Vilkår for bruk for SurveyMonkey Audience

LAST UPDATED: NOVEMBER 18TH, 2019

These SurveyMonkey Audience Terms of Service (“Audience Terms”) are either“Additional Terms” to the SurveyMonkey Terms of Use or to a SurveyMonkey Master Services Agreement or similar document (each, the “TOU”, as applicable) and, together, they and the terms referred therein govern your purchase, acceptance, or use of SurveyMonkey Audience (“SurveyMonkey Audience”) and SurveyMonkey Audience Credits (“SurveyMonkey Audience Credits”) (SurveyMonkey Audience and SurveyMonkey Audience Credit, collectively “Audience Services”). Audience Services are a “Service” under the TOU. Capitalized but otherwise undefined terms in these Audience Terms have the meanings given to them in the TOU.

1. Definisjoner

• «Besvart spørreundersøkelse» betyr at SurveyMonkey inviterer et målgruppemedlem (vanligvis via e-post) til å ta spørreundersøkelsen din, og målgruppemedlemmet klikker på lenken til spørreundersøkelsen, svarer på alle spørsmålene som han eller henne må svare på, og når slutten av spørreundersøkelsen. For å utelukke enhver tvil, inkluderer en besvart spørreundersøkelse situasjonen der et målgruppemedlem har blitt diskvalifisert fra å fortsette videre i en spørreundersøkelse fordi svaret deres på et spørsmål har filtrert dem ut av denne fortsettelsen.
• «Medlem» betyr hver person i et panel av spørreundersøkelsestakere.
• “Purchase” means a purchase of SurveyMonkey Audience (including as used in SurveyMonkey Market Research Solutions) and/or SurveyMonkey Audience Credits.
• «Forholdsmessig refusjon» betyr en refusjon av utbetalte gebyrer for et SurveyMonkey Audience-kjøp, proporsjonalt utregnet basert på antall eventuelle besvarte spørreundersøkelser du allerede har mottatt.
• «Kjøpsspesifikasjoner» er dine påkrevde kriterier og antallet besvarte spørreundersøkelser du ønsker.
• «Påkrevde kriterier» betyr karakteristikkene du valgte fra en liste over karakteristikker gitt av SurveyMonkey.
• “SurveyMonkey Audience Survey” or “survey” means a survey created by or for you and hosted by SurveyMonkey which you distribute in accordance with these Audience Terms.
• «Målgruppemedlemmer» er en gruppe medlemmer som oppfyller de påkrevde kriteriene.

2. Slik fungerer SurveyMonkey Audience

2.1 Oppretting av kjøpsforespørsler for SurveyMonkey Audience.

Hvis du ønsker å bruke SurveyMonkeys spørreundersøkelsesverktøy til å sende en spørreundersøkelse til medlemmer som oppfyller de påkrevde kriteriene, kan du sende inn disse påkrevde kriteriene til oss sammen med kjøpsspesifikasjonene dine.

Når du sender kjøpsspesifikasjonene til SurveyMonkey, får du tilbake prisen og en anslått tidsramme for leveringen av de besvarte spørreundersøkelsene dine.

Du kan deretter bekrefte kjøpsspesifikasjonene dine og, hvis det er påkrevd, sende inn betalingsinformasjon for å opprette kjøpsforespørselen. Innsendelsen av en kjøpsforespørsel indikerer at du godtar disse Audience-vilkårene.

Vi sender deg en bekreftelse på kjøpsforespørselen din ved å gi deg en faktura eller en annen form for ordrebekreftelse.

2.2 Godkjennelsesprosess for kjøpsforespørsel for SurveyMonkey Audience.

Etter at kjøpsforespørselen din er mottatt, kommer SurveyMonkey til å evaluere den og informere deg om når vi kan fullføre den. SurveyMonkey evaluerer kjøpsforespørsler basert på en rekke ulike faktorer. En av grunnene til at SurveyMonkey ikke nødvendigvis kan fullføre kjøpsforespørselen din, er hvis vi tror vi har et utilstrekkelig antall tilgjengelige medlemmer som oppfyller målrettingskriteriene dine for å levere antallet besvarte spørreundersøkelser som du forespurte.

Dersom kjøpsforespørselen din godtas, er det ikke garantert at SurveyMonkey kan gi deg antallet besvarte spørreundersøkelser du ønsker innen den angitte tidsrammen. Angitte tidsrammer er bare anslag. Selv om SurveyMonkey bare godtar kjøpsforespørselen din dersom vi tror at vi kan tilfredsstille målrettingskriteriene dine, er det en iboende usikkerhet rundt anskaffelsesprosessen av medlemmer, og variabiliteten av svarfrekvenser betyr at SurveyMonkey ikke kan garantere dette. Se avsnitt 5.2 hvis vi ikke kan oppfylle kjøpsspesifikasjonene dine.

2.3 Betaling for SurveyMonkey Audience

Med mindre annet er avtalt i en overordnet SurveyMonkey-tjenesteavtale eller tilsvarende dokument, og forutsatt at SurveyMonkey godtar kjøpsforespørselen din, må du utføre betalingen før sender spørreundersøkelsen til medlemmer. Hvis du betaler med kredittkort, blir det registrerte kredittkortet ditt belastet. Hvis du betaler med Audience-kreditter, som er underlagt vilkårene nedenfor, brukes de til å betale gebyrene fra kjøpet ditt.

3. Ytterligere krav, begrensninger og restriksjoner for SurveyMonkey Audience

3.1 Krav til SurveyMonkey Audience-spørreundersøkelser.

Spørreundersøkelsen din må overholde alle restriksjoner som er lagt ut på SurveyMonkey Audience-nettstedet på tidspunktet du sender inn en forespørsel om å gjøre et kjøp, og også oppfylle følgende kriterier:

(a) Innhold og struktur av spørreundersøkelser

1. Varighet.

Spørreundersøkelsen må ikke ta lenger enn 15 minutter for målgruppemedlemmer å gjennomføre i gjennomsnitt, som bestemt etter SurveyMonkeys forgodtbefinnende.

2. Ingen innsamling av personlig informasjon.

Spørreundersøkelsen kan ikke samle inn personlig informasjon fra medlemmene av målgruppen. Dette inkluderer e-postadresser, telefonnumre, postadresser, brukernavn, IP-adresser, MAC-adresser eller noe annet som kan regnes for å være personlig data i henhold til loven.

3. Ingen innsamling av sensitiv informasjon.

Spørreundersøkelsen din skal ikke be om kredittkortinformasjon, passord, personnumre eller lignende typer sensitiv identifiseringsinformasjon fra målgruppemedlemmene dine.

4. Forbudt innhold.

Med mindre SurveyMonkey har gitt deg skriftlig tillatelse, kan ikke spørreundersøkelsen din: (a) omhandle alkohol, tobakk eller narkotiske stoffer, dersom det er rettet mot målgruppemedlemmer som er under aldersgrensen for konsumpsjon; (b) omhandle eller inneholde pornografi eller (c) bryte med innholdspolicyen for spørreundersøkelser på https://no.surveymonkey.com/mp/legal/content-policy/.

5. Ingen markedsføring- eller rekrutteringsaktiviteter.

Audience-tjenesten er utformet for å hjelpe kundene våre med å utføre undersøkelser. Den har ikke som formål å direkte markedsføre et produkt, tjeneste eller konsept til respondenter av spørreundersøkelser. Spørreundersøkelsen kan ikke be målgruppemedlemmer om å fullføre oppgaver utenom spørreundersøkelsen din, inkludert besøke et annet nettsted, kjøpe eller abonnere på et produkt eller tjeneste, søke på en jobb eller lukke nettleseren.

(b) Kvalitet på spørreundersøkelsen

1. Klager fra spørreundersøkelsens respondenter.

Hvis SurveyMonkey mottar negative tilbakemeldinger fra målgruppemedlemmer om spørreundersøkelsen din, kommer SurveyMonkey til å gå gjennom disse tilbakemeldingene. Spørreundersøkelsen din kan bli suspendert eller annullert dersom tilbakemeldingene avslører at spørreundersøkelsen din ikke overholder denne innholdspolicyen.

2. Lav svarfrekvens.

Pågående spørreundersøkelser for Audience-tjenester kan bli suspenderte eller annullerte hvis SurveyMonkey mener de mottar en betydelig lavere svarfrekvens enn den gjennomsnittlige spørreundersøkelsen for Audience-tjenester etter lansering. Vi kalkulerer svarfrekvenser basert på antall besvarte spørreundersøkelser (inkludert fra de som har blitt filtrert ut av spørreundersøkelsen) delt på antall målgruppemedlemmer som startet på spørreundersøkelsen. Uvanlig lave svarfrekvenser tyder ofte på et problem med utformingen av spørreundersøkelsen, og vi kan ofte gi deg noen tips om hvordan du oppdaterer spørreundersøkelsen for å forbedre svarfrekvenser.

Selv om vi kan avslå kjøpsforespørselen din fordi spørreundersøkelsen ikke overholder kravene i dette avsnittet, betyr ikke en godkjennelse av kjøpsforespørselen nødvendigvis at spørreundersøkelsen din faktisk overholder alle disse kravene. I tillegg forbeholder SurveyMonkey seg retten til å nekte å legge ut en spørreundersøkelse dersom den inneholder innhold som blir regnet som upassende. I dette tilfellet, hvis problemene med spørreundersøkelsen ikke kan løses, kan kjøpet ditt bli annullert av SurveyMonkey i tråd med avsnitt 5.1.

3.2 Hvis kravene for spørreundersøkelsen ikke overholdes.

Hvis det blir gjort kjent for SurveyMonkey at spørreundersøkelsen din ikke overholder kravene fremstilt i avsnitt 4.1 på en rimelig måte, kommer SurveyMonkey til å informere deg skriftlig og gi deg muligheten til å endre spørreundersøkelsen for å rette opp uoverensstemmelsen. Dersom spørreundersøkelsen allerede pågår når vi på rimelig basis avgjør at den ikke overholder kravene fremstilt i avsnitt 4.1, kommer vi til å suspendere utgivelsen av spørreundersøkelsen til andre målgruppemedlemmer, og gi deg én sjanse til å rette opp og sende ut spørreundersøkelsen din igjen. Hvis spørreundersøkelsen ikke kan overholde kravene innen tretti (30) dager fra SurveyMonkey informerte deg om dette bruddet på overholdelsen, har SurveyMonkey ingen videre forpliktelser til deg i forbindelse med kjøpet ditt.

3.3 Ansvar for innhold i spørreundersøkelse.

Til tross for en eventuell involvering av SurveyMonkey i forberedelsen av innholdet i spørreundersøkelsen din, godtar du at det er du, og ikke SurveyMonkey, som holdes ansvarlig for den endelige godkjennelsen av alt innholdet i spørreundersøkelsene for SurveyMonkey Audience-tjenester. SurveyMonkey kan ikke holdes ansvarlig for feil eller utelatelser i spørreundersøkelsene dine.

3.4 SurveyMonkey-konto er påkrevd.

Ettersom spørreundersøkelser deles gjennom SurveyMonkeys spørreundersøkelsesplattform, må du abonnere på, eller ha godkjenning til å bruke, en SurveyMonkey-konto for å kunne bruke SurveyMonkey Audience. Hvis du ikke har tilgang til en slik konto, må du skaffe en før du gjennomfører et kjøp.

4. Annullering og refusjon med tanke på SurveyMonkey Audience-spørreundersøkelser

4.1 Annullering av kjøpet av SurveyMonkey Audience.

Once a payment has been made for a SurveyMonkey Audience purchase, including as used in our SurveyMonkey Market Research Solutions service, it is NOT refundable, except in limited circumstances. SurveyMonkey may cancel your Purchase at any time without cause, in which case you will be eligible for a refund as described below.

4.2 Refusjoner og manglende evne til å innfri kjøpsspesifikasjoner.

SurveyMonkey will, upon your request, issue you with a Pro Rata Refund of fees you paid for your purchase of SurveyMonkey Audience if (1) you have remained in compliance with these Audience Terms and all SurveyMonkey Audience policies and SurveyMonkey is unable to collect your desired number of Finished survey responses within a reasonable timeframe (from the date on which your survey is sent to Target Members); or (2) SurveyMonkey cancels your Purchase without cause. The Pro Rata Refund shall be in the same form as the method you purchased your SurveyMonkey Audience with. Notwithstanding the foregoing, no refund shall be available if you alter your survey in any way that has not been approved by SurveyMonkey after it (i) has been reviewed by SurveyMonkey or (ii) deployed to the Target Members (including altering its questions or the configuration of the collectors used by Audience Services).

4.3 Forbrukerkunder i EU.

Hvis du er en forbruker i EU, kan du annullere kjøpet ditt ved å gi SurveyMonkey en melding i løpet av 14-dagersperioden etter kjøpet ditt, uten å måtte oppgi en grunn. Hvis du vil utøve retten til å annullere, må du informere SurveyMonkey på support@surveymonkey.com om avgjørelsen din om å annullere denne kontrakten eller ved å fylle ut annulleringsskjemaet på http://help.surveymonkey.com/articles/en_US/kb/Subscription-Cancellation-Policy-Europe-only?. Hvis du annullerer kjøpet i samsvar med dette avsnittet, kommer vi til å refundere alle betalinger vi har mottatt fra deg uten utilbørlige forsinkelser, og under ingen omstendigheter senere enn 14 dager fra dagen vi mottok meldingen din om annullering. Vi kommer til å gjennomføre denne refunderingen med den samme betalingsmetoden som du brukte for den innledende transaksjonen, med mindre noe annet er uttrykkelig avtalt. Under ingen omstendigheter skal du pådra deg gebyrer som følge av en slik refusjon. Til tross for det forutgående, hvis du har mottatt besvarte spørreundersøkelser under annulleringsperioden, kommer vi til å gi deg en forholdsmessig refusjon som ikke inkluderer refusjon for de besvarte spørreundersøkelsene som du mottok opp til tiden vi mottok meldingen om at du ville annullere. Etter annulleringen gir du opp rettighetene dine til å motta kjøpet ditt.

5. Personvern

5.1 Personvernerklæring.

Ditt kjøp og din bruk av SurveyMonkey Audience er underlagt (a) personvernerklæringen for SurveyMonkey Contribute på https://contribute.surveymonkey.com/privacy, hvor du er en «panelkjøper», hvis kilden til målgruppemedlemmer (som definert i avsnitt 7.1) som brukes for SurveyMonkey Audience-spørreundersøkelsen, er SurveyMonkey Contribute, og (b) SurveyMonkeys personvernerklæring på https://no.surveymonkey.com/mp/legal/privacy-policy/, hvilket også gjelder SurveyMonkey Audience.

5.2 Ulik behandling av spørreundersøkelser.

Please note that your SurveyMonkey Audience Surveys (including as used in connection with SurveyMonkey Market Research Solutions) are treated differently from non-SurveyMonkey Audience surveys created on SurveyMonkey. Accordingly, you agree that SurveyMonkey may use your SurveyMonkey Audience Survey responses and other survey data to provide other SurveyMonkey Audience purchasers with additional targeting criteria so they can target more specific sets of Members. SurveyMonkey may also use techniques like machine learning on your SurveyMonkey Audience Survey responses for determining their quality and compliance with the relevant terms of service with the Target Members so that we can maintain consistent and reliable Target Members. However, other than these uses and the use of Benchmarks within SurveyMonkey Market Research Solutions, SurveyMonkey does not use your SurveyMonkey Audience Survey data for its own uses, nor will SurveyMonkey directly share actual survey responses with any other SurveyMonkey Audience purchaser.

6. Slik fungerer SurveyMonkey Audience-kreditter

6.1 Gjøre et kjøp med SurveyMonkey Audience-kreditter.

By purchasing, accepting, or using SurveyMonkey Audience Credits, you are prepaying for SurveyMonkey Audience responses and purchases of SurveyMonkey Market Research Solutions that you may order from time to time. Audience Credits may only be used for these purposes and exclude any other products or services offered by SurveyMonkey. You must use your Audience Credits within one (1) year of purchase. There is no refund of the purchase amount if the Audience Credits are not used within this period. Audience Credits are non-transferable except with respect to the transfer of Audience Credits between holders of accounts belonging to the same SurveyMonkey Enterprise plan whose Audience Credits are in the same currency. Such transfer must be performed by the Enterprise plan’s primary administrator. SurveyMonkey shall not be responsible whatsoever for any taxes arising from the transfer. Audience Credits do not represent a monetary claim against SurveyMonkey, and Audience Credits are not stored value, money, monetary value, or the right to access funds or the value of funds.

SurveyMonkey erkjenner at lovene i visse jurisdiksjoner gir juridiske rettigheter til forbrukere når det kommer til utløpsdatoer som ikke kan overstyres av kontrakt eller frafalles av de forbrukerne. Hvis du er en slik forbruker og en slik lov gjelder denne transaksjonen, er intet i disse vilkårene for bruk til noen begrensning for forbrukerrettighetene.

Du kan sjekke din tilgjengelige saldo på Audience-kreditter i delen Min konto på SurveyMonkey-kontoen din. SurveyMonkey forbeholder seg retten til å korrigere din Audience-kredittsaldo dersom vi mener at det har oppstått en kontor-, fakturerings- eller regnskapsfeil.

7. Generelt

7.1 Kilden til målgruppemedlemmer.

Målgruppemedlemmer kan anskaffes av SurveyMonkey fra en rekke spørreundersøkelsespaneler. Med mindre annet er skriftlig avtalt av SurveyMonkey, kommer spørreundersøkelsespanelet eller panelene til å bli utvalgt etter SurveyMonkeys forgodtbefinnende («kilden til målgruppemedlemmer»), SurveyMonkeys utvalg er tiltenkt å på en best mulig måte innfri dine påkrevde kriterier slik SurveyMonkey har oppfattet dem. Hvis SurveyMonkey henter målgruppemedlemmer fra tredjepartsleverandører, vil SurveyMonkey fortsatt være ansvarlig overfor deg når det gjelder alle ytelser som kreves under disse Audience-vilkårene.

7.2 Leveringsfraskrivelse.

SurveyMonkey fremholder eller garanterer ikke at: (a) selv om kjøpsforespørselen din ble godtatt, at du kan samle inn det ønskede antallet besvarte spørreundersøkelser i en gitt tidsramme; og (b) medlemmer faktisk innehar eller innfrir de påkrevde kriteriene som de har fremholdt til SurveyMonkey at de innehar eller innfrir.

7.3 GARANTIFRASKRIVELSE.

MED UNNTAK AV DET SOM UTTRYKKELIG FREMGÅR AV DETTE DOKUMENTET ELLER MED UNNTAK AV DET SOM FREMGÅR I EN OVERORDNET SURVEYMONKEY-TJENESTEAVTALE ELLER TILSVARENDE DOKUMENT MELLOM PARTENE, OG I DEN MAKSIMALE GRAD GJELDENDE LOV TILLATER DET, GIR SURVEYMONKEY HVERKEN NOEN FREMSTILLINGER ELLER GARANTIER OM SURVEYMONKEY AUDIENCE, INKLUDERT OM EGNETHETEN, PÅLITELIGHETEN, TILGJENGELIGHETEN, AKTUALITETEN ELLER KVALITETEN AV SURVEYMONKEY AUDIENCE-TJENESTEN, OG HELLER IKKE NØYAKTIGHETEN AV DENNE TJENESTEN ELLER INFORMASJON SOM BRUKEN OPPNÅR AV DENNE TJENESTEN.

7.4 Hele avtalen.

Disse Audience-vilkårene og alle policyer og andre dokumenter som blir henvist til i disse Audience-vilkårene utgjør hele avtalen mellom deg og SurveyMonkey, og erstatter alle tidligere og samtidige kommunikasjoner, forståelser og avtaler i forbindelse med det gjeldende temaet herav, enten det skulle være muntlig eller skriftlig. Ingen rettelser eller avkall på disse Audience-vilkårene er gyldig med mindre de er skriftlige og signert av både deg og SurveyMonkey.

7.5 Enhet som inngår kontrakt.

Hvis du er bosatt eller har ditt hovedforetak i USA, blir SurveyMonkey Audience-tjenesten gitt til deg av SurveyMonkey Inc. Ellers blir SurveyMonkey Audience-tjenesten gitt til deg av SurveyMonkey Europe UC.