Produkter

SurveyMonkey er bygget for å takle alle bruksområder og behov. Utforsk produktet vårt, og finn ut hvordan SurveyMonkey kan hjelpe dere.

Få datadrevet innsikt fra en global leder innen spørreundersøkelser på nett.

Integrer med over 100 apper og plug-ins for å få gjort mer.

Bygg og tilpass nettskjemaer for å samle inn informasjon og betalinger.

Lag bedre spørreundersøkelser og få innsikt raskt med innebygd AI.

Spesialløsninger for alle behovene innen markedsundersøkelser.

Maler

Mål kundetilfredshet og -lojalitet for bedriften.

Finn ut hva som gjør kundene fornøyde og gjør dem til tilhengere.

Få innsikt du kan bruke til å forbedre brukeropplevelsen.

Innhent kontaktinformasjon fra potensielle kunder, inviterte personer og mer.

Innhent og spor arrangementsbekreftelser.

Finn ut hva deltagere vil ha så du kan forbedre neste arrangement.

Avdekk innsikt for å øke engasjementet og få bedre resultater.

Få tilbakemeldinger fra deltagere så du kan holde bedre møter.

Bruk tilbakemeldinger fra kolleger for å forbedre medarbeiderprestasjoner.

Lag bedre kurs og forbedre undervisningen.

Finn ut hva studenter eller elever mener om undervisningsmaterialet.

Finn ut hva kundene mener om de nye produktideene deres.

Ressurser

Beste praksis for bruk av spørreundersøkelser og spørreundersøkelsesdata

Bloggen vår om spørreundersøkelser, tips for virksomheter og mer.

Veiledninger for bruk av SurveyMonkey.

Slik skaper populære merkevarer vekst med SurveyMonkey.

Kontakt salgsavdelingenLogg på
Kontakt salgsavdelingenLogg på

Spørreundersøkelser om kundeservice

Hver eneste dag svarer kundeserviceteamet ditt på telefoner, håndterer e-postmeldinger og samhandler med kundene dine. De er en stor del av selskapet og suksessen dere oppnår. Faktisk viser undersøkelsene våre at 72 % av kunder med veldig høy eller ekstremt høy sannsynlighet handler hos selskaper som har et enestående omdømme når det gjelder kundebehandling.

Derfor er det viktig å vurdere evnene og effektiviteten til kundeserviceteamet ved å stille de riktige spørsmålene om kundeservice. Du får viktig informasjon om hvordan forbrukere samhandler med teamet ditt, og slike data kan hjelpe deg med å ansette riktige mennesker, vurdere mangler i opplæringen av kundeservicemedarbeidere og forbedre selskapets bunnlinje.

Spørreundersøkelser om tilbakemelding på kundeservice gir deg mye informasjon om kundene dine. Men du må stille de riktige spørsmålene for å få de riktige resultatene. Her er noen gode måter å bruke spørreundersøkelser om kundeservice på for å få data du kan bruke.

Som markedsføringsekspert vil du at forbrukerne skal besøke bedriften din eller kjøpe et produkt. Kundeservice gjør at disse forbrukerne kommer tilbake igjen og igjen. En spørreundersøkelse for tilbakemelding om kundeservice gir deg dataene du trenger for å forbedre ytelsen til denne viktige avdelingen på følgende måter.

Hater du å vente? Det gjør kundene dine også. Svar på spørreundersøkelser fremhever tiden kundene dine må høre på ventemusikken, følge med på en e-postinnboks eller vente på at en side på Internett skal lastes opp. Beslutninger om antall ansatte basert på slike data kan endre alt for kundene dine.

Finn ut hvorfor kundene dine velger å bytte til en annen leverandør, og hvilke grunnleggende ting innenfor brukerstøtte du må endre for å få dem til å bli hos deg. Åpne spørsmål lar respondentene snakke fritt, og svarene kan overraske deg.

Hvor flinke er representantene dine til å høre på og føle med dine viktige kunder? Er de hyggelige, eller høres de utålmodige ut? Finn ut hva slags inntrykk kundeserviceteamet ditt gir med dataene som du samler inn med spørreundersøkelsene om kundeservice. På den måten kan du sette sammen et effektivt opplæringskurs for kundeserviceteamet, og dermed snu utviklingen til det positive.

En vellaget spørreundersøkelse kan hjelpe deg med å gå dypere inn i kundeopplevelsene, slik at du vet hva som fungerer, og hva som må endres. Vi kan også hjelpe deg med å undersøke nye markeder og utforske nye muligheter.

Bruk spørreundersøkelsesmalene våre for markedssegmentering for å få viktige demografidata om målmarkedet ditt. Spørsmål om utdanningsnivå, husholdningsinntekt og annet gir deg en detaljert oversikt over forbrukerne, slik at du kan tilpasse markedsføringsmeldingene dine deretter.

Send ut en hvilken som helst av spørreundersøkelsesmalene våre for konsepttesting til forbrukerne før du lanserer et nytt produkt eller en ny tjeneste. Du finner ut hvilke attributter som er viktigst for kjøperne dine, og du ser hvor mye kundelojalitet forbrukerne har til eksisterende produkter og tjenester.

Vurder ytelsen til nettstedet ditt med spørreundersøkelser for tilbakemelding om nettsted. Få svar på viktige spørsmål om hva som fikk kundene til nettstedet ditt, hva de syntes om opplevelsen og når de planlegger å komme tilbake. Denne undersøkelsen er veldig viktig hvis du planlegger å lansere et nytt produkt på nettet.

Våre eksempler for maler for spørreundersøkelser gir både struktur og tilpasning. Bruk eksempelspørsmålene våre som de er for å innhente innsikt om kundetilfredshet og vurdere teamets evner innen brukerstøtte, eller legg til dine egne spørsmål for å gjøre meningsmålingene enda mer relevante for virksomheten din.

Vurder hvor godt brukerstøtterepresentantene dine lytter, forstår og håndterer kundenes spørsmål og problemer.

Innhent åpen tilbakemelding om brukerstøtten og produktene dine.

Spørreundersøkelsesmaler for kundetilfredshet

Spar tid og få gode ideer med en av våre gratis spørreundersøkelsesmaler for kundetilfredshet. Få tilbakemeldingen du trenger i dag.

Finn ut hvordan Box gir teamet nye muligheter med kundedata

Finn ut hvordan Box bruker SurveyMonkey til å få en omfattende oversikt over kundereisen og samle inn tilbakemeldinger på ett sted.

Gi merkevaren et løft med suksesshistorier fra kunder og anbefalinger

Hør historier og direkte fra kundene og gjør tilbakemeldinger om til tilfellestudier, anbefalinger og vurderinger som støtter salg og markedsføring.

Måle kundetilfredsheten med poengsum for kundetilfredshet

Å kunne måle kundetilfredshet fører til suksess. Finn ut hvordan du måler kundetilfredshet med kundetilfredshetspoengsummen.