Spørsmålsveiledning for demografisk spørreundersøkelse: tips, eksempler og anbefalinger

Sammendrag:

Man kan stille demografiske spørsmål om alder, kjønn, etnisitet, inntekt, utdannelse, sivilstatus eller yrke. I denne artikkelen diskuterer vi 13 eksempelspørsmål og potensielle svaralternativer, brukstilfeller for demografiske dataer og noen av beste fremgangsmåtene for hvordan disse dataene samles inn.

Hvor bor du? Hvilket yrke har du? Hvor mye tjener du? Man vil kanskje føle seg som en nysgjerrigper ved å stille alle disse spørsmålene, men demografiske spørsmål kan gi mye nyttig informasjon om en bestemt gruppe. 

Demografisk informasjon kan gjøre det enklere å forstå og segmentere målgruppen etter egenskaper som alder, inntektsnivå, utdannelse og geografisk plassering. Disse dataene kan brukes til å tilpasse budskapet, skape unike kundeopplevelser og utforme flere kundetilpassede produkter.

I denne omfattende veiledningen viser vi hva demografisk informasjon er, hvorfor det er viktig å fange opp, og hvordan man lager demografiske spørsmål. 

Demografisk informasjon er bestemte trekk eller attributter som brukes til å kategorisere en gruppe personer basert på spesifikke kriterier, som alder, kjønn, inntektsnivå, utdanning, etnisitet, sivilstatus og ansettelsesforhold.

Demografisk informasjon hjelper forskerne med å identifisere trender og mønstre i en målgruppe. Bedrifter kan bruke denne informasjonen til å ta mer informerte beslutninger om alt fra markedsføringsstrategier til produktveikart.

Her er noen eksempler på ulike typer demografisk data:  

SurveyMonkey har også mange ekspertutformede undersøkelsesmaler som kan brukes til å lage et eget tilpasset spørreskjema.

Man kan bruke sertifiserte spørsmål fra spørsmålsbanken for å legge til noen demografiske spørsmål til en undersøkelse. Dette er vanlig praksis og et godt alternativ for å få med spesifikke spørsmål i en større undersøkelse.

Her er noen eksempler for å komme i gang.

Et av de vanligste demografiske spørsmålene handler om alder. Noen ganger er alder nødvendig informasjon ved segmentering av markedsundersøkelser, medisinske undersøkelser, kundeidentifikasjon og annet.

Med aldersrelaterte demografiske spørsmål kan man segmentere målgruppen slik at bedriften kan lage tilpassede strategier for hver aldersgruppe. Målgruppesegmenter bidrar også til å forutsi fremtidige trender når det gjelder kundenes behov.

Eksempel: Hvilken kategori inkluderer alderen din?

Det finnes mange måter å føre opp aldersgrupper for undersøkelser på. Noen forskere organiserer dataene i fem- eller tiårsperioder. Andre grupperer data etter generasjon, for eksempel babyboomere, millenniumsgenerasjonen, generasjon X og generasjon Z. Rekkevidden som brukes kan man bestemme selv etter hva som fungerer best med målene for undersøkelsen.

Ettersom alder kan være et sensitivt tema, kan man følge disse tipsene for å stille aldersrelaterte spørsmål til respondentene i spørreundersøkelsen:

Kunnskap om etnisitet i undersøkelser kan gi verdifull innsikt om målgruppens ulike kulturelle bakgrunner, preferanser og behov. Denne informasjonen kan også gjøre det lettere å identifisere mangler i strategien og skape mer inkluderende strategier og produkter.

Eksempel: Hvordan vil du beskrive din etnisitet? 

Viktig tips: For demografiske spørsmål som det ovenfor, er det lurt å ta med et alternativ for «Annet (spesifiser)». Denne typen svaralternativ gir respondentene en mulighet til å identifisere seg selv.

Med spørsmål om kjønn i spørreundersøkelser kan man få innsikt i de ulike perspektivene og erfaringene til ulike kjønn i målgruppen. Det er tross alt mulig at produkter og tjenester som kvinner liker, ikke appellerer til menn eller ikke-binære personer, og omvendt.

Eksempel: Hvilket kjønn beskriver deg?

Legg merke til at det siste svaralternativet krever at respondenten får en tekstboks der vedkommende kan identifisere seg.

Undersøkerne spør om sivilstatus for å finne ut hvilke behov og preferanser respondentene har basert på fase i livet og sosial situasjon. Det kan hjelpe bedriftene med å skreddersy tjenester og produkter for å imøtekomme folks behov på en bedre måte.

Et reiseselskap kan for eksempel tilby forskjellige pakketilbud til enslige, par og familier, ettersom de ideelle feriene deres vil være svært forskjellige. På samme måte kan leverandører av finansielle tjenester lage målrettede tilbud som imøtekommer de unike behovene for økonomisk planlegging til enslige, ektepar eller folk som står oppi en skilsmisseprosess.

Eksempel: Er du gift, enke/enkemann, skilt, separert eller aldri vært gift?

Hvis man spør om utdanningsnivå i spørreundersøkelser om demografi, kan det gi verdifull innsikt i kunnskapsbasen, ferdighetene og potensielt inntjeningsevnen til målgruppen.

Eksempel: Hva er det høyeste skolenivået du har fullført, eller den høyeste graden du har tatt?

Ansettelsesstatus kan gi innsikt i den økonomiske situasjonen til målgruppen, som i betydelig grad kan påvirke deres kjøpsatferd, behov og prioriteringer. Dette kan imidlertid være et følsomt spørsmål. Gi respondentene muligheten til å hoppe over spørsmålet om nødvendig. 

Dette er et eksempel på et demografisk spørsmål om ansettelsesforhold:

Eksempel: Hvilken kategori beskriver ansettelsesforholdet ditt best?

Husholdningsinntekt omfatter inntjeningen til alle som bor i samme hjem. Ved å innhente disse dataene blir det lettere å forstå hvilken kjøpekraft kundene har. Denne sensitive informasjonen bør man be om ved hjelp av inntektsintervaller, og gi respondentene en mulighet til å hoppe over spørsmålet.

Eksempel: Hva var den samlede inntekten for husholdningen det siste året?

Boligsituasjonen beskriver om en kunde eier boligen sin, leier en eiendom eller har annen type boform. Hvis man er klar over kundenes boligsituasjon, kan man bedre vurdere hvor stabile levevilkårene deres er.

Eksempel: Hvilken situasjon beskriver din nåværende boligsituasjon best?

Hvis man spør om språk i demografiske spørreundersøkelser, kan man finne ut hvilket språk en respondent primært snakker hjemme. Dette kan gi innsikt i målgruppens kommunikasjonspreferanser, slik at man kan sikre at budskapet når fram. Språkdata kan også være med på å definere markedsføringslokaliseringen og oversettelsesstrategien til bedriften for å sikre at det man formidler er kulturelt relevant og rettet mot riktig målgruppe.

Eksempel: Hvilket språk er hovedspråket du snakker hjemme?

Spørsmål om familie og barn gir opplysninger om hvor mange barn under 18 år som bor i hjemmet. Dette kan gi innsikt i kundenes prioriteriteter og utfordringer. 

Man kan for eksempel finne ut at de fleste kundene har flere barn. Denne informasjonen kan brukes til å tilpasse tilbudene og budskapet til bedriften slik at de appellerer til utfordringene og prioritetene til foreldre og liv med barn.

Eksempel: Hvor mange barn er du forelder eller foresatt for som bor i husholdningen din (kun 17 år eller yngre)?

Preferanser angående medieforbruk gir innsikt i hvor målgruppen får informasjon fra. Med dette spørsmålet kan man forstå hvilken type innhold målgruppen forbruker, og på hvilke plattformer. Dermed kan man plassere annonser og innhold på en strategisk måte.

Eksempel: Hvor får du nyheter om politikk fra for øyeblikket?

Hvis man spør om religion i demografiske spørreundersøkelser, får man innsikt i de ulike trosretningene og spirituelle bakgrunnene til folk i målgruppen. Når man forstår disse dataene, man kan tilpasse innholdet eller produktet til trosretningene til målgruppen.

Man må bare huske på at med spørsmål som dette, må man vise respekt og la respondentene velge å ikke svare hvis de ikke vil.

Eksempel: Føler du tilhørighet til noen av følgende religioner? (Velg alle aktuelle.)

Ved å forstå kundenes politiske tilknytning kan man få innsikt i hva de verdsetter og prioriterer. Det kan også bidra til at man skaper budskap og produkter som vinner gehør hos kundene. 

Med kunnskap om kundenes politiske tilhørighet kan man dessuten unngå budskap som kunne virke fremmed for målgruppen. Dette er også et følsomt tema, så man må tenke godt gjennom spørmålet og gi respondentene mulighet til å ikke svare hvis de ikke vil.

Eksempel: Hvordan vil du beskrive din politiske holdning? 

Demografisk informasjon kan brukes i en rekke brukstilfeller, fra markedsføring til forretningsutvikling og produktplanlegging. Demografiske data øker sannsynligheten for at budskapet og produktene skal falle i smak hos målgruppen.

Forestill dere at størsteparten av målgruppen er velstående, gifte menn. Markedsføringsstrategien for denne gruppen ville være helt annerledes enn en markedsføringsstrategi rettet mot unge, single kvinner som holder på med høyere utdanning, for eksempel. Budskapet og produktet må alltid tilpasses målgruppen. Det er nemlig avgjørende for at virksomheten skal lykkes, at man forstår hvem målgruppen er. 

Følgende er noen effektive måter å bruke demografiske data på i virksomheten.

En kunde-avatar representerer kjøpergruppen. Ved å bruke kunde-avatarer kan man bedre forstå hvem som er den ideelle kunden, ved at man kategoriserer hva de foretrekker, misliker og hvilke kjøpevaner de har.

Markedsendringer er uunngåelig, men det betyr ikke at man er helt hjelpeløs i den sammenheng. Med demografiske spørsmål kan man oppdage trender i markedet og justere virksomheten i takt med endringene.

Ved hjelp av demografiske spørsmål kan man ta sikte på riktig kjøpergruppe. Dere kan for eksempel oppdage at kvinner foretrekker produktet deres mer enn det menn gjør. 

Tenk på en situasjon der du må fylle ut et skjema i banken eller et påmeldingsskjema for en aktivitet. Du beskyttet sannsynligvis skjemaet slik at andre ikke kunne lese det, og la det kanskje med skriften ned etter at du var ferdig. Hvorfor det? Jo, fordi demografiske data er personlige opplysninger du kanskje ikke vil offentliggjøre.

Med dette i bakhodet kan man forstå at det er viktig å bruke beste praksis når man lager en spørreundersøkelse som samler inn demografisk informasjon. Følgende tips gjør det lettere å sørge for en høy fullføringsfrekvens og fører til data av høy kvalitet.

Før man lanserer en hvilken som helst spørreundersøkelse bør man sette klare mål. Ved å definere hvilken informasjon som er nødvendig å hente fra den demografiske informasjonen, kan man tilpasse spørsmålene. Svarene som innhentes fra spørsmål som er spesifikke for målene, vil være relevante og gjennomførbare.

Forklar hensikten med spørreundersøkelsen. Skriv en kort innledning for å fortelle respondentene hvordan informasjonen kommer til å bli brukt. For eksempel: «Vi ønsker å finne ut mer om kundene våre og deres behov. Dette hjelper oss med å sette sammen tjenester og produkter akkurat slik du vil ha det.»

Det kan være fristende å stille mange demografiske spørsmål, men ikke legg inn for mange! Hvis spørreundersøkelsen er for lang, kan respondentene gå lei. Dette kan føre til svar med lavere kvalitet. Respondenten forlater kanskje spørreundersøkelsen helt. I stedet bør man lage konsise spørreundersøkelser for å øke fullføringsfrekvensen og sikre datakvaliteten. 

Tenk på hvem dere henvender dere til. Demografiske spørsmål dreier seg om personlige opplysninger om respondentens identitet som kjønn, inntekt, boligsituasjon og til og med religiøs og politisk tilhørighet. Teksten må være inkluderende. Vurder å gi respondentene muligheten til å ikke oppgi informasjon hvis de velger det. 

Spørreundersøkelsen må være forståelig. Dette betyr ikke bare at men får data med høyere kvalitet, men det øker også fullføringsfrekvensen for spørreundersøkelsen. Så sørg for at spørsmålene er enkle, likeframme og fri for standardfraser. 

Vær bevisst på når det er greit å bli personlig. På samme måte som med samtaler mennesker i mellom,bør man først etablere kontakt med respondenten før man spør om personlige ting. 

Se også: Slik stiller man sensitive spørsmål i spørreundersøkelser

Mange demografiske spørsmål ber respondentene om å velge et tallintervall som beskriver dem best, som en aldersgruppe eller inntektsklasse. Pass på at disse tallene ikke overlapper. Hvis en aldersgruppe dekker 50 til 59 år, må neste gruppe starte på 60 og ikke 59. På denne måten får man korrekte data og unngår å forvirre respondentene. 

Mange blir litt ubekvemme når det gjelder å oppgi personlige opplysninger. Eksempler på demografisk informasjon der dette kan være tilfelle omfatter inntektsnivå, ansettelsesstatus og etnisitet. Hvis dere studerer generelle trender, må dere sørge for å gjøre svarene anonyme og opplyse deltakerne om det.

Det bør være lett for alle å fylle ut spørreundersøkelsen, uansett hvem de er og hvordan de tar den. Bruk spørreundersøkelsesmaler som er tilgjengelig i henhold til de amerikanske tilgjengelighetsstandardene del 508 og Den europeiske lov om tilgjengelighet. I tillegg bør man sørge for at spørreundersøkelsen fungerer på forskjellige enheter, deriblant mobiler, nettbrett og datamaskiner.

Se også: Tilgjengelighet ved bruk av SurveyMonkey

Det kan virke overveldende å stille personlige spørsmål til kunder i en spørreundersøkelse, men demografiske data medfører flere fordeler. Her er noen nevneverdige fordeler ved demografiske data.

En av de viktigste fordelene med demografiske undersøkelsesspørsmål er muligheten til å tilpasse markedsføringen, produktutviklingen og strategiene for kundeservice. 

Når man forstår målgruppen, blir det lettere å tilpasse budskapet og produktene slik at de oppfyller behovene og preferansene til kundene og håndtere eventuelle problemer. Slik kan man betjene forskjellige kundegrupper på en bedre måte. Tilpasning av det virksomheten tilbyr kan forbedre kundeengasjementet, konverteringsraten, merkevarerelevansen og kkundetilfredshet.

Se også: Markedsføringsdemografi

Demografisk innsikt kan gjøre det enklere å oppdage markedstrender, forutse endringer i forbrukeratferden og avdekke nye muligheter for vekst. Deretter kan man ta beslutninger basert på dataene som er i tråd med målgruppen, enten det gjelder en ny produktfunksjon, tjenesteutvidelse eller prisjustering.

Når man legger til demografiske spørsmål i spørreundersøkelser, kan det føre til at man bruker markedsføringsbudsjettet på en bedre måte og får økt avkastning på investeringen. Ved å vite om kundenes demografi, herkomst og preferanser kan man skape fokuserte markedsføringsstrategier for å få bedre resultater.

Man har en bedre mulighet til å nå ut til og få gjenklang hos målgruppen med målrettede kampanjer. Resultatet er at man kan få bedre resultater med pengene man bruker på markedsføringen, blant annet høyere konverteringsfrekvens.

Nå som vi har vist hvordan eksempler på demografiske spørsmål faktisk ser ut, kan du ta en titt på noen ferdige spørreundersøkelsesmaler for demografisk bruk.

Følgende er maler som inkluderer demografiske spørreundersøkelsesspørsmål, rett fra SurveyMonkeys eksperter innen spørreundersøkelsesmetodikk:

* Vær oppmerksom på at noen maler for demografisk informasjon foreløpig kun er tilgjengelig på engelsk.

Denne malen på seks spørsmål spør respondentene om kjønn, alder, utdannelse, sysselsetting, husholdningsinntekt og etnisistet. Vis demografi i USA, øyeblikksbildemal.

I tillegg til de seks spørsmålene vist i øyeblikksbildemalen, ber malen med tolv spørsmål om informasjon knyttet til geografisk plassering, bolig, sivilstatus, etnisitet/rase, bedrifts- eller gårdseierskap og personlig inntekt. Vis demografi i USA, fullstendig mal.

Finn ut mer om respondentenes ansettelsesforhold og hvilken type arbeid de gjør, med to raske spørsmål. Vis ansettelsesmal.

Oppdag sammensetningen i skolesamfunnet med 16 grunnleggende spørsmål om kjønn, inntekt, nasjonalitet, relasjoner til elever og mer. Vis mal for utdanningsdemografi.

Finn ut mer om selskapene på kundenes liste med denne spørreundersøkelsen på ti spørsmål om når selskapet ble grunnlagt, hvor hovedkvarteret ligger, antall ansatte, kontorer med mer. Vis mal for bedriftsdemografi.

Disse spørreundersøkelsesmalene for B2B gjør det enklere for bedriftskundene å forstå kundene sine. De demografiske spørsmålene omfatter alder, kjønn, utdanning, ansettelsesforhold, årlig husholdningsinntekt, sivil- og familiestatus, bolig, bedrifter og gårdseierskap. Vis mal for spørsmål om målmarkedsdemografi og mal for spørsmål om typisk kunde-demografi.

Med denne omfattende veiledningen for demografiske spørsmål er dere nå klare til å undersøke målgruppen. Start egen spørreundersøkelse nå. For å lage flere spørreundersøkelser og få tilgang til ulike SurveyMonkey-verktøy, velg abonnementet som passer best for dere.