Finn ut hvordan en spørreundersøkelse utføres med disse fem enkle trinnene

Lurer du på hvordan en spørreundersøkelse utføres? Her er de fem tingene du må gjøre:

Spørreundersøkelser er nyttige når du må ta en informert avgjørelse som kan øke salget, forbedre den interne arbeidsflyten eller påvirke salgsdemografien.

Sagt litt enkelt hjelper spørreundersøkelser deg med å finne ut ting om en spesifikk demografis meninger og preferanser. Slik verdifull informasjon gir en bedre forståelse av kundene.  

Å forstå hvorfor det er nødvendig å utføre spørreundersøkelser, er én ting. Å utføre sin egen spørreundersøkelse byr på helt andre utfordringer. Ikke minst er det å stille de riktige spørsmålene, helt avgjørende for å innhente opplysningene dere er ute etter. Det er også viktig å stille disse spørsmålene på riktig måte. Å lykkes med begge deler er vanskeligere enn du kanskje tror. SurveyMonkey gjør det enkelt å lage spørreundersøkelser ved å tilby en katalog med eksempelmaler til en rekke bruksområder.

Les også: Forskjellige undersøkelsesmetoder

Bruk av spørreundersøkelser kan gi dere en bedre forståelse av medarbeidere, kunder, produkter, virksomheten og konkurrenter. Hvis dere har et produkt eller en tjeneste ingen kjøper, kan det hende dere prøver å selge til feil personer, eller at produktet ikke er noe bra. Eller kanskje dere har et produkt eller en tjeneste alle vil ha, men som ingen kjøper likevel. I så fall er det nok et internt problem. Utfører dere spørreundersøkelser på riktig måte, kan det hjelpe dere med å få innsikt i slike ting.

Les også: Spørreundersøkelse kontra spørreskjema – forskjeller og eksempler

Det første du må gjøre før du lager en spørreundersøkelse, er å finne ut hvorfor du ønsker å gjøre det. Hva slags innsikt er du ute etter? Og hva kan hjelpe deg med å validere det du bestemmer deg for? Dette vil påvirke valg av spørsmålstyper og gi deg de mest nøyaktige dataene.

La oss for eksempel si at du vil vite hva folk mener om melk. Det første du må finne ut av, er: Hvorfor vil du vite hva folk mener om melk? Er det fordi du er melkebonde og vil vite hvor mange nye kyr du skal kjøpe i år? Eller er det fordi dere er et legemiddelfirma som prøver å anslå etterspørselen etter en medisin mot laktoseintoleranse? Eller er det fordi dere vil markedsføre den nye soyamelken deres så effektivt som mulig??

Tips: Lag en liste med spørsmål dere må stille virksomheten. Å lage en liste over eventuelle problemer virksomheten har, er også til stor hjelp.

For å velge den beste måten å utforme og distribuere undersøkelsen på, må du finne ut hvem du vil be om å ta den. Velg en demografisk målgruppe før du fatter beslutninger om spørreundersøkelsen. Har du mer enn én målgruppe? Da trenger du kanskje mer enn én spørreundersøkelse.

Et sportsklærfirma kan for eksempel stille kvinner andre spørsmål enn menn om klærnes passform. Det vil innebære å stille forskjellige spørsmål, samt å bruke forgrening i spørreundersøkelsene, eller så kan dere sende helt forskjellige spørreundersøkelser i stedet.

Det er altfor mange faktorer å vurdere når man skal finne frem til den riktige befolkningsgruppen. Man kan selvsagt gjette, men det kan bli dyrt hvis man gjetter feil. SurveyMonkey er et flott verktøy som hjelper dere med å sette sammen et deltagerpanel dere kan stille de riktige spørsmålene, og dermed få de nyttigste svarene.  

Les også: Komplett veiledning til sannsynslighetsutvalg

Når du har funnet ut hvem du skal spørre, er neste trinn å sørge for at du har nok deltakere å stille spørsmålene til. Å finne ut hvor mange personer som må svare på spørreundersøkelsen (såkalt utvalgsstørrelse i spørreundersøkelsenes verden), sikrer at analyser du kjører på dataene du har innhentet, gir et godt grunnlag for gode beslutninger. Dette «utvalget» av folk må være stort nok til å gi en nøyaktig beregning av målgruppen.  Prøv feilmarginskalkulatoren. 

Hvis du for eksempel spør amerikanske menn om hvor ofte de bruker slips, er det nødvendig at nok amerikanske menn svarer, slik at svarene representerer hva amerikanske menn mener. Hvor mange er nok? Det bor omtrent 150 millioner menn i USA, så for å beregne en populasjon av den størrelsen trenger du 385 amerikanske menn. Er du ikke sikker på hvor stor populasjonen din er? Generelt anbefaler vi en standard utvalgsstørrelse på 400 personer. (Hvis du vil vite mer om magien bak disse tallene, kan du se disse tipsene om hvordan du beregner utvalgsstørrelse.)

Å velge riktig deltagerpanel er knyttet til produktet eller tjenesten du selger. Produktet eller tjenesten kan være spesifikk til en region. For eksempel vil solkrem selge bedre på vestkysten av USA og i Australia, enn i Nord-Europa og Storbritannia. Så for å få best mulige resultater for produkter med solfaktor, er det best å utføre spørreundersøkelsen blant personer som bor i regioner med mye sol året rundt.

Tips: Hvor mange fra hver region burde være med i deltagerpanelet? Her kan SurveyMonkey bistå. Bruk denne utvalgsstørrelsekalkulatoren for å finne frem til riktig størrelse på panelet. 

Tidspunktet du velger å sende ut spørreundersøkelsen på, kan ha stor innvirkning på hvem som deltar. Å velge feil kan koste deg dyrt, da et ufordelaktig lanseringstidspunkt kan føre til at færre personer tar spørreundersøkelsen. Lanseringstidspunktet kan også påvirke svarene du får – noe som kan påvirke beslutningene du tar. Er du usikker på akkurat når de rette personene er tilgjengelige? Ved å innhente svar på spørreundersøkelsen i minst én uke sørger du for å få et bredt utvalg av personer og meninger.

For eksempel er det sannsynlig at spørreundersøkelser om leie av designerkjoler vil få større respons i dagene rundt Oscar-utdelingen enn andre tider på året. Hvis du prøver å nå ut til 18–21 år gamle personer som liker å gå på nattklubb, er det en dårlig idé å sende undersøkelsen fredag kveld, da de sannsynligvis er ute på byen. Tidspunktet du sender spørreundersøkelsen på, kan også påvirke svarene. Identiske spørreundersøkelser, sendt ut hhv. 09.00 og 21.00 om hvor godt folk syns smultboller smaker, vil sannsynligvis ikke bare besvares av forskjellige personer, men også gi forskjellige svar. På samme måte vil en spørreundersøkelse om i hvilken grad folk ønsker å si opp jobben gi ulike svar på en mandag og en fredag.

For å utføre gode spørreundersøkelser må man vite mer enn bare hvorfor de er nødvendige. Utforming og distribusjon er et annet viktig trinn. Gå til denne siden for å få flere ideer til utforming av spørreundersøkelser, for eksempel farger og temaer. Men her og nå skal vi oppsummere noen grunnleggende prinsipper for utforming av gode, effektive undersøkelser: 

For å lage en spørreundersøkelse som gir dere informasjonen dere trenger, er det helt avgjørende å bruke en programvare som loser dere gjennom prosessen. SurveyMonkey er verdens ledende plattform for spørreundersøkelser – vi svarer på over 20 millioner spørsmål hver eneste dag. I tillegg gjør vi det enkelt ved å tilby spørsmålseksempler og ferdiglagde spørreundersøkelser. 

Teamet ditt kan bidra med perspektiver du kanskje ikke har tenkt på selv. Få mest mulig ut av spørreundersøkelsen ved å la ledelsen ta del i prosessen. Det er enkelt å samarbeide på spørreundersøkelser som et team.

Hvis dere ikke har respondenter til spørreundersøkelsen, kan dere bygge et egendefinert deltagerpanel. Dette er spesielt nyttig hvis dere utfører markedsundersøkelser. SurveyMonkey Audience har et pålitelig panel bestående av respondenter fra over 130 land spredt over hele kloden. Hvis dere på den annen side vet hvem dere skal sende undersøkelsen til – for eksempel kunder eller ansatte – kan dere importere disse kontaktene direkte inn til SurveyMonkey, eller bruke en av de mange integrasjonene våre. 

Med alt som er tilgjengelig på en mobilenhet, kan det være vanskelig å holde på folks oppmerksomhet. Derfor er det lurt å lage forlokkende spørreundersøkelser. Multimedia og grafiske elementer bidrar absolutt med å holde på respondentenes interesse. Gjør spørreundersøkelser mer engasjerende med disse fem tingene.

Alder, utdanning, kjønn, inntekt, sivilstatus og etnisitet er de vanligste typene demografisk informasjon man ber om i spørreundersøkelser. Det er en god idé å forhøre seg med en ekspert om hvordan man skal be om denne informasjonen på en inkluderende måte. Sørg for å ta med et alternativ for personer som ikke er komfortable med å oppgi denne typen informasjon. I stedet for å spørre folk hvor gamle de er, kan dere for eksempel gi en rekke svaralternativer, der alternativet «Ønsker ikke å oppgi», inngår.

Åpne spørmål bør brukes med måte, og ordlyden i dem må være presis. For eksempel kan det å stille spørsmålet «Hva liker du best ved dette produktet?» resultere i en begeistret ordstrøm helt uten nytteverdi. Derimot kan åpne spørsmål med fordel brukes når dere er ute etter meninger om et spesifikt tema. Eksempelvis kan spørsmålet «Hva kan vi gjøre for å forbedre produkt X?» fokusere svaret og gi relevante tilbakemeldinger. Ved å være nøye med ordlyden i spørsmål som krever et kort svar, legger dere også til rette for analysen av dataene, når den tid kommer.

Les også: Få bedre tilbakemeldinger oftere med forslagsskjemaer

Lukkede spørsmål krever vanligvis binære svar, for eksempel «ja» eller «nei». Denne typen spørsmål passer best når man innhenter demografisk informasjon. Til spørsmål som krever lange svar, derimot, er det bedre å bruke avmerkingsbokser, alternativknapper eller alternativer i listeform. Det er også en lur måte å korte ned på svar som ellers kunne blitt svært lange.  

Når dere har laget en spørreundersøkelse med presise – og riktig type – spørsmål som er myntet på en spesifikk befolkningsgruppe, er tiden inne for å distribuere den. Dette er hovedalternativene:

Les også: Fem vanlige feil ved undersøkelsesspørsmål som kan ødelegge dataene

Spørreundersøkelsen er ferdiglaget og sendt til et deltagerpanel. Så kommer svarene inn, og det er nå den virkelige jobben begynner.

Svar på spørreundersøkelsen kommer inn umiddelbart. Plutselig har dere en stor mengde data. Det kan virke overveldende, men trenger ikke være det – om dere er forberedt. Lag en tabell til å analysere dataene, slik at det blir enklere å hente ut nyttig innsikt. Gjør i stand et regneark eller bruk en spørreundersøkelsesmal til å organisere og administrere dataene.

Begynn med en løpende oversikt over antall spørreundersøkelser som er besvart. Andre måledata avhenger av spørsmålene i undersøkelsen. Måten dere bruker resultatene på, avhenger av forretningsmålene deres, men de kan gagne bedriften på mange forskjellige måter.

Det er selvsagt opp til dere hvordan dere bruker resultatene fra spørreundersøkelsen, men det er alltid en god idé å skrive en analyserapport. Deretter bør dere ta for dere tilbakemeldinger som uttrykker skepsis overfor virksomheten. Når dere har gjort endringer basert på disse meldingene, bør dere følge opp med en ny spørreundersøkelse for å se om endringene har hatt noen effekt.

Nå som dere har kontroll på disse fem trinnene, bør utfordringen med å utføre en spørreundersøkelse virke mindre skremmende. Bare pass på å følge disse trinnene nøye, for hvert enkelt av dem kan påvirke svarene dere innhenter og beslutningene dere tar.