Tjenestevilkår for selvbetjent Audience

Versjoner:

SIST OPPDATERT: mandag 10. oktober 2022

Disse tjenestevilkårene for selvbetjent SurveyMonkey Audience («Audience-vilkår») er «Tilleggsvilkår» til Vilkårene for bruk av Momentive («Vilkår for bruk») og sammen styrer de kjøp, godtakelse eller bruk av Momentives løsninger og tjenester som inkluderer SurveyMonkey Audience-svar (henvist til som «SurveyMonkey Audience» eller «Audience») og kreditter for markedsundersøkelse (henvist til som «kreditter for markedsundersøkelse» eller «kreditter») og Momentives løsninger for markeds-, produkt- og merkeinnsikt (samlet henvist til som «Markedsundersøkelsestjeneste(r)»). Markedsundersøkelsestjenester er en «Tjeneste» i henhold til vilkårene for bruk. Termene i anførselstegn, som ellers ikke er definert i disse Audience-vilkårene, har betydningen som er angitt i vilkårene for bruk.

Hvis du ønsker å bruke spørreundersøkelsesverktøyet vårt til å sende en spørreundersøkelse til paneldeltakere som oppfyller de profilerte målrettingskriteriene, kan du sende inn disse profilerte målrettingskriteriene til oss sammen med kjøpsspesifikasjonene dine.

Når du sender kjøpsspesifikasjonene til oss, får du tilbake prisen og en anslått tidsramme for leveringen av de besvarte spørreundersøkelsene dine.

Du kan deretter bekrefte kjøpsspesifikasjonene dine og, hvis det er påkrevd, sende inn betalingsinformasjon for å opprette kjøpsforespørselen. Innsendelsen av en kjøpsforespørsel indikerer at du godtar disse Audience-vilkårene.

Vi sender deg en bekreftelse på kjøpsforespørselen din ved å gi deg en faktura eller en annen form for ordrebekreftelse.

Etter at kjøpsforespørselen din er mottatt, kommer vi til å evaluere den og informere deg om når vi kan fullføre den. Vi evaluerer kjøpsforespørsler basert på en rekke ulike faktorer. En av grunnene til at vi ikke nødvendigvis kan fullføre kjøpsforespørselen din, er hvis vi tror vi har et utilstrekkelig antall tilgjengelige paneldeltakere som oppfyller de profilerte målrettingskriteriene og kvalifiseringsandelen for å levere antallet besvarte spørreundersøkelser som du forespurte.

Dersom kjøpsforespørselen din godtas, er det ikke garantert at vi kan gi deg antallet besvarte spørreundersøkelser du ønsker innen profilerte den angitte tidsrammen. Angitte tidsrammer er bare anslag. Selv om vi bare godtar kjøpsforespørselen din dersom vi tror at vi kan tilfredsstille de profilerte målrettingskriteriene dine, betyr den iboende usikkerhet rundt anskaffelsesprosessen av paneldeltakere, nøyaktigheten av den anslåtte kvalifiseringsandelen og variabiliteten av svarfrekvenser at vi ikke kan garantere dette. Se avsnitt 5.2 hvis vi ikke kan oppfylle kjøpsspesifikasjonene dine.

Hvis vi godtar kjøpsforespørselen din, må du utføre betalingen før vi gir spørreundersøkelsen til paneldeltakere. Hvis du betaler med kredittkort, blir det registrerte kredittkortet ditt belastet. Hvis du betaler ved å bruke kreditter, som er underlagt vilkårene nedenfor, brukes de til å betale gebyrene fra kjøpet ditt.

Spørreundersøkelsen din må overholde alle restriksjoner som er lagt ut på SurveyMonkey Audience-nettstedet vårt på tidspunktet du sender inn en forespørsel om å gjøre et kjøp, og også oppfylle følgende kriterier:

(a) Innhold og struktur av spørreundersøkelser

1. Varighet.

Spørreundersøkelsen må ikke ta lenger enn 15 minutter for paneldeltakerne i målgruppen å gjennomføre i gjennomsnitt, som bestemt etter Momentives forgodtbefinnende.

2. Ingen innsamling av personlig informasjon.

Spørreundersøkelsen kan ikke samle inn personlig informasjon fra paneldeltakerne i målgruppen. Dette inkluderer e-postadresser, telefonnumre, postadresser, brukernavn, IP-adresser, MAC-adresser eller noe annet som kan regnes for å være personlig data i henhold til loven.

3. Ingen innsamling av sensitiv informasjon.

Spørreundersøkelsen din skal ikke be om kredittkortinformasjon, passord, personnumre eller lignende typer sensitiv identifiseringsinformasjon fra paneldeltakerne i målgruppen.

4. Forbudt innhold.

Med mindre vi har gitt deg skriftlig tillatelse, kan ikke spørreundersøkelsen din (a) omhandle alkohol, tobakk eller rusmidler til ikke-medisinsk bruk, dersom det er rettet mot paneldeltakerne i målgruppen som er under aldersgrensen for forbruk (b) omhandle eller inneholde pornografi (c) bryte med retningslinjene for akseptabel bruk.

5. Ingen markedsføring- eller rekrutteringsaktiviteter.

SurveyMonkey Audience er utformet for å hjelpe kundene våre med å utføre undersøkelser. Den har formål å direkte markedsføre et produkt, tjeneste eller konsept til respondenter av spørreundersøkelser. Spørreundersøkelsen kan ikke be paneldeltakerne i målgruppen om å fullføre oppgaver utenom spørreundersøkelsen din, inkludert besøke et annet nettsted, kjøpe eller abonnere på et produkt eller tjeneste, søke på en jobb eller lukke nettleseren.

(b) Kvalitet på spørreundersøkelsen

1. Klager fra spørreundersøkelsens respondenter.

Hvis vi mottar negative tilbakemeldinger fra paneldeltakerne i målgruppen om spørreundersøkelsen din, kommer vi til å gå gjennom disse tilbakemeldingene. Spørreundersøkelsen din kan bli suspendert eller annullert dersom tilbakemeldingene avslører at spørreundersøkelsen din ikke overholder disse Audience-vilkårene eller retningslinjene for akseptabel bruk.

2. Lav svarfrekvens.

Pågående Audience-spørreundersøkelser kan bli suspenderte eller annullerte hvis vi mener de mottar en betydelig lavere svarfrekvens enn den gjennomsnittlige Audience-spørreundersøkelsen etter lansering. Vi beregner svarfrekvenser basert på totalt antall paneldeltakere som besvarte en spørreundersøkelse (uavhengig av kvalifisering) delt på antall paneldeltakere som startet på spørreundersøkelsen.

Uvanlig lave svarfrekvenser tyder ofte på et problem med utformingen av spørreundersøkelsen, og vi kan ofte gi deg noen tips om hvordan du oppdaterer spørreundersøkelsen for å forbedre svarfrekvenser.

Selv om vi kan avslå kjøpsforespørselen din fordi spørreundersøkelsen ikke overholder kravene i dette avsnittet, betyr ikke en godkjennelse av kjøpsforespørselen nødvendigvis at spørreundersøkelsen din faktisk overholder alle disse kravene. I tillegg forbeholder vi oss retten til å nekte å legge ut en spørreundersøkelse dersom den inneholder innhold som, etter vårt eget skjønn, blir regnet som upassende. I dette tilfellet, hvis problemene med spørreundersøkelsen ikke kan løses, kan kjøpet ditt bli annullert av oss i tråd med avsnitt 5.1.

Hvis det blir gjort kjent for oss at spørreundersøkelsen din ikke overholder kravene fremstilt i avsnitt 4.1 på en rimelig måte, kommer vi til å informere deg skriftlig og gi deg muligheten til å endre spørreundersøkelsen for å rette opp uoverensstemmelsen. Dersom spørreundersøkelsen allerede pågår når vi på rimelig basis avgjør at den ikke overholder kravene fremstilt i avsnitt 4.1, kommer vi til å suspendere utgivelsen av spørreundersøkelsen til andre paneldeltakere i målgruppen, og gi deg én sjanse til å rette opp og sende ut spørreundersøkelsen din igjen. Hvis spørreundersøkelsen ikke overholder kravene innen tretti (30) dager fra vi informerte deg om dette bruddet på overholdelsen, har vi ingen videre forpliktelser til deg i forbindelse med kjøpet ditt.

Til tross for en eventuell involvering av Momentive i forberedelsen av innholdet i spørreundersøkelsen din godtar du at det er du, og ikke Momentive, som holdes ansvarlig for den endelige godkjennelsen av alt innholdet i Audience-spørreundersøkelsene. Momentive kan ikke holdes ansvarlig for feil eller utelatelser i spørreundersøkelsene dine.

Ettersom spørreundersøkelser sendes ut via spørreundersøkelsesplattformen vår, må du ha en SurveyMonkey-konto for å kunne bruke SurveyMonkey Audience. Hvis du ikke har tilgang til en slik konto, må du skaffe en før du gjennomfører et kjøp.

4.1 Annullering av kjøpet.

Så snart en betaling har blitt gjennomført for et kjøp, kan den IKKE refunderes, med unntak av enkelte tilfeller. Vi kan annullere kjøpet ditt til enhver tid uten grunn, og i dette tilfellet har du rett på refusjon som beskrevet nedenfor.

4.2 Refusjoner og manglende evne til å innfri kjøpsspesifikasjoner.

Etter forespørsel, kommer vi til å gi deg en proporsjonal refusjon for gebyrer du har betalt for kjøpet ditt av SurveyMonkey Audience hvis (1) du har overholdt disse Audience-vilkårene og alle Audience-retningslinjer og vi ikke klarer å samle inn ditt ønskede antall fullførte svar på spørreundersøkelse innen en rimelig tidsramme (fra datoen spørreundersøkelsen ble sendt til paneldeltakere i målgruppen), eller (2) vi annullerer kjøpet ditt uten grunn. Den proporsjonale refusjonen skal bruke samme metode som du kjøpte SurveyMonkey Audience med. Til tross for det forutgående, skal ingen refusjoner gjøres tilgjengelige hvis du endrer spørreundersøkelsen på en måte som ikke har blitt godkjent av oss etter at den (i) har blitt sett over av oss eller (ii) har blitt delt med paneldeltakere i målgruppen (inkludert endring av spørsmålene eller konfigurasjonen av innsamlerne brukt i SurveyMonkey Audience). I tillegg utsteder vi ikke en refusjon i tilfeller der vi ikke kan innhente det ønskelige antallet fullføre svar for spørreundersøkelsen på grunn av faktorer innen din kontroll, inkludert, men ikke begrenset til (a) riktig måling av forventet hyppighetsfrekvens, (b) benyttelse av riktige målrettingskriterier for å oppnå ønskelig demografisk målretting og (c) overholdelse av utformingsveiledningene våre for SurveyMonkey Audience.

Kjøp og bruk av Audience er underlagt (a) personvernreglene for SurveyMonkey Contribute, hvor du er en «panelkjøper», hvis kilden til paneldeltakere i målgruppen (som definert i avsnitt 7.1) som brukes til Audience-spørreundersøkelsen, er SurveyMonkey Contribute, og (b) de primære personvernreglene våre, som også gjelder for SurveyMonkey Audience.

Vær oppmerksom på at Audience-spørreundersøkelsene dine (inkludert som brukt i forbindelse med løsningene våre for markedsundersøkelser) behandles ulikt fra spørreundersøkelser som opprettes på plattformen vår og ikke er fra SurveyMonkey Audience. Følgelig godtar du at Momentive kan bruke svarene dine fra Audience-spørreundersøkelsen og andre spørreundersøkelsesdata til å gi andre Audience-kjøpere ekstra profilerte målrettingskriterier, slik at de kan målrette mot en mer spesifikk gruppe paneldeltakere. Momentive kan også bruke teknikker som maskinlæring på svarene til Audience-spørreundersøkelsen for å fastsette kvaliteten og overholdelse av relevante vilkår for bruk hos paneldeltakerne målgruppen, slik at vi kan opprettholde konsekvente og pålitelige paneldeltakere i målgruppen. Med unntak av dette og bruken av Benchmarks innenfor markedsundersøkelsestjenestene våre, bruker Momentive imidlertid ikke Audience-dataene dine til eget bruk, og Momentive kommer heller ikke til direkte å dele faktiske svar på spørreundersøkelser med noen andre SurveyMonkey Audience-kjøpere.

Ved å kjøpe, godta eller bruke kreditter forhåndsbetaler du for Audience-svar og markedsundersøkelsesløsningene våre som du kan bestille fra tid til annen. Kreditter kan bare brukes for disse formålene og ekskluderer alle andre produkter eller tjenester som tilbys av Momentive. Du må bruke kredittene innen ett (1) år fra kjøpet. Kjøpsbeløpet er ikke refunderbart dersom kredittene ikke brukes innen denne tidsperioden. Kreditter er ikke-overførbare med unntak av overføring av kreditter mellom medlemmer av samme SurveyMonkey Teams-abonnement hvis kreditter er i samme valuta. Teamet ditt er eneansvarlig for forvaltning og administrering av kredittene dine og all bruk derav. Kreditter representerer ikke et pengekrav mot Momentive, og kreditter er ikke en lagret verdi, penger, har ingen pengeverdi eller gir ingen rett til tilgang til pengemidler eller verdien av pengemidler.

Momentive erkjenner at lovene i visse jurisdiksjoner gir juridiske rettigheter til forbrukere med hensyn til utløpsdatoer, som ikke kan overstyres av kontrakt eller frafalles av forbrukerne det gjelder. Hvis du er en slik forbruker, og en slik lov gjelder denne transaksjonen, begrenser intet i disse vilkårene de forbrukerrettighetene.

Du kan sjekke den tilgjengelige saldoen din på kreditter i delen Min konto i SurveyMonkey-kontoen din. Momentive forbeholder seg retten til å korrigere kredittsaldoen din dersom vi mener at det har oppstått en kontor-, fakturerings- eller regnskapsfeil.

Paneldeltakere i målgruppen kan anskaffes av Momentive fra en rekke spørreundersøkelsespaneler. Med mindre annet er skriftlig avtalt av Momentive, kommer spørreundersøkelsespanelet eller -panelene til å bli utvalgt etter Momentives forgodtbefinnende («kilde til paneldeltakere i målgruppen»). Momentives utvalg er tiltenkt å på en best mulig måte innfri de profilerte målgruppekriteriene dine slik Momentive har oppfattet dem. Hvis Momentive henter paneldeltakere i målgruppen fra tredjepartsleverandører, er Momentive fortsatt ansvarlig overfor deg når det gjelder alle ytelser som kreves i henhold til disse Audience-vilkårene.

Momentive fremholder eller garanterer ikke at: (a) selv om kjøpsforespørselen din ble godtatt, at du kan samle inn det ønskede antallet besvarte spørreundersøkelser i en gitt tidsramme og (b) paneldeltakere faktisk innehar eller innfrir de profilerte målrettingskriteriene som de har fremholdt til Momentive at de innehar eller innfrir.

MED UNNTAK AV DET SOM UTTRYKKELIG FREMGÅR AV DETTE DOKUMENTET, OG I DEN MAKSIMALE GRAD GJELDENDE LOV TILLATER DET, GIR MOMENTIVE HVERKEN NOEN FREMSTILLINGER ELLER GARANTIER OM AUDIENCE, INKLUDERT OM EGNETHETEN, PÅLITELIGHETEN, TILGJENGELIGHETEN, AKTUALITETEN ELLER KVALITETEN AV MARKEDSUNDERSØKELSESTJENESTEN, OG HELLER IKKE NØYAKTIGHETEN AV DENNE TJENESTEN ELLER INFORMASJON SOM UTVINNES FRA BRUKEN AV DENNE TJENESTEN.

Disse Audience-vilkårene og alle policyer og andre dokumenter som blir henvist til i disse Audience-vilkårene, utgjør hele avtalen mellom deg og Momentive, og erstatter alle tidligere og samtidige kommunikasjoner, forståelser og avtaler i forbindelse med det gjeldende temaet, enten det skulle være muntlig eller skriftlig. Ingen rettelser av eller avkall på disse Audience-vilkårene er gyldig med mindre de er skriftlige og signert av både deg og Momentive.

Hvis du er bosatt eller har ditt hovedforetak i USA, blir markedsundersøkelsestjenesten levert til deg av Momentive Inc. Ellers blir markedsundersøkelsestjenesten levert til deg av Momentive Europe UC.