Skap bedre opplevelser med kontinuerlige tilbakemeldinger
Programvare for undersøkelser om kundetilfredshet som når til kjernen av hva kundene trenger. Samle inn data som fører til bedre opplevelser og lojale kunder, ett svar om gangen.
Brukes av over 260 000 organisasjoner over hele verden. Dette er grunnen:
Enkelt å bruke, imponerende resultater
Ekspertutviklede maler og KI-funksjoner gjør jobben for dere.
Nå ut til kundene i de riktige kanalene
Ved hjelp av spørreundersøkelser i alle kanaler får dere kontakt med kundene uansett hvor de er.
Data som kan knyttes til kunder
Integrer svarene med over 200 apper, deriblant CRM, og knytt dataene til forretningsresultatene.
Få kontinuerlig tilbakemeldinger fra kunder, uten tunge løft
Lanser et kundeopplevelse-program med bare noen få klikk, med over 25 års ekspertise og beste praksis som veiledning. Start med et kuratert program med anbefalte spørreundersøkelser og sendehyppighet – eller lag en egen. Dere kan uansett konfigurere tilbakevendende spørreundersøkelser i ett trinn og holde alt sentralt, slik at dere bruker mindre tid på å kjøre programmet og mer tid på å handle ut fra det dere får høre.
FUNKSJONER FOR Å ØKE SVARFREKVENSEN
→ Over 60 spørreundersøkelsemaler for tilbakemeldinger fra kunder
→ KI-drevet spørreundersøkelsesgenerator
Håndter kundenes behov proaktivt med tilbakemeldinger i sanntid
Bli varslet om svar fra spørreundersøkelser slik at teamene kan handle raskt og redusere kundefrafall. Integrer spørreundersøkelsene i brukerstøtten eller integrer med CRM for å fange opp tilbakemeldinger når det virkelig teller.
FUNKSJONER FOR TILBAKEMELDINGER I SANNTID
→ SurveyMonkey Connect, et senter for forretningsapper og integreringer
Ulike team får fordel av de samme tilbakemeldingene
Hold kundeopplevelse-, kundestøtte- og produktteamene samkjørt mens kontinuerlige tilbakemeldinger samles inn i kundetilfredshetsprogrammet. Med en enhetlig forståelse av kundenes holdninger kan teamet ta mer velinformerte avgjørelser for å forbedre tilfredsheten.
FUNKSJONER FOR TEAMSAMARBEID
Se kundetilfredshet på ulike kontaktpunkter med tilkoblet innsikt
Grupper tilbakevendende spørreundersøkelser om kundetilfredshet i et program for å følge med på trender i kundetilfredshetspoengsummen over tid. Kombiner svar med driftsdata for å vurdere kundetilstanden og oppdage farer for kundefrafall. Sammenlign kundeopplevelsesdata med kvalitetsreferanser for å skape strategiske forbedringer over tid. Filtrer, visualiser og sammenlign resultater med bare noen få klikk.
FUNKSJONER FOR DYPERE INNSIKT
Vi presenterer GetFeedback fra SurveyMonkey
GetFeedback gjør det enkelt å innhente tilbakemeldinger fra besøkende på nettstedet, slik at du får innsikt i hvorfor kunder nøler, faller fra eller forlater handlekurven.
SurveyMonkey kan integreres med over 200 populære apper.
Det er enkelt å starte et kundetilfredshetsprogram, på den måten dere vil
Lag det på deres egen måte
Lag egne spørreundersøkelser om kundetilfredshet og se hvorfor 92 % av brukerne sier at den kraftige plattformen vår er enkel å bruke.
Tilbakemeldingsprogrammer som er klare til bruk
Få et forsprang på kundetilfredshetsstrategien med spesialtilpassede programmer som viser vei med forhåndslagde spørreundersøkelser, anbefalt hyppighet og tilkoblet innsikt.
Umiddelbare tilbakemeldinger på nettstedet
Forstå «hvorfor» de besøkende gjør det de gjør, med øyeblikkelig tilbakemelding på nettstedet som gjør det lettere å forbedre kundeopplevelsene.
Tilpassede undersøkelsestjenester
Benytt dere av ekspertteamet vårt som tilbyr en rekke tjenester og støtte, fra utforming av spørreundersøkelser til lansering og rapportering, og få mer ut av undersøkelsesinnsatsen.
Ryanair håndterer skyhøyt svarvolum fra spørreundersøkelser om kundetilfredshet med SurveyMonkey
«Med SurveyMonkeys Power BI-integrering kan vi gjøre enorme mengder data om til innsikt vi kan handle ut ifra. Det gjør det enkelt å fokusere på forskjellige kundetyper eller spesifikke markeder på et veldig detaljert nivå.»
Rawaa Shami | Leder for markedsundersøkelser hos Ryanair
Woom øker sin globale virksomhet ved å lytte til kundene
«SurveyMonkey gir oss en skalerbar løsning for å ta med forbrukerdata i alle diskusjoner vi har, på en måte som alle team kan forstå. Disse tilbakemeldingene gjør at vi kan snu ethvert friksjonspunkt til glede og fremme bedriftens oppdrag.»
April Obersteller | Daglig leder i woom-sykler (Nord-Amerika)
Har du spørsmål? Vi har svar.
- Hva er den beste måten å måle kundetilfredsheten på?
- Hvordan er kundetilfredshet til fordel for bedriften?
- Hvilke funksjoner bør vi se etter i en plattform for kundetilfredshet?
- Hvordan skriver vi gode kundetilfredshetsspørsmål?
- Hvordan fungerer SurveyMonkeys programmer for kundeopplevelse?
Få kundetilfredshetsdata til å fungere for bedriften
Gjør den neste spørreundersøkelse om kundetilfredshet enda bedre
Gjør spørreundersøkelsen effektiv allerede første gangen. 50 forhåndsskrevne spørsmål om kundetilfredshet og tips for en vellykket lansering av den neste spørreundersøkelse om kundetilfredshet.
Koble tilbakemeldinger til inntekt i Salesforce
Finn ut hvordan SurveyMonkey og Salesforce gjør kundeopplevelsesdata til handlekraftig innsikt som hindrer at kundene faller fra samtidig øker veksten.
Hva regnes som en god kundetilfredshetspoengsum?
Høy tilfredshet er en sterk indikator på forretningssuksess – men hvordan vet man om poengsummen går i riktig retning?
Er dere klar til å gjøre tilfredshet om til forretningssuksess?
NPS, Net Promoter & Net Promoter Score er varemerker som tilhører Satmetrix Systems, Inc., Bain & Company og Fred Reichheld.