

Tilbakemelding på opplæring

Evaluer opplæring og ferdigheter hos helsepersonellet.

SE MAL

Hvorfor bør du velge SurveyMonkey?

SurveyMonkey er ikke bare enkel å bruke – den er verdens ledende spørreundersøkelsesplattform som er kraftig nok til å måle det som er viktig.

Funksjoner som bidrar til at du får oppfylt målene dine

Ikoner av en notatblokk og blyant, tre personer og en graf med et forstørrelsesglass

Pasienters behov er i konstant utvikling. Funksjonene våre hjelper deg med snuoperasjonen.

Integreringer som forenkler jobben

Ikoner av Zoom, Zendesk, Google Drive, Mailchimp, Microsoft Teams og Hubspot

Integrer spørreundersøkelsesdataene med appene du bruker hver dag.

Vi har mange integrasjoner som kan forbedre tilbakemeldinger fra pasienter og styrke medarbeiderengasjementet.

De mest populære integreringene inkluderer:

Støtte når du trenger det

Ikoner for hodetelefoner, en chatteboble og en bærbar datamaskin med avspillingsknapp

Få støtten teamet ditt trenger for enkelt å lansere tilbakemeldingsprogrammer for pasienter.

  • Vi har et fantastisk kundestøtteteam bestående av produkteksperter som hjelper deg å bruke de riktige funksjonene så du får resultatene du ønsker
  • Støtte på den måten du vil ha det – via telefon, e-post eller livechat
  • Veiledninger og videodemoer, tilgjengelig i det omfattende hjelpesenteret vårt for de som vil utforske på egen hånd

Ledere i helsevesenet er blant brukerne fra disse verdenskjente merkevarene

Allbirds-logo
Tweezerman-logo-2x
Adobe-logo-2x
Verizon-logo-2x
JohnsonJohnson-logo-2x

Råd fra ledere i helsevesenet

Her er noen vanlige feil og anbefalte fremgangsmåter for å unngå dem.

Rødt kryss i sirkel

Vanlige feil

Vil du forbedre pasientopplevelsen eller måle stabens tilfredshet? Dette bør du unngå:

Stille for mange spørsmål i en pasient- eller medarbeiderundersøkelse

Lag korte spørreundersøkelser og -skjemaer så de fokuserer på å svare nøyaktig.

Stille pasienter spørsmål du allerede vet svaret på

Sørg for at pasientene fullfører spørreundersøkelsen for å unngå skjevheter grunnet manglende svar.

Ikke vite «hvor skoen trykker» for pasientene

Sørg for å adressere smertepunkter, som lang ventetid på kontoret.

Sende spørreundersøkelse om pasientens tilfredshet på feil tidspunkt

Send spørreundersøkelse rett etter pasientenes besøk når sjansen er størst for at de svarer.

Grønn avmerking i sirkel

Beste praksis

Vil du vite hva ledere og administratorer i helsevesenet foreslår? Sjekk ut disse tipsene:

Lag spørreundersøkelser som garanterer at du får data

Lag korte spørreundersøkelser og unngå medisinsk fagspråk så det er lett for pasientene å fullføre dem.

Del pasientenes smertepunkter med hele organisasjonen

Del tilbakemeldingene, spesielt med sykepleiere og leger, så pasientenes utfordringer blir synliggjort.

Kategoriser problemer med å ivareta pasienter, og rapporter dem

Sett deg mål for hvordan du skal løse støttesaker, samt påse at du har team som kan løse dem.

Utfør spørreundersøkelser om medarbeidernes tilfredshet minst to ganger i året

Mål og sammenlign disse resultatene for å sørge for at organisasjonen hele tiden forbedrer seg.

Ressurser som helsepersonell benytter seg av

ultimate-veiledninger-helsevesen-administrator-verktøysett

Suksesshistorier

Wellstar effektiviserer prosessene for tilbakemeldinger og ansettelsesintervjuer.

suksesshistorier-helsevesen-administrator-verktøysett

Kundehistorier

Se hvordan University of Michigan Medical School sentraliserte søknader.

Mann og gravid kvinne som smiler og sitter på en sofa med hendene på magen hennes

Kundehistorier

Se hvordan Carrot forbedret medlemstilbakemeldinger og kliniske resultater.

Velg mellom de mest populære abonnementene våre

Få et individuelt abonnement med funksjoner som oppfyller behovene dine, eller opprett et team i stedet!

Trenger du spørreundersøkelser i Enterprise-klassen?

Momentive, som lager SurveyMonkey, bidrar til at organisasjoner får innsikt fra kunder, medarbeidere og markedet.

Kontakt oss i dag

Forbedre kvaliteten på helsetjenester og opplevelser på tvers av organisasjonen med smidige spesialløsninger

Bruk Momentive og funksjonene våre som overholder HIPAA-regler til å måle pasienters opplevelser og holdninger.

  • Mål både Net Promoter Score® (NPS) og kundeanstrengelsesscore (KAS) etter hver interaksjon
  • Forstå pasientens opplevelse utover standardiserte CAHPS®-spørreundersøkelser
  • Gjør telehelse-besøk bedre ved å forstå hva som påvirker pasientens tilfredshet

NPS®, Net Promoter® og Net Promoter® Score er registrerte varemerker for Satmetrix Systems, Inc., Bain & Company og Fred Reichheld.