KUNDEHISTORIE
Tweezerman utvider den globale merkevaren sin ved hjelp av markedsundersøkelser
Finn ut hvordan Tweezerman kobler seg til markedet for å lage produkter som kunder bare må ha og for å styrke merkevaren sin.
HOVEDKONTOR
Port Washington i delstaten New York
BEDRIFTENS STØRRELSE
200
BRANSJE
EKSEMPLER
OVERSIKT
Tweezerman har en hemmelighet når det gjelder å lage eksklusive skjønnhetsprodukter: kundeinnsikt. Da bedriften gjorde SurveyMonkey til grunnlaget for markedsundersøkelsesprogrammet sitt, ble det en endring i den globale virksomheten. Med SurveyMonkey ble Tweezerman i stand til å skalere og øke dataflyten og forbedre både produkt- og merkevareutviklingen.
UTFORDRINGEN
Hold tritt med kunder og lag produkter kundene liker
Tweezerman er stolt av den forbrukerfokuserte produktinnovasjonen sin. Men før Tweezerman inngikk partnerskap med SurveyMonkey, slet de med å finne svar på forretningsavgjørende spørsmål: Hvilke forhandlere hadde målgruppen besøkt? Hvilket produkt burde bedriften lansere? Hvilke behov hadde de lokale markedene? Tweezerman trengte oppdaterte merkevare- og markedsdata som ville vise alt dette. Det ville igjen påvirke de globale forretningsstrategiene.
«Vi bruker SurveyMonkey til å få aktuelle innspill fra forbrukerne, og alt kan valideres i løpet av noen få dager.»
Julia Bland
Business Development Coordinator
SVARET
Etablere en konstant flyt av markedsundersøkelsesdata
Med SurveyMonkey lanserte Tweezerman et internt undersøkelsesprogram drevet av periodiske merkevareundersøkelser. Tweezerman benytter SurveyMonkey Audience til å måle merkevaretilstanden, spore Net Promoter Score (NPS®) for eget merke og konkurrentenes merker, finne forbrukernes favoritthandelsdestinasjoner og holde oversikten over forbrukertrender i USA, Asia og Europa. I den ustadige skjønnhetsbransjen gjør denne innsikten det mulig for Tweezerman å holde seg smidig og hele tiden revurdere produkt- og merkevareprioriteringene sine.
«Det handler ikke lenger om intuisjon. Vi utvikler merkevarene våre basert på kvantitativ forbrukertilbakemelding og helhetlig, global markedskunnskap.»
Julia Bland
Business Development Coordinator
Tweezerman
RESULTATENE
En mer taktisk global merkevarestrategi
Tweezermans SurveyMonkey-drevne markedsundersøkelsesprogram, genererer en strøm av pålitelige forbrukerdata som Tweezerman bruker til å foreta mer strategiske merkevareavgjørelser. Audience-panelet gir tilgang til en stor utvalgsstørrelse uten å tøye Tweezermans budsjett, og leverer verdifulle kvantitative tilbakemeldinger. Tweezerman har til og med fått validert 10 produktideer gjennom SurveyMonkey, noe som gjør at det globale teamet kan gå ut på markedet med stor tiltro. Som koordinatoransvarlig for forretningsutvikling, Julia Bland, bemerket, så skader det ikke å ha eksperthjelpen klar. «Det er virkelig bra kundestøtte», sa hun. «Det er en av konkurransefordelene til SurveyMonkey.»
Form fremtiden i din egen bedrift
Merkevaretilstand
Måle og forbedre viktig merkevarestatistikk over tid.
Konsepttesting
Forstå hvilke forventninger kundene har, og overgå dem.
Budskapstesting
Få tilbakemeldinger på slagord, markedsposisjonering og annet.
Vil du finne ut hvordan SurveyMonkey kan hjelpe organisasjonen din?
Be om en demonstrasjon av SurveyMonkey Enterprise i dag.
Net Promoter, Net Promoter Score og NPS er varemerker for Satmetrix Systems, Inc., Bain & Company, Inc. og Fred Reichheld.