Spørreundersøkelser for forbrukere og kunder
Få informasjon fra de beste kildene med spørreundersøkelser for forbrukere og kunder
Kundens stemme er verdifull for alle bedrifter , både store og små. Det kunden har å si, kan utgjøre forskjellen mellom et vellykket og et skuffende årsresultat. Lytt til kundenes mening om produktutvalget, kundeservice, merkevareavtrykk og kvaliteten på nettstedet , ved å gi dem en kundeserviceundersøkelse etter et salg eller en transaksjon. Når kundene dine forteller deg om sin opplevelse med selskapet eller organisasjonen, er du mye bedre rustet til å tilby dem de beste produktene og overlegen kundeservice som vil sørge for at de blir lojale kunder i mange år.
Overbevis potensielle kunder, og gjør de eksisterende kundene fornøyde
Finn ut hvordan på Curiosity Conference 2018: Et gratis, nettbasert arrangement som er utviklet for å hjelpe deg å bruke tilbakemeldinger til å videreutvikle virksomheten.
Det er enkelt å lage en spørreundersøkelse for forbrukertilbakemelding – og det er gjort på få minutter
Etter en transaksjon eller en kampanje kan du bruke en av våre maler for spørreundersøkelser om kundetilfredshet , som er sertifisert av våre eksperter innen metodologi til å finne mer ut om kundenes opplevelser og finne ut hvordan du kan forbedre dem. Her er noen ideer til spørreundersøkelser som kan hjelpe deg i gang.
- Finn mer ut om atferden og kvaliteten på opplevelsen deres. Uansett hvordan kunden var i kontakt med selskapet ditt – over telefon, internett eller fysisk – er det viktig å forstå hvor enkel og tilfredsstillende opplevelsen deres var. Var nettstedet ditt enkelt å bruke? Ble de forvirret av kundeservicevalgene på telefonen? Var selgeren vennlig og hjelpsom? Dette er eksempler på ting du vil lære gjennom en spørreundersøkelse om kundetilfredshet.
- Finn muligheter for kryssalg og oppsalg. En kundeundersøkelse kan hjelpe deg å identifisere tilleggsprodukter eller -tjenester som kundene dine vil ønske å kjøpe. Disse verdifulle dataene, kombinert med passende metoder for oppsalg, kan gi markeds- og salgsavdelingene dine informasjonen de trenger for å skape mer lønnsomme transaksjoner.
- Hold på kundene dine. Studier har vist at det koster fem ganger så mye å skaffe en ny kunde som å beholde en eksisterende. Hvis kundene dine ikke er fornøyd med kundeservicen, vil de gå til noen andre, kanskje uten at du vet om det. Enda verre er det om de forteller venner og familie om den negative opplevelsen, noe som vil koste deg enda flere salg. Bruk en kundelojalitetsundersøkelse og finn ut nøyaktig hvordan du skal holde på lojaliteten til kundene. Gjennomfør en Net Promoter Score-undersøkelse for å se hvordan du ligger an hos kundebasen din.
- Skaff nye kunder. Finnes det en måte du kan forbedre kunderelasjonene på for å innhente nye kunder? Klart det! Bruk en mal for markedsundersøkelser til å oppdage nye måter du kan nå ut til et helt nytt publikum på. Kanskje telefonkundene dine vil elske muligheten til å handle via nett, eller kanskje en telefonsamtale er deres foretrukne valg. Og når kundene dine er fornøyde, vil de fortelle andre om den fantastiske opplevelsen de har hatt. Gjennomfør en Net Promoter Score-undersøkelse for å se hvordan du ligger an hos kundebasen din.
Du må ikke bruke massevis av penger for å få svar. Du må bare utnytte smarte, kostnadseffektive verktøy. Er du usikker på hvordan du når de rette menneskene? SurveyMonkey Audience gir deg tilgang til millioner av respondenter som er klare til å gi deg svarene du trenger for å fatte kritiske avgjørelser. Hos SurveyMonkey jobber vi alltid for å forbedre teknologien vår for å hjelpe deg fatte best mulig avgjørelser. Ved å sende ut en spørreundersøkelse til målmarkedet ditt kan du sikre at tiltakene er så effektive som mulig.
Oppdag flere ressurser
Spørreundersøkelsesmaler for kundetilfredshet
Utforske maler for spørreundersøkelser om kundetilfredshet for raskt å innhente data, identifisere smertepunkter og forbedre kundeopplevelsen.
Se hvordan woom forbedrer medarbeider- og kundeopplevelsen
Se hvordan woom bruker SurveyMonkey til å lansere flerspråklige undersøkelser i stor skala, forbedre medarbeideropplevelsen og fange opp kundeinnsikt.
Innhent tilbakemeldinger du kan handle ut ifra
Benytt slagkraften som ligger i tilbakemelding ved hjelp av SurveyMonkeys nettbaserte evalueringsskjemaer. Kom i gang med skjemaopprettingsverktøyet i dag.
Finn ut hvordan Box gir teamet nye muligheter med kundedata
Finn ut hvordan Box bruker SurveyMonkey til å få en omfattende oversikt over kundereisen og samle inn tilbakemeldinger på ett sted.