KUNDEHISTORIE
Carrot innhenter verdifulle HIPAA-kompatible data
Finn ut hvordan Carrot forbedrer medlemsopplevelsen og får bedre kliniske resultater ved hjelp av tilbakemeldinger.
OVERSIKT
Carrot er en global fertilitetsløsning for fremtidsrettede arbeidsgivere, som gir medlemmene tilgang til medisinsk ekspertise via telehelseplattformen sin. Da bedriften ønsket å få en bedre forståelse av medlemmenes holdning til komplekse fertilitetstemaer, var HIPAA-kompatible funksjoner et «must» – og SurveyMonkey Enterprise var den perfekte løsningen.
100 % HIPAA-kompatible spørreundersøkelser for medlemmer
25 % raskere opprettelse av spørreundersøkelser
25 % reduksjon i analysetid for spørreundersøkelsene
UTFORDRINGEN
Måle og forbedre effektiviteten av telehelse
Millioner av medlemmer over hele verden henvender seg til Carrot for å få tilgang til fertilitetsbehandling og -støtte – og veiledning innen alle aspekter av familieplanlegging. For å gi de medisinske spesialistene et dypere grunnlag for dialog med medlemmene, måtte Carrot inn samle beskyttet helseinformasjon om medlemmenes bakgrunn, ønsker, behov og kjennskap til fertilitetsemner. Tilbakemeldinger fra medlemmene var selve grunnlaget for samtalene, men det var bare starten. Carrot måtte også måle hvor effektive disse samtalene var ved hjelp av pålitelige resultatdata, slik at de kunne bevise hvor verdifulle de var.
«Vi bruker de HIPAA-kompatible funksjonene i SurveyMonkey Enterprise til å gjøre medlemschattene våre mer effektive. Dette fører til bedre kliniske resultater.»
Laura Lee
Leder for globale programmer
SVARET
HIPAA-kompatible undersøkelser som optimaliserer datainnsamling
Carrot brukte SurveyMonkey Enterprise til å lage HIPAA-kompatible skjemaer til medlemsinntak som innhenter medlemmenes kunnskap om og holdninger til ulike fertilitetsalternativer, inkludert prøverørsbehandling, adopsjon, surrogati og mer. De «uanstrengte og kraftige» logikkfunksjonene og Likert-skalaspørsmålene gjorde det enkelt å innhente nyanserte data for hvert alternativ, mens åpne svar avdekket ny innsikt knyttet til medlemmenes fertilitetsavgjørelser. I tillegg ga Enterprise-kundestøtten veiledning om avanserte undersøkelsesteknikker, slik at Carrot slapp å ansette en egen undersøkelsesekspert.
«Med spørreundersøkelser kan vi vise at vi har en positiv innvirkning på våre medlemmers beslutningsprosesser, og at vi letter byrden for dem når de står overfor svært vanskelige livssituasjoner.»
Laura Lee
Leder for globale programmer
Carrot
RESULTATENE
Klinisk beviste resultater
Med SurveyMonkey kan Carrot raskt samle inn og analysere medlemssvar og avdekke de mest fremtredende faktorene som påvirker fertilitetsbeslutninger, samtidig som de opprettholder 100 % HIPAA-samsvar. Ved å integrere spørreundersøkelsesdata med Zapier og Zendesk får arbeidsflytene et løft og undersøkelsesresultatene kan deles til flere på en sikrere måte. SurveyMonkey gjør det enkelt å oppdatere spørsmålene på Carrots inntaksskjemaer for medlemmer etter behov, og tilpasse URL-endinger for en strømlinjeformet respondentopplevelse. Etter å ha målt effekten av nettchattene kontinuerlig, har Carrot funnet ut at et stort antall av medlemmene, så mange som 50 %, sier at de får den informasjonen og støtten de trenger etter bare én chat.
Form fremtiden i din egen bedrift
Kundetilfredshet
Gled kundene og gjør dem til tilhengere.
Poengsum for kundeinnsats
Forstå hvilke forventninger kundene har, og overgå dem.
Løsninger for kundeopplevelse
Se hvorfor kundeopplevelseseksperter bruker SurveyMonkey-innsikt.
Vil du finne ut hvordan SurveyMonkey kan bidra til større gjennomslag for bedriften?
Be om en demonstrasjon av SurveyMonkey Enterprise i dag.