Fordelene og ulempene med premiering for spørreundersøkelser

Hvis du gjør et søk etter «premiering for spørreundersøkelse» på internett, vil du finne mange lenker som er fokusert i feil ende av ligningen: belønningene.

«Svar på spørreundersøkelser, få premie. Enkelt», står det ett sted. «Spørreundersøkelser for penger», står det et annet sted. «Tjen opptil 350 kr per spørreundersøkelse», loves det et tredje sted.

Alle vet at respondenter som ikke har den rette motivasjonen til å fullføre en undersøkelse, kan gi data av lavere kvalitet, fordi de ikke bryr seg om svarene. Premiering av spørreundersøkelser kan imidlertid være til stor hjelp når du skal samle inn svar uten at det går utover påliteligheten til resultatene dine. La oss ta en titt på hvordan.

Bruk av premiering for spørreundersøkelser er en vanlig måte å sørge for fullstendige svar på nettbaserte undersøkelser. De som lager undersøkelsene, tilbyr en belønning (ofte penger eller en gave) i bytte mot at respondentene fyller ut spørreskjemaet.

Dessverre er det mange som også forbinder belønninger med spørreundersøkelser av lav kvalitet, fullført av respondenter gjør det til en vane å svare på spørreundersøkelser for å motta belønningen til slutt.

Så hovedspørsmålet her er hvor effektive disse belønningene faktisk er.

Sannheten er, at hvis du tilbyr riktig type belønninger til riktig type respondenter, kan du oppmuntre publikum som er vanskelige å nå til å fullføre undersøkelsen. Et alternativ er å tilby indirekte premier som ikke er til fordel for respondenten, men en tredjepart, for eksempel en veldedig organisasjon. (Det skal vi se nærmere på nedenfor.)

Det finnes et par andre scenarioer der premier i spørreundersøkelser kan være spesielt effektive.

Bestemte grupper det er vanskelig å nå. Det kan hende du prøver å nå enkelte målgrupper som ikke har mye tid til å svare på en spørreundersøkelse, for eksempel leger og andre fagfolk.

«Ikke-respondenter.» Dette er folk som har mottatt spørreundersøkelsen allerede, med som ikke har kommet i gang med å svare på den ennå. Hvis du fortsatt trenger flere svar for å oppnå tilstrekkelig utvalg, kan du kontakte disse personene på nytt og tilby ekstra insentiver for å fullføre spørreskjemaet.

Du må uansett ikke glemme at det finnes andre måter å øke svarfrekvensen på i undersøkelsene uten å måtte gi en premiering. Du kan lese noen forslag om svarfrekvens på spørreundersøkelser i denne hjelpeartikkelen.

Når du har bestemt deg for at du vil bruke premiering med spørreundersøkelsen, er det et par avgjørelser til du må ta: Kommer du til å bruke pengeinsentiver eller andre typer premiering? Lovet eller forhåndsbetalt? Lotteri for eller individuell premiering? Direkte eller indirekte?

Pengemessige premier er penger, postanvisninger, gavekort og kuponger.

Andre premier omfatter takkegaver som en notatbok eller et reisekaffekrus.

Kontanter og andre økonomiske insentiv får svarfrekvensen til å øke mer. Og jo mer du tilbyr, desto flere svar får du.

Når du skal bestemme deg for hvor mye du må bruke, må du vurdere budsjettbegrensningene og målgruppen. Fagfolk og studenter verdsetter for eksempel tiden sin på ulike måter, og å få førstnevnte til å svare vil koste deg mer.

Hvis du velger en ikke-pengemessig premie, må du sjekke at den appellerer til respondentene. Du vil sikkert ikke tilby baseballcapser som premie for at respondentene skal svare på en spørreundersøkelse under en bransjekonferanse der dusinvis av utstillere sannsynligvis gir bort capser til alle som går forbi.

Respondentene får premiene før de har fullført undersøkelsen.

Det er kun respondenter som har fylt ut spørreskjemaet, som mottar premien.

Det høres kanskje selvmotsigende ut, men undersøkelser viser at forhåndsbetalte insentiver øker svarfrekvensen mer effektivt enn lovede. Dette er åpenbart en mer kostbar metode, siden du ikke har noen garanti for at alle som får en premie vil fullføre spørreskjemaet. Det er også vanskeligere å utføre denne typen insentiver med nettbaserte spørreundersøkelser enn lovede premier som kan ha form av et gavekort via e-post eller en gave sendt i posten.

Du kan bruke lotteri eller tombola til å tildele selve premien til et mindre antall personer.

Du gir en premie til alle som deltar i undersøkelsen.

Individuelle premier er en mer direkte kompensasjon til alle spørreundersøkelsesdeltakere, men lotteri kan være et alternativ når budsjettet er begrenset. Det kan imidlertid oppstå noen komplikasjoner. For det første er det ikke bevist at lotterier er effektive. For det andre medfører de juridiske krav som varierer fra land til land, så du må få juridisk rådgivning for å sikre at du gjør alt på riktig måte om dette er relevant.

Dette omfatter all premiering, både pengemessig og annen, som respondenten mottar. Og de har samme risiko som beskrevet ovenfor.

Dette gir deg et alternativ som kan øke svarfrekvensen uten å oppmuntre «satisficers». I stedet for å belønne respondenten direkte, gir du en donasjon til en veldedighet på vegne av respondenten.

Fordelen med indirekte belønninger er at respondentene ikke haster gjennom en undersøkelse av ren egeninteresse. Og du får flere svar enn om du ikke hadde tilbudt en premie.

Som du ser, er premier et effektivt verktøy som være til hjelp for de som lager spørreundersøkelser etter litt planlegging og evaluering av fordeler og ulemper. Ja, som verktøy har de noen risikoer, men også fordeler.

Men å bruke premiering er også forbundet med flere risikoer.

Følgende er noen eksempler på hvordan premier kan skade resultatene fra undersøkelsene når de ikke brukes på riktig måte.

Premien kan tiltrekke seg feil type respondenter. La oss for eksempel si at du driver en dyrebutikk og du ønsker å vite hvordan du kan forbedre ulike tjenesteområder, som åpningstider, rekruttering, tilstedeværelse på internett osv. Du må få kjæledyreiere i området ditt skal svare på undersøkelsen, og hvis du ikke vet hvem du sender undersøkelsen til, kan du ende opp med å nå folk som vil ta imot belønningen selv om de ikke har kjæledyr.

Pass opp for folk som kun er ute etter en belønning. I undersøkelsesbransjen er de kjent som «godt-nok-personer» («satisficers»): Dette er folk som bare haster gjennom spørreskjemaer for å innhente en belønning, og de kan til og med gi en uriktig fremstilling av seg selv for å få delta i flere spørreundersøkelser.

Spørreundersøkelsespremier er ikke en trylleformel. Akademisk forskning synes å vise at de som har mottatt en premie for å ha fullført en oppgave, vil forvente en ny belønning neste gang du ber dem om å gjøre det samme. Dette kan være et hinder når du prøver å kjøre påfølgende undersøkelser med samme gruppe personer. Derfor bør du bruke premiering når du skal foreta en rask engangsundersøkelse, men unngå dem når prosjektet krever en rekke lignende spørreundersøkelser over tid.

Premiering kan virke mot sin hensikt. Forskere innen psykologi har vist at premiering, og spesielt penger, kan demotivere i stedet for å oppmuntre folk til å gjøre noe. Å få svar fra noen som egentlig ikke er så interessert kan forringe kvaliteten på dataene.

Belønninger kan introdusere skjevheter i resultatene. La oss si at du tilbød rabatt på hotellprisene til gjester som fullførte en utsjekkingsundersøkelse. De som ikke likte tjenesten, er sannsynligvis ikke interessert i å komme tilbake og bryr seg derfor ikke om rabatten. Derfor ville du ende opp med å gå glipp av noen viktige tilbakemeldinger fra de kundene som egentlig trengte forbedringer i opplevelsen sin.

Vi har lest mye slik at du ikke skal trenge å gjøre det. Sjekk bloggen vår hvis du vil vite mer om akademisk forskning på belønning med spørreundersøkelser.

Som vi har sett, er ikke premier alltid en god idé, siden de kan forverre kvaliteten på resultatene. For å finne ut om du faktisk trenger å bruke dem, kan du stille deg selv følgende spørsmål:

Hva er målgruppen min? Hvis du allerede kjenner målgruppen (eksisterende kunder, for eksempel) og har tilgang til dem, kan det å tilby en premier gjøre ting enklere for deg. Du ønsker å oppmuntre disse verdifulle respondentene til å fullføre undersøkelsen. Men hvis du sender spørreundersøkelsen til omtrent hvem som helst, er det mulig at kostnadene ved å tilby premier til alle ikke er berettiget.

Hvilket forhold har jeg til respondentene på spørreundersøkelsen? Du trenger ikke å tilby premier til folk som allerede føler de må svare, for eksempel studenter som får en undersøkelse fra professoren sin. Men hvis du bare er avhengig av respondentenes godvilje, kan det hende at du får flere svar hvis du tilbyr en belønning.

Er respondentene interesserte i emnet? Folk som er investert i eller involvert i en bestemt problemstilling, vil gjerne uttrykke sin mening og føle at de blir hørt. Naboer vil for eksempel sannsynligvis svare på et spørreskjema om behovet for en ny park området sitt. De trenger ikke ekstra oppmuntring for å komme med sine meninger.

Hvor lang og komplisert er spørreundersøkelsen? Hvis du ber folk om å fylle ut ti sider med spørsmål eller mer enn noen få åpne spørsmål som krever at man tenker gjennom saken og noen få minutter til å skrive, kan det være nyttig å tilby det lille ekstra for å vise respondentene at du setter pris på tiden de bruker på undersøkelsen.