KUNDEHISTORIE
Together Labs styrker produktutviklingen med tilbakemeldinger fra brukere
Finn ut hvorfor Together Labs valgte bort Google Skjemaers enkle funksjoner til fordel for SurveyMonkeys grundige innsikt.
HOVEDKONTOR
Redwood City i California
BEDRIFTENS STØRRELSE
500
BRANSJE
EKSEMPLER
OVERSIKT
IMVU, verdens største virtuelle verden og web3-nettverk for sosial kontakt, er utviklet av Together Labs og er en av de mest populære appene i Apple App Store og Google Play. Brukernes tilbakemeldinger er kritisk både for produktutvikling og brukervurderinger, som stadig får større økonomisk innvirkning. Da det ble klart at Google Skjemaer ikke kunne gi de robuste analysene de trengte, oppgraderte Together Labs til SurveyMonkey Enterprise.
Over 50 spørreundersøkelser på 4 år
Flerspråklige spørreundersøkelser på 5 språk
Over 280 000 respondenter
UTFORDRINGEN
Gjør mer uten Google Skjemaers begrensninger
IMVU-metaverset tilbyr 3D-chatter med tilpassbare avatarer, 400 000 virtuelle destinasjoner og over 60 millioner virtuelle varer – og de tilbakemeldinger fra brukere er en forretningsprioritet. «Det er helt essensielt for oss å innhente, analysere og bruke innsikt fra brukerne våre, fordi vi da kan tilpasse oss forventningene deres når de endrer seg», sier Michael Zhang, produktsjef i Together Labs. Men innhentingsprosessen krevde en overhaling. Interne team finkjemmet nettfora og bloggkommentarer på leting etter innsikt. Zhangs team brukte også Google Skjemaer til å sende ut spørreundersøkelser, men de begrensede funksjonene var til hinder.
«Google Skjemaer manglet robuste undersøkelsesfunksjoner som utvidet logikk, detaljert filtrering og avansert analyse. Vi trengte en omfattende, spesialbygd løsning for å samle inn og analysere tilbakemeldinger fra brukere på en effektiv måte.»
Michael Zhang
Produktsjef
SVARET
En brukervennlig undersøkelsesløsning med globale muligheter
For Together Labs var SurveyMonkey Enterprise en enorm oppgradering fra Googe Skjemaers utdaterte datainnsamling. Ikke bare var SurveyMonkey brukervennlig – de holdt også tritt når antall IMVU-brukere eksploderte over hele verden: med flerspråklige spørreundersøkelser kan Zhang og teamet samle inn innsikt fra brukere i over 100 land.
Med SurveyMonkey kan Together Labs på enkelt vis be nye og eksisterende kunder om tilbakemeldinger på hvert trinn i produktutviklingen, fra konseptuell planlegging til etter lansering. Faktisk har SurveyMonkey vært avgjørende i sammenligningen av automatiserte kildedata og verifiserte brukersvar. Dette hjelper Together Labs med å finne ut mer om spesifikk spillatferd i viktige brukergrupper.
«De detaljerte kvantitative og kvalitative dataene vi får med SurveyMonkey, har hatt en betydelig innvirkning på produktutviklingsprosessen vår. Det har gjort oss i stand til å følge med på bevissthet og holdninger rundt viktige initiativer, innhente tilbakemeldinger om nye og planlagte funksjoner og veilede oss med prioriteringer av produktet.»
Michael Zhang
produktsjef
Together Labs
RESULTATENE
Nyttige data og mer effektive influencer-kampanjer
Siden de byttet til SurveyMonkey, har Together Labs utført over 50 spørreundersøkelser, flere av dem flerspråklige, og innhentet tilbakemeldinger fra over 280 000 IMVU-brukere. SurveyMonkey har også hjulpet Together Labs med å kvantifisere effekten av influencer-kampanjer, blant annet markedsføringsinitiativer på TikTok.
Disse dataene gir produktteamene konkrete ideer som kan brukes til å forbedre engasjement, og sørger for at Together Labs investerer i de mest lønnsomme kanalene for kundeanskaffelse. «Vi integrerer svarene vi har fått i kampanjer for brukeranskaffelse for å finne ut hvor effektiv influencer-strategien vår er når det gjelder å få nye kunder», forklarte Zhang. «Det kunne vi ikke gjøre med Google Skjemaer.»
SurveyMonkeys moderne brukeropplevelse, enkelhet og dataanalyse-funksjoner har hjulpet Together Labs med å modernisere tilnærmingen de hadde til kundeinnsikt, effektivisere tilbakemeldingskanaler og måle verdien av spesifikke kampanjer. «Vi flytter kontinuerlig grenser for å forbedre brukernes IMVU-opplevelse, og SurveyMonkey er vårt hemmelige våpen når det gjelder effektiv og nøyaktig innhenting av dyp brukerinnsikt», sa Zhang.
Form fremtiden i din egen bedrift
Kundens stemme
Bygg opp et program for kundens stemme for å øke sjansene til å beholde kunden.
Kundetilfredshet
Finn smertepunkter for kundene og skap omsetningsvekst.
Bruk og holdninger
Avdekk kundenes preferanser, vaner og kjøpsatferd.
Vil du finne ut hvordan SurveyMonkey kan hjelpe organisasjonen din?
Be om en demonstrasjon av SurveyMonkey Enterprise i dag.