Markedsføringsundersøkelser: En veiledning i å finne ut hva kundene vil ha
Finn ut hvordan dere kan bruke spørreundersøkelser for markedsføring til å få innsikt fra kunder og kanalisere markedsføringsstrategiene til virksomheten.
- Markedsføringsundersøkelse er en type undersøkelse som brukes til å samle inn data og innsikt fra en målgruppe om preferanser, atferd og meninger.
- Spørreundersøkelser gir innsikt som hjelper bedrifter med å skreddersy strategier, håndtere smertepunkter, forbedre produkter og ta datadrevne avgjørelser.
- Gjør spørreundersøkelser for markedsføring om til et tilbakemeldingssystem ved regelmessig å samle inn og redigere svar på spørreundersøkelser for å forbedre kundeopplevelsen.
Å forstå hva som motiverer målgruppen er en utfordring alle markedsførere opplever. Uansett om dere skal starte en ny virksomhet eller administrere en etablert merkevare, kan det være svært gunstig å innlemme spørreundersøkelser i markedsføringskampanjene.
Spørreundersøkelser for markedsføring er en av de mest effektive metodene for markedsanalyser. Med spørreundersøkelser for markedsføring kan dere samle inn verdifull informasjon om målgruppens demografi, meninger og motivasjoner. Bruk kundedata fra nettbaserte spørreundersøkelser som veiledning for markedsføringsstrategier og skap virksomhetsvekst.
I denne artikkelen skal vi forklare de ulike typene spørreundersøkelser for markedsføring og hvordan de kan brukes til å utvikle bedre markedsføringsstrategier.
Dette er en spørreundersøkelse for markedsføring
Spørreundersøkelser for markedsføring er et kraftig verktøy for å samle inn data og handlekraftig innsikt fra kunder og potensielle kunder, som gjør det mulig å engasjere målgruppen på en bedre måte. Disse undersøkelsene er ofte på internett, noe som gjør dem enkle å sende til kundene via e-post eller SMS.
Det finnes flere typer undersøkelser for markedsføring, laget for å samle informasjon fra ulike målgrupper.
Formatet og spørsmålstypene dere velger for en spørreundersøkelse for markedsføring avgjør hvilke data dere kan samle inn – kvantitative og kvalitative. Sammen kan denne innsikten danne grunnlag for strategier for å nå ut til flere kunder.
Hvorfor bør jeg bruke spørreundersøkelser for markedsføring?
Spørreundersøkelser for markedsføring er avgjørende for å gjennomføre markedsanalyser. De kan samle forbrukerdata for å informere produktutvikling, markedsføringsstrategier, utvikling av annonsekampanjer og mer.
Noen av de største fordelene med å bruke spørreundersøkelser ved markedsanalyser:
- Kostnadseffektivitet: Spørreundersøkelser for forbruker- eller markedsundersøkelser kan være mye mer kostnadseffektive og ha en bredere rekkevidde enn fokusgrupper og paneler. Selv om fokusgruppene er flotte, blir kundene vanligvis belønnet på en måte. Ved å sende en undersøkelse til eksisterende kunder, kan dere samle inn verdifulle tilbakemeldinger, ofte til kostnadseffektive priser.
- Smidig undersøkelsesmetode: Spørreundersøkelser for markedsføring er vanligvis mer smidige enn andre undersøkelsesmetoder. Med SurveyMonkey kan dere raskt komme i gang ved hjelp av spørreundersøkelsesmalene våre og få resultater i løpet av noen minutter.
- Spor trender over tid: Dere kan sammenligne kvalitetsreferanser og spore trender for å sammenligne resultatene med andre i samme bransje. Disse trendene kan også gi verdifull innsikt for produktutviklings- og markedsføringsteamene, og hjelpe dem med å betjene forbrukerne på en bedre måte.
- Følge opp kundene: En spørreundersøkelse for kundeservice er en effektiv måte å følge opp kundene på etter ulike kontaktpunkter på kundereisen, som når de gjennomfører et kjøp, besøker nettstedet deres eller registrerer seg for nyhetsbrevet. Oppfølgingsundersøkelser kan måle hvordan kundene oppfatter organisasjonen deres. Dette kan hjelpe bedriften med å forbedre kundeopplevelsen for å øke merkevarens omdømme og fremme kundelojaliteten.
- Allsidig distribusjon: Send ut spørreundersøkelser via e-post, SMS, nettstedet, på popup-vinduer på salgsstedet eller i frakoblet modus på mobile enheter på arrangementer. Det finnes en uendelig rekke muligheter til å innhente verdifull data og innsikt fra kunder gjennom spørreundersøkelser for markedsføring.
Det er vel unødvendig å nevne at det er mange grunner til å vurdere å bruke disse spørreundersøkelsene som en del av markedsføringsplanen.
De fire hovedtypene spørreundersøkelser for markedsføring
Spørreundersøkelser for markedsføring kan brukes i alle bransjer for å få dypere innsikt i kundeopplevelsen eller for å få tilgang til markedsundersøkelsespaneler som gir konkurransemessig informasjon om målgruppen. De ulike typene spørreundersøkelser for markedsføring overlapper gjerne, men her er de fire mest populære typene, sammen med eksempler.
1. Generelle markedsundersøkelser
Generelle markedsundersøkelser gjør det mulig for bedrifter å ta strategiske avgjørelser ved å levere presise data om kunder, trender og konkurrenter. Les den ultimate veiledningen til markedsundersøkelser for å få mer omfattende informasjon om markedsundersøkelser.
Dere kan utføre markedsanalyser ved hjelp av spørreundersøkelser for å:
- Forstå forbrukerbruk og -holdninger: Finn bedre markedsføringsstrategier ved å avdekke hva nåværende og potensielle kunder synes om produktene eller tjenestene. Samle inn omfattende data om forbrukernes preferanser og forbruksvaner som en veiledning til hvordan dere kan markedsføre virksomheten og produktene.
- Utfør prisundersøkelser: Utfør markedsundersøkelser for å finne ut hva målgruppen er villig til å betale for produktene. Optimaliser prisene for å oppfylle uutnyttet inntektspotensial.
- Få kundeinnsikt: Dere kan samarbeide med team over hele organisasjonen for å se nærmere på kontaktpunkter, for eksempel samle inn tilbakemeldinger etter en samhandling med kundeservice.
Dere kan også bruke generelle markedsundersøkelser og meningsmålinger for å få mer innsikt i målmarkedet, med spørsmål som:
- Hvordan finner du vanligvis ut om merkevarer i denne produktkategorien?
- Er det hovedsakelig du, i din husstand, som tar avgjørelser om å gjøre innkjøp i denne produktkategorien?
- Hvilke faktorer er viktige for deg når du bestemmer hvilke merker du skal kjøpe?
2. Spørreundersøkelser for produktutvikling
Produktutvikling gjør en idé om til et håndgripelig produkt ved å evaluere gjennomførbarhet, markedsførbarhet og potensial på markedet.
Dere kan bruke spørreundersøkelser for produktutvikling til å samle inn tilbakemeldinger og innhente testpunkter om følgende:
- Konsepttesting: Med konsepttesting kan dere vurdere hvordan forbrukerne kommer til å ta imot et produkt før det sendes på markedet. De innsamlede kvantitative dataene gir grunnlaget som rettferdiggjør at dere investerer i et produkt eller en tjeneste.
- Logodesign: Testing av logodesignen er en viktig del av produktutviklingen. Innhent data om forbrukernes preferanser med spørreundersøkelser for logodesign som viser frem ulike varianter av en potensiell logo.
- Emballasjetesting: Med emballasjetesting kan dere optimalisere utformingen, planogrammene og konseptene for å få mest mulig appell. Test emballasjeutformingen for å se hvordan målgruppen reagerer.
- Filtrering av ideer: Test produkter i tidlig fase for å få tilbakemeldinger fra målgruppen på design eller annonsekonsepter for å fastslå hvilke ideer som appellerer mest.
- Maksdiff-analyse: Spørreundersøkelser for maksdiff-analyse bruker en analytisk metodologi for å måle respondentenes preferanser for ulike elementer og rangere disse egenskapene i en best-til-verst-rangering. Disse spørreundersøkelsene kan føre til at dere tar bedre avgjørelser under produktutviklingen.
- Konjunktanalyse: Konjunktanalyse er en statistisk metode som brukes til å finne ut i hvilken grad kunder verdsetter ulike produktfunksjoner. Det er med på å fastslå hvilken kombinasjon av egenskaper som påvirker kundens oppfattelse av produktets verdi.
Heldigvis kan der tilpasse spørreundersøkelsesmalene for produktutvikling for å fastslå hvilke produkter eller tjenester som mest sannsynlig vil lykkes med målgruppen det er snakk om.
3. Spørreundersøkelser for merkevaresporing
Spørreundersøkelser for merkevaresporing kan måle og forbedre hvordan merkevaren oppfattes, ved at man sporer endringer i hvordan forbrukerne ser på ulike merker som er på markedet. Hvis dere vil bygge en sterkere og bedre mottatt merkevare, kan dere bruke disse spørreundersøkelsestypene:
- Bevissthet: Få merkevarenavnet ut til folk ved å måle merkevaregjenkjennelse gjennom spørreundersøkelser om merkevarebevissthet. Disse undersøkelsene viser hva som fungerer og hva som må forbedres. Bruk denne informasjonen ved utvikling av fremtidig merkevarestrategi.
- Omdømme: Et positivt merkevareomdømme er avgjørende for å tiltrekke seg nye kunder, beholde eksisterende og øke salget for virksomheten. Spor merkevarens omdømme gjennom holdningsanalyser og tilbakemeldinger for å sikre at kundene ser positivt på merkevaren deres.
- Egenskaper: Identifiser hvilke egenskaper som gjør at merkevaren skiller seg ut ved å be kundene om tilbakemelding i en rask og enkel spørreundersøkelse. Med denne innsikten kan dere finjustere budskapet og fokusere på egenskapene som betyr noe for kundene.
- Merkevareverdi: Mål og forbedre merkevareverdien ved å spørre kundene om hvordan de oppfatter merkevaren og hvorfor de er lojale eller ikke.
- Lojalitet: Spørreundersøkelser for Net Promoter® Score (NPS) måler hvor sannsynlig det er at kundene anbefaler merkevaren deres. Disse poengsummene tar mål av kundenes lojalitet, tilfredshet og opplevelse.
Spørreundersøkelsesmalen vår for merkevaresporing inneholder ekspertutformede undersøkelsesspørsmål som:
- Hvilket ord eller kort formulering forbinder du med [BEDRIFT]?
- Neste gang du kjøper, hvilken [MERKEVAREKATEGORI] kjøper du?
- Når du skal velge [KATEGORI], hvor viktige er hver enkelt av de følgende egenskapene?
4. Spørreundersøkelser for innholdsmarkedsføring
Dere kan bruke spørreundersøkelser til å hjelpe innholdsmarkedsføringen nå ut til riktig målgruppe. Fra å lage en publiseringsplan til å finne et budskap som påvirker resultatet, med spørreundersøkelser for innholdsmarkedsføring kan dere innhente verdifull innsikt.
Følgende spørreundersøkelser for innholdsmarkedsføring spiller alle en rolle for å fremheve innholdet:
- Potensielle kunder: Finn ut mer om målgruppen, slik at dere lettere kan skaffe flere kunder.
- Tilbakemeldinger på nettsted: Innhent tilbakemeldinger fra besøkende på nettstedet for å fastslå om nettstedet er brukervennlig. Anslå om nettstedet fungerer bra ved å spørre de besøkende hva som fungerer og hva som mangler.
- Annonsetesting: Test ulike reklamer for å se hvilke forbrukerne legger merke til.
- Budskaps- og påstandstesting: Mål effektiviteten til slagord, verdiforslag, firmaposisjonering og mer med SurveyMonkey.
- Navnetesting: Før dere lanserer det nyeste produktet eller merket, må dere teste hvilke navn forbrukerne liker best.
- Individuell tilpasning: Bruk spørreundersøkelser for innholdsmarkedsføring til å overvåke hvilken informasjon kundene er på utkikk etter i innholdet. Få tak i detaljer om hvordan dere kan tilpasse innholdsstrategien til spesifikke markedssegmenter og forbedre kundeopplevelsen.
SurveyMonkey gjør det enkelt å samle inn informasjon fra målgruppen om hva de ønsker å se i kommende innholdsmarkedsføring.
Still spørsmål som disse med spørreundersøkelsesmalen vår for innholdsstrategi som en veiledning for innholdsplanleggingen:
- Hvilke av følgende bruker du når du deler informasjon om bedrifter og produktene eller tjenestene deres med andre? (Velg alle aktuelle svar)
- Hvor ofte ønsker du å motta informasjon fra bedriften vår?
- Hvilken informasjon ønsker du at bedriften skal sende deg?
Beste praksis for analysering av spørreundersøkelser for markedsføring
Følgende beste praksis for spørreundersøkelser sørger for at dere samler inn pålitelige data og at analysene er riktige.
- Lag korte spørreundersøkelser. Ifølge våre undersøkelser om spørreundersøkelseslengde er det av hensyn til svarfrekvensen og datapåliteligheten best å sørge for at spørreundersøkelsen er kortfattet. For å lage en kortfattet undersøkelse må man sette klare mål, slik at spørsmålene får fokus.
- Tilfør vekt til spørreundersøkelsene. Ved å vekte en spørreundersøkelse kan dere få respondentutvalget til å ligne mer på den brede gruppen dere er interessert i å undersøke.
- Vær klar for relativitetsteorien. Det kan være vanskelig å forstå hva tallene betyr noen ganger. Finn ut når dere bør bruke tall og når dere bør bruke prosentandeler.
- Se på det totale antallet svar. Når man ser nærmere på «hyppighet», får man en god oppfatning av dataene.
- Bruk sammenligningsgrupper. Se hvordan resultatene til virksomheten er sammenlignet med konkurrenter eller andre organisasjoner ved å se på andre tilgjengelige data.
Gjør spørreundersøkelser om til et tilbakemeldingssystem for markedsføring
Forbedring krever at man aktivt søker tilbakemeldinger og forbedrer og gjentar basert på resultatene. Det er derfor det er viktig å gjøre spørreundersøkelser om til et tilbakemeldingssystem for markedsføring.
Her er noen nyttige råd for å gjøre spørreundersøkelser om til et tilbakemeldingssystem for markedsføring:
- Lag et forskningsprogram for spørreundersøkelser. Tilfeldige spørreundersøkelser kan være nyttige, men hvis dere utvikler et helhetlig program for spørreundersøkelser, vil det bidra til vekst. Dette skjer ved innhenting av kontinuerlige tilbakemeldinger og data som kan danne grunnlag for strategiformuleringen.
- Bruk spørreundersøkelser i CRM. Ved å integrere spørreundersøkelser med programvaren for kunderelasjonsbehandling (CRM) kan dere automatisere tilbakemeldingsundersøkelser ved viktige kontaktpunkter for kundene. I tillegg kan dere automatisere utløsere for målrettet oppfølging.
- Bruk samme spørreundersøkelse flere ganger. For å få gjentatt verdi fra én enkelt undersøkelse kan dere vurdere å sammenligne kvalitetsreferanser og spore endringer, gå over til en langsgående undersøkelse eller gjenskape resultatene for å bevise en teori.
Kontinuerlig bruk av spørreundersøkelser kan gjøre det lettere å foreta målrettede forbedringer som påvirker merkevarebevisstheten og kundelojaliteten samtidig som det øker salget for virksomheten. Se hva det kan bety å implementere spørreundersøkelser som en del av markedsføringsprosessen.
Eksempler på nettbaserte spørreundersøkelser for markedsføring
Klar til å finne ut hva kundene vil ha? Registrer dere for SurveyMonkey for å begynne å lage egne spørreundersøkelser, eller begynn med en av våre ekspertutviklede spørreundersøkelsesmaler for markedsføring:
- Mal for merkevarebevissthet
- Mal for firma-til-firma
- Mal for kundekommentarer
- Mal for kundetilfredshet
- Tilbakemeldingsmal for brukerstøtte
- Mal for brukerstøtte
- Firmografimal
- Markedsundersøkelse – spørreundersøkelse om produkter
- Markedsundersøkelse – spørreundersøkelse om tjenester
- Mal for markedsundersøkelse
- Mal for mediabruk
- Mal for spørreundersøkelse om husholdningsbudsjett
- Net Promoter® Score (NPS)-undersøkelse
- Mal for Net Promoter-poengsum og merkevarelojalitet
- Mal for nettinnholdsstrategi
- Mal for sosiale medier
- Mal for tilbakemeldinger fra detaljsalgskunder
- Programvareevalueringsmal
- Mal for analyse av målmarked
- Mal for målmarked-demografi
- Mal for analyse av den typiske kunden
- Mal for typisk kundedemografi
- Demografi i USA, øyeblikksbildemal
- Mal for demografi i USA
- Mal for tilbakemelding om nettstedet
NPS®, Net Promoter® og Net Promoter® Score er registrerte varemerker for Satmetrix Systems, Inc., Bain & Company og Fred Reichheld.
Klar til å komme i gang?
Oppdag flere ressurser
Merkevaresjef
Merkevaresjefer kan bruke dette verktøyet til å forstå målgruppen, vokse merket og bevise ROI.
Se SurveyMonkey-løsninger for forbrukerprodukter og -tjenester
Bransjen for forbrukerprodukter og -tjenester, deriblant forbruksvarer, reiseliv, hotell og restaurant, benytter SurveyMonkey-innsikt for å forme fremtidige produkter.
Utforsk SurveyMonkeys løsninger for detaljhandel
Se hvordan SurveyMonkey hjelper detaljhandelen med å finne ut av nye markedstrender, utvikle produkter som begeistrer og bygge populære merkevarer.
Se SurveyMonkeys løsninger for firmaer innen profesjonelle tjenester
Se hvordan organisasjoner innen profesjonelle tjenester bruker SurveyMonkey for å få innsikt om kunder og marked.