KUNDEHISTORIE
Kajabi øker merkevarestyrken med datastøttede strategier
Finn ut hvordan Kajabi bruker markedsundersøkelser til å forbedre produktene sine, øke kundetilfredsheten og ta bedre avgjørelser.
HOVEDKONTOR
Irvine i California
BEDRIFTENS STØRRELSE
500
BRANSJE
EKSEMPLER
OVERSIKT
Siden 2010 har Kajabi hjulpet digitale skapere med å kombinere kunnskapen sin i lønnsomme nettkurs, coachingprogrammer, podkaster og annet. Men for å kunne utvikle produkttilbudene og strategiene sine, trengte Kajabi tidlige signaler om markedstrender og kundebehov i direkte-til-forbruker-markedet (D2C). SurveyMonkeys løsninger for markedsundersøkelser gjorde det enkelt å få denne innsikten og foreta de riktige grepene.
UTFORDRINGEN
Fang opp detaljert konkurranseinnsikt
Kajabi hadde ikke dedikerte interne markedsundersøkelsesressurser, og ifølge seniorsjef for produktmarkedsføringen, Caitlin Roberts, begynte det å bli et problem. Det var økende etterspørsel etter statistikk i hele selskapet, og det var tydelig at Kajabi trengte dyptgående data om konkurransesituasjonen og behovene i målmarkedet. Det var mye som sto på spill og ingen tid å kaste bort, så Kajabi henvendte seg til SurveyMonkey for å få hjelp med de to hovedmålene: Gi teamene innsikt av høy kvalitet for å kunne ta bedre beslutninger og styrke selskapets anseelse som leder innen direkte-til-forbruker-økonomien.
«Med SurveyMonkey kan vi fordype oss i den følelsesmessige tilstanden til målgruppen og forstå hvorfor kundene tar de avgjørelsene de gjør underveis på kjøperreisen.»
Caitlin Roberts
Senior Product Marketing Manager
SVARET
Kraftige markedsundersøkelser som påvirker strategier
Kajabi lanserte umiddelbart en serie med SurveyMonkey-markedsundersøkelser for å forstå målgruppen bedre, som er digitale skapere. En undersøkelse av bruk og holdninger avslørte kjøpsdrivere og -motivasjoner hos kundene som Kajabi brukte til å lage spesifikke brukeravatarer for å drive merkevare- og markedsføringsvekst.
I dag stoler Kajabi på SurveyMonkey for å oppdage skiftende trender, forstå markedsutfordringer og til og med teste interessante budskap rundt verdien. «Det er noe kraftig med et flott sett med data man kan bruke for å forsvare eller avkrefte markedsføringsforutsetningene, som til slutt skaper en overbevisende fortelling, dypere merkevare-forbindelse og flere konverteringer», sa Roberts.
«Å bruke innsikt fra markedsundersøkelser fra SurveyMonkey har vært svært nyttig for å få teamet vårt til å ta avgjørelser raskere. Det gir også verdi over tid etter hvert som teamene refererer tilbake til resultatene og ser på dem på ulike måter for å skaffe seg ny innsikt.»
Caitlin Roberts
Senior Product Marketing Manager
Kajabi
RESULTATENE
Trygge beslutninger og høyere kundekonvertering
Med SurveyMonkey har Kajabi utvidet kundesegmentene og identifisert nye, utviklet produkttilbudene og økt kundetilfredsheten og -konverteringen – samtidig som kundefrafallet er redusert. I tillegg har de nå utvidet tillit fra hele organisasjonen med hensyn til verdien av undersøkelser, samt entusiastisk støtte fra ledelsen.
SurveyMonkey har til syvende og sist hjulpet Kajabi til å gå ut på markedet med tillit, og de kan ta bedre og raskere avgjørelser. Ved å forstå markedet, målgruppen og konkurrentene kan selskapet navigere i et endret landskap og utvikle strategier som imøtekommer kundenes mest aktuelle behov.
Form fremtiden i din egen bedrift
Bruk og holdninger
Gled kundene og gjør dem til tilhengere.
Budskaps- og påstandstesting
Forstå hvilke forventninger kundene har, og overgå dem.
Kundens stemme
Se hvorfor kundeopplevelseseksperter bruker SurveyMonkey-innsikt.
Vil du finne ut hvordan SurveyMonkey kan bidra til større gjennomslag for bedriften?
Be om en demonstrasjon av SurveyMonkey Enterprise i dag.