Les hvordan du kan lage en nettbasert spørreundersøkelse med ti enkle trinn

Det er lett å bestemme deg for at du trenger tilbakemelding, men å lage en spørreundersøkelse, virker vanskelig. Vi kan fortelle at det ikke er det, og at vi gjør det enkelt for deg – fra eksempelspørsmål til ferdigutformede spørreundersøkelsesmaler og de automatiske diagrammene og grafene våre.

Du ønsker å innhente informasjon eller tilbakemelding fra en gruppe. Hva er den beste måten å gjøre det på? Ved å bruke en spørreundersøkelse, så klart. En spørreundersøkelse er den enkleste, mest effektive måten å få innsikt på, som vil hjelpe deg med forbedringen av virksomheten. Men det viktigste å vite om spørreundersøkelser, er at spørsmål må utformes på en viss måte for å få tak i de dataene du trenger.

En nettbasert spørreundersøkelse er akkurat det det høres ut som – en måte å stille fokuserte spørsmål på, til en definert gruppe mennesker på internett. Du kan bruke disse meningene og innsikten til å ta forretningsavgjørelser.

Det er både fordeler og noen ulemper ved å tilby spørreundersøkelse, quiz eller spørreskjema på nett. Men vi gjør prosessen enkel for deg. Vi skal vise deg de ti enkle trinnene for å lage nettbaserte spørreundersøkelser, men først skal vi ta en titt på litt nyttig informasjon om nettbaserte spørreundersøkelser generelt.

Du har kanskje erfaring med å ta spørreundersøkelser på papir, på telefon eller på nett. Men når du er på analysesiden av spørreundersøkelser, er det klart at fordelen ligger i nettbaserte spørreundersøkelser.

Spørreundersøkelser har utviklet seg fra tiden da de ble fylt for hånd. Nettbaserte spørreundersøkelser får generelt en høyere svarfrekvens fordi de kan utføres på en hvilken som helst enhet. Få flere tips for å forbedre svarfrekvensen på spørreundersøkelsene dine >

Etter hvert som teknologien har utviklet seg, har nettbaserte spørreundersøkelser blitt et rimeligere alternativ sammenlignet med å bruke byråer og markedsføringsfirmaer. Du trenger ikke sette av et stort budsjett for å lage, distribuere og samle inn spørreundersøkelser – du kan gjøre alt sammen på én enkelt plattform som er tilgjengelig for hele teamet eller organisasjonen. 

Når du lager en nettbasert spørreundersøkelse, blir data fra respondentene tilgjengelig med det samme. Med SurveyMonkey er det enkelt å analysere resultatene og gjøre dem om til innsikt som fører til tiltak. Når det ikke er behov for å samle inn papirundersøkelser, får du svarene i sanntid. Feilmarginen reduseres fordi svarene legges rett inn i det nettbaserte spørreundersøkelsessystemet. Se hvordan det fungerer > 

Det er enkelt å lage nettbaserte spørreundersøkelser. Selv med de enkleste abonnementene tilbyr SurveyMonkey eksempelspørsmål og -maler for nesten ethvert bruksområde – arrangementsplanlegging, kundetilfredshet og medarbeiderengasjement. Våre spørreundersøkelsestemaer og -tilpasninger gir deg perfekt formaterte, flotte spørreundersøkelser raskt. Resultatene kommer i sanntid og plattformen vår bruker maskinlæring og KI til å analysere dataene for deg automatisk. Det er ikke engang noe mas med våre avanserte filtrering- og krysstabuleringsrapporter. Det er praktisk for respondentene også! De kan ta spørreundersøkelsen på en hvilken som helst enhet.

Plattformen vår gjør det lett å formatere en nettbasert spørreundersøkelse. Du kan lage oppsettet du vil med de spørsmålene du trenger. I Spørsmålsbanken finnes det til og med ferdige svaralternativer som kan brukes direkte.  Du trenger ikke noen programmeringserfaring. Fleksibiliteten til å lage akkurat det du vil er et stort pluss. 

Noen deltakere i spørreundersøkelser kan synes det er vanskelig å være helt åpen når de snakker med noen direkte eller på telefon. Det er mye enklere å være åpen når de svarer privat. Den nettbaserte prosessen eliminerer dessuten enhver forutinntatthet som kan oppstå i intervjuer som foretas ansikt til ansikt. Les mer om å eliminere forutinntatthet i spørreundersøkelsene dine >

Nettbaserte spørreundersøkelser trenger ikke å skrives ut, sendes i posten, trenger ikke porto eller en person som foretar intervjuer. Det er ikke behov for å legge inn data manuelt i en database – de samles inn automatisk. Dette er en stor fordel og gjør det rimeligere å tilby spørreundersøkelser enn å ha medarbeidere til å utføre undersøkelsene.

SurveyMonkey gir deg muligheten til å lage tilgjengelige spørreundersøkelser som overholder Section 508 og WCAG 2 . Vi har en sjekkliste for spørreundersøkelse som kan bidra til at spørreundersøkelsen fungerer med en skjermleser. Vi tilbyr også ferdige spørreundersøkelsesdesign som sikrer at de er tilgjengelige for personer med synshemninger.

Potensiell svindel

Hvis spørreundersøkelsen inneholder for mange spørsmål, spørsmål som er forvirrende eller for kompliserte, svarer respondentene kanskje ikke sant. Respondentene svarer på spørreundersøkelsen privat, så de tar seg kanskje ikke tid til å svare nøyaktig – de klikker kanskje på en hvilken som helst sirkel for å bli ferdig med spørreundersøkelsen. Dette er spesielt tilfellet hvis de bare tar spørreundersøkelsen for å motta en belønning.

Begrenset utvalg og respondenttilgjengelighet

Enkelte grupper har begrenset tilgang til internett eller det er mindre sannsynlig at de svarer på nettbaserte spørreundersøkelser. Dette kan ikke bare påvirke antallet respondenter, men også demografien til resultatene. Hvis du trenger flere svar på spørreundersøkelsene dine, kan SurveyMonkey Audience være til hjelp. 

Mulige samarbeidsproblemer

Nettbaserte spørreundersøkelser kan slettes eller ignoreres. Populære e-postklienter sorterer e-posten for mottakerne, slik at spørreundersøkelser som sendes via e-post kanskje ikke ses i den primære innboksen eller blir avfeid som «søppelpost».

Liten kontroll eller ingen moderator

Selv om mangel på en intervjuer er en fordel på mange måter, er det en utfordring på andre måter. En intervjuer kan oppklare spørsmål som er forvirrende eller be om flere detaljer for å oppklare svar. Når dette ikke tas i betraktning, kan respondentene gjøre antakelser som gjør svarene feil.

Disse fire vanlige typene nettbaserte spørreundersøkelser – kundetilfredshet, medarbeiderengasjement, markedsundersøkelser og tilbakemelding fra kunder – gir virksomheter viktig informasjon for fremtidige mål og vekst. Hver enkelt gir viktige data for forretningsplaner, HR-avdelinger, produktutvikling og kunderelasjoner.

Finn ut hva kundene synes om produktene, tjenestene og forretningspraksisen hos dere ved hjelp av en spørreundersøkelser om kundetilfredshet. Informasjonen du får gjennom denne typen spørreundersøkelse, kan brukes til å foreta endringer og forbedringer som gjør kundene dine fornøyde, lojale og engasjerte i merkevaren din. 

Bruk spørreundersøkelser om kundetilfredshet til å:

Få klarhet i hva medarbeiderne synes om forskjellige aspekter ved merkevaren, tjenestene, bedriften og ledelsen ved hjelp av en spørreundersøkelse om medarbeiderengasjement. Svarene på disse undersøkelsesspørsmålene kan hjelpe deg å forstå hvilken innvirkning nåværende systemer har, og påpeke områder der det er behov for forbedringer. Få medarbeiderne til å bli engasjerte, fornøyde og mer produktive med spørreundersøkelser om medarbeiderengasjement.

Bruk spørreundersøkelser om medarbeiderengasjement til å:

Les mer om SurveyMonkey Enterprise, som kan hjelpe organisasjoner med å skape bedre, mer produktive arbeidsplasser. 

Alle typer bedrifter, fra små oppstartsfirmaer til Fortune 500-selskap bruker markedsundersøkelser for å ta avgjørelser. Markedsundersøkelser gir innsikt i hva målmarkedet vil ha og forventer, enten det gjelder produkt, tjeneste eller generell merkevare. Ikke stol på magefølelsen når du skal ta viktige forretningsavgjørelser, foreta undersøkelser.

Bruk markedsundersøkelser til å:

Ta bedre avgjørelser ved å fange opp markedsbehov, trender i bransjen og tilbakemelding fra kjøper. Utforsk SurveyMonkeys løsninger for markedsundersøkelser. 

Kundene dine kan hjelpe deg med å forbedre virksomheten gjennom spørreundersøkelser for kundetilbakemelding. Innhent tilbakemeldinger gjennom hele kundereisen for å vurdere merkevarebevissthet, kjøpserfaring, kundebevaring og lojalitet.

Bruk spørreundersøkelser for kundetilbakemelding til å:

Nå er du klar til å benytte deg av alle fordelene ved en nettbasert spørreundersøkelse. Dette er noen ting du må gjøre før du begynner å lage spørreundersøkelsen:

Det første og viktigste trinnet når du vurderer å lage en spørreundersøkelse er å bestemme nøyaktig hvorfor du vil foreta en spørreundersøkelse. Med andre ord, hva er målet?

Et konsist og fokusert mål kan hjelpe deg med å utforme en spørreundersøkelse som stiller akkurat de spørsmålene du trenger. Her er noen eksempler på hva du kan spørre deg selv når du skal idémyldre for spørreundersøkelsens målsetting:

Når du har det klart hvorfor du vil lage en spørreundersøkelse, kan du gå videre og lage den. Denne siden vil vise deg hvordan du kan lage en spørreundersøkelse som leverer verdifull innsikt gjennom følgende viktige tips. 

Hva er målet? Hva ønsker du å oppnå med denne spørreundersøkelsen? Pass på at du har et klart mål før du begynner å utforme spørsmålene, slik at dataene er relevante for det du vil finne ut. Dette vil hjelpe deg med å utforme spørreundersøkelsen for å oppfylle målet.

Hvem er målgruppen forbundet med dette målet? Definer hvem du vil ha data fra – er det kundene dine? Medarbeiderne? En definert demografisk gruppe? Finn ut hvilken gruppe som vil gi deg den innsikten du trenger. Hvis du vil finne ut noe om merkevarebevisstheten, vil du velge et bestemt marked og kanskje en bestemt demografisk gruppe som allerede er kjent med bedriften din. Hvis du vil vite hvor godt produktet ditt gjør det, vil du kontakte de som allerede bruker det, nemlig kundene dine.

Still så få spørsmål som mulig for å innhente dataene du trenger. Ikke overveld respondentene med overflødige spørsmål. Korte, fokuserte spørsmål fører til bedre kvalitet og kvantitet på svarene. Vi anbefaler at du har maks. ti spørsmål i spørreundersøkelsen. Hvis du trenger flere enn det, kan du vurdere å tilby respondentene en belønning for tilbakemeldingen de gir, som f.eks. kuponger.

Det er viktig at du kommuniserer tydelig i spørreundersøkelsen. Dette betyr bokstavelig talt å lage en flerspråklig spørreundersøkelse om nødvendig, samt bruke et språk som gjenspeiler målgruppens kulturelle normer. Hold deg unna bedriftssjargong som «vertikal», «tankeledelse» og «veksthacking». Presenter undersøkelsen med klar, konsis og naturlig språkbruk.

Før du sender ut spørreundersøkelsen, bør du teste den. Få noen av teammedlemmene eller noen få utvalgte medlemmer av målgruppen ta spørreundersøkelsen. Dette vil hjelpe deg med å finne eventuelle feil eller spørsmål som ikke er tydelige, slik at du kan fikse dem før du sender ut spørreundersøkelsen til alle på listen. Les mer om å samarbeide om spørreundersøkelser som team. 

Avhengig av spørreundersøkelsen og målgruppen kan det å tilby en belønning øke svarfrekvensen. De fleste liker å bli belønnet for tiden sin. SurveyMonkey-undersøkelser har avdekket at belønning gjennomsnittlig kan forbedre svarfrekvensen med 50 %. Du bør prøve å holde belønningen i tråd med innsatsen deltakerne må legge inn. Hvis belønningen er for stor, kan du få falske resultater fordi det er noen som tar spørreundersøkelsen flere ganger for å få til belønningen.

Svarfrekvensen kan forbedres ved å sende ut påminnelser til de som ikke har svart på spørreundersøkelsen ennå. Send en påminnelse 48–72 timer etter første forespørsel om spørreundersøkelsen. Hvis du må sende flere påminnelser, bør du begrense det til fire. Pass på at du setter en frist for deltakelse i spørreundersøkelsen, og send ikke flere påminnelser etter det tidspunktet.

Finn flere ressurser for opprettelse av nettbaserte spørreundersøkelser på bloggen vår, og besøk hjelpesenteret når som helst for å finne ut hvordan vi kan hjelpe deg med å lage den beste spørreundersøkelsen til ditt formål.

Det er mange valg du må ta når du skriver en spørreundersøkelse, men hvis du følger noen grunnleggende regler, kommer du nok til å ta de riktige valgene hver gang. Her er ti flotte tips for å lage en spørreundersøkelse, som gir deg de svarene du trenger.

Grupper lignende spørsmål for å holde spørreundersøkelsene logiske og fokuserte. Sideskift, sidetitler og instruksjoner gjør at folk forstår hva du spør om og hvorfor.

Bruk de samme spørsmålene i en rekke spørreundersøkelser eller bruk den samme spørreundersøkelsen flere ganger. Da kan du bygge et grunnlag og måle endringer i respondentenes holdninger.

Respondenter liker ikke for lange spørreundersøkelser. Så når du tenker på hvordan du skal utforme spørreundersøkelsen, er det bare å huske på å minimere antallet spørsmål du stiller. Bla gjennom hundrevis av eksempler på spørreundersøkelsesspørsmål og spørreundersøkelsesmaler for å hjelpe deg med å utforme den perfekte spørreundersøkelse etter dine behov.

Arbeid med spørreundersøkelsen sammen med teamet ditt ved hjelp av samarbeidsfunksjonene våre. En undersøkelse fra TechValidate (2019) viste at mer enn 80 % av kundene våre lager bedre spørreundersøkelser og får bedre resultater når de samarbeider. Åpne muligheter for teamet, bli mer effektive og del data med hverandre på en raskere måte med samarbeid.

Få det sosiale beviset du trenger. TechValidate fanger opp og gjør tilbakemeldinger fra kunder om til tilfellestudier, statistikk, anbefalinger og mer. 

Lag spørreundersøkelsesspørsmål som utforsker én ide om gangen, slik at respondentene forstår det du spør om. Vage, generelle spørsmål i flere deler kan være forvirrende og vanskelige å besvare.

Forklar alt som kan tolkes på flere måter. Ønsker du å finne ut om noen er konservative i din politiske spørreundersøkelse? Sørg for at du gjør det klart om det henviser til måten de kler seg på, deres politiske syn eller deres musikk- eller matpreferanser.

Lag en undersøkelse som holder på deltakernes fokus ved at du bare viser dem spørsmål som gjelder for nettopp dem. En flott måte å gjøre dette på er ved å bruke forgrening for å eliminere irrelevante spørsmål.

Denne typen lukkede spørsmål fanger ikke opp personer som har blandede følelser eller nyanserte meninger. Ja-/nei-spørsmål er best for innhenting av generell statistikk, som f.eks. 75 % sa de elsket pizza. Dette gir deg imidlertid ikke noen informasjon om hvor høyt de elsker pizza eller hvilken pizza de elsker. Disse typene spørsmål kan være verdifulle, men du får ikke mye data hvis spørreundersøkelsen bare består av slike spørsmål. Les mer om lukkede kontra åpne spørsmål. 

Når respondentene ser en matrise, vil de som regel kun fokusere på å fylle ut de ulike punktene, i stedet for å lese hvert spørsmål nøye. Dette kommer til å skade datakvaliteten. Ta en titt på tips for å skrive matrisespørsmål for å få litt veiledning.

Det er ikke nødvendig å finne opp hjulet på nytt. Malbiblioteket vårt er et flott sted å finne den perfekte spørreundersøkelsesstilen og de perfekte spørsmålene. 

Nå vet du hvordan du lager en spørreundersøkelse som gir deg svarene du trenger for å kunne fatte bedre beslutninger!

Hvis du vil bli en sann ekspert på spørreundersøkelser, kan du ta en titt på den trinnvise veiledningen om hvordan du skriver spørsmål til spørreundersøkelser. Og hvis du vil lage en spørreundersøkelser på en enklere måte? Vi har svært mange spørreundersøkelsesmaler du kan velge mellom. Fra maler om kundetilfredshet til markedsføring til engasjement blant medarbeidere, vi har et stort utvalg alternativer som hjelper deg med å lage en enestående spørreundersøkelse. For enda flere tips og råd om hvordan du lager flotte spørreundersøkelser, kan du gå til SurveyMonkey-bloggen.

Dra nytte av disse forseggjorte SurveyMonkey-ressursene, så kommer du raskt i gang med å lage din egen spørreundersøkelse.

Nå som du vet hvordan du skal lage en nettbasert spørreundersøkelse, kan du komme i gang med SurveyMonkey!