Mal for poengsum for kundeinnsats
Bruk denne enkle spørreundersøkelsen for å finne ut hvor lett eller vanskelig en gitt handling var å utføre i forhold til kundens forventninger.
Spørreundersøkelsesmalen for poengsum for kundeinnsats gjør det enklere for de som jobber innen dette feltet å forstå og forbedre kundereisen.
Poengsum for kundeinnsats (CES) er en type måledata som måler hvor mye en kunde må gjøre for å løse et problem. Den gjør det mulig å identifisere smertepunkter langs hele kundereisen, og viser hvor det er nødvendig med forbedringer for å minske kundenes innsats og øke tilfredsheten deres. Å måle CES regelmessig hjelper dere med å finne hull i kundestøtten, og fremhever på den måten nye muligheter til å gjøre kundereisen enklere og mer behagelig.
Bruk denne undersøkelsen til å spørre kundene om hvordan de opplevde spesifikke prosesser. Vurder å stille spørsmål som:
- Hvor enkelt var deg for deg å [sett inn oppgave/handling her]?
- Hva ville ha gjort det enklere?
- Totalt sett, hvor fornøyd er du med oss?
Utnytt hele potensialet som ligger i tilbakemeldinger fra kunder med den allsidige malen for CES-spørreundersøkelse. Tilpass spørsmål med dra-og-slipp-funksjoner, legg til deres egen logo og bruk egne merkevarefarger for å skape en sømløs opplevelse som gjenspeiler virksomheten deres.
Utforsk hvilke funksjoner som støtter denne spørreundersøkelsesmalen
Vi har mange kraftige funksjoner som hjelper deg å lansere spørreundersøkelser raskt, men dette er de mest populære for nye brukere.
Tilpasningsbare spørreundersøkelsesopplevelser
Bruksklare temaer, tilgjengelige fargepaletter, egendefinerte skrifttyper, merker og mer.
Mange måter å sende spørreundersøkelser på
Innhent svar på spørreundersøkelser via e-post, nettsteder, SMS, sosiale medier, QR-koder, frakoblet og mer.
Spørreundersøkelsesanalyse, uten at du trenger opplæring
Automatiske sammendrag fra rapporter, filtre, egendefinerte dashboard, krysstabuleringsrapporter, tekstanalyse og mer.
Flere ressurser som hjelper deg å starte vellykkede spørreundersøkelsesprosjekter
Suksesshistorier
Les om kundene våre, utforsk webinarer og få veiledning om hvordan du kan samle inn tilbakemeldinger i bransjen din.
Blogg
Få tips om hvordan du kan lage bedre spørreundersøkelser, hør de siste produktnyhetene eller sjekk ut forskningen vår.
Hjelpesenter
Få tilgang til kurs om hvordan funksjoner fungerer, finn ut mer om fakturering og kontakt kundestøtte.
Oppdag flere ressurser
Spørreundersøkelsesmaler for kundetilfredshet
Utforske maler for spørreundersøkelser om kundetilfredshet for raskt å innhente data, identifisere smertepunkter og forbedre kundeopplevelsen.
Se hvordan Ryanair innhenter kundeinnsikt i stor skala
Oppdag hvordan Ryanair bruker SurveyMonkey og Microsoft Power BI-integreringen til å spore 500 000 CSAT-undersøkelser og forbedre kundeopplevelsen.
Se hvordan woom forbedrer medarbeider- og kundeopplevelsen
Se hvordan woom bruker SurveyMonkey til å lansere flerspråklige undersøkelser i stor skala, forbedre medarbeideropplevelsen og fange opp kundeinnsikt.
Se hvorfor Together Labs bruker SurveyMonkey for å få brukerinnsikt
Oppdag hvorfor Together Labs valgte bort Google Skjemaer og oppgraderte til SurveyMonkey Enterprise for å innhente tilbakemeldinger fra kunder.