Mal for Net Promoter Score (NPS)-undersøkelse

Malen for NPS-spørreundersøkelse gjør det enklere for virksomheter å samle inn detaljerte tilbakemeldinger fra kunder om ting som godt kan forbedres. Hovedmålet med en NPS-spørreundersøkelse er å få høyest mulig score, som tyder på at kunder vil anbefale virksomheten deres til andre.

Hvordan fungerer en spørreundersøkelse for Net Promoter Score?

Hva det er

En NPS-spørreundersøkelse er et populært verktøy som måler kundetilfredshet på en skala fra 1 til 10, der målet er å finne ut hvor sannsynlig det er at kundene vil anbefale virksomheten til andre.

Formål

Net Promoter Score-undersøkelser gjør det enklere for virksomheter å måle generell kundetilfredshet og samle nyttige tilbakemeldinger. Disse dataene gjør det mulig å ta vel begrunnede beslutninger og igangsette målrettede endringer som forbedrer kundeopplevelsen.

Goder

NPS-spørreundersøkelser gir verdifull innsikt ved å måle kundelojalitet og identifisere promotører, passive og kritikere. Tilbakemeldingene gjør det enklere å forstå kundetilfredshet, gjøre forbedringer og beholde flere kunder. Sporer dere NPS over tid, kan dere sammenligne resultater, ta bedre strategiske beslutninger og øke engasjementet.

Hvilke spørsmål stilles i en Net Promoter Score-undersøkelse?

En NPS-spørreundersøkelse brukes til å finne ut hvor villige kundene er til å promotere virksomheten deres. Her er noen typiske spørsmål:

Hvor sannsynlig er det at du vil anbefale denne bedriften til en venn eller kollega?
Hvilke endringer må denne bedriften utføre for at du vil gi en bedre vurdering?

Smilende mann som skriver på en bærbar PC, ved siden a skjermbilde som viser ulike spørsmålstyper som kan legges inn i en sspørreundersøkelse, deriblant flervalg, rullegarding, tekstboks, avmerkingsbokser.

Vanlige spørsmål: Mal for Net Promoter Score-undersøkelse

Hvordan er en NPS-spørreundersøkelse utformet?
Hvorfor bør man sende ut NPS-spørreundersøkelser?
NPS-spørreundersøkelser har stor verdi for selskaper fordi de:
- Måler hvor tilfredse kunder/klienter er
- Samler inn nyttige tilbakemeldinger
- Kan vise effekten av endringer i selskapet over tid
Hvilke typer spørsmål brukes i NPS-undersøkelser?
Tilknyttet NSP måler generell kundelojalitet over et gitt tidsrom ved hjelp av regelmessige spørreundersøkelser, der respondentene blir spurt om hvor sannsynlig det er at de anbefaler merkevaren. De får også spørsmål som skal belyse deres forhold til og opplevelse av merkevaren. Denne typen NPS-spørsmål er nyttig når man vil spore trender innen kundelojalitet, og skal legge langsiktige strategier.
Transaksjonell NPS, derimot, måler kundelojalitet og -tilfredshet etter en spesifikk samhandling eller transaksjon. Med transaksjonell NPS er fokuset på tilbakemeldinger som kommer umiddelbart etter en kjøps- eller tjenesteopplevelse.
Les mer om tilknyttet vs. transaksjonell NPS.
Hva slags selskaper bruker NPS?
Tweezerman bruker NPS til å styre den globale virksomhetsstrategien sin i sanntid.
NPS-resultatene gir dem innsikt i kundenes meninger så de kan forbedre produkter og tjenester. Les mer om tilnærmingsmåten deres.
Greyhound bruker tilbakemeldinger til å forbedre NPS-scoren. Greyhound henter inn tilbakemeldinger fra kunder for å forbedre tjenestene sine, og NPS-scoren, noe som på sikt øker virksomhetens verdi. Les historien her.
Kan jeg tilpasse malen for NPS-spørreundersøkelse?

Net Promoter, Net Promoter Score og NPS er varemerker for Satmetrix Systems, Inc., Bain & Company, Inc. og Fred Reichheld.

Utforsk lignende maler

Spørreundersøkelsesmal for feedback om restaurant

Det går ikke an å gjøre absolutt alle restaurantgjester til lags, men du kan gi dem muligheten til å si hva de likte og ikke likte ved restaurantopplevelsen – før de poster det på en offentlig side for restaurantanmeldelser.

Mal for spørreundersøkelse om kundeopplevelse

Bruk den ekspertgodkjente spørreundersøkelsesmalen til å forstå om produktet eller tjenesten din oppfyller kundenes behov, avdekk hvor responsiv kundene synes at kundestøtten er med mer! Du kan også redigere eller legge til spørsmål for å spesialtilpasse spørreundersøkelsen om kundeopplevelser til egne behov.

Mal for spørreundersøkelse for Net Promoter® Score (NPS)

Ville kundene deres anbefalt virksomheten? Finn det ut med malen for Net Promoter Score-undersøkelse! Begynn å måle tilfredshet og lojalitet i dag.

Studenttilfredshet ved universitet

Forstå hva studentene tenker om universitetsmiljøet og fasilitetene. Sjekk ut vår ekspertgodkjente spørreundersøkelse om studenttilfredshet i dag.

Spørreundersøkelsesmal for tilbakemeldinger fra butikkunder

For butikker kan spørreundersøkelsene hjelpe dere å forbedre virksomheten. Få kostnadsfri tilgang til spørreundersøkelsesmalen for tilbakemeldinger fra kunder.

Viser 5 av 21 maler

Vis alle spørreundersøkelsesmaler for tilbakemeldinger fra kunder

Utforsk hvilke funksjoner som støtter denne spørreundersøkelsesmalen

Vi har mange kraftige funksjoner som hjelper deg å lansere spørreundersøkelser raskt, men dette er de mest populære for nye brukere.

Tilpasningsbare spørreundersøkelsesopplevelser

Bruksklare temaer, tilgjengelige fargepaletter, egendefinerte skrifttyper, merker og mer.

Se funksjonene

Mange måter å sende spørreundersøkelser på

Innhent svar på spørreundersøkelser via e-post, nettsteder, SMS, sosiale medier, QR-koder, frakoblet og mer.

Utforsk spørreundersøkelser

Spørreundersøkelsesanalyse, uten at du trenger opplæring

Automatiske sammendrag fra rapporter, filtre, egendefinerte dashboard, krysstabuleringsrapporter, tekstanalyse og mer.

Les mer

Flere ressurser som hjelper deg å starte vellykkede spørreundersøkelsesprosjekter

Eier av en blomsterbutikk som ser på telefonen ved siden av en anmeldelse med fem av fem stjerner

Suksesshistorier

Les om kundene våre, utforsk webinarer og få veiledning om hvordan du kan samle inn tilbakemeldinger i bransjen din.

Utforsk ressurser

Kvinne som leser forskningsinnlegg på et nettbrett ved siden av fire blå og grønne stolpediagrammer

Blogg

Få tips om hvordan du kan lage bedre spørreundersøkelser, hør de siste produktnyhetene eller sjekk ut forskningen vår.

Se nysgjerrighet på jobb

Hjelpesenter

Få tilgang til kurs om hvordan funksjoner fungerer, finn ut mer om fakturering og kontakt kundestøtte.

Gå til hjelpesenteret