Spørreundersøkelser for markedsføring: forskjellige typer, over 70 eksempler og beste praksis

Som markedsfører er det ikke nok å gjette seg til hva som appellerer til kundene i målgruppen. Enten du lanserer en ny virksomhet eller jobber med et etablert varemerke, er det avgjørende å la seg veilede av innsikt, slik at du ikke sløser bort tid, ressurser eller målgruppens oppmerksomhet.

La oss se nærmere på ulike typer spørreundersøkelser for markedsføring, med eksempler på spørsmål, og på hvordan disse undersøkelsene kan brukes til å styrke markedsføringskampanjer. 

Spørreundersøkelser for markedsføring brukes til å samle inn data og nyttig innsikt om eksisterende og potensielle kunder, slik at bedrifter kan forstå og møte behovene deres.  

Markedsføringseksperter bruker ofte spørreundersøkelser til markedsanalyse, men ulike typer spørreundersøkelser kan samle inn ulike former for kvantitativ og kvalitativ innsikt, for eksempel:

Uansett hvilken type spørreundersøkelse for markedsføring som brukes, hjelper resultatene bedrifter med å ta datadrevne beslutninger ved å belyse hva eksisterende og potensielle kunder ønsker, trenger og forventer. Markedsførere kan bruke denne informasjonen til å forme strategier og skape bedre engasjement hos målgruppen. 

Les også: Hvorfor er spørreundersøkelser viktige i forskning?

Spørreundersøkelser for markedsføring er avgjørende for å gjennomføre markedsundersøkelser og holde kontakten med kundene. De kan samle inn kundetilbakemeldinger og markedsundersøkelsesdata som kan brukes til å ta beslutninger om produktutvikling, markedsføringsstrategier, utvikling av annonsekampanjer, forbedringer av kundekontaktpunkter, konkurranseanalyse og mer. 

Når det gjelder innhenting av tilbakemeldinger, er spørreundersøkelser for markedsføring ofte

Bedrifter i alle bransjer kan bruke markedsføringsundersøkelser til å innhente verdifull forretningsinnsikt og markedsundersøkelsesdata. Fokuset i forskjellige typer spørreundersøkelser for markedsføring overlapper ofte, men her er de mest populære typene, samt eksempler på undersøkelsesspørsmål.

Det kan være nyttig å tenke på markedsundersøkelser som en overordnet kategori, siden markedsføringsundersøkelser som Net Promoter Score (NPS®), prisoptimalisering, bruk og holdninger, konkurranseanalyse med mer, alle regnes som markedsundersøkelser. 

Fagfolk som gjennomfører generelle markedsundersøkelser, er som regel ute etter data som kan brukes til å styrke merkevaren, utvikle bedre produkter, forstå forbrukernes vaner og forbedre opplevelsene.

Relatert veileder: 6-trinnsprosessen for markedsundersøkelser

Eksempelspørsmål fra maler for markedsundersøkelser: 

Suksesshistorie: Slik styrker Kajabi merkevaren med konkurranserelevant innsikt

Hensikten med en spørreundersøkelse om kundetilfredshet er å finne ut om kundene er fornøyde, misfornøyde, eller et sted midt imellom. En god undersøkelse samler inn tilbakemeldinger og styrker samtidig tilliten mellom dere og og kundene.  

Eksempelspørsmål:

Les også: 50 spørsmål for å styrke kundetilfredsheten (CSAT)

En NPS-undersøkelse er en enkel måte å måle kundetilfredshet og -lojalitet på, og kan inspirere flere til å bli tilhengere av merkevaren. Alle NPS-maler fokuserer på ett sentralt, lukket spørsmål. Markedsførere tar ofte med et oppfølgende åpent spørsmål for å innhente mer kontekst og informasjon fra respondentene. 

Eksempelspørsmål:

Suksesshistorie: Slik får Point of Reference mer ut av NPS-undersøkelser

Spørreundersøkelser for produkttilbakemelding samler inn informasjonen dere trenger for å kunne lage produkter som overgår kundenes forventninger. Dette vil øke kundetilfredsheten og gjøre teamene i stand til å være nyskapende på en hensiktsmessig måte. 

Spørreundersøkelser om produkt er nyttige gjennom hele produktets livssyklus, fra utvikling til modning, og gir verdifull innsikt om eksisterende produkter, produktkonsepter, og til og med emballasje. 

Eksempelspørsmål:

Suksesshistorie: Slik styrker Together Labs produktutviklingen med tilbakemeldinger fra brukere

En spørreundersøkelse om merkevarebevissthet avdekker et viktig aspekt ved den generelle merkevaretilstanden – om målgruppen i det hele tatt kjenner til merkevaren, produktene eller tjenestene deres. Denne innsikten gjør det enklere å fokusere markedsføringen på merkevarens posisjon og relative styrke i markedet.

Eksempelspørsmål:

Suksesshistorie: Slik styrker Tweezerman sin globale merkevare

Har dere et klart inntrykk av den ideelle kundetypen? Hva med kunde-avatarene? Spørreundersøkelser om kundetyper gir en dypere forståelse av hvem dere markedsfører mot, deriblant demografi, forbrukerholdninger og kjøpsdrivere. Denne innsikten kan brukes til å finpusse budskapet, målrettingsstrategiene med mer.

Eksempel på undersøkelsesspørsmål:

Suksesshistorie: Slik får Sakura en dypere forståelse av kundenes utvikling

Enten dere lanserer et nytt produkt eller revurderer prisene på eksisterende produkter eller tjenester, har dere selvsagt ikke lyst til å gå glipp av inntekter – eller skremme vekk kunder med for høye priser. Prisundersøkelser, eller en løsning for prisoptimalisering, er en type markedsundersøkelse som gjør det mulig å finne ut nøyaktig hva folk er villige til å betale, slik at dere kan angi riktig pris for produktene.

Eksempel på undersøkelsesspørsmål:

Den beste måten å forstå og forbedre kundereisen på er å bruke undersøkelser til å sjekke innom hos kundene gjennom hele kundelivssyklusen. Disse tilbakemeldingene gjør det enklere å se om nye kunder har en bedre opplevelse enn de som har vært kunder lenge, eller om visse kontaktpunkter skaper utfordringer.

Eksempel på undersøkelsesspørsmål:

Å vite hvem konkurrentene er i teorien, er én ting – noe helt annet er det å vite hvordan målgruppen mener dere ligger an i forhold til dem. Spørreundersøkelser om konkurrenter er en glimrende måte å måle merkevarens rekkevidde på, oppdage mangler i markedet og sørge for at konkurransefordelene deres bygger på markedsundersøkelser.

Eksempel på undersøkelsesspørsmål:

Det ligger mye arbeid bak planlegging og gjennomføring av flotte arrangementer. Spørreundersøkelsesmaler for tilbakemelding om arrangement er populære blant markedsførere nettopp fordi de gjør alt arbeidet enklere. 

Spørreundersøkelser før arrangement viser hva som får folk til å delta og hva som skaper positiv oppmerksomhet. Spørreundersøkelser etter arrangement gir innsikt i hva som fungerte bra og hva som kan forbedres. Du kan til og med utføre spørreundersøkelser og meningsmålinger under selve arrangementet for å fange opp potensielle kunder og øke engasjementet i sanntid.

Eksempel på undersøkelsesspørsmål:

Med en spørreundersøkelse om kundeservice kan dere raskt følge opp kundene etter at de har hatt kontakt med kundeserviceteamet, og få innsikt i om støtten de fikk, var god, og hadde en positiv innvirkning på kundeopplevelsen. 

Dette er viktig, for når en kunde ringer og får hjelp av kundeserviceteamet, kan samtalen avgjøre forholdet de har til merkevaren og påvirke både omdømmet deres og langsiktig kundelojalitet.

Eksempel på undersøkelsesspørsmål:

Mener kundene at nettstedet deres er moderne og visuelt tiltalende, eller gammeldags og vanskelig å navigere? Fungerer nettstedet godt? Er det for eksempel enkelt å bla gjennom sidene, og er betalingsprosessen rask og smidig? En spørreundersøkelser for tilbakemelding om nettsted og måledata for brukeropplevelse gir innsikt i hva som fungerer og hva som kan forbedres, både ved nettstedet og den digitale tilstedeværelsen deres totalt sett. 

Eksempel på undersøkelsesspørsmål:

Her er noen grunner til at dere bør bruke spørreundersøkelser for markedsføring i viktige faser av kundereisen og i markedsundersøkelsesprosessen: 

Kundenes preferanser og vaner kan endre seg på et øyeblikk – og klarer dere ikke å følge med, kan det koste virksomheten langt mer enn bare tid. 

Ved å bruke spørreundersøkelser for markedsføring til markedsundersøkelser om forbrukeratferd og -preferanser vil dere få vite hvordan dere skal skape sterkere følelsesmessige koblinger og faktisk møte kundenes behov.

Tilpasser målgruppen forbruket sitt for å støtte bedrifter som deler verdiene deres? Bruker Millennials og Gen Z utelukkende sosiale plattformer til å gjøre undersøkelser om produktkategorier? Trender skifter raskt, og merkevarer med solid markedsinnsikt kan tilpasse seg tidlig og oppnå et konkurransefortrinn. 

Tilbakemeldinger fra kunder og målgruppen kan forbedre produktutvikling, produktoppdateringer, lansering av nye funksjoner og kundetilfredshet. Når dere utvikler produkter basert på en vurdering av hva kundene sier de ønsker og trenger, viser dere at dere er et selskap som lytter til og verdsetter kundene sine.

Markedsføringsstrategiene deres er bare så gode som innsikten dere har om markedet. For eksempel kan dere omforme investeringene i sosiale medier hvis dere oppdager hvilke influensere som har størst påvirkning på forbrukere, eller hvilke plattformer som anses som de mest pålitelige – to funn som ble avdekket i SurveyMonkey-undersøkelser. Med data fra markedsføringsundersøkelser kan dere etablere mer strategiske mål og gjøre de riktige tiltakene raskere. 

Kundetilfredshet kan påvirke alt fra merkevareverdi til inntekter. Derfor er innsikt om kundetilfredshet spesielt verdifull. Den hjelper dere med å identifisere og håndtere kunders smertepunkter, nøkkelvariabler for tilfredshet og hvordan dere kan kultivere en lojal kundebase. For ikke å glemme: CSAT-måledata trengs for å kunne sammenligne resultater og sette fremtidige mål.

Suksesshistorie: Slik innhenter Ryanair CSAT-innsikt i stor skala

Se for dere at dere skal lansere et nytt produkt eller en ny tjeneste i det nåværende markedet deres. Uten markedsundersøkelser vil dere ikke ha en klar idé om optimal pris, den beste distribusjonsplanen, hvordan målgruppen vil ta imot produktet, eller om produktet faktisk vil selge. 

Å investere tid og innsats i markedsundersøkelser betyr at dere kan minimere risiko og ta datadrevne beslutninger som bidrar til å utvikle bedriften.

Hvordan setter dere i gang deres egen markedsføringsundersøkelse? Vi har delt prosessen inn i seks enkle trinn:

Som vi har nevnt, finnes det mange ulike typer spørreundersøkelser for markedsføring og ulike grunner til å utføre dem. Dere bør alltid starte utformingen av spørreundersøkelsen med å bestemme dere for målet med undersøkelsen: Hva ønsker dere å finne ut? 

Her er noen eksempler på målsettinger:

Husk at presisjon er viktig for å kunne nå målene. For å få best mulig resultat bør dere vite hvem dere vil høre fra, hva dere vil spørre om og hvorfor.

Vil dere høre fra eksisterende kunder eller fra målgruppen? Ønsker dere å se nærmere på målgruppen for å forstå bestemte demografiske kundesegmenter? For å nå målgruppen må dere kjenne målgruppen. Bruk arbeidet deres med målsettingen som veiviser for målrettingen.

Hvis for eksempel målet er å få mest mulig igjen for pengene dere bruker på annonser på sosiale medier, kan dere rette dere mot folk som følger merkevarens kontoer eller bruker en viss tid på sosiale medier hver uke. Eller kanskje dere vil segmentere målgruppen etter alder for å se hvordan ulike generasjoner oppfatter annonsene deres, eller tilstedeværelsen deres i sosiale medier generelt.

Å lage en tydelig tidsplan for undersøkelsen vil støtte målene deres og sikre at interessenter vet hva som er neste steg. På dette tidspunktet i prosessen bør dere fastslå:

Her er nok et øyeblikk hvor målet for undersøkelsen kan vise vei. Målet avgjør hva dere spør om og hvordan dere utformer markedsføringsundersøkelsen, deriblant hvilke spørsmålstyper dere velger å bruke. 

Her er bare noen få gode praksiser for å skrive undersøkelsesspørsmål:

Husk at dere alltid kan bruke en ekspertutviklet spørreundersøkelsesmal for å være sikre på at dere stiller de riktige spørsmålene på riktig måte. (Disse kan også tilpasses, slik at dere kan legge til flere eller andre spørsmål.) Eller bruk KI til å skrive undersøkelsesspørsmål spesifikt til deres målmarked. 

Nå er tiden inne for å lansere spørreundersøkelsen. En av de mange fordelene med nettbaserte undersøkelser er at det finnes så mange måter å sende spørreundersøkelsen på. 

Hvis spørreundersøkelsen for eksempel er ment for eksisterende kunder i stedet for et markedsundersøkelsespanel, kan dere sende den via e-post, SMS, nettinnbygging eller en blanding av disse alternativene. 

Klar til å utforske data? Her er noen gode fremgangsmåter som gjør markedsanalyseprosessen mer effektiv og hjelper dere med å hente ut handlingsrettet innsikt:

Spørreundersøkelser for markedsføring kan avdekke mange spennende muligheter for både merkevaren og virksomheten, fra mangler i kundeopplevelsen eller butikktrender, til enkle måter å nå flere kunder i målgruppen på.

Finn ut hvorfor markedsførere bruker SurveyMonkey til å innhente markedsinnsikt og tilbakemeldinger fra kunder som hjelper dem å gjøre en enda bedre jobb. Start med de generelle markedsundersøkelsesmalene våre, eller utforsk maler tilpasset deres spesifikke bransje eller brukstilfelle, og begynn å stille spørsmål som vil være veiledende for strategiene deres.

NPS®, Net Promoter® og Net Promoter Score® er registrerte varemerker for Satmetrix Systems, Inc., Bain & Company og Fred Reichheld.