Hvordan har én del av respondentene besvart spørreundersøkelsen? Hva er for eksempel forskjellen på mennenes og kvinnenes svar? Hvordan varierer oppfatningen om ulike temaer i forskjellige avdelinger i bedriften?
Filtre og krysstabuleringer
Ved hjelp av filtre og krysstabuleringer er det mulig å se bare de spørsmålene og svarene som stemmer overens med kriteriene dine.
- Få med deg globale trender på tvers av alle spørreundersøkelsessvarene.
- Fordyp deg enda mer og bruk flere filtre.
- Bruk krysstabuleringer for å sammenligne resultater etter respondentgruppe (f.eks. kvinner, leger osv.) eller hvordan du innhentet svar (via e-post, Facebook osv.)
- Filtrer etter egenskap (som tidsperiode, fullførte kontra delvis fullførte svar, e-postadresse, navn, IP-adresse og et egendefinert datafelt) for å få et smalere fokus på resultatene.
- Krysstabuler resultatene for å se etter trender basert på hvordan respondentene svarte (dvs. for å se forskjellen på oppfatningene blant dem som sier de har prøvd produktet og dem som ikke har prøvd det).
- Lag egendefinerte visninger basert på kriteriene du angir, og ta med bare de spørsmålene du ønsker.
Slik bruker noen krysstabuleringer og filtre
Ta en titt på noen eksempler nedenfor.
Med spørreundersøkelser om kundetilfredshet kan du finne ut følgende:
- Hvem er merkevareforkjemperne dine?
- Kommer de til å snakke bra om produktene og tjenestene?
- Hva klager kritikerne på?
- Hvilke områder mener dere du bør forbedre?
Med spørreundersøkelser om studenttilfredshet, kan du finne ut følgende:
- Hva synes studentene i spesifikke programmer om tilgangen til ressurser på universitetet?
- Er det en sammenheng mellom institutt og tilfredshet [krysstabulering]?
- Finner man den samme sammenhengen blant bachelorstudenter og studenter på høyere nivå? [Bruk filter i krysstabulering]
Bruk filtre og krysstabuleringer hver gang du vil fordype deg og isolere ulike segmenter i spørreundersøkelsesdataene, for å spare tid og få tilgang til nyttig informasjon.