Mal for poengsum for kundeinnsats
Bruk denne enkle spørreundersøkelsen for å finne ut hvor lett eller vanskelig en gitt handling var å utføre i forhold til kundens forventninger.
Spørreundersøkelsesmalen for poengsum for kundeinnsats gjør det enklere for de som jobber innen dette feltet å forstå og forbedre kundereisen.
Poengsum for kundeinnsats (CES) er en type måledata som måler hvor mye en kunde må gjøre for å løse et problem. Den gjør det mulig å identifisere smertepunkter langs hele kundereisen, og viser hvor det er nødvendig med forbedringer for å minske kundenes innsats og øke tilfredsheten deres. Å måle CES regelmessig hjelper dere med å finne hull i kundestøtten, og fremhever på den måten nye muligheter til å gjøre kundereisen enklere og mer behagelig.
Bruk denne undersøkelsen til å spørre kundene om hvordan de opplevde spesifikke prosesser. Vurder å stille spørsmål som:
- Hvor enkelt var deg for deg å [sett inn oppgave/handling her]?
- Hva ville ha gjort det enklere?
- Totalt sett, hvor fornøyd er du med oss?
Utnytt hele potensialet som ligger i tilbakemeldinger fra kunder med den allsidige malen for CES-spørreundersøkelse. Tilpass spørsmål med dra-og-slipp-funksjoner, legg til deres egen logo og bruk egne merkevarefarger for å skape en sømløs opplevelse som gjenspeiler virksomheten deres.
Explore which features support this survey template
We have so many powerful features to help you launch surveys quickly, but here are our most popular ones for new users.
Customizable survey experiences
Out-of-the-box themes, accessible color palettes, custom fonts, branding, and more.
Many ways to send your surveys
Collect survey responses via email, website, SMS, social media, QR codes, offline, and more.
Survey analysis, no training required
Automatic results summaries, filters, custom dashboards, crosstab reports, text analysis, & more.
Additional resources to help you launch successful survey projects
Success Stories
Read about our customers, explore webinars, and get guides on collecting feedback in your industry.
Blog
Get tips on how to create better surveys, hear the latest product news, or check out our research.
Help Center
Access tutorials on how features work, learn more about billing, and contact Customer Support.
Discover more resources
Løsninger for nettopp din stilling
SurveyMonkey hjelper deg med å gjøre en bedre jobb. Oppdag hvordan du kan få større gjennomslag med vellykkede strategier, produkter, opplevelser og mer.
Hornblower forbedrer kundeopplevelsen verden rundt
Oppdag hvordan Hornblower bruker SurveyMonkey og kraftig KI til å få mest mulig ut av NPS-data, innhente kundeinnsikt og forbedre kundeopplevelsen.
Se hvordan Ryanair innhenter kundeinnsikt i stor skala
Oppdag hvordan Ryanair bruker SurveyMonkey og Microsoft Power BI-integreringen til å spore 500 000 CSAT-undersøkelser og forbedre kundeopplevelsen.
Se hvordan woom forbedrer medarbeider- og kundeopplevelsen
Se hvordan woom bruker SurveyMonkey til å lansere flerspråklige undersøkelser i stor skala, forbedre medarbeideropplevelsen og fange opp kundeinnsikt.