Slik øker dere merkevaregjenkjennelsen

I denne artikkelen vil du få en bedre forståelse for hva merkevaregjenkjennelse er. Du vil også få vite hvorfor merkevaregjenkjennelse er så viktig, og hvordan det skiller seg fra merkevarebevissthet og merkevareerindring. Når du har fått en god forståelse av hva merkevaregjenkjennelse er og ikke er, vil du kunne ta i bruk viktige markedsføringsstrategier som vil forsterke fotavtrykket deres i markedet. Du vil med andre ord lære hvordan dere bygger merkevaregjenkjennelse.

Å ha god merkevaregjenkjennelse betyr å kunne fange forbrukernes oppmerksomhet raskt og holde på den så de fortsetter å være oppmerksomme på merkevaren deres. Merkevaregjenkjennelse sørger for at virksomheten appellerer til det kjøpende publikum og gjør et godt inntrykk. Dette gjøres med markedsføringssignaler i form av lyd og bilder som gjør at produktet skiller seg ut på en positiv måte. Alt fra slagord og jingler til emballasje og fargevalg spiller en rolle i merkevaregjenkjennelsen. 

Når kjøpere er kjent med merkevaren deres, er de enten mer tillitsfulle eller mer skeptiske. Det er best for virksomheten om kundene har tillit til merkevaren, for da kan dere introdusere nye produkter og tjenester de med stor sannsynlighet vil kjøpe – fordi de allerede har tillit til det dere selger.

Så hvorfor er merkevaregjenkjennelse så viktig? Merkevaregjenkjennelse styrker forholdet til kjøpere og forbrukere. Jo mer dere kan forsikre kundene om at nettopp deres merkevare – mer enn andres – er til å stole på, desto sterkere blir merkevaregjenkjennelsen. Å ha sterk merkevaregjenkjennelse forbedrer brukeropplevelsen, øker kundenes tillit og reduserer prisfølsomhet. 

Sterk merkevaregjenkjennelse sørger for at forbrukere får tillit til merkevaren deres. Hvis kjøpere ikke stoler på merkevaren, kommer de ikke til å kjøpe produkter eller tjenester fra dere. Kjøpere må kunne stole på at produktet gjør det virksomheten lover at det skal gjøre, og at – hvis det ikke gjør det – får de en eller annen form for kompensasjon, det være seg et nytt produkt, tilgodelapp eller pengene tilbake. Dere kan øke kundenes tillit ved å tilby slike garantier på forhånd. Da vet kundene at behovene deres vil bli ivaretatt når de kjøper noe fra virksomheten deres. 

Å presentere et produkt eller en tjeneste i markedet på en måte som ivaretar kundetilfredsheten – eller til og med styrker den – er en viktig del av merkevaregjenkjennelse. Høykvalitetsprodukter er som regel dyrest. Mange kunder er villige til å betale svært mye for produkter og tjenester av høy kvalitet. For eksempel kan smarttelefoner kjøpes for så lite som 2000 kroner, mens en iPhone koster fra 8000 til 14 000 kroner. På den annen side er ikke merkevaregjenkjennelse alltid forbundet med høykvalitetsprodukter. Merkevaregjenkjennelse handler om hva man kjenner til. Kunder som ofte handler på Walmart, vil for eksempel ha bedre greie på det private merket deres, Great Value. Les mer om merkevarebevissthet for private merker. 

Hvis virksomheten deres er konsistente med høy kvalitet og fremragende service, kan dette bidra til å øke kunderetensjonen. Lojale kunder henviser gjerne virksomheten til venner. Selv om markedsføring og reklamer absolutt kan øke merkevaregjenkjennelsen, har kundeanbefalinger enda større effekt.

Det kan være nyttig å finne ut om forbrukere i bransjen kjenner til virksomheten deres, og hvordan de eventuelt samhandler med merkevaren. Spor kundenes merkevareoppfatning av virksomheten i dag.  Dere kan også finne ut hvor bra merkevare-imaget fungerer. Å spore merkevareomdømmet bidrar også til å optimalisere markedsføringstiltak. 

Merkevarebevissthet og merkevaregjenkjennelse er to forskjellige konsepter innen markedsføring. Begge deler er helt avgjørende for å skape merkevaregjenkjennelse. Derfor er det viktig å vite hva som er forskjellen mellom dem.

Merkevaregjenkjennelse har å gjøre med at en merkevare eksisterer takket være markedsføringstiltak som inneholder logoer, emballasje, slagord, mottoer og jingler. Det er også viktig at forbrukere vet at virksomheten deres eksisterer. Gjør de ikke det, kan de heller ikke gjenkjenne den, uansett hvor fin emballasje dere har, eller hvor fengende jingelen er. Merkevaregjenkjennelse handler med andre ord om hvor godt forbrukerne kjenner til produktet deres. Og dette henger altså sammen med hvor gjenkjennbar virksomheten er basert på virksomhetens eller produktets lydmessige og visuelle utseende. 

At forbrukere kjenner til virksomheten, er et bra første steg, men det er ikke nok til å slå konkurrentene. Selv om kjøpere gjerne ser etter rimelige kvalitetsprodukter og -tjenester, er det ikke alltid disse de kjøper første gang. Dette kan skyldes merkevaregjenkjennelse. 

I et konkurransepreget marked kan visuell merkevarebygging avgjøre om kunden kjøper deres produkt – eller en konkurrents. Gjør merkevarebevissthet om til merkevaregjenkjennelse ved å fokusere på riktig målgruppe, og ved å dele på hvilke måter dere er annerledes enn konkurrentene. Budskapet må være konsistent og relaterbart. 

Rett markedsføringen mot en demografisk målgruppe som kan være interessert i produktene eller tjenestene dere tilbyr. Å målrette utenfor denne demografien vil sannsynligvis være bortkastet tid og bortkastede penger. Rett heller markedsføringen mot en målgruppe som har kjøpt produkter fra konkurrentene deres. Å rette markedsføringen mot en geografisk basert målgruppe kan også styrke merkevaregjenkjennelse.  

Her må dere forklare hvorfor og på hvilke måter produktet eller tjenesten deres er det beste valget. Forbrukere blir bombardert med forskjellige valg. Ofte er de bare på utkikk etter den ene tingen som skiller ett produkt fra alle de andre. Derfor er visuell oppfatning så viktig. 

Her kan bruk av lyd i markedsføringen være til stor nytte. Å ha fengende slagord og jingler i reklamer og kampanjer er en enkel måte å få virksomhetens navn til å feste seg hos forbrukerne. Det fungerer på samme måte som når du lærer deg ordene i favorittlåten din. Tenk bare på hvordan du umiddelbart husker ordene i reklame-jingler – det er fordi du har hørt dem så mange ganger. Men du er ikke klar over hvor ofte du har hørt jingelen, før den trigger et minne som du assosierer med produktet. Dette skaper kjennskap til produktet, som bidrar til å bygge tillit. Sammen med et godt emballasjedesign vil det påvirke forbrukerne til å kjøpe varene deres.   

Måten dere presenterer virksomheten på, er viktig. Nesten ingen liker å bli oppfordret til å kjøpe noe når de ikke er i humør til å handle. Snakk forbrukernes språk ved å identifisere et problem virksomheten deres kan løse. Legger dere frem et problem potensielle kunder kanskje har, opprettes en god tone mellom dere. Det lar forbrukerne vite at dere forstår problemene deres, og at dere kan hjelpe dem. Kom i gang med disse fem tipsene for å øke merkevarebevisstheten.   

Merkevaregjenkjennelse er også kjent som hjulpet merkevareerindring, fordi det ofte assosieres med merkevareerindring. På samme måte som merkevarebevissthet er forskjellig fra merkevaregjenkjennelse, skiller merkevareerindring seg fra merkevaregjenkjennelse. 

Merkevareerindring handler om umiddelbar erindring av visse varer og tjenester basert på produktets kategori. Mens merkevaregjenkjennelse fokuserer på å få en merkevare til å skille seg ut, handler merkevareerindring om hvor lett forbrukere husker et produkt eller en tjeneste. For eksempel brukte Doritos den ikoniske emballasjen i rødt og blått i reklamer der produktnavnet ikke var med. De kalte det «anti-reklame», og lagde til og med røde og blå poser uten skrift og merke. Reklamen viste en tenåring som holdt posene, sammen med slagordet: «Et nytt nivå». 

Vil dere oppnå merkevaregjenkjennelse, må forbrukere umiddelbart tenke på nettopp deres produkt eller tjeneste, selv før de blir presentert for flere valg. Hvis du har lyst på potetgull og tenker på Lays, er det et resultat av merkevaregjenkjennelse. Hvis du tenkte på Doritos, er det et eksempel på sterk merkevaregjenkjennelse, for Doritos er laget av mais, ikke poteter. Men de to produktene tilhører samme bransje. 

For å oppnå sterk merkevaregjenkjennelse må dere være unike, ha kundeservice i verdensklasse og produsere tankeleder-innhold. Deretter må dere etablere et klart formål for merkevaren, og innfri løftene deres til forbrukerne. Dere må også kunne nå kundene på forskjellige måter. Sørg for å engasjere dem på tvers av mange kanaler når dere markedsfører på nettet. Produktet eller tjenesten deres må være verdifull og overstige kundenes forventinger. 

Disse stegene hjelper dere med å bygge og styrke merkevaregjenkjennelse: 

For å utvikle og opprettholde kunderetensjon må dere til enhver tid være relaterbare. Husk å alltid være smidige og fleksible så virksomheten kan tilpasse seg skiftende bransjetrender. Gjør dere dette, etablerer dere en lojal og tillitsfull kundegruppe. Virksomheten deres vil også ha større innflytelse og muligens et større formål for å innfri forbrukernes behov. 

Å være unik handler om å presentere et produkt som skiller seg ut fra konkurrentenes. Hva skiller Pringles potetgull fra annet potetgullet i markedet? Svaret er emballasjen. Mens potetgull stort sett selges i poser, selges Pringles i stabler i en rørformet pakke som gjør at flakene ikke så lett går i stykker.  

Finn ut hva som fungerer bra – og ikke så bra – for konkurrentene deres innen kundeservice, og lær av det. Uber har utformet produktet sitt så kundene kan vurdere opplevelsen i samme øyeblikk de er fremme ved destinasjonen. Dere kan også lære av kundene deres ved å spørre dem hva de likte og ikke likte ved kjøpsopplevelsen. Her kan dere oppdage hva som kan forbedres slik at de får en bedre opplevelse neste gang de kjøper noe. Få verdifull kundeinnsikt i dag.

Å tilby solid og god informasjon om merkevaren og hvordan den forholder seg til bransjen, gir forbrukerne kunnskap om merkevaren og produktet. Dere kan også etablere dere som eksperter i bransjen ved å publisere blogger, case-studier og informative veiledninger. Forbrukere stoler gjerne på eksperter når de skal foreta et kjøp.  

Å bygge merkevaregjenkjennelse innebærer å etablere en målsetting. Merkevaren bør ha et formål utover å løse et spesifikt problem, og dette må overstige forventinger når det gjelder «å gjøre verden til et bedre sted». Sagt på en annen måte – hvordan kan merkevaren deres bidra til samfunnet som helhet? Starbucks lanserte et initiativ der de faset ut plastsugerør for å rette søkelyset mot forurensing og skaden det påfører havet. Whole Foods har posisjonert seg som en matbutikk som selger ferske og økologiske varer. Denne typen merkevareformål fokuserer på sunt kosthold og god helse.  

Når dere markedsfører et produkt, må dere være nøye med hvordan dere ordlegger dere. Sørg for at produktet uttrykker det det faktisk gjør. Det bidrar også til å gjøre kjøpsopplevelsen så behagelig som mulig. Dette innebærer å sørge for at logistikken fungerer godt så kjøperne mottar varene sine raskt. Amazon er et flott eksempel på dette. De tilbyr et betalt abonnement – Amazon Prime – der ekstra hurtig levering er inkludert. 

Bruk merkevaren til å utvikle og vedlikeholde forholdet mellom kjøper og selger. Sosiale medieplattformer utgjør den beste måten å få kontakt med kunder via nettet på. Der kan dere kontinuerlig vise frem produkter eller tjenesten til lojale kunder. Å engasjere målgruppen på sosiale medieplattformer er også er flott måte å poste nyttige tips til kunder eller resten av bransjen.

IKEA kjørte en kampanje i Sverige for å promotere en ny butikk ved å poste bilder av utstillingslokalene sine, og love bort en bestemt vare til den første personen som tagget innlegget. Hvis du tilbyr nyttig informasjon gratis, kan det bidra til at forbrukernes får tillit til deg. Det er dessuten den raskeste måten å skaffe seg målrettede tilbakemeldinger fra kundene på. 

Etabler merkevaren som den offisielle eksperten i deres bransje ved å tilby nyttig informasjon til forbrukere og forretningspartnere. Start en blogg på nettsiden deres. En podkast kan nå travle folk som pendler til jobb. Lag webinarer. Organiser en konferanse. Opprett en YouTube-kanal der dere kan demonstrere produktene deres. Bruk Facebook eller Instagram til å strømme produktdemonstrasjoner og intervjuer med andre eksperter i bransjen. Shopify, en netthandelsplattform, opprettet en YouTube-kanal der de viser hvordan gründere kan øke salget.

Å holde seg oppdatert om aktuelle begivenheter er en enkel måte å øke merkevaregjenkjennelsen på. Det bekrefter at merkevaren deres er relevant og bevisst på markedstrender. Koronapandemien påvirket både skolegang og arbeidsliv. Vi reagerte raskt og lagde spørreundersøkelsesmaler for å legge til rette for den pågående krisen. Å hente inn tilbakemeldinger fra kunder og arbeidstakere gjør det lettere å identifisere kjerneproblemer i arbeidsflyten – å finne problemet er en del av løsningen.  

Å bygge tillit og troverdighet tar tid. Her kan dere implementere virksomhetens langsiktige mål. Hvor ønsker dere at virksomheten skal være om fem år? Ti år? Tjue? Lag en liste. Deretter setter dere et kortsiktig mål. Hvordan vil dere at virksomheten skal se ut om tolv måneder? Hva er deres 30-dagersmål? Lag en kvartalsmessig liste med målsettinger som bringer dere stadig nærmere de langsiktige målene. Når dere har gjort det, kan dere begynne å bygge merkevarebevissthet som til syvende og sist kan føre til merkevaregjenkjennelse. Tenk på Apple, et teknologiselskap som begynte med å lage stasjonære datamaskiner. Selskapets avdøde grunnlegger, Steve Jobs, så for seg hvordan han kunne forenkle kundenes livsstil med produktene sine.

Dere må aldri bli for komfortable med hvor sterk merkevaregjenkjennelse dere eventuelt måtte ha. Nye bransjetrender og plutselige endringer i markedet kan fort snu opp ned på det. Som virksomhet må dere aldri være redde for forandringer. Vær klare til å endre markedsføringsstrategi så mange ganger det trengs. Husk at det alltid finnes en annen virksomhet som prøver å slå konkurrentene. En god måte å holde øye med merkevaregjenkjennelsen på er å stille de riktige spørsmålene når dere utfører markedsundersøkelser. Lær dere spørreundersøkelsesterminologien dere vil trenge for å skrive strategiske spørsmål som gir best mulige resultater. 

Den beste måten å forbedre merkevaregjenkjennelsen på er å bygge et fellesskap bestående av kunder som har kjøpt produkter eller tjenester av dere, men det er langt ifra nok. Dere må også tiltrekke dere kunder som har handlet hos konkurrentene. Og inkluder forretningspartnere som bidrar til virksomheten deres, for eksempel annonsører og alt som har med logistikk å gjøre. Det er enkelt å bygge et fellesskap på nettet via sosiale medier, og her kan dere også nå ut til flere forbrukere. Men fellesskap på grasrotnivå er mer personlige.  

Å sponse arrangementer, være frivillig i ideelle organisasjoner og delta på samfunnsarrangementer vil bidra til å øke merkevaregjenkjennelsen. Sportsbransjen bruker idrettsutøvere til å være frivillige i veldedige organisasjoner, være med på samfunnsarrangementer og bruke produkter som gjenspeiler bransjens merkevare-image. På den måten finner virksomheten andre måter å få kontakt med potensielle kunder på.

Å ha et overordnet formål må ikke blandes sammen med å ha et klart formål for merkevaren, selv om de to gagner hverandre. Merkevaren deres må ha et overordnet formål som gjenspeiler deres egne kjerneverdier. Grunnet endringer i bransjetrender, tilbud og etterspørsel, konkurrentenes priser og posisjon samt andre uforutsette utfordringer, kan bedriften deres gjøre det strålende den ene året, og mindre bra det neste. Det er i denne forbindelse dere må forstå merkevarens overordnede formål, så dere kan identifisere absolutt alle forretningsmuligheter. På den måten vil dere være i stand til å omposisjonere hele virksomheten for å tilfredsstille en annen type etterspørsel. Dwayne «The Rock» Johnson ble kjent som fribryter. Så byttet han karriere og begynte med film, og fikk dermed et mye bredere publikum. Nå er han en kjent filantrop og en av de fem Instagram-influencerne med flest følgere. 

Identifiser merkevarens overordnede formål ved å spørre: Hva er forretningsmålet deres? Hvordan relaterer det til forbrukerne? Å fastsette en idéerklæring er den beste måten å legge grunnlaget for denne prosessen på.  

Forstår dere forskjellen mellom merkevaregjenkjennelse og merkevareerindring, vil det hjelpe dere med å skape smarte markedsføringskampanjer.  Det vil også hjelpe dere med å tenke mer strategisk og gjøre forbrukerne bedre kjent med merkevaren deres, både lydmessig og visuelt. Dere vil også bedre forstå hvordan dere skal få forbrukerne til å tenke på nettopp deres merkevare når bransjekategorien blir nevnt.

Å vite hvordan man bygger merkevaregjenkjennelse gjør det lettere å forstå forskjellen mellom merkevarebevissthet og merkevaregjenkjennelse. Dere vil lettere oppdage hvor relevant virksomheten deres er innad i bransjen. Og dere vil være i stand til å legge en markedsføringsstrategi som vil styrke tilstedeværelsen deres i markedet. Utforsk Løsninger for markedsundersøkelser for å forstå forbrukernes syn på merkevarer i bransjen. Finn ut hvor bra merkevaren deres gjør det med Merkevaresporer for å optimalisere merkevaregjenkjennelsen.