Produkter

SurveyMonkey er bygget for å takle alle bruksområder og behov. Utforsk produktet vårt, og finn ut hvordan SurveyMonkey kan hjelpe dere.

Få datadrevet innsikt fra en global leder innen spørreundersøkelser på nett.

Integrer med over 100 apper og plug-ins for å få gjort mer.

Bygg og tilpass nettskjemaer for å samle inn informasjon og betalinger.

Lag bedre spørreundersøkelser og få innsikt raskt med innebygd AI.

Spesialløsninger for alle behovene innen markedsundersøkelser.

Maler

Mål kundetilfredshet og -lojalitet for bedriften.

Finn ut hva som gjør kundene fornøyde og gjør dem til tilhengere.

Få innsikt du kan bruke til å forbedre brukeropplevelsen.

Innhent kontaktinformasjon fra potensielle kunder, inviterte personer og mer.

Innhent og spor arrangementsbekreftelser.

Finn ut hva deltagere vil ha så du kan forbedre neste arrangement.

Avdekk innsikt for å øke engasjementet og få bedre resultater.

Få tilbakemeldinger fra deltagere så du kan holde bedre møter.

Bruk tilbakemeldinger fra kolleger for å forbedre medarbeiderprestasjoner.

Lag bedre kurs og forbedre undervisningen.

Finn ut hva studenter eller elever mener om undervisningsmaterialet.

Finn ut hva kundene mener om de nye produktideene deres.

Ressurser

Beste praksis for bruk av spørreundersøkelser og spørreundersøkelsesdata

Bloggen vår om spørreundersøkelser, tips for virksomheter og mer.

Veiledninger for bruk av SurveyMonkey.

Slik skaper populære merkevarer vekst med SurveyMonkey.

Slik kjører du en langsgående studie for ansatte og kunder

Folks meninger og preferanser endrer seg over tid.

I forretningslandskapet, der kunder og ansatte er nøkkelen til suksess for enhver organisasjon, er denne ideen avgjørende å huske på.

For å holde deg oppdatert om menneskers skiftende meninger, er det best å innhente tilbakemeldinger fra dem konsekvent og proaktivt. Spørreundersøkelsesforskere refererer ofte til denne typen spørreundersøkelsesteknikk som en langsgående spørreundersøkelse.

I denne artikkelen gjennomgår vi gode fremgangsmåter for å utforme en langsgående studie med spørreundersøkelser for kundene dine og de ansatte. Men la oss først se nærmere på konseptet.

En langsgående studie er en jevnlig innsamling av tilbakemeldinger fra samme sett med enkeltpersoner over en periode.

Å gjennomføre en langsgående studie lar deg oppnå følgende:

  • Spor endringer i folks meninger og opplevelser
  • Identifiser problemer i tide for å forhindre negative utfall
  • Oppdag de rette strategiene for å løse eller forbedre på et bestemt område
  • Mål virkningen av disse strategiene ved å samle inn data både før og etter at endringene er gjort

Det er viktig å huske at å utføre en streng langsgående studie er nesten umulig. Folk bytter jobb, kunder forlater og arbeidstakere slutter. Men hvis du kan fortsette å kartlegge et utvalg mennesker med samme egenskaper over tid, fortsetter studien å gi verdifull innsikt.

Her er noen ting du må huske å være oppmerksom på før du gjennomfører langsgående studier:

1) Bestem deg for mål og tidslinjer for å oppnå dem – Tenk på de spesifikke områdene du håper å påvirke. Når du har valgt dem ut, idémyldrer du målene for å forbedre hvert område og når du skal forbedre dem (vi bruker et eksempel for å illustrere dette poenget senere).

2) Bestem deg for hvor ofte du skal sende spørreundersøkelsene dine – Du vil gjennomføre nok spørreundersøkelser gjennom året til å identifisere problemer i tide og effektivt fange opp trender i dataene dine. Å sende for mange spørreundersøkelser til mottakerne kan imidlertid forsure forholdet ditt til dem og føre til lavere svarfrekvens.

Dessverre er det ikke et enkelt intervall som passer for alle for å sende ut spørreundersøkelsene dine. Hver spørreundersøkelse skal håndteres fra sak til sak mens man tar hensyn til følgende tommelfingerregler:

  • Jo nærmere forholdet mellom deg og mottakerne dine er, jo flere spørreundersøkelser kan du sende dem (f.eks. en leder og hennes ansatte)
  • Jo oftere publikums meninger endrer seg om et gitt emne, jo flere spørreundersøkelser gjennomfører du (f.eks. en ansattes trivsel)

Tips: Bruk funksjonen Datatrender i SurveyMonkey Analyze for å se hvordan spørreundersøkelsessvarene dine har endret seg over tid.

3) Ikke endre spørsmålene dine – Når du har sendt den første spørreundersøkelsen din, venter du med å redigere spørsmålene dine. Selv små redigeringer kan påvirke respondentens svar på et gitt spørsmål betydelig og gjøre sammenligninger på tvers av kontaktpunkter i spørreundersøkelsen upålitelige.

Finn ut hvordan du sender spørreundersøkelser automatisk ved å bruke funksjonen tilbakevendende spørreundersøkelse .

Med dette grunnlaget for å samle langsgående data i tankene, la oss se på gode fremgangsmåter for å gjennomføre en langsgående studie med viktige målgrupper for organisasjonen din – og vi skal begynne med kundene dine.

For å samle inn verdifulle langsgående data fra kundebasen din, still deg selv følgende spørsmål:

  • Kan jeg segmentere kundene mine?
  • Hvis jeg kan segmentere dem, hvordan bør jeg gjøre det?
  • For et gitt segment, hvordan kan jeg definere suksess på hvert tidspunkt?

Du kommer til å merke et tema i disse spørsmålene: å segmentere kundene dine, eller å gruppere dem basert på delte egenskaper. Å segmentere kundene dine er grunnleggende for å samle verdifulle langsgående data. Det lar deg personalisere spørsmålene dine bedre og samle inn mer detaljerte, gjennomførbare tilbakemeldinger.

For å segmentere kundene dine må du identifisere faktorene som påvirker engasjement deres med deg.

Her er noen utvalgte segmenter:

  • Bruksnivå
  • Spesifikk produkt/tjeneste
  • Mål fra å bruke produkt/tjeneste
  • Region
  • Bransje

Når du har valgt segmentene dine, jobber du for å definere suksessen til hvert enkelt segment på forskjellige tidspunkter. Dette gjør at teamet ditt kan prioritere innsatsen bedre og forstå om – og i hvilken grad – hver kunde lykkes.

La oss gå gjennom et scenario for å se gjennom disse trinnene:

La oss si at du jobber i et selskap som er vert for anmeldelser for alle typer små bedrifter, på samme måte som Yelp. Målet ditt er å sørge for at hver virksomhet ser verdien i å bruke plattformen din.

Du merker at restaurantene generelt sett er fokusert på å bruke oppføringen sin for å øke antall personer som finner veien til virksomheten deres. Samtidig ønskerr varme-, ventilasjons- og luftkondisjoneringsvirksomheter (VVS) å bruke oppføringen sin til å motta flere anrop fra potensielle kunder.

Gitt de forskjellige målene for disse to forretningstypene, lager du et segment for hver.

Du sender deretter spørreundersøkelser til hvert segment kvartalsvis for å forstå fremdriftsnivået deres. Svarene bidrar til å prioritere teamets innsats, samt tilpasse seg konsultasjonstypen hver bedrift trenger.

Spørsmålene til VVS-virksomhetene dine kan se ut som følger:

1. Hvor sterkt enig eller uenig er du i denne uttalelsen: «Jeg er fornøyd med antall anrop jeg har mottatt fra plattformen din i løpet av de siste 90 dagene».

  • Svært enig
  • Enig
  • Verken enig eller uenig
  • Uenig
  • Svært uenig

2. Beskriv i en setning eller to hvorfor du valgte det bestemte nivået på avtalen.

Spørsmålene til restaurantene ville vært de samme, bortsett fra at det første spørsmålet ville brukt veibeskrivelser i stedet for anrop.

Kostnadene forbundet med å ansette umotiverte arbeidere er betydelige. Dessverre er det en realitet for mange organisasjoner.

Ifølge Gallup ser selskaper med høyt medarbeiderengasjement 20 % økning i lønnsomheten. Imidlertid anser bare 13 % av ansatte over hele verden seg som engasjert i jobben sin.

For å spore og behandle medarbeiderengasjement, kan du samle inn langsgående data fra hele teamet.  Langsgående data lar deg oppdage områder som må behandles, forstå endringer i medarbeiderengasjement over tid og måle effekten av all innsatsen din.

Før du gjennomfører langsgående studier, må du vurdere alle faktorene som kan påvirke de ansattes opplevelse. Disse inkluderer:

  • Tilfredshet med arbeidet
  • Kompensasjon
  • Balanse i arbeidslivet
  • Se en fremtid hos selskapet ditt
  • Å samarbeide med kollegaer

Husk at medarbeiderengasjement må gjennomgås både nøye og helhetlig. Hvert av disse områdene gir en mulighet til å forbedre de ansattes engasjement, mens det du ser på langsgående data som en helhet, forteller deg om de ansattes opplevelse går i den retningen du vil den skal.

Gitt kompleksiteten i å måle medarbeiderengasjement, kan medarbeiderundersøkelsen din være omfattende og se slik ut.

Er du interessert i å utvikle en mer robust prosess for sporing og forbedring av medarbeiderengasjement? Utforsk SurveyMonkey Engage. →

Det er lett å glemme at personene som betyr noe for organisasjonen din, er mennesker. Deres meninger, preferanser og forventninger endres på måter det ikke alltid er lett å forutsi. Langsgående data holder deg informert og lar deg handle på måter som til syvende og sist er i beste interesse for klienter, ansatte og organisasjonen din.

Oversikt over verktøysett

Oppdag verktøysettene som hjelper deg å dra nytte av feedback i nettopp din rolle eller bransje.

Oppdag SurveyMonkey Enterprise-funksjoner

Administrer tilbakemeldinger med SurveyMonkeys sikkerhetsfunksjoner, dataintegrering, personvern- og overholdelsesstandarder – på storbedriftsnivå.

Finn ut hvordan populære merkevarer skaper vekst med SurveyMonkey

Gjør som de fremste merkevarene som bruker SurveyMonkey til å lage vinnende produkter og opplevelser som driver vekst.

Bidra til merkevarestrategien din med betimelig innsikt i merkevaresporing

Få tilgang til verktøy som kan håndtere merkevaretilstand, utvikle merkevarebevissthet og utvikle holdningen til merkevaren over tid. Registrer deg kostnadsfritt, og prøv spørreundersøkelser for merkevaresporing i dag.