Spørreundersøkelser for bilkjøp og -reparasjoner
Gi kundetilfredsheten et løft ved bruk av spørreundersøkelser for bilkjøp og -reparasjoner.
For de aller fleste er en bil en stor investering, det eneste folk bruker mer tid og penger på er boligkjøp.
Det er derfor ikke overraskende at mange bilkjøpere over hele verden undersøker ganske mye på nettet før de kjøper noe ved å gå gjennom produsenter, modeller, alternativer og finansiering.
Kundene gjør undersøkelser, og det bør du også. Bruk spørreundersøkelser på nettet for å finne ut hva kundene trenger, og hvordan du kan gjøre din bilforhandler, bilutleie eller delforhandler til et sted kundene ønsker å gjøre forretninger med.
Kom raskt i gang med spørreundersøkelsesmaler laget av spesialister, eller lag dine egne bilrelaterte spørsmål. Vi gjør det enkelt å samle inn svar og analysere resultatene etterpå.
Slik bruker du spørreundersøkelser for bilkjøp og -reparasjoner
Bruk spørreundersøkelser på nett fra SurveyMonkey for å finne ut hvor godt du ligger an med tanke på kunder som ønsker å kjøpe en bil eller en tjeneste. Enten du ønsker større innsikt i markedet, kundene eller konkurransen, kan våre spørreundersøkelser gi deg informasjonen du trenger for å ta bedre forretningsbeslutninger.
Gjør markedsundersøkelser. Spørreundersøkelse for bilkjøpere. Bilkjøpmønstre. Undersøkelsesbehov. Biltrender og -preferanser. Markedsundersøkelser kan gi deg en god pekepinn på hvilke biltyper kundene dine ser etter og hvilke ettermarkedstjenester de foretrekker. Lag en spørreundersøkelse for bilpålitelighet for å forstå hvordan kundene ser på bilkjøpet når de har eid en sedan, SUV eller lastebil i noen år. Demografiske opplysninger kan hjelpe deg med å tilpasse produkter og servicetilbud, planlegge kampanjer og prissetting, samt dele kunder inn i grupper basert på behov og interesser. Du kan også benytte et forsikringsspørreskjema for å forstå hvordan folk sikrer bilkjøpene sine. Ønsker du at de rette personene skal svare på spørreundersøkelsen? Prøv SurveyMonkey Audience for å sende spørreundersøkelsen til respondenter som passer til hvilke som helst kriterier. Du kan for eksempel finne ut hvor sannsynlig det er at kjøpere velger en elbil eller en hybrid.
2. Vurder kundeservice og -støtte. Gjør pressende salgsteknikker at du mister potensielle kunder? Gjør serviceavdelingen en god jobb med kundenes bilvedlikehold, og er serviceytelsen av høy kvalitet? Er det enkelt for kundene å finne informasjon på nettstedet ditt? Lag og lever spørreundersøkelser for kundene på nettet for å spørre potensielle og eksisterende kunder om sine opplevelser med bedriften din i alle ledd, fra prøvekjøring til ettermarkedstjenester.
3. Sørg for at kundene er tilfredse. Fordi de fleste bare kjøper en ny bil én gang i tiåret, kan det se ut som om det ikke er store muligheter for gjennsalg. Men alle trenger jevnlig vedlikehold av bilen de har kjøpt, samtidig som mange kanskje har venner eller familie som skal kjøpe ny bil. Enten du driver en bruktbilhandel, et lite verksted eller en serviceavdeling er kundetilfredshet og kundelojalitet svært viktig for bedriften din. Sjekk nivået av tilfredshet ofte ved bruk av spørreskjemaer på nettet. Sørg for å be om tilbakemeldinger på hva som fungerer og ikke, og finn ut om kundene ville ha anbefalt deg til andre. Hvis du driver med bilutleie eller leasing, kan du få verdifulle tilbakemeldinger med en spørreundersøkelse for bilutleie.
4. Gi opplæring og sørg for utvikling. Bilsalg og bilservice krever stor ekspertise. Selgerne må kunne mye om bilenes funksjoner og verdi i seg selv, i tillegg til å kunne svare på kundenes spørsmål om finansiering, langtidsvedlikehold, miljøpåvirkning og mer. I tillegg til mekanisk og teknisk kunnskap må serviceansatte være gode på å kommunisere med kunder som kan mindre om det tekniske. Meningsmålinger på nettet er et svært nyttig verktøy for å få innsikt i situasjonene dine ansatte opplever daglig, både med kunder og kjøretøy. Bruk denne innsikten til å forme relasjoner med de ansatte og forbedre den generelle kundeopplevelsen.
5. Sett i gang nonprofit-prosjekter Tar du del i et nonprofit-prosjekt? Gjør meningsmålinger på nett for å måle tilgjengelighet av og forespørsel etter donerte biler i ditt område. Legg ut en spørreundersøkelse på Facebook-siden din, og tweet den til de som følger deg på Twitter. Eventuelt kan du legge inn en kobling til en spørreundersøkelse i den neste kampanjen for prosjektet ditt.
Fire kjappe tips om hvordan du kan få flere svar på spørreundersøkelsen
Vi tilbyr veiledninger for hvordan du skriver gode spørreundersøkelsesspørsmål, så vel som hvordan du lager og gjennomfører spørreundersøkelser. Ta en titt på dem! I mellomtiden kan du sørge for at kundene er fornøyde gjennom å hente inn svar fra bilspørreundersøkelsen din.
1. Forklar hensikten med spørreundersøkelsen. Begynn med en kort setning som gir kontekst. Fortell respondentene hvorfor du stiller disse spørsmålene og hvordan tilbakemeldingene kan hjelpe deg, f.eks. «Dine forslag vil gi oss en bedre forståelse av hvordan vi kan tilby tjenestene og produktene du ønsker mest.»
2. Hold den kort og fokusert. Sørg for at hvert spørsmål drar deg nærmere dine mål. Respekter respondentenes tid, og sørg for at spørsmålene er tydelige.
3. Forhåndstest spørreundersøkelsen. Forhåndstest spørreundersøkelsen på noen personer i bedriften din eller utvalgte medlemmer fra målgruppen. Du kan oppdage motsetninger eller uventede spørsmålstolkninger.
4. Hold spørsmål med rangeringsskala konsekvente.Du vet at folk trenger biler for å komme seg kjapt dit de vil. Hvis du bruker rangeringsskalaer, må du gjøre det enkelt å svare på spørsmålene ved å bruke samme poengsystem i hele spørreundersøkelsen. Hvis 1 betyr svært fornøyd og 5 betyr svært misfornøyd, må du bruke samme skala i alle spørsmålene.
Eksempler på spørreundersøkelsesmaler
SurveyMonkey har en velutviklet samling av spørreundersøkelsesmaler som du kan bruke til å komme i gang. Eksperter på spørreundersøkelsemetoder skriver alle våre maler og eksempelspørsmål, slik at du kan bruke dem slik de er. Du kan også justere maler slik at de passer til dine behov, eller lage dine egne ved bruk av de sertifiserte spørsmålene i vår spørsmålsbank.
Markedsundersøkelse – Produkt
Med denne korte spørreundersøkelsen på 10 spørsmål kan du finne ut hva kundene mener om ditt nye produkt – hva de liker og ikke liker – og om de foretrekker dette produktet over konkurrerende produkter.
Markedsundersøkelse – Tjeneste
Bruk denne spørreundersøkelsen på 10 spørsmål til å hente inn målgruppens meninger om den nye tjenesten du skal introdusere.
Spørreundersøkelse for kundeservice
Bruk denne spørreundersøkelsen på 9 spørsmål for å spørre kundene om deres opplevelse med kundeservicerepresentantene.
Net Promoter-poengsummen
Oppdag kundenes holdninger og villighet til å anbefale virksomheten din med ett enkelt spørsmål: «På en skala fra null til ti, hvor sannsynlig er det at du kommer til å anbefale oss til en venn eller kollega?»
Demografikk i USA – Øyeblikksbilde
Denne malen med seks spørsmål spør respondentene som kjønn, alder, utdanning, ansettelsesforhold, husholdningsinntekt og etnisitet/rase.
Demografikk i USA
I tillegg til de seks spørsmålene vist i den korte spørreundersøkelsen, ber malen med tolv spørsmål om informasjon knyttet til geografisk plassering, bolig, sivilstatus, etnisitet/rase, bedrifts- eller gårdseierskap og personlig inntekt.
Tilbakemelding for nettstedet
Bruk denne spørreundersøkelsen på 8 spørsmål til å oppdage hvordan du kan optimere kundenes nettopplevelse.
Apper
Som en del av dine markedsundersøkelser kan du bruke denne spørreundersøkelsen på 6 spørsmål, for å finne ut om det er gunstig å lage en mobilapp for produktet eller tjenesten.
Oppdag flere ressurser
Oversikt over verktøysett
Oppdag verktøysettene som hjelper deg å dra nytte av feedback i nettopp din rolle eller bransje.
Lag skjemaer for sluttsamtaler med medarbeidere for å finne ut hva som må forbedres
Still de riktige spørsmålene i sluttsamtaleundersøkelsen for å minske medarbeiderutskiftningen. Kom i gang nå med verktøy og maler for skjemabygging.
Ta imot de nødvendige tillatelsene med samtykkeskjemaer på nett
Få tillatelsene som trengs med et egendefinert samtykkeskjema. Registrer dere kostnadsfritt i dag for å opprette skjemaer med malene våre for samtykkeskjema.
Ta imot forespørsler på en enkel måte med nettbaserte forespørselsskjemaer
Lag og tilpass forespørselsskjemaer på en enkel måte for å ta imot forespørsler fra medarbeidere, kunder og flere. Bruk de ekspertbygde malene vår for å komme i gang i løpet av noen få minutter.