Oversikt over internasjonale datasentre

SIST OPPDATERT: 7. november 2024

Denne siden beskriver de internasjonale datasentertilbudene våre, som gjør det mulig for kundene å velge lagringssted for bestemte typer data.

Apply- og SurveyMonkey-kunder kan velge å lagre visse typer data i datasenteret vårt i Canada, og SurveyMonkey- og GetFeedback-kunder kan velge å lagre visse typer data i datasenteret vårt i EU, som angitt nedenfor og i SurveyMonkey-kontrakten din.

Kunder som benytter seg av det internasjonale datasenteret bør være klar over at det kan tas tilgang til data fra utenfor datasenterets geografiske plassering for å implementere, vedlikeholde, reparere, feilsøke eller oppgradere tjenestene. Verktøyene vi bruker for å oppdage misbruk av tjenestene våre gjennom spamming eller phishing, befinner seg i USA. Vi tilbyr også teknisk støtte, kundestøtte og faktureringsstøtte fra personell som befinner seg i USA, Canada, Europa, India, Costa Rica, Filippinene og Australia, og de kan få tilgang til kontoen din for å gi deg hjelp hvis du kontakter støtteteamene våre (og ikke har valgt bort kundestøtte) og for å kommunisere med hovedadministratoren for en konto om generell kontobehandling (for eksempel varsler knyttet til driftsavbrudd, tilleggsutgifter eller driftsendringer). Videre, hvis du velger å koble tredjepartsapper til kontoen din, kan disse tredjepartene overføre personopplysninger utenfor SurveyMonkeys angitte datalagringsområde for å kunne levere sine tjenester til deg. Før du kobler til tredjepartsapper, har du ansvar for å sikre at appens datapraksis oppfyller kravene til dataoppbevaring.

Hvis du vil sjekke hvilket datasenter kontoen din vertes i, kan du:
1. Logge på kontoen din og gå til «Min konto»-siden, eller
2. Kontrollere URL-adressen når du logger på kontoen din. SurveyMonkey-kunder som bruker det europeiske datasenteret, vil for eksempel se at kontodomenet deres begynner med https://eu.surveymonkey.com, eller 3. kontakt lederen for kundesuksess.

Apply-kunder som åpnet kontoer hos oss før 2017, SurveyMonkey-kunder som åpnet kontoer hos oss før 2019, og Getfeedback Direct-kunder som åpnet kontoer hos oss før 2023 kan ikke lagre spørsmålene og svarene i undersøkelsene sine i Canada eller EU, og vi kan ikke overføre eksisterende spørsmål og svar til datasentrene i Canada eller EU.

For GetFeedback Direct-kunder som benytter seg av det europeiske datasenteret, lagres kontoinformasjon som påloggingsinformasjon, kontaktinformasjon om respondenten (for eksempel e-post, telefonnummer og IP-adresse), faktureringsinformasjon og metadata for kontoen i det europeiske datasenterets skylagring.

For SurveyMonkey-brukere lagres kun undersøkelsesspørsmålene og svarene til deltakerne i skylagringsløsningene våre i det europeiske datasenteret.

Andre opplysninger om kontoene dine (inkludert personopplysninger om kontoinnehavere), for eksempel bruker-ID-er, kontaktinformasjon for fakturering, brukernavn og ikke-personlig informasjon om kontoen (f.eks. antall lisenser, pakke-ID-er, informasjon om kontofunksjoner og aktiviteter på kontoen, status for distribusjon av spørreundersøkelsen, spørsmålstype og spørsmål), vil også bli lagret i USA for å gjøre det mulig for oss å utarbeide rapporter, gjøre analyser, kontakte deg og forenkle kundekontostyringen. Alle kundedata er potensielt tilgjengelig for et begrenset antall sikkerhets-, støtte- og ingeniørpersonell som befinner seg steder der vi har arbeidstakere, på minste privilegiums basis, for å tilby støtte, sikkerhet og servicecedlikehold.

Hvis du velger den KI-drevne funksjonen for å opprette spørreundersøkelser, sendes ledeteksten til spørreundersøkelsen til en leverandør i USA for behandling.

I tillegg kan ikke-identifiserbare svardata overføres til USA for å legge til rette for produktforbedringer, og for korrigering av feil og tjenesteovervåking. Les personvernreglene våre for mer informasjon om hvordan personopplysninger behandles i USA og Europa.

Hvis du åpnet en Apply-konto før 15. juni 2023, bruker kontoen din det kanadiske datasenteret som standard. Hvis du er ny Apply-kunde og ønsker å lagre dataene dine et spesifikt sted, kan du ta kontakt med den kontoansvarlige.

For SurveyMonkey- og Apply-kunder som bruker det kanadiske datasenteret, blir spørsmål og svar fra spørreundersøkelsen/søknaden lagret i det kanadiske datasenteret.

All annen kontoinformasjon, for eksempel påloggingsinformasjon, respondenters kontaktinformasjon (for eksempel e-post, telefonnummer og IP-adresse), faktureringsinformasjon og metadata for kontoen, blir fremdeles lagret i USA. I tillegg kan ikke-identifiserte svardata overføres til USA for å legge til rette for produktforbedringer, og for korrigering av feil og tjenesteovervåking.

Med mindre noen annet er angitt, lagres dataene dine i datasentre i USA.

Vi bruker Amazon Web Services-plattformen og alle de tilhørende tilgjengelighetssonene i de ulike regionene. Det betyr at vi replikerer kundedata på tvers av flere tilgjengelighetssoner, men holder dataene dine innenfor AWS-regionene der datasentrene våre ligger. Dataene dine kan for eksempel bli replikert på flere forskjellige steder internt i USA, men blir ikke lagret i USA. Slik kan vi opprettholde forretningskontinuiteten og overholde planen vår for katastrofegjenoppretting.

Siden vi tilbyr kundestøtte døgnet rundt over hele verden og teknisk støtte flere steder rundt om i verden, tilbyr vi ikke en plan som tilbyr fullstendig datalåsning internt i USA. Enkelte serviceansatte vil få tilgang til kundedata på «etter behov»-basis, for å påse at vi kan levere tjenestene våre på en rask og trygg måte, og for å kunne levere støtte døgnet rundt. Vi kan imidlertid forplikte oss til å begrense lagringen av dataene dine til én jurisdiksjon, og vi baserer tilgang på minste privilegiums prinsipp i alle regioner. I tillegg vil personopplysninger i noen miljøer bli kryptert/hashet slik at bare informasjon som ikke identifiserer brukeren, kan vises.

Erklæring om dataoverføring og underdatabehandlere

Sikkerhetserklæringen vår

Våre personvernregler