Tjenestevilkår for selvbetjent Audience

Versjoner:

SIST OPPDATERT: 1. juli 2021

Disse SurveyMonkey Audience-tjenestevilkårene («Audience-vilkår») er «Tilleggsvilkår» til Vilkårene for bruk av Momentive («Vilkår for bruk») og sammen styrer de kjøp, godtakelse eller bruk av SurveyMonkey Audience (henvist til som «SurveyMonkey Audience» eller «Audience») og Audience-kreditter (henvist til som «SurveyMonkey Audience-kreditter» eller «Kreditter») (Audience, kreditter og løsningene våre for markedsundersøkelser blir samlet henvist til om «Audience-tjenester»). Audience-tjenester er en «Tjeneste» i henhold til vilkårene for bruk. Uttrykkene med store bokstaver, som ellers ikke er definert i disse Audience-vilkårene, har betydningen som er angitt i vilkårene for bruk.

Hvis du ønsker å bruke spørreundersøkelsesverktøyet vårt til å sende en spørreundersøkelse til medlemmer som oppfyller de påkrevde kriteriene, kan du sende inn disse påkrevde kriteriene til oss sammen med kjøpsspesifikasjonene dine.

Når du sender kjøpsspesifikasjonene til oss, får du tilbake prisen og en anslått tidsramme for leveringen av de besvarte spørreundersøkelsene dine.

Du kan deretter bekrefte kjøpsspesifikasjonene dine og, hvis det er påkrevd, sende inn betalingsinformasjon for å opprette kjøpsforespørselen. Innsendelsen av en kjøpsforespørsel indikerer at du godtar disse Audience-vilkårene.

Vi sender deg en bekreftelse på kjøpsforespørselen din ved å gi deg en faktura eller en annen form for ordrebekreftelse.

Etter at kjøpsforespørselen din er mottatt, kommer vi til å evaluere den og informere deg om når vi kan fullføre den. Vi evaluerer kjøpsforespørsler basert på en rekke ulike faktorer. En av grunnene til at vi ikke nødvendigvis kan fullføre kjøpsforespørselen din, er hvis vi tror vi har et utilstrekkelig antall tilgjengelige medlemmer som oppfyller målrettingskriteriene dine til å levere antallet besvarte spørreundersøkelser som du forespurte.

Dersom kjøpsforespørselen din godtas, er det ikke garantert at vi kan gi deg antallet besvarte spørreundersøkelser du ønsker innen den angitte tidsrammen. Angitte tidsrammer er bare anslag. Selv om vi kun godtar kjøpsforespørselen din dersom vi tror at vi kan tilfredsstille målrettingskriteriene dine, er det en iboende usikkerhet rundt anskaffelsesprosessen av medlemmer, og variabiliteten av svarfrekvenser betyr at vi ikke kan garantere dette. Se avsnitt 5.2 hvis vi ikke kan oppfylle kjøpsspesifikasjonene dine.

Hvis vi godtar kjøpsforespørselen din, må du utføre betalingen før vi gir spørreundersøkelsen til medlemmer. Hvis du betaler med kredittkort, blir det registrerte kredittkortet ditt belastet. Hvis du betaler ved å bruke kreditter, som er underlagt vilkårene nedenfor, brukes de til å betale gebyrene fra kjøpet ditt.

Spørreundersøkelsen din må overholde alle restriksjoner som er lagt ut på Audience-nettstedet vårt på tidspunktet du sender inn en forespørsel om å gjøre et kjøp, og også oppfylle følgende kriterier:

(a) Innhold og struktur av spørreundersøkelser

1. Varighet.

Spørreundersøkelsen må ikke ta lenger enn 15 minutter for målgruppemedlemmer å gjennomføre i gjennomsnitt, som bestemt etter Momentives forgodtbefinnende.

2. Ingen innsamling av personlig informasjon.

Spørreundersøkelsen kan ikke samle inn personlig informasjon fra medlemmene av målgruppen. Dette inkluderer e-postadresser, telefonnumre, postadresser, brukernavn, IP-adresser, MAC-adresser eller noe annet som kan regnes for å være personlig data i henhold til loven.

3. Ingen innsamling av sensitiv informasjon.

Spørreundersøkelsen din skal ikke be om kredittkortinformasjon, passord, personnumre eller lignende typer sensitiv identifiseringsinformasjon fra målgruppemedlemmene dine.

4. Forbudt innhold.

Med mindre vi har gitt deg skriftlig tillatelse, kan ikke spørreundersøkelsen din (a) omhandle alkohol, tobakk eller rusmidler til ikke-medisinsk bruk, dersom det er rettet mot målgruppemedlemmer som er under aldersgrensen for forbruk; (b) omhandle eller inneholde pornografi; (c) bryte med retningslinjene for akseptabel bruk.

5. Ingen markedsføring- eller rekrutteringsaktiviteter.

Audience-tjenesten er utformet for å hjelpe kundene våre med å utføre undersøkelser. Den har ikke som formål å direkte markedsføre et produkt, tjeneste eller konsept til respondenter av spørreundersøkelser. Spørreundersøkelsen kan ikke be målgruppemedlemmer om å fullføre oppgaver utenom spørreundersøkelsen din, inkludert besøke et annet nettsted, kjøpe eller abonnere på et produkt eller tjeneste, søke på en jobb eller lukke nettleseren.

(b) Kvalitet på spørreundersøkelsen

1. Klager fra spørreundersøkelsens respondenter.

Hvis vi mottar negative tilbakemeldinger fra målgruppemedlemmer om spørreundersøkelsen din, kommer vi til å gå gjennom disse tilbakemeldingene. Spørreundersøkelsen din kan bli suspendert eller annullert dersom tilbakemeldingene avslører at spørreundersøkelsen din ikke overholder disse Audience-vilkårene eller retningslinjene for akseptabel bruk.

2. Lav svarfrekvens.

Pågående spørreundersøkelser for Audience-tjenester kan bli suspenderte eller annullerte hvis vi mener de mottar en betydelig lavere svarfrekvens enn den gjennomsnittlige spørreundersøkelsen for Audience-tjenester etter lansering. Vi kalkulerer svarfrekvenser basert på antall besvarte spørreundersøkelser (inkludert fra de som har blitt filtrert ut av spørreundersøkelsen) delt på antall målgruppemedlemmer som startet på spørreundersøkelsen. Uvanlig lave svarfrekvenser tyder ofte på et problem med utformingen av spørreundersøkelsen, og vi kan ofte gi deg noen tips om hvordan du oppdaterer spørreundersøkelsen for å forbedre svarfrekvenser.

Selv om vi kan avslå kjøpsforespørselen din fordi spørreundersøkelsen ikke overholder kravene i dette avsnittet, betyr ikke en godkjennelse av kjøpsforespørselen nødvendigvis at spørreundersøkelsen din faktisk overholder alle disse kravene. I tillegg forbeholder vi oss retten til å nekte å legge ut en spørreundersøkelse dersom den inneholder innhold som, etter vårt eget skjønn, blir regnet som upassende. I dette tilfellet, hvis problemene med spørreundersøkelsen ikke kan løses, kan kjøpet ditt bli annullert av oss i tråd med avsnitt 5.1.

Hvis det blir gjort kjent for oss at spørreundersøkelsen din ikke overholder kravene fremstilt i avsnitt 4.1 på en rimelig måte, kommer vi til å informere deg skriftlig og gi deg muligheten til å endre spørreundersøkelsen for å rette opp uoverensstemmelsen. Dersom spørreundersøkelsen allerede pågår når vi på rimelig basis avgjør at den ikke overholder kravene fremstilt i avsnitt 4.1, kommer vi til å suspendere utgivelsen av spørreundersøkelsen til andre målgruppemedlemmer, og gi deg én sjanse til å rette opp og sende ut spørreundersøkelsen din igjen. Hvis spørreundersøkelsen ikke overholder kravene innen tretti (30) dager fra vi informerte deg om dette bruddet på overholdelsen, har vi ingen videre forpliktelser til deg i forbindelse med kjøpet ditt.

Til tross for en eventuell involvering av Momentive i forberedelsen av innholdet i spørreundersøkelsen din godtar du at det er du, og ikke Momentive, som holdes ansvarlig for den endelige godkjennelsen av alt innholdet i Audience-spørreundersøkelsene. Momentive kan ikke holdes ansvarlig for feil eller utelatelser i spørreundersøkelsene dine.

Ettersom spørreundersøkelser sendes ut via spørreundersøkelsesplattformen vår, må du abonnere på, eller ha godkjenning til å bruke, en SurveyMonkey-konto for å kunne bruke Audience. Hvis du ikke har tilgang til en slik konto, må du skaffe en før du gjennomfører et kjøp.

4.1 Annullering av kjøpet.

Så snart en betaling har blitt gjennomført for et kjøp, kan den IKKE refunderes, med unntak av enkelte tilfeller. Vi kan annullere kjøpet ditt til enhver tid uten grunn, og i dette tilfellet har du rett på refusjon som beskrevet nedenfor.

4.2 Refusjoner og manglende evne til å innfri kjøpsspesifikasjoner.

Etter forespørsel kommer vi til å gi deg en forholdsmessig refusjon for gebyrer du har betalt for kjøpet ditt av Audience hvis (1) du har overholdt disse Audience-vilkårene og alle Audience-policyer og vi ikke klarer å samle inn ditt ønskede antall besvarte spørreundersøkelser innen en rimelig tidsramme (fra datoen som spørreundersøkelsen din ble sendt til målgruppemedlemmer); eller (2) vi annullerer kjøpet ditt uten grunn. Den forholdsmessige refusjonen skal gjøres i samme form som metoden du brukte til å kjøpe Audience. Til tross for det forutgående skal ingen refusjoner gjøres tilgjengelige hvis du endrer spørreundersøkelsen på en måte som ikke har blitt godkjent av oss etter at den (i) har blitt sett over av oss eller (ii) har blitt delt med målgruppemedlemmer (inkludert endring av spørsmålene eller konfigurasjonen av inngangspunktene brukt i Audience-tjenestene).

Kjøp og bruk av Audience er underlagt (a) personvernreglene for SurveyMonkey Contribute, hvor du er en «panelkjøper», hvis kilden til målgruppemedlemmer (som definert i avsnitt 7.1) som brukes til Audience-spørreundersøkelsen, er SurveyMonkey Contribute, og (b) de primære personvernreglene våre, som også gjelder for Audience.

Vær oppmerksom på at Audience-spørreundersøkelsene dine (inkludert som brukt i forbindelse med løsningene våre for markedsundersøkelser) behandles ulikt fra spørreundersøkelser som opprettes på plattformen vår og ikke er fra SurveyMonkey Audience. Følgelig godtar du at Momentive kan bruke svarene dine fra Audience-spørreundersøkelsen og andre spørreundersøkelsesdata til å gi andre Audience-kjøpere ekstra målrettingskriterier, slik at de kan målrette mot en mer spesifikk gruppe medlemmer. Momentive kan også bruke teknikker som maskinlæring på svarene til Audience-spørreundersøkelsen for å fastsette kvaliteten og overholdelse av relevante vilkår for bruk hos målgruppen slik at vi kan opprettholde konsekvente og pålitelige medlemmer i målgruppen. Med unntak av dette og bruken av Benchmarks innenfor løsningene våre for markedsundersøkelser, bruker imidlertid ikke Momentive Audience-dataene dine til eget bruk, og Momentive kommer heller ikke til direkte å dele faktiske svar på spørreundersøkelser med noen andre Audience-kjøpere.

Ved å kjøpe, godta eller bruke kreditter forhåndsbetaler du for Audience-svar og kjøp av våre løsninger for markedsundersøkelser, som du kanskje ønsker å bestille fra tid til annen. Kreditter kan kun brukes for disse formålene og ekskluderer alle andre produkter og tjenester som tilbys av Momentive. Du må bruke kredittene dine innen ett (1) år fra kjøpet. Kjøpsbeløpet er ikke refunderbart dersom kredittene ikke brukes innen denne tidsperioden. Kreditter kan ikke overføres. Kreditter representerer ikke et pengekrav mot Momentive, og kreditter er ikke en lagret verdi eller penger, det har ingen pengeverdi og gir ingen rett til tilgang til pengemidler eller verdien av pengemidler.

Momentive erkjenner at lovene i visse jurisdiksjoner gir juridiske rettigheter til forbrukere med hensyn til utløpsdatoer, som ikke kan overstyres av kontrakt eller frafalles av forbrukerne det gjelder. Hvis du er en slik forbruker, og en slik lov gjelder denne transaksjonen, begrenser intet i disse vilkårene de forbrukerrettighetene.

Du kan sjekke den tilgjengelige saldoen din på kreditter i delen Min konto i SurveyMonkey-kontoen din. Momentive forbeholder seg retten til å korrigere kredittsaldoen din dersom vi mener at det har oppstått en kontor-, fakturerings- eller regnskapsfeil.

Målgruppemedlemmer kan anskaffes av Momentive fra en rekke spørreundersøkelsespaneler. Med mindre annet er skriftlig avtalt av Momentive, kommer spørreundersøkelsespanelet eller -panelene til å bli utvalgt etter Momentives forgodtbefinnende («kilden til målgruppemedlemmer»). Momentives utvalg er tiltenkt å på en best mulig måte innfri de påkrevde kriteriene dine slik Momentive har oppfattet dem. Hvis Momentive henter målgruppemedlemmer fra tredjepartsleverandører, er Momentive fortsatt ansvarlig overfor deg når det gjelder alle ytelser som kreves i henhold til disse Audience-vilkårene.

Momentive fremholder eller garanterer ikke at: (a) selv om kjøpsforespørselen din ble godtatt, at du kan samle inn det ønskede antallet besvarte spørreundersøkelser i en gitt tidsramme; og (b) medlemmer faktisk innehar eller innfrir de påkrevde kriteriene som de har fremholdt til Momentive at de innehar eller innfrir.

MED UNNTAK AV DET SOM UTTRYKKELIG FREMGÅR AV DETTE DOKUMENTET, OG I DEN MAKSIMALE GRAD GJELDENDE LOV TILLATER DET, GIR MOMENTIVE VERKEN NOEN FREMSTILLINGER ELLER GARANTIER OM AUDIENCE, INKLUDERT OM EGNETHETEN, PÅLITELIGHETEN, TILGJENGELIGHETEN, AKTUALITETEN ELLER KVALITETEN AV AUDIENCE-TJENESTEN, OG HELLER IKKE NØYAKTIGHETEN AV DENNE TJENESTEN ELLER INFORMASJON SOM UTVINNES FRA BRUKEN AV DENNE TJENESTEN.

Disse Audience-vilkårene og alle policyer og andre dokumenter som blir henvist til i disse Audience-vilkårene, utgjør hele avtalen mellom deg og Momentive, og erstatter alle tidligere og samtidige kommunikasjoner, forståelser og avtaler i forbindelse med det gjeldende temaet, enten det skulle være muntlig eller skriftlig. Ingen rettelser av eller avkall på disse Audience-vilkårene er gyldig med mindre de er skriftlige og signert av både deg og Momentive.

Hvis du er bosatt eller har ditt hovedforetak i USA, blir Audience-tjenesten levert til deg av Momentive Inc. Ellers blir Audience-tjenesten levert til deg av Momentive Europe UC.