Gjør et godt inntrykk hver eneste gang
Ta mål av kundeserviceytelsen og iverksett de riktige tiltakene for å øke merkelojaliteten og omsetningen.
Mer enn 60 millioner brukere, blant dem 95 % av Fortune 500-selskaper
Kundeopplevelse er viktigere enn noen gang før
90 %
av forbrukerne sier kundeservice er en viktig faktor i merkevarene de liker best
81 %
av forbrukerne vil sannsynligvis fortelle om dårlige opplevelser til venner og familie
80 %
av forbrukerne forventer respons fra kundeservice på henvendelser innen én virkedag
Denne statistikken kommer fra en spørreundersøkelse SurveyMonkey foretok på et utvalg av 1000 voksne amerikanere 24. april 2023.
Ta mål av opplevelsen på flere kundekontaktpunkter
Kundene dine har kontakt med støtteteamet ditt på mange forskjellige kanaler. Det er enkelt å nå kundene, hvor de enn er, ved hjelp av en rekke med alternativer, deriblant e-post, internett og SMS.
Automatiser tilbakemeldingsprosessen for kundeservice
Det er enkelt å integrere SurveyMonkey med CRM-prosessen din for å automatisere arbeidsflyten i tilfeller der problemet er merket «avsluttet», og skap et fullstendig bilde av kundeserviceopplevelsen. Konfigurer smarte varslinger med noen få klikk for å levere riktig varsling til riktig tid til de riktige medlemmene av teamet.
Få innsikt for å øke lojaliteten og redusere kostnadene for kundeservice
Oppdag trender i dataene, raskt. Få innsikt i hvordan kundene kommer i kontakt med teamet ditt, slik at du kan oppdage mangler i opplæringen eller forbedre prosessen. Analyser åpen tekst, slik at du raskt finner ut «hvorfor» ved hjelp av holdningsanalyse og automatisk merking av svar basert på visse nøkkelord eller setninger (holdningsanalyse er for øyeblikket kun tilgjengelig for engelskspråklige spørreundersøkelser).
Med SurveyMonkey er det enkelt å få tilbakemeldinger fra kundene som man kan bygge videre tiltak på.
Registrer deg for en kostnadsfri konto og kom i gang.
Bruk vår ekspertgodkjente spørreundersøkelsesmal for kundeservice, eller lag din egen.
Send ut spørreundersøkelser og lytt til kundene på flere forskjellige kanaler.
Få tips og verktøy som styrker teamet
Oppdag trender som former kundeopplevelser, i en spørreundersøkelse for kundeopplevelseseksperter og forbrukere.
Se hvordan en integrasjon av SurveyMonkey og Salesforce kan bygge opp under kundeopplevelsesstrategien din.
Få tak i den ultimate veiledningen for kundeservice, slik at du kan finne ut hva som er de viktigste faktorene for at teamene skal blomstre.
Lær hvordan Lionbridge fikk større kundetilfredshet med SurveyMonkey og Power BI.