Gå fra kundeønsker til kundeseier med NPS-innsikt

Kom nærmere kundenes meninger, øk lojaliteten og identifiser merkevareforkjempere med Net Promoter Score (NPS®)-undersøkelser.

Kom i gang – kostnadsfritt Utforsk abonnementer

Spørreundersøkelsesspørsmål som spør hvor sannsynlig det er at du vil anbefale Vivara til en venn eller kollega, ved siden av et søylediagram som viser hva folk føler og en NPS-poengsum på 45

Øyeblikkelig, intuitivt, innsiktsfullt

Styrk spørreundersøkelsene med KI, eller tilpass en ekspertutformet mal på få minutter.

Få kontakt med kundene på en enkel måte

Utløs NPS-spørreundersøkelser som når ut til kundene der de er, og øk svarfrekvensen.

Koble tilbakemeldinger til kundeerfaringer

Fang opp NPS-analyser med verktøy du allerede bruker og knytt innsikt til kundepåvirkninger.

NPS-undersøkelser er laget for å skape innsikt og handling

Bruk utprøvde spørsmål som belyser kundeopplevelsen.
Øk svarfrekvensen med spørreundersøkelser med merkevare som umiskjennelig er deres.
Bruk kraftige KI-funksjoner, som er forankret i spørreundersøkelseøkelskunnskap, til å optimalisere spørreundersøkelser og redusere gjetting.

POPULÆRE FUNKSJONER

→ Ekspertutviklet spørsmålsbank

→ Merkevareprofilering og tilpasning av spørreundersøkelser

→ KI-drevne spørreundersøkelser

Modalvindu som ber brukeren om å skrive en instruks og la KI gjøre resten, der det står følgende i instruksen: Design en NPS-spørreundersøkelse for å forstå hva kundene synes, ved siden av et skjermbilde av en NPS-undersøkelse som spør hvilke endringer denne virksomheten må gjøre for at du skal gi den en enda høyere vurdering

Få kontakt med kundene, uansett hvor de befinner seg

Send spørreundersøkelser til riktige kunder, til rett tid, i de riktige kanalene.
Planlegg spørreundersøkelser automatisk, overvåk svar og koble NPS-svar til CRM.
Konfigurer sanntidsvarsler for å varsle de rette teamene når lave poengsummer kommer inn.

POPULÆRE FUNKSJONER

→ Tilbakemeldinger i alle kanaler

→ SurveyMonkey Salesforce-integrering

→ Automatiserte hurtighandlinger

Skjermbilde av automatiseringsalternativer i SurveyMonkey, der det angis en utløser for å sende en NPS-spørreundersøkelse

Håndter opplevelsesmangler tidlig med sanntidsanalyse

Finn kundenes smertepunkter raskt med kraftige analysefunksjoner, inkludert egendefinerte rapporter, krysstabulering og mer.
Sammenlign med kvalitetsreferanser i bransjen for å se hvordan det ligger an.
Ta NPS-svar med inn i teknologien dere bruker for å frembringe tverrfunksjonell handling og forstå hva som påvirker forretningsresultatene.

POPULÆRE FUNKSJONER

→ Flerspørreundersøkelser og analyse av data over tid

→ Kvalitetsreferanser

→ Integreringer og API-er

Bilder av grafer og diagrammer, ved siden av en NPS-poengsum på 33

SurveyMonkey kan integreres med over 200 populære apper.

Se alle integrasjoner

Greyhound bruker tilbakemeldinger til å forbedre NPS og utvikle forretningsverdi

«Etter noen få måneder hadde NPS-poengsummen vår gått opp med nesten 15 poeng. SurveyMonkey endret måten data ble tilgjengelig for folk, og det endret hva de kunne gjøre med dem.»

Matt Schoolfield | Seniorleder for kommersiell analyse og kundens stemme hos Greyhound

Les hele historien

Hornblower får handlingsrettede NPS-data og lukker tilbakemeldingssløyfen med kundene

«Integreringen av SurveyMonkey og Salesforce har gjort det mulig for oss å opprette kritiker-varsler. Hvis en gjest gir oss en lav NPS, opprettes en sak i Salesforce automatisk, slik at kundeserviceteamet vårt raskt kan følge opp.»

Greg Shapiro | Leder for kundeinnsikt og bonusprogrammer hos Hornblower

Les hele historien

Kom i gang med et av de mest populære abonnementene våre for tilbakemeldinger fra kunder

Prøv nå og få 25 svar kostnadsfritt, eller velg mellom de beste abonnementene våre.

*Ytterligere svar kan kjøpes. Svar fra et SurveyMonkey Audience-panel selges separat.

Se alle abonnementer og funksjoner

Har du spørsmål? Vi har svar.

Hvordan påvirker Net Promoter Score kunderbevaring og inntekt?
NPS er en ledende indikator på kundelojalitet, som har en direkte innvirkning på både kundebevaring og inntekt. Det er mer sannsynlig at promotører (de med poeng fra 9–10) vil holde seg til merkevaren deres, henvise andre til dere og øke levetidsverdien til disse kundene. Med kritikere (0–6) er det mer sannsynlig at de forsvinner eller sprer negative tilbakemeldinger.
Ved å bruke et NPS-undersøkelsesverktøy til å spore og svare på tilbakemeldinger, kan dere
• identifisere og fikse problemer før de fører til frafall.
• doble det som fungerer, for å holde promotørene engasjert.
• avdekke innsikt som forbedrer kundeopplevelsen og øker inntekten over tid.
Å forbedre NPS innebærer å redusere friksjonen, øke tilfredsstillelsen og skape flere muligheter for gjentatte salg og organisk vekst.
Hvordan beregnes Net Promoter Score®?
NPS regnes ut ved å trekke fra prosentandelen kritikere fra prosentandelen promotører (% promotører - % kritikere). Med det riktige spørreundersøkelsesverktøyet for NPS kan du automatisere leveringen av spørreundersøkelser og raskt se poengsummene dere har mottatt. Slik er det enkelt å identifisere trender innenfor kundelojalitet og handle ut i fra tilbakemeldinger som ligger bak kundebevaring.
Hva er en god Net Promoter Score®?
En god NPS betyr at kundene er fornøyde og sannsynligvis vil anbefale virksomheten, men hva som regnes som «bra» avhenger av bransjen. I henhold til de globale kvalitetsrefereransedataene våre (basert på mer enn 150 000 organisasjoner) er gjennomsnittlig NPS +32.
• En poengsum under 0 regnes som dårlig
• Over +20 er generelt bra
• Over +70 er enestående
Se etter en NPS-programvare som har innebygde kvalitetsreferanser, slik at dere forstår hva poengsummen betyr og kan iverksette de riktige handlingene.
Hvordan skal vi administrere NPS-dataene når vi har samlet dem inn?
Begynn med å organisere svarene i promotører (9–10), passive (7–8) og kritikere (0–6) for å få et klarere overblikk over kundeholdningen. Deretter kan dere opprette en konsekvent prosess for å gjøre disse dataene om til handling:
• Overvåk endringer over tid for å se hvordan oppdateringer av produktet eller tjenesten påvirker lojaliteten.
• Segmenter dataene etter kundetype, produkt eller region for å avdekke hvor dere vinner – eller taper terreng.
• Bruk analyseverktøy som holdningsanalyse til å raskt identifisere trender i tilbakemeldinger med åpen tekst.
Se etter tilbakemeldingsverktøy for NPS med intuitive dashboard, automatiserte varsler og integreringer som gjør det enkelt å iverksette tiltak basert på dataene dere har samlet inn.

Ressurser for å tenke ut en ny NPS-strategi

Skjermbilde av ulike spørreundersøkelsesmaler

Skriv bedre NPS-undersøkelser med eksempelspørsmål

Få den rette kundeinnsikten med disse NPS-spørsmålene, -malene og -tipsene.

Les mer

Mann i dress som ser på telefonen sin, ved siden av Point of Reference-logoen

Point of Reference maksimerer NPS-tilbakemeldinger

Se hvordan Point of Reference styrker kunderelasjonen og svarfrekvensen for NPS.

Les historien

Mann som sitter i sofaen og ser på telefonen, ved siden av et nøytralt emoji-ansikt og en tekstboks der det står at det ser ut som om du ikke har hatt den beste opplevelsen med teamet vårt

Fem tips for å gjøre kritikere til forkjempere

Lær NPS-strategier for å gjenoppbygge tillit, redusere kundefrafall og øke kundelojaliteten.

Finn ut hvordan dere gjør det

Er dere klare til å skape et NPS-program som leverer resultater?

Kom i gang – kostnadsfritt

NPS, Net Promoter & Net Promoter Score er varemerker som tilhører Satmetrix Systems, Inc., Bain & Company og Fred Reichheld.