Lytt til kundene for å få bedre resultater
Et program for kundens stemme (VoC) er selve nerven i enhver kundeopplevelsesstrategi. Bygg og tilpass programmet for å styrke lojalitet og retensjon.
Mer enn 60 millioner brukere, blant dem 95 % av Fortune 500-selskaper
Ta pulsen på kundene med VoC-løsninger fra SurveyMonkey
Innhent betimelig innsikt fra alle kanaler
Kunders forventninger forandrer seg raskt. Få tilbakemeldinger fra kunder på noen minutter så du kan handle raskt. Skap bedre flyt i innhenting og analyse av data ved å hente inn tilbakemeldinger fra alle kanaler, og sette dem sammen på én anvendelig plattform så du enkelt kan dele dataene.
Finn nøyaktige smertepunkter hos kunden
Forstå hvilke deler av kundereisen som er sterkest knyttet til den totale kundetilfredsheten. Grav dypere for å forstå hva som står bak avgjørende måledata med over 25 forskjellige spørsmålstyper og avansert spørreundersøkelseslogikk. Avdekk innsikt dere kan basere tiltak på ved hjelp av intuitive analysefunksjoner – ingen opplæring trengs.
Bruk tilbakemeldinger fra kundene i alle avgjørelser
Vis teamene hva kundene mener og hvorfor – for alle i organisasjonen har en jobb å gjøre. Integrer tilbakemeldinger fra SurveyMonkey i analyseplattformen, CRM-en, samarbeidsverktøy og mye mer, og få full oversikt over kunden.
Still de riktige spørsmålene for å virkelig høre kundens stemme.
Spørreundersøkelsesmal for kundetilfredshet
Spørreundersøkelsesmal for Net Promoter® Score (NPS®)
Tilbakemeldingsmal for kundeservice
Spørreundersøkelsesmal for poengsum for kundeinnsats
Er du klar til å forbedre kundeopplevelsen med et VoC-program?
Net Promoter, Net Promoter Score og NPS er varemerker for Satmetrix Systems, Inc., Bain & Company, Inc. og Fred Reichheld.