Spørreundersøkelser om kundeservice

Lag en spørreundersøkelse i dag

Hver eneste dag svarer kundeserviceteamet ditt på telefoner, håndterer e-postmeldinger og samhandler med kundene dine. De er en stor del av selskapet og suksessen dere oppnår. Faktisk viser undersøkelsene våre at 72 % av kunder sier at det er veldig eller ekstremt sannsynlig at de handler hos et selskap som har et enestående omdømme når det gjelder kundebehandling.

Derfor er det viktig å vurdere hvor god og effektiv brukerstøtten er på kundeservice ved å stille de riktige spørsmålene om brukerstøtte. Du får viktig informasjon om hvor godt forbrukerne samhandler med teamet ditt, og slik data kan hjelpe deg med å ansette de riktige medarbeiderne, vurdere mangler i opplæringen av brukerstøttestaben og forbedre selskapets bunnlinje.

Spørreundersøkelser med tilbakemelding om brukerstøtte gir deg mye informasjon om kundene dine. Men du må stille de riktige spørsmålene for å få de riktige resultatene. Her er noen gode måter å bruke spørreundersøkelser om brukerstøtte på for å få data du kan bruke.

Slik bruker du et spørreskjema om kundeservice

Som markedsføringsekspert vil du at forbrukerne skal besøke forretningen din eller kjøpe et produkt. Brukerstøtte gjør at disse forbrukerne kommer tilbake igjen og igjen. En spørreundersøkelse for tilbakemelding om brukerstøtte gir deg dataene du trenger for å kunne forbedre ytelsen til denne viktige avdelingen på følgende måter.

Forkorte ventetid

Hater du å vente? Det gjør kundene dine også. Svar på spørreundersøkelser fremhever tiden kundene dine må høre på ventemusikken, følge med på en innboks eller vente på at en side på Internett skal lastes opp. Beslutninger om antall ansatte basert på slik data kan endre alt for kundene dine.

Slå konkurrentene dine

Finn ut hvorfor kundene dine velger å bytte til en annen leverandør, og hvilke grunnleggende ting innenfor brukerstøtte du må endre for å få dem til å bli hos deg. Åpne spørsmål lar respondentene snakke fritt, og svarene kan overraske deg.

Endre tonen i samtalen

Hvor flinke er representantene dine til å høre på og føle med dine viktige kunder? Er de hyggelige, eller høres de utålmodige ut? Finn ut hvordan kundeserviceteamet ditt fremstiller seg med data som du samler inn med spørreundersøkelsene om kundeservice. På den måten kan du sette sammen et effektivt opplæringskurs for kundeservice, og dermed snu noe negativt til noe positivt.

Få flere svar med spørreundersøkelser om markedsføring

En vellaget spørreundersøkelse kan hjelpe deg med å gå dypere inn i kundeopplevelsene, slik at du vet hva som fungerer og hva som må endres. Vi kan også hjelpe deg med å undersøke nye markeder og utforske nye muligheter.

Hvem er der ute?

Bruk spørreundersøkelsesmalene våre for markedssegmentering for å få viktige demografidata om målmarkedet ditt. Spørsmål om utdanningsnivå, husholdningsinntekt og annet gir deg en detaljert oversikt over forbrukerne, slik at du kan tilpasse markedsføringsmeldingene dine deretter.

Sørg for at ideen er god før du sender den ut

Send ut en hvilken som helst av spørreundersøkelsesmalene våre for konsepttesting til forbrukerne før du lanserer et nytt produkt eller en ny tjeneste. Du finner ut hvilke attributter som er viktigst for kjøperne dine, og du ser hvor mye kundelojalitet forbrukerne har til eksisterenede produkter og tjenester.

Mål dyktighet på Internett

Vurder ytelsen til nettstedet ditt med spørreundersøkelser for tilbakemelding om nettsted. Få svar på viktige spørsmål om hva som fikk kundene til nettstedet ditt, hva de syntes om opplevelsen og når de planlegger å komme tilbake. Denne undersøkelsen er veldig viktig hvis du planlegger å lansere et nytt produkt på nettet.

Slik oppretter du spørreundersøkelser om kundeservice

Våre eksempler for maler for spørreundersøkelser gir både struktur og tilpasning. Bruk eksempelspørsmålene våre som de er for å innhente innsikt om kundetilfredshet og vurdere teamets evner innen brukerstøtte, eller legg til dine egne spørsmål for å gjøre meningsmålingene enda mer relevante for virksomheten din.

Mal for spørreundersøkelse om kundeservice

Vurder hvor godt brukerstøtterepresentantene dine lytter, forstår og håndterer kundenes spørsmål og problemer.

Forhåndsvis mal

Spørreundersøkelsesmal for kundekommentarer

Innhent åpen tilbakemelding om brukerstøtten og produktene dine.

Forhåndsvis mal

Kanskje du også liker:

Spørreundersøkelser om kundetilfredshet

Ønsker du å vite hva kundene sier om deg? Spørreundersøkelser om kundetilfredshet kan gjøre det enklere å finne ut hva folk syns om selskapet, få tilbakemelding på brukerstøtte og mer.

Besøk siden

Medarbeiderundersøkelser

Når du lytter til medarbeiderne, kan du ta beslutninger som skaper en mer tilfreds arbeidsplass. Ønsker du å måle ytelse? Engasjere eller motivere medarbeiderne? Medarbeiderundersøkelser kan hjelpe deg.

Besøk siden

Arrangementsspørreundersøkelser

Det er hardt arbeid å organisere et arrangement. Hvem kommer? Hvordan er tidsplanen deres? Spørreundersøkelser om arrangement kan gi deg et tydeligere bilde. Når du er ferdig, kan du få tilbakemelding etter arrangementet for å gjøre det enda bedre neste gang.

Besøk siden

Dette er grunnen til at millioner av brukere stoler på SurveyMonkey

Ubegrensede spørreundersøkelser

Send så mange spørreundersøkelser og quizer du vil, selv med gratis abonnementer.

Raske svar

Opprett og send profesjonelle spørreundersøkelser på en enkel måte. Få pålitelige svar raskt.

Ekspertgodkjent

Bruk forhåndsskrevne spørsmål og maler, som er godkjente av eksperter innen spørreundersøkelser.

Resultater i sanntid

Les resultatene fra hvilken som helst enhet. Se trender etter hvert som svarene tikker inn.

Nye ideer

Spørreundersøkelser gir deg mer enn bare svar. Få tilbakemeldinger og nye perspektiver.

Brukelige data

Hent ut og del innsikter fra dataene med teamet ditt.