Vilkår for bruk for SurveyMonkey Audience

SIST OPPDATERT: 23. OKTOBER 2017

Disse tjenestevilkårene for SurveyMonkey Audience («Audience-vilkår») er «tilleggsvilkår» i SurveyMonkeys vilkår for bruk («vilkår for bruk») og sammen med de henviste vilkårene regulerer de SurveyMonkey Audience-kjøpene dine (hvert et «kjøp») og bruken din av SurveyMonkey Audience-tjenester («Audience-tjenester»). Audience-tjenestene er en «tjeneste» under vilkårene for bruk. Termene i anførselstegn, som ellers ikke er definert i disse Audience-vilkårene, har betydningen som er angitt i vilkårene for bruk.

1. Definisjoner

• «Besvart spørreundersøkelse» betyr at SurveyMonkey inviterer et målgruppemedlem (vanligvis via e-post) til å ta spørreundersøkelsen din, og målgruppemedlemmet klikker på lenken til spørreundersøkelsen, svarer på alle spørsmålene som han eller henne må svare på, og når slutten av spørreundersøkelsen. For å utelukke enhver tvil, inkluderer en besvart spørreundersøkelse situasjonen der et målgruppemedlem har blitt diskvalifisert fra å fortsette videre i en spørreundersøkelse fordi svaret deres på et spørsmål har filtrert dem ut av denne fortsettelsen.
• «Medlem» betyr hver person i et panel av spørreundersøkelsestakere.
• «Forholdsmessig refusjon» betyr en refusjon av utbetalte gebyrer for et SurveyMonkey Audience-kjøp, fordelt proporsjonalt basert på antall eventuelle besvarte spørreundersøkelser du allerede har mottatt.
• «Kjøpsspesifikasjoner» er dine påkrevde kriterier og antallet besvarte spørreundersøkelser du ønsker.
• «Påkrevde kriterier» betyr karakteristikkene du valgte fra en liste over karakteristikker gitt av SurveyMonkey.
• «SurveyMonkey Audience-spørreundersøkelse» eller «spørreundersøkelse» betyr en spørreundersøkelse du har opprettet og SurveyMonkey har administrert, hvilket du distribuerer i tråd med disse Audience-vilkårene.
• «Målgruppemedlemmer» er en gruppe medlemmer som oppfyller de påkrevde kriteriene.

2. Slik fungerer tjenesten

2.1 Oppretting av kjøpsforespørsler.

Hvis du ønsker å bruke SurveyMonkeys spørreundersøkelsesverktøy til å sende en spørreundersøkelse til medlemmer som oppfyller de påkrevde kriteriene, kan du sende inn disse påkrevde kriteriene til oss sammen med kjøpsspesifikasjonene dine.

Når du sender kjøpsspesifikasjonene til SurveyMonkey, får du tilbake prisen og en anslått tidsramme for leveringen av de besvarte spørreundersøkelsene dine.

Deretter kan du bekrefte kjøpsspesifikasjonene dine og sende inn betalingsinformasjonen din for å opprette kjøpsforespørselen din. Innsendelsen av en kjøpsforespørsel indikerer at du godtar disse Audience-vilkårene.

Vi sender deg en bekreftelse på kjøpsforespørselen din ved å gi deg en faktura eller en annen form for ordrebekreftelse.

2.2 Godkjennelsesprosess for kjøpsforespørsel

Etter at kjøpsforespørselen din er mottatt, kommer SurveyMonkey til å evaluere den og informere deg om når vi kan fullføre den. SurveyMonkey evaluerer kjøpsforespørsler basert på en rekke ulike faktorer. En av grunnene til at SurveyMonkey ikke nødvendigvis kan fullføre kjøpsforespørselen din, er hvis vi tror vi har et utilstrekkelig antall tilgjengelige medlemmer som oppfyller målrettingskriteriene dine for å levere antallet besvarte spørreundersøkelser som du forespurte.

Dersom kjøpsforespørselen din godtas, er det ikke garantert at SurveyMonkey kan gi deg antallet besvarte spørreundersøkelser du ønsker innen den angitte tidsrammen. Angitte tidsrammer er bare anslag. Selv om SurveyMonkey bare godtar kjøpsforespørselen din dersom vi tror at vi kan tilfredsstille målrettingskriteriene dine, er det en iboende usikkerhet rundt anskaffelsesprosessen av medlemmer, og variabiliteten av svarfrekvenser betyr at SurveyMonkey ikke kan garantere dette. Se avsnitt 5.2 hvis vi ikke kan oppfylle kjøpsspesifikasjonene dine.

3. Betaling og Audience-kreditter

Med mindre annet er avtalt, hvis SurveyMonkey godtar kjøpsforespørselen din, må du utføre betalingen før vi gir spørreundersøkelsen til medlemmer. Hvis du betaler med kredittkort, blir det registrerte kredittkortet ditt belastet. Hvis du betaler gjennom Audience-kreditter, som er underlagt vilkårene nedenfor, brukes de til å betale gebyrene fra kjøpet ditt.

Ved å kjøpe, godta eller bruke SurveyMonkey Audience-kreditter («Audience-kreditter»), forhåndsbetaler du for SurveyMonkey Audience-svar som du kan bestille fra tid til annen. Audience-kreditter kan bare brukes for slike svar og ekskluderer alle andre produkter eller tjenester som tilbys av SurveyMonkey. Du må bruke dine Audience-kreditter innen fem år fra kjøpsdato. Audience-kreditter er ikke overførbare, representerer ikke et pengekrav mot SurveyMonkey, og Audience-kreditter er ikke en lagret verdi, penger, har ingen pengeverdi eller gir ingen rett til tilgang til pengemidler eller verdien av pengemidler. Kjøpsbeløpet er ikke refunderbart dersom Audience-kredittene ikke brukes innen denne tidsperioden.

SurveyMonkey erkjenner at lovene i visse jurisdiksjoner gir juridiske rettigheter til forbrukere når det kommer til utløpsdatoer som ikke kan overstyres av kontrakt eller frafalles av de forbrukerne. Hvis du er en slik forbruker og en slik lov gjelder denne transaksjonen, er intet i disse vilkårene og betingelsene for Audience-kreditter til begrensning for forbrukerrettighetene.

Du kan sjekke din tilgjengelige saldo på Audience-kreditter i delen Min konto på SurveyMonkey-kontoen din. SurveyMonkey forbeholder seg retten til å korrigere din Audience-kredittsaldo dersom vi mener at det har oppstått en kontor-, fakturerings- eller regnskapsfeil.

4. Tilleggskrav, begrensinger og restriksjoner

4.1 Krav for SurveyMonkey Audience-spørreundersøkelser.

Spørreundersøkelsen din må overholde alle restriksjoner som er lagt ut på SurveyMonkey Audience-nettstedet på tidspunktet du sender inn en forespørsel om å gjøre et kjøp, og også oppfylle følgende kriterier:

(a) Innhold og struktur av spørreundersøkelser

1. Varighet.

Spørreundersøkelsen må ikke ta lenger enn 15 minutter for målgruppemedlemmer å gjennomføre i gjennomsnitt, som bestemt etter SurveyMonkeys forgodtbefinnende.

2. Ingen innsamling av kontaktdetaljer.

Spørreundersøkelsen din skal ikke samle inn kontaktinformasjon fra målgruppemedlemmene. Kontaktinformasjon inkluderer e-postadresser, telefonnumre og postadresser.

3. Ingen innsamling av sensitiv informasjon.

Spørreundersøkelsen din skal ikke be om kredittkortinformasjon, passord, personnumre eller lignende typer sensitiv identifiseringsinformasjon fra målgruppemedlemmene dine.

4. Forbudt innhold.

Med mindre SurveyMonkey har gitt deg skriftlig tillatelse, kan ikke spørreundersøkelsen din: (a) omhandle alkohol, tobakk eller narkotiske stoffer, dersom det er rettet mot målgruppemedlemmer som er under aldersgrensen for konsumpsjon; (b) omhandle eller inneholde pornografi eller (c) bryte med innholdspolicyen for spørreundersøkelser på https://no.surveymonkey.com/mp/legal/content-policy/.

5. Ingen markedsføring- eller rekrutteringsaktiviteter.

Audience-tjenesten er utformet for å hjelpe kundene våre med å utføre undersøkelser. Den har ikke som formål å direkte markedsføre et produkt, tjeneste eller konsept til respondenter av spørreundersøkelser. Spørreundersøkelsen kan ikke be målgruppemedlemmer om å fullføre oppgaver utenom spørreundersøkelsen din, inkludert besøke et annet nettsted, kjøpe eller abonnere på et produkt eller tjeneste, søke på en jobb eller lukke nettleseren.

(b) Kvalitet på spørreundersøkelsen

1. Klager fra spørreundersøkelsens respondenter.

Hvis SurveyMonkey mottar negative tilbakemeldinger fra målgruppemedlemmer om spørreundersøkelsen din, kommer SurveyMonkey til å gå gjennom disse tilbakemeldingene. Spørreundersøkelsen din kan bli suspendert eller annullert dersom tilbakemeldingene avslører at spørreundersøkelsen din ikke overholder denne innholdspolicyen.

2. Lav svarfrekvens.

Pågående spørreundersøkelser for Audience-tjenester kan bli suspenderte eller annullerte hvis SurveyMonkey mener de mottar en betydelig lavere svarfrekvens enn den gjennomsnittlige spørreundersøkelsen for Audience-tjenester etter lansering. Vi kalkulerer svarfrekvenser basert på antall besvarte spørreundersøkelser (inkludert fra de som har blitt filtrert ut av spørreundersøkelsen) delt på antall målgruppemedlemmer som startet på spørreundersøkelsen. Uvanlig lave svarfrekvenser tyder ofte på et problem med utformingen av spørreundersøkelsen, og vi kan ofte gi deg noen tips om hvordan du oppdaterer spørreundersøkelsen for å forbedre svarfrekvenser.

Det er på eget ansvar at du sikrer at spørreundersøkelsen overholder de forutgående kravene før du utfører en kjøpsforespørsel.

Selv om vi kan avslå kjøpsforespørselen din fordi spørreundersøkelsen ikke overholder kravene i dette avsnittet, betyr ikke en godkjennelse av kjøpsforespørselen nødvendigvis at spørreundersøkelsen din faktisk overholder alle disse kravene. I tillegg forbeholder SurveyMonkey seg retten til å nekte å legge ut en spørreundersøkelse dersom den inneholder innhold som blir regnet som upassende. I dette tilfellet, hvis problemene med spørreundersøkelsen ikke kan løses, kan kjøpet ditt bli annullert av SurveyMonkey i tråd med avsnitt 5.1.

4.2 Hvis kravene for spørreundersøkelsen ikke overholdes.

Hvis det blir gjort kjent for SurveyMonkey at spørreundersøkelsen din ikke overholder kravene fremstilt i avsnitt 4.1 på en rimelig måte, kommer SurveyMonkey til å informere deg skriftlig og gi deg muligheten til å endre spørreundersøkelsen for å rette opp uoverensstemmelsen. Dersom spørreundersøkelsen allerede pågår når vi på rimelig basis avgjør at den ikke overholder kravene fremstilt i avsnitt 4.1, kommer vi til å suspendere utgivelsen av spørreundersøkelsen til andre målgruppemedlemmer, og gi deg én sjanse til å rette opp og sende ut spørreundersøkelsen din igjen. Hvis spørreundersøkelsen ikke kan overholde kravene innen tretti (30) dager fra SurveyMonkey informerte deg om dette bruddet på overholdelsen, har SurveyMonkey ingen videre forpliktelser til deg i forbindelse med kjøpet ditt.

4.3 Ansvar for innhold i spørreundersøkelse.

Til tross for en eventuell involvering av SurveyMonkey i forberedelsen av innholdet i spørreundersøkelsen din, godtar du at det er du, og ikke SurveyMonkey, som holdes ansvarlig for den endelige godkjennelsen av alt innholdet i spørreundersøkelsene for SurveyMonkey Audience-tjenester. SurveyMonkey kan ikke holdes ansvarlig for feil eller utelatelser i spørreundersøkelsene dine.

4.4 SurveyMonkey-konto er påkrevd.

Ettersom spørreundersøkelser deles gjennom SurveyMonkeys spørreundersøkelsesplattform, må du abonnere på, eller ha godkjenning til å bruke, en SurveyMonkey-konto for å kunne bruke SurveyMonkey Audience. Hvis du ikke har tilgang til en slik konto, må du skaffe en før du gjennomfører et kjøp.

5. Annullering og refusjoner

5.1 Annullering av kjøp.

Så snart en betaling har blitt gjennomført for et SurveyMonkey Audience-kjøp, kan den IKKE refunderes, med unntak av enkelte tilfeller. SurveyMonkey kan annullere kjøpet ditt til enhver tid uten grunn, og i dette tilfellet har du rett på refusjon som beskrevet nedenfor.

5.2 Refusjoner og manglende evne til å innfri kjøpsspesifikasjoner.

Etter forespørsel, kommer SurveyMonkey til å gi deg en forholdsmessig refusjon for gebyrer du har betalt for kjøpet ditt hvis (1) du har overholdt disse Audience-vilkårene og alle SurveyMonkey Audience-policyer og SurveyMonkey ikke klarer å samle inn ditt ønskede antall besvarte spørreundersøkelser innen en rimelig tidsramme (fra datoen som spørreundersøkelsen ble sendt til målgruppemedlemmer); eller (2) SurveyMonkey annullerer kjøpet ditt uten grunn. Til tross for det forutgående, skal ingen refusjoner gjøres tilgjengelige hvis du endrer på spørreundersøkelsen på en måte som ikke har blitt godkjent av SurveyMonkey etter at den (i) har blitt sett over av SurveyMonkey eller (ii) har blitt delt med målgruppemedlemmer (inkludert endring av spørsmålene eller konfigurasjonen av innsamlerne brukt i Audience-tjenestene).

5.3 Forbrukskunder i EU.

Hvis du er en forbruker i EU, kan du annullere kjøpet ditt ved å gi SurveyMonkey en melding i løpet av 14-dagersperioden etter kjøpet ditt, uten å måtte oppgi en grunn. Hvis du vil utøve retten til å annullere, må du informere SurveyMonkey på support@surveymonkey.com om avgjørelsen din om å annullere denne kontrakten eller ved å fylle ut annulleringsskjemaet på https://help.surveymonkey.com/articles/en_US/kb/Subscription-Cancellation-Policy-Europe-only. Hvis du annullerer kjøpet i samsvar med dette avsnittet, kommer vi til å refundere alle betalinger vi har mottatt fra deg uten utilbørlige forsinkelser, og under ingen omstendigheter senere enn 14 dager fra dagen vi mottok meldingen din om annullering. Vi kommer til å gjennomføre denne refunderingen med den samme betalingsmetoden som du brukte for den innledende transaksjonen, med mindre noe annet er uttrykkelig avtalt. Under ingen omstendigheter skal du pådra deg gebyrer som følge av en slik refusjon. Til tross for det forutgående, hvis du har mottatt besvarte spørreundersøkelser under annulleringsperioden, kommer vi til å gi deg en forholdsmessig refusjon som ikke inkluderer refusjon for de besvarte spørreundersøkelsene som du mottok opp til tiden vi mottok meldingen om at du ville annullere. Etter annulleringen gir du opp rettighetene dine til å motta kjøpet ditt.

6. Personvern

6.1 Personvernerklæring

Ditt kjøp og din bruk av SurveyMonkey Audience er underlagt (a) personvernerklæringen for SurveyMonkey Contribute på https://contribute.surveymonkey.com/privacy, hvor du er en «panelkjøper», hvis kilden til målgruppemedlemmer (som definert i avsnitt 7.1) som brukes for SurveyMonkey Audience-spørreundersøkelsen, er SurveyMonkey Contribute, og (b) SurveyMonkeys personvernerklæring på https://no.surveymonkey.com/mp/legal/privacy-policy/, hvilket også gjelder SurveyMonkey Audience.

6.2 Ulik behandling av spørreundersøkelser.

Vær oppmerksom på at SurveyMonkey Audience-spørreundersøkelsene dine behandles ulikt fra spørreundersøkelser som opprettes på SurveyMonkey og ikke er fra SurveyMonkey Audience. Følgelig godtar du at SurveyMonkey kan bruke dine svar fra SurveyMonkey Audience-spørreundersøkelsen og annen spørreundersøkelsesdata til å gi andre SurveyMonkey Audience-kjøpere ekstra målrettingskriterier, slik at de kan målrette mot en mer spesifikk gruppe medlemmer. Med unntak av dette, bruker imidlertid SurveyMonkey ikke SurveyMonkey Audience-dataene dine til eget bruk, og SurveyMonkey kommer heller ikke til å direkte dele faktiske svar på spørreundersøkelser med noen andre SurveyMonkey Audience-kjøpere.

7. Generelt

7.1 Kilden til målgruppemedlemmer.

Målgruppemedlemmer kan anskaffes av SurveyMonkey fra en rekke spørreundersøkelsespaneler. Med mindre annet er skriftlig avtalt av SurveyMonkey, kommer spørreundersøkelsespanelet eller panelene til å bli utvalgt etter SurveyMonkeys forgodtbefinnende («kilden til målgruppemedlemmer»), SurveyMonkeys utvalg er tiltenkt å på en best mulig måte innfri dine påkrevde kriterier slik SurveyMonkey har oppfattet dem. Hvis SurveyMonkey henter målgruppemedlemmer fra tredjepartsleverandører, vil SurveyMonkey fortsatt være ansvarlig overfor deg når det gjelder alle ytelser som kreves under disse Audience-vilkårene.

7.2 Leveringsfraskrivelse.

SurveyMonkey fremholder eller garanterer ikke at: (a) selv om kjøpsforespørselen din ble godtatt, at du kan samle inn det ønskede antallet besvarte spørreundersøkelser i en gitt tidsramme; og (b) medlemmer faktisk innehar eller innfrir de påkrevde kriteriene som de har fremholdt til SurveyMonkey at de innehar eller innfrir.

7.3 GARANTIFRASKRIVELSE.

MED UNNTAK AV DET SOM UTTRYKKELIG FREMGÅR AV DETTE DOKUMENTET, OG I DEN MAKSIMALE GRAD GJELDENDE LOV TILLATER DET, GIR SURVEYMONKEY VERKEN NOEN FREMSTILLINGER ELLER GARANTIER OM SURVEYMONKEY AUDIENCE, INKLUDERT OM EGNETHETEN, PÅLITELIGHETEN, TILGJENGELIGHETEN, AKTUALITETEN ELLER KVALITETEN AV SURVEYMONKEY AUDIENCE-TJENESTEN, OG HELLER IKKE NØYAKTIGHETEN AV DENNE TJENESTEN ELLER INFORMASJON SOM UTVINNES FRA BRUKEN AV DENNE TJENESTEN.

7.4 Hele avtalen.

Disse Audience-vilkårene og alle policyer og andre dokumenter som blir henvist til i disse Audience-vilkårene utgjør hele avtalen mellom deg og SurveyMonkey, og erstatter alle tidligere og samtidige kommunikasjoner, forståelser og avtaler i forbindelse med det gjeldende temaet herav, enten det skulle være muntlig eller skriftlig. Ingen rettelser eller avkall på disse Audience-vilkårene er gyldig med mindre de er skriftlige og signert av både deg og SurveyMonkey.

7.5 Enhet som inngår kontrakt.

Hvis du er bosatt eller har ditt hovedforetak i USA, blir SurveyMonkey Audience-tjenesten gitt til deg av SurveyMonkey Inc. Ellers blir SurveyMonkey Audience-tjenesten gitt til deg av SurveyMonkey Europe UC.